Hogar

OBJETIVOS DE LA
CAPACITACIÓN
Aprender la nota del producto
Desarrollar habilidades optimas para el
puesto de trabajo
Generar las dos 2 ventas durante la
capacitación práctica.
 ¿CÓMO
INGRESAR A LA
EMPRESA?
Demostrando proactividad, actitud y escucha activa.
Cumpliendo con el objetivo de la segunda semana práctica de
generar dos ventas instaladas.
Gestionando mi turno laboral
completo. Siendo puntual y
responsable.
 ¿CÓMO
NO
INGRESO?
Si no cumples el objetivo la segunda semana de
practica. Sales reiteradamente del sistema.
Faltas reiterativas.
Cometer faltas continuas que son
penalizadas. Renuncias.
 CONTENID
O
DIA 1 Todo lo relacionado con telefonía fija,
1 internet y conoceremos los planes regulares

DIA 2 Beneficios de los tres servicios,

2 televisión y estrategias de ventas.

DIA 3 Paquetes premium, manejo de aplicativos y

3 redes sociales.

DIA 4 Refuerzo de todo lo aprendido Evaluación

4 teórica y roll play de manera individual
CONSEJOS
CLARO
Mejores descuentos

No vender a cabinas de Internet

Priorizar vender
2Play – 3 Play
No vendemos a
Clientes de Claro
RECORDAR:
Ser capaz de persuadir a las
personas te permite
conseguir lo que desees,
puedes lograr que compren
lo que estás
vendiendo, que conozcan
las bondades de tu
producto e inclusive que
¡Voten por ti!
¿QUÉ ES
PERSUADIR
TELEFONIA
FIJA
TELEFONIA
FIJA
BENEFICIOS
TELEFONIA
FIJA
TOPE DE CONSUMO
REALIZAMOS DOS TIPOS DE SERVICIOS

PORTABILIDAD:
Para los clientes que mantengan sus servicios
con otra compañía y quieran conservar el
mismo número fijo.
ALTA NUEVA:
Para los clientes que contraten un
servicio por primera vez en casa o
negocio.
Para los clientes que quieren un nuevo
número.
REQUISITOS PARA PORTABILIDAD

• Ser el titular de la linea a portar.

• No mantenga deudas con su actual
operador.
• Realice la portabilidad con su
mismo tipo de documento.
• Linea del telefono este activa.
CLIENTES RUC 20

Ser el representante legal. Mismo tipo de

documento
Enviar foto en caso el documento sea CE.
Carta poder con vigencia no mayor a 03
meses.
Sujeto a evaluación el costo 0 ó si paga costo de
Instalación (En cuotas de S/.20 los seis primeros
meses).
 HFC / FTTH
INTERNET | TELEFONÍA |
TELEVISIÓN

Mejor internet del Perú, según

OSIPTEL
Claro
Velocidad de 1000 Mbps
 BENEFICIOS

Las mejores velocidades de internet para tu casa,

disfruta de nuestro internet para navegar y
descargar ilimitadamente.
• 2 Bandas Anchas (2.4 GHZ y 5G)
• 4 Puertos Ethernet
• WIFI 12-15 Mts Cuadrados en espacio cerrados
• WIFI 25-30 Mts Cuadrados en espacio abiertos.
 VELOCIDADES

La velocidad mínima garantizada es el 70% de la

velocidad contratada por el cliente.
Nota: Las velocidades en Fibra óptica son
simétricas
 reallygreatsite.com

TELEVISIÓN

INTERNET | TELEFONÍA |
TELEVISIÓN

Siente el cine en Casa

Claro
Mas de 90 canales en HD
'r:x,,
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Tln
H O Y, M A N A N A Y S I E M P R I !
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CANALES CLARO TV- FTTH

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NUEVA GUIA DE CANALES
CLARO TV
CLARO TV: CANALES DE FÚTBOL

• Paquete completo FOX

SPORT 1,2,3
• Paquete completo ESPN
CLARO 1,2,3 y 4
• Mejor Futbol Argentino TYC
SPORTS
• Claro Sports Internacional
CLARO TV: CANALES POR GENERO
 DECODIFICADORES

HFC / FTTH
CLARO Deco HD NO OLVIDAR: Cobramos a CLARO Deco HD
CLARO DECO HD CLARO DECO
Segundo
Segundo DECO,DECO,
GRATIS partir del tercer deco adquirido. Segundo DECO,
Segundo DECO, GRATIS
GRATIS S/
S/ 15.00 GRATIS S/ 10.00
S/ 10.00
Costo del Deco es de manera
15.00
5 DECOS 3 DECOS
3 DECOS
mensual.
5 DECOS
FUNCIONES DEL DECO ADICIONALES

NOTA: Nuestros clientes no están

obligados a contratar este servicio,
es OPCIONAL si así lo deseara
tener estas funciones tendría que
pagar S/20. de manera mensual
sumado a su plan adquirido.
 TARIFA DE INSTALACIÓN HFC

Cliente con s.c 1 -

5

La evaluación depende del APP

Cliente 5con s.c mayor
SISACT
a5
Cliente que realiza Para los que califiquen pagan fraccionamiento de 06
portabilidad cuotas de S/10.00 sin intereses

NOTA: Nuestro supervisor nos indicara cual es el score de nuestro cliente.

60.00

60.00
 SI EL SERVICIO NO SE LLEGA A
INSTALAR, ¿SE DEVUELVE SU DINERO?
La devolución se hace un día después de
haberse rechazado el pedido, que tiene una
duración de 8 – 10 días hábiles después.
NOTA: NO SE LE DEPOSITA A LA CUENTA
DEL
CLIENTE el proceso es:
• Se le genera un cheque de banco
Scotiabank.
• Solo presenta su DNI original.
• Se procede a la devolución del dinero.
AHORA, A
REVISAR LOS
PLANES
PLANES REGULARES
1play Internet + Claro Video
2play Internet + Telefonía Fija + Claro Video
2play Internet + Claro Tv + Claro Video
3play Internet + Telefonía Fija + Claro
Tv + Claro Video
PAQUETES PREMIUM
PAQUETE PREMIUM: LIGA 1 MAX
BENEFICIOS QUE RECIBEN
AH0RA NUESTROS
CLIENTES
PLANES CLARO
EMPRESAS
¿CUÁL ES LA TIPIFICACIÓN CORRECTA?
NIVE 1 NIVEL 2 OBSERVACIONES
VOLVER A LLAMAR TITULAR INDCA QUE ESTA OCUPADO Y QUE LO LLAMEN
DESPUES
AGENDADO CLIENTE INTERESADO
CLIENTE CONOCE EL PRODUCTO, SOLO LO
AGENDADO NO
PENSARA SE LLAMA Y NO SE OBTIENE RESPUESTA
CONTESTA SIN
NO HAY SEÑAL CLARO EN SU
COBERTURA
DOMICILIO MAS DE 2 DNIs CON
DEUDA
NEGATIVO DEUDA
YA
CLIENTE TIENE SERVICIOS ACTIVOS EN
CLIENTE
CASA SE REBATIO PERO CLIENTE NO DESEA
NO DESEA EL
CLIENTE AMENZA CON DENUNCIAR
SERVICIO BLACK LIST
A TENIDO EL SERVICIO Y LE FUE
MALA EXPERIENCIA
MAL ATIENDE LA CONTESTADORA
NO CONTACTADO CON CLARO BUZON DE
TIMBRA Y NO SE TIENE CONTACTO CON
VOZ
CLIENTE CONTESTADORA INDICA QUE NO
NO CONTESTA
EXISTE
POSITIVO NUMERO NO
 OBJECIONES COMUNES

NO QUIERO
ESTOY CANSADO DE LAS LLAMADAS
NO ME INTERESA
NO ESTA EL TITULAR ESTOY
BIEN CON MOVISTAR PAGO
REBATIR IGUAL
MALA EXPERIENCIA CON CLARO
TENGO QUE CONVERSARLO
LLAMAME MAÑANA
NO TENGO TIEMPO
¿CUÁL ES EL PLAN DE CONTINGENCIA?
Facebook, no solo es para amigos ni tener
muchas interacciones, es una herramienta de
negocio
En una publicación puedes llegar a Máximo 500k,
de personas, mientras que en base puedes captar
máximo 150 clientes por día.
Si dominas Redes Sociales puedes hacerte 5
Ventas
diarias, con publicar 3 veces al día con una
inversión de 20 minutos por publicación
Mientras mas publicaciones mas alcance de
 ¿CÓMO GANAR
DINERO EN LAS REDES
SOCIALES?
PUBLICACIONES = CLIENTES = DINERO
BUSCA DONDE
VAS A
VENDER
UNETE A GRUPOS
 ¿CÓMO HACER UNA reallygreatsite.com

BUENA
PUBLICACIÓN?

 Conocer tu publico
 Conocer la oferta del mes
 Agregar tu Teléfono de
contacto
 Buen fondo para la imagen
Redes sociales es un niño
Si nunca has publicado no
realizar mas de 30
Publicaciones
Siempre interactuar con tus redes
Todos los días unirte a 20 Grupos
Como seria lo adecuado para
publicar
Tiempo Publicaciones
Día 1 10
Día 2 20
Día 3 30
Día 4 40
Día 5 40
Día 6 60
Día 7 60
PUBLICACIÓN 1- NO RECOMENDABLE
PUBLICACIÓN 2
 GENERAR LINK reallygreatsite.com

DE WHATSAPP

https://crear.wa.link/

Que es mas Fácil:

Comunícate conmigo al 957 – 150 –
467 O
Comunícate conmigo a mi WhatsApp
☺ : htt
ps://wa.link/7w214s
¿CUÁL ES NUESTRO OBJETIVO?

o Conseguir que las personas se interesen

en mi publicación, pueda interactuar con
ellos y pedir el número del cliente de
manera interna pidiendo DNI para
evaluar y así poder lograr cerrar esa
venta!
 R DINERO EN TUS M A N O S
PARA TENE

PRIMERO DEBES TENER

DINERO
EN TU
MENTE
 OWWAI
DUSTRIE

¡GRACIAS
!
CONTÁCTANOS

953 - 264 - @teuneofficial

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