Negativa Del

Causa Raíz UF
Argumentación Rep. Como Podría Rebatir
Que tendría que consultar !Si usted es la persona que
toma las decisiones de su línea! Además es un buen
Bueno Señor entonces
Lo voy a consultar beneficio no lo desaproveche, recuerde que estamos
Rebate incorrectamente con familiar
indíqueme el día que lo
pasando una situación crítica y todo ahorro viene muy
vuelvo a llamar.
bien en estos tiempos

Efectivamente, tiene toda la razón que anteriormente

teníamos la señal baja, por eso mismo hemos
Mala cobertura implementado nuestras antenas a nivel nacional y
Rebate incorrectamente con Movistar Ahora tenemos el chip estamos contando con la cobertura extendida para lo cual
4,5g ya tiene cobertura le garantizamos una excelente señal.

Entiendo, pero recuerde que este beneficio no le estará

afectando en su economía ya que es un plan que le será
Desde cuando Señor no muy útil porque tendrá la facilidad de poderse comunicar
trabaja? . Entonces, no con todos los operadores ilimitadamente, navegar por las
podría pagar un plan redes sociales y que pueda buscar un trabajo utilizando
No tiene trabajo-
Rebate incorrectamente Motivos
postpago?. Comprendo; estas aplicaciones. Además este servicio no lo pagara
más adelante nos ahora, si no en el siguiente mes, por eso mismo le estamos
Económicos
comunicaremos facilitando un plan básico donde al contrario le permitirá
nuevamente. ahorrar.
Si usted cuenta con una línea prepago, recuerde que con
las recargas que va a venir realizando siempre va tener
que esperar que tenga promociones y además que le
dura muy poco.

Pero usted también toma decisiones de esta línea?.

Entonces en que horario Porque recuerde si usted es el usuario de esta línea y
No es Titular de la me puedo contactar con el quien realiza los pagos se beneficiara con el servicio que
Rebate incorrectamente línea TT? o tendrá su número le estoy brindando.
para poderme comunicar.

Por una mínima diferencia usted estaría ganando el doble

de navegación, de todas maneras le conviene porque va a
Que beneficios le ofrece
tener un plan más duradero con Claro; vamos a
su operador en este
comparar!, cuantos GB tiene actualmente?, bien yo le
Mejor oferta con momento?. ¿De seguro
Rebate incorrectamente su compañía paga mucho menos y está
doy…. resaltar el descuento, además puede accederá
Claro Video de forma gratuita en nuestros planes .
conforme?.
Además recuerde que le brindamos gigas en alta
velocidad y nunca se quedaras sin gigas en su celular
puesto que el plan que le ofrecemos es ilimitado

Conforme con su
plan actual Entiendo pero una vez escuchando mi propuesta le va a
(Porque pago Lo llamo cuando Claro
interesar. Recuerde Señor que usted paga menos porque
Rebate incorrectamente mucho menos de mejore su oferta y tenga
está afiliado en una promoción que es solo por un tiempo,
lo que me mejores beneficios para
en cambio al portar con Claro tiene beneficios exclusivos
ofreces) No me poderle ofrecerle. como el Claro video y el claro drive.
interesa

Pido las disculpa del caso ante la experiencia que ha

pasado con nosotros, comentarle que ahora hemos
Que mala experiencia
Mala experiencia mejorado nuestros servicios y la atención que brindamos
paso con nuestra
con Movistar por eso nos volvemos a contactar con usted para que
No Rebate Nada (facturación -Área
compañía?. Porque ahora
vuelva ser parte de la familia
mejoramos en nuestra
de Atención) Claro otorgándole mayores beneficios (detallar),
atención.
promociones (detallar), descuentos (mencionarlo) en todo
nuestros planes.
Me indica que es una línea Entiendo que usted tenga esta línea corporativa, pero en
corporativa?, bueno este momento no cuenta con alguna línea propia para
entonces más adelante poderle brindar la promoción y beneficios que contamos en
nos este momento, o facilitarnos alguna línea de un familiar o
Comunicaremos, lo amigos para que aprovechen los beneficios y descuentos de
No Rebate Nada Plan Corporativo registrare para que no le Claro.
vuelvan a llamar
 Sondear al cliente dependiendo de su respuesta.
Si claro en que otro horario me Bríndeme unos minutos para explicarte los beneficios y
puedo contactar con de seguro te va a interesar, no te vas a arrepentir!.
Cliente ocupado-
No Rebate Nada Llámame después
usted. (Indicar los beneficios a detalle)

Le damos la seguridad que nuestra empresa es muy

confiable, si le solicitamos sus datos es para que otra
persona no se haga pasar por
No confía en las llamadas Usted, no se preocupe que no le pedimos que se acerque a
Cliente no realiza
telefónicas? Pero si estoy un CAC para que realice los tramites, por este medio le
No Rebate Nada gestión por
llamado de Claro? No le estamos dando una atención preferencial y así evitara la
Teléfono
puedo dar mis datos cola y la espera cuando lo realice presencialmente, ya que
personales ya que no me la única vía de realizar este procedimiento es realizarlo
lo permiten. telefónicamente. Le otorgamos el código de portabilidad

Recuerde que teniendo un servicio prepago tiene siempre

Entonces prefiere sus que estar atado a las promociones que varían cada mes,
recargas?, Claro también además con su servicio prepago navega lento y tiene que
Conforme con su
No Rebate Nada línea prepago
tiene línea de Prepago ya estar recargando y gastando mucho más, teniendo un
que usted no desea pagar servicio Postpago la velocidad de navegación es más
un plan mensual. rápida y los beneficios son ilimitados Crearla la
necesidad al cliente (darle ejemplos)
Pido las disculpas del caso, no queremos incomodarlo
“Estoy Molesto
Disculpa Señor por pero el motivo de nuestra llamada es para darle un gran
que me llamen
incomodarlo, lo registrare beneficio, solo le pido 5 minutos de su atención.
No Rebate Nada demasiado”
para que no lo vuelvan a ¿Le explicaron en la anterior llamada del beneficio que
“Me acaban de
llamar queremos brindarle? ya que tendrá más GB con las
llamar”
llamadas ilimitadas a un menor costo.