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Speech Venta Win

Este documento presenta un guión para una llamada de ventas de servicios móviles de la compañía WIN. Incluye secciones para saludar al cliente, realizar preguntas de sondeo sobre sus servicios actuales, ofrecer los planes disponibles, cerrar la venta con un contrato y despedirse. Recomienda tratar al cliente con cortesía, responder sus preguntas y llamarlo en horarios adecuados para generar confianza.

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Este documento presenta un guión para una llamada de ventas de servicios móviles de la compañía WIN. Incluye secciones para saludar al cliente, realizar preguntas de sondeo sobre sus servicios actuales, ofrecer los planes disponibles, cerrar la venta con un contrato y despedirse. Recomienda tratar al cliente con cortesía, responder sus preguntas y llamarlo en horarios adecuados para generar confianza.

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Speech de venta WIN

Buenos(as) días, tardes, noches, mi nombre es ........ Asesor/a Comercial de WIN, y tenemos
Apertura excelentes beneficios y planes para su línea móvil.
(Saludo y Respuesta positiva: Continuar con sondeo y/o ofrecimiento.
presentación) Respuesta negativa: Preguntar porque motivo no desea (se debe rebatir mínimo 2 veces, pero si
cliente denota molestia por la llamada evitar seguir indagando)

Preguntas de Sondeo:
Sondeo ¿Ud. es el titular o responsable de los servicios?
¿Con que operador cuenta?
¿Cuánto está pagando actualmente por su internet?
¿Con cuántos MB cuenta?

Empezar a ofrecer los Planes VIGENTES (según interés o necesidad, identificado en el sondeo)
Ofrecimiento Mencionar las características del plan que el cliente muestre interés, usando ejemplos,
comparaciones, etc… de tal manera que se logre fidelizar al cliente.
Mencionar costo de planes, costo de instalación y los beneficios.

Una vez el cliente ya este fidelizado, se procede a realizar el contrato de Voz.


Cierre y despedida No olvidar que este debe ser leído tal cual y sin omitir o reemplazar el contenido.

Informar que se estarán comunicando para realizar la validación y programación sobre la


instalación.

Despedida Sr/a ……………….. A sido un gusto conversar con usted, que tenga buen día.

Preguntar por titular o responsable de los servicios (no debe existir el equivocado).
No tutear al cliente, tratarlo con lenguaje ejecutivo y formal.
Recomendaciones: Mostrar empatía, mantenerse interesado con cada pregunta o duda que el cliente pueda tener y
responderla concretamente.
Usar Mute, evitar que se filtren otras conversaciones o sonidos que puedan causar desconfianza
al cliente.
Llamarlo en horas apropiadas o según coordinación previa del cliente.

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