Negativa Del

Causa Raíz UF
Argumentación Rep.
Como Podría Rebatir
Rebate Bueno Señor entonces Que tendría que consultar !Si usted es la persona que toma las decisiones de su
Lo voy a consultar
indíqueme el día que lo línea! Además es un buen beneficio no lo desaproveche, recuerde que estamos
incorrectamente con familiar
vuelvo a llamar. pasando una situación crítica y todo ahorro viene muy bien en estos tiempos
Ahora tenemos el chip Efectivamente, tiene toda la razón que anteriormente teníamos la señal baja, por
Rebate 4,5g y la banda 28 donde eso mismo hemos implementado nuestras antenas a nivel nacional y estamos
Mala cobertura
toda Argentina ya tiene contando con la cobertura extendida para lo cual le garantizamos una excelente
incorrectamente con Movistar
cobertura señal.

Entiendo, pero recuerde que este beneficio no le estará afectando en su economía

ya que es un plan que le será muy útil porque tendrá la facilidad de poderse
comunicar con todos los operadores ilimitadamente, navegar por las redes
Desde cuando Señor no
sociales y que pueda buscar un trabajo utilizando estas aplicaciones. Además este
trabaja? . Entonces, no
servicio no lo pagara ahora, si no en el siguiente mes, por eso mismo le estamos
Rebate No tiene trabajo-
podría pagar un plan
postpago?. Comprendo;
facilitando un plan básico donde al contrario le permitirá ahorrar.
Motivos Si usted cuenta con una línea prepago, recuerde que con las recargas que va a
incorrectamente Económicos
más adelante nos venir realizando siempre va tener que esperar que tenga promociones y además
comunicaremos que le dura muy poco.
nuevamente.

Pero usted también toma decisiones de esta línea?. Porque recuerde si usted es el
Entonces en que horario
Rebate No es Titular de me puedo contactar con el
usuario de esta línea y quien realiza los pagos se beneficiara con el servicio que
le estoy brindando.
incorrectamente la línea TT? o tendrà su número
Además le damos la facilidad que perteneciendo a Movistar puede cambiar la
para poderme comunicar.
Titularidad de su línea en cualquier momento tan solo comunicándose al *611.
Por una mínima diferencia usted estaría ganando el doble de navegación, de
todas maneras le conviene porque va a tener un plan más duradero con
Que beneficios le ofrece
Movistar; vamos a comparar!, cuantos GB tiene actualmente?, bien yo le doy….
su operador en este
Rebate Mejor oferta con momento?. ¿De seguro
resaltar el descuento por 12 meses, accederá a Movistar Play gratis.
Sabe que es el Test Drive?..., Lo mejor de todo ya para que se termine de
incorrectamente su compañía paga mucho menos y está
convencer, usted con este servicio adicional va a tener 10 GB, se imagina que
conforme?.
puede hacer con 10 GB mientras que está en el auto o quizás esté en su trabajo,
con este servicio todos salen ganando ya que le durará 3 meses y se renueva
anualmente.

Conforme con su
Entiendo pero una vez escuchando mi propuesta le va a interesar. Recuerde
plan actual
Rebate (Porque pago
Lo llamo cuando Movistar
Señor que usted paga menos porque está afiliado en una promoción que es solo
por un tiempo, en cambio al portar con Movistar tiene beneficios que se renueva
incorrectamente mucho menos de
lo que me
mejore su oferta y tenga cada año como el Test Drive y el Movistar Play.
mejores beneficios para
ofreces) No me
poderle ofrecerle.
interesa

Que mala experiencia Pido las disculpa del caso ante la experiencia que ha pasado con nosotros,
Mala experiencia
paso con nuestra comentarle que ahora hemos mejorado nuestros servicios y la atención que
con Movistar
No Rebate Nada (facturación -Área
compañía?. Porque ahora brindamos por eso nos volvemos a contactar con usted para que vuelva ser parte
mejoramos en nuestra de la familia Movistar otorgándole mayores beneficios(detallar), promociones
de Atención)
atención. (detallar), descuentos(mencionarlo) en todo nuestros planes.
Me indica que es una línea Entiendo que usted tenga esta línea corporativa, pero en este momento no cuenta
corporativa?, bueno con alguna línea propia para poderle brindar la promoción y beneficios que
entonces más adelante nos contamos en este momento, o facilitarnos alguna línea de un familiar o amigos para
Comunicaremos, lo que aprovechen los beneficios y descuentos de Movistar
registrare para que no le
No Rebate Nada Plan Corporativo
vuelvan a llamar

Sondear al cliente dependiendo de su respuesta.

Si claro en que otro horario me Bríndeme unos minutos para explicarte los beneficios y de seguro te va a
puedo contactar con interesar, no te vas a arrepentir!. (Indicar los beneficios a detalle)
Cliente ocupado-
No Rebate Nada Llámame después
usted.

No confía en las llamadas
telefónicas? Pero si estoy
Cliente no realiza
llamado de Movistar? No le
No Rebate Nada gestión por
puedo dar mis datos
Teléfono
personales ya que no me
lo permiten.
Entonces prefiere sus
recargas?, Movistar
Conforme con su también tiene línea de
No Rebate Nada línea prepago Prepago ya que usted no
desea pagar un plan
mensual.
“Estoy Molesto
Disculpa Señor por
que me llamen
incomodarlo, lo registrare
No Rebate Nada demasiado”
para que no lo vuelvan a
“Me acaban de
llamar
llamar”
Le damos la seguridad que nuestra empresa es muy confiable, si le solicitamos sus
datos es para que otra persona no se haga pasar por
usted, no se preocupe que no le pedimos que se acerque a un CEC para que
realice los tramites, por este medio le estamos dando una atención preferencial y
así evitara la cola y la espera cuando lo realice presencialmente, ya que la única
vía de realizar este procedimiento es realizarlo telefónicamente. Le otorgamos el
código de portabilidad
Recuerde que teniendo un servicio prepago tiene siempre que estar atado a las
promociones que varían cada mes, además con su servicio prepago navega lento
y tiene que estar recargando, teniendo un servicio Postpago la velocidad de
navegación es más rápida y los beneficios son ilimitados a su vez teniendo la
facilidad de poder pagar por débito o por la APP de Movistar.
Crearla la necesidad al cliente (darle ejemplos)
Pido las disculpas del caso, no queremos incomodarlo pero el motivo de nuestra
llamada es para darle un gran beneficio, solo le pido 5 minutos de su atención.
¿Le explicaron en la anterior llamada del beneficio que queremos brindarle? ya
que tendrá más GB con las llamadas ilimitadas a un menor costo.