SPEECH CLARO PORTA

PRESENTACIÓN EMPÁTICA:
INTRODUCCIÓN LLAMADA ENTRANTE
Tener en cuenta si es un Cliente SOCIO LATAM

REVOCATORIA
NO OLVIDES EN VENTAS Y NO VENTAS DEBES INFORMAR AL CLIENTE
SOBRE LA REVOCATORIA PUEDES DECIRLE DESPUES DE LA
AUTORIZACIÓN O ANTES DE DESPEDIRTE

Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante

nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.

SALUDO Y PRESENTACIÓN
Opción 01

¡Hola! te saluda (Primer Nombre y Primer Apellido) de CLARO me comunico con XXX el
titular de la línea? Mucho gusto

Quiero brindarte hasta un 50 % de dscto en nuestros planes ilimitados, grandes dsctos en

equipos precalificados además en cada línea adicional te puedo dar un 50% de dscto por un
año.

(Nombre del cliente)

¿Me brindarías unos minutos por favor para darte más detalles? Si te dice: (A ver, ya, ok, ajá,
dime, te escucho, etc.)
Le indicas: “Bien, tomaré tu respuesta como un sí"

Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante

nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.
 Opción 02

¡Hola! te saluda (Primer Nombre y Primer Apellido) de CLARO me comunico con XXX el
titular de la línea? Mucho gusto.
"Quiero informarte acerca de nuestros beneficios, además que disfrutes de la
máxima velocidad de nuestro internet ilimitado y comentarte que tienes un equipo
precalificado"

(Nombre del cliente)

¿Me brindarías unos minutos por favor para darte más detalles?

Si te dice: (A ver, ya, ok, ajá, dime, te escucho, etc.)

Le indicas: “Bien, tomaré tu respuesta como un sí"
Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante
nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.

Saludo SOCIO LATAM

OPCIÓN 1

¡Hola! te saluda (Primer Nombre y Primer Apellido) de CLARO me comunico con XXX el
titular de la línea? Mucho gusto

Por ser socio de LATAM y en alianza con CLARO te regalo millas para que viajes. (Mencionar
nombre del cliente)

¿Me brindarías unos minutos por favor para darte más detalles?

Si te dice: (A ver, ya, ok, ajá, dime, te escucho, etc.)

Le indicas: “Bien, tomaré tu respuesta como un sí"

Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante

nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.

OPCIÓN 2

¡Hola! te saluda (Primer Nombre y Primer Apellido) de CLARO me comunico con XXX el
titular de la línea? Mucho gusto

Por ser socio de LATAM pasando tu línea a CLARO puedes ganar un viaje ya que brindo
cientos de millas para poder canjear.

¿Me brindarías unos minutos por favor para darte más detalles?

Si te dice: (A ver, ya, ok, ajá, dime, te escucho, etc.)

Le indicas: “Bien, tomaré tu respuesta como un sí"

Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento mediante

nuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.
 SONDEO CALIFICACIÓN Y CLASIFICACIÓN:
Preguntas básicas 3 a 5 IMPORTANTE “Esperar la respuesta”

1. Pregunta de sondeo para Chip suelto:

• ¿Tienes más líneas a tu nombre? Tengo una promoción de ahorro para ti por tener
más líneas. (OBLIGATORIO)
• ¿Valido en el sistema que eres de ...(operadora)? (OBLIGATORIO)
• Me confirmas tu DNI es el… voy a validar en el sistema si tengo más promociones
para ti, ¿sí? (OBLIGATORIO)
• ¿Qué es lo que más utilizas en internet? Redes sociales, ver películas, ¿para el
trabajo? (OBLIGATORIO)
• Coméntame ¿en qué distrito te encuentras actualmente?
• Ud. paga mensual o hace recarga?
• ¿desearías mejorar tu equipo? (OBLIGATORIO)

2. Pregunta de sondeo para el equipo en caso responda que si:

• ¿Cuál es la característica que le atrae más de un equipo "pantalla - cámara -
memoria"
• Tengo equipos con descuentos por el día de hoy, ¿Qué equipo tienes actualmente?
• ¿Qué le gustaría mejorar en su equipo?
• ¿más batería?
• Ud. Busca Tecnología? ¿Qué le gustaría tener que no lo tiene en su operador Actual?
¿En qué distrito te encuentras?

OFRECIMIENTO:
ILIMITADO. (Nombre del cliente) como me comentaste que usabas más (Redes, películas etc.
Depende de lo que te responda) el plan que te ofrezco Max ilimitado, a un costo de tan solo
69.90 soles. Donde vas a disfrutar de Llamadas nacionales y sms nacionales ilimitados,
llamadas internacionales ilimitadas, internet ilimitado, xx GB de alta velocidad, además te
ofrezco de forma gratuita las más populares redes sociales como Facebook, Messenger e
Instagram para fotos y videos, además WhatsApp, Waze, Telegram para que (resáltale las
ventajas).

PLAN LIMITADO (49.90, 39.90 y 29.90): Ejemplo: “(Nombre del cliente) me comentaste que
utilizas las redes sociales, entonces te ofrezco de forma gratuita las más populares como
Facebook, Messenger e Instagram para fotos y videos, además WhatsApp, Waze, Telegram
para que (resáltale las ventajas), además los 6 (3) primeros meses tendrás EL DOBLE DE GB
para que navegues en otras aplicaciones o páginas web. El plan Max que te ofrezco a un costo
de tan solo xxx soles, con lo cual tendrás mucho más de lo que tienes actualmente”.

EXPLICACIÓN DE PROMOCIONES (Dependiendo a lo que califica el cliente)

• 50% DCTO LINEAS ADICIONALES (12meses) Cuando el cliente tiene más de 1 línea a su
nombre.

• 20% EN TIENDA CADENA/ CAC/ACD /DELIVERY (Promoción Televentas).

• 50% por 12 meses/Aplica para modalidad chip y pack. (Promoción Portabilidad Plus).
EXPLICACIÓN DE BENEFICIOS (2 EN CADA LLAMADA)
FRASE DE EXPERIENCIA:
NO OLVIDES INDICARLE AL CLIENTE COMO PUEDE UTILIZAR EL BENEFICIO:

POR EJEMPLO:
CLARO PUNTOS TE PERMITE RENOVAR EQUIPOS CON DSCTO DE
ACUERDO A TUS PUNTOS YA QUE 1 PUNTO EQUIVALE A 2 SOLES
✓ CLARO VIDEO 24 meses
✓ CLARO MUSICA 24 meses
✓ CLARO DRIVE 25 GB
✓ CLARO CLUB
✓ TIK TOK Bono de 30 GB por 3 meses (Solo en los planes de 39.90 y 49.90)
✓ MILLAS LATAM - Validar si es Socio Latam o no
✓ CLARO ALTA VELOCIDAD EL UNICO 5G
✓ APP ilimitadas (49.90-59.90)
✓ FULL CLARO AUMENTO GB MOVIL Y FIJO
PRECIERRE (Háblale al cliente con seguridad)
✓ SOLO CHIP: (CADENA – ADC – CAC)
1. Hoy mismo Acércate a las “xx” am/pm a recoger tu chip a la siguiente
dirección “xx”, recuerda que al momento de la entrega debes tener a la
mano la línea a portar para recibir el código de portabilidad.
2. Toma nota del siguiente CODIGO para que puedas acercarte a recoger tu
CHIP el día de hoy (informamos dscto).
3. Me comentaste que te encuentras en (Mencionar ubicación del cliente),
entonces te queda cerca (Informar dirección de CADENA – ADC – CAC),
acércate hoy a recoger tu CHIP en el rango horario de (Informar horario
de atención).

CHIP Y EQUIPO: (DELIVERY – CAC)

DELIVERY:
1. El equipo te estará llegando el día “x” en el rango horario “x” lo tengo
disponible en color “xx y xx” ¿Cuál prefieres?
2. Estarías pagando “xx” por el equipo al momento de la entrega, ¿A qué
dirección te lo enviamos?
3. Bríndame tu dirección exacta para validar la cobertura de nuestro Delivery y
coordinar el envío, al momento de la entrega debes tener a la mano la línea a
portar para recibir el código de portabilidad.
 PIDELE UN LAPICERO Y PAPEL QUE ANOTE TU NOMBRE Y EL CODIGO
PROMOCIONAL
SI ES VENTA COMIENZO CON LA GRABACION Y LEES CONTRATO¡!

¡EN CIERRE PROCEDO A LEERLE EL CONTRATO y hacerle la

grabación SIN MIEDO!!!!!!
REVOCATORIA
Te comento que puedes revocar tu autorización para llamadas de ofrecimiento
mediantenuestra página web o en cualquiera de nuestros canales de atención.

DESPEDIDA: Al final de cada llamada debemos despedirnos siguiendo el protocolo

de despedida. Muchas gracias por tu tiempo, que tengas buen día.