SPEECH

1. Buenas tardes, Le saluda ____________ nos comunicamos con ___________, estamos llamando del
área de descuento y promociones a los clientes de ______________.
Se han comunicado con usted o le han dado alguna reducción en sus pagos.
El beneficio que tenemos es para clientes que son mayores de 50 años y han sido puntuales en sus pagos o
para pensionistas

SONDEO AL CLIENTE:
____________ Verificamos que:
1. ¿Usted posee teléfono fijo, fibra (internet) y 2 móviles? Y que factura entre 70 a 80 euros verdad
(SIEMPRE ASUMIR IMPORTE MAYOR A NUESTRA TARIFA)
Veo que usted cuenta con fibra de 100MB de internet y 10 GB en los móviles ¿Correcto?
No: y cuanto está facturando?
Si: continuamos con el sondeo...

ARGUMENTACION: PRODUCTO
El beneficio que tenemos para usted es…………. (BASADO EN LA INFORMACIÓN DEL SONDEO)

VALIDAR DIRECCIÓN:

Bien __________ actualmente usted vive en ______________________ indíqueme el Piso – Puerta o si es

un Chalet / Bajo

ARGUMENTACION: DEL CAMBIO UNA VEZ QUE EL CLIENTE ACEPTO LA PROPUESTA

Bien __________le explico, no sé si está al tanto de que la operadora___________ y la operadora de
VIRGIN / MASMOVIL actualmente se encuentran trabajando bajo el mismo cableado de fibra óptica.
Las empresas no se han fusionado, sin embargo, al ser VIRGIN / MASMOVIL el dueño de la infraestructura
en su localidad, podemos ofrecerle no solo un mejor servicio, sino también una atención personalizada.

Entonces por su seguridad recordarle que esta llamada está siendo grabada, facilíteme sus datos:
NOMBRES Y APELLIDOS
NIF/DNI
F.NACIMIENTO
CORREO :
DIRECCION: CALLE, NUMERO, CHALET O PISO, ESCALERA, PUERTA Y CODIGO POSTAL:
OPERADOR DONANTE:
TARIFA OFRECIDA:
NUMEROS A PORTAR FIJO Y MOVILES:
CUENTA BANCARIA:
OBJECION: NO LE DOY MI CUENTA A NADIE, MUCHO MENOS VÍA TELEFONICA

Le explico, esto es únicamente porque nos vamos a encargar de desvincular la cuenta con su actual operador
a fin de evitar que usted tenga una doble facturación, y usted comenzará a facturar con nosotros desde el
momento q tenga el router en casa.
Nuevamente le reitero q usted está realizando una portabilidad por sus servicios de telefonía fija y fibra a la
empresa VIRGIN / MASMOVIL y tendrá una permanencia de 6 o 3 meses con nosotros.
Si tiene alguna duda o incertidumbre por favor, hágamelo saber en este instante ya que no deseamos dejarlo
libre de inseguridades. Recuerde que mi gestión como asesor será evaluada como medida de control de
calidad.
Muy bien ahora le comunicaré con el departamento de legalización donde ellos le corroborarán toda la
información que le suministré.

Bienvenido a VIRGIN / MASMOVIL, lo felicito por la decisión tomada.

ANTES DE PASAR A VALIDACIÓN SI LA VENTA ES DE MASMOVIL INFORMARLE:

1. VENTA PRESENCIAL
_________ en la validación le preguntarán si la venta fue por teléfono o presencial, por pandemia actualmente
trabajo desde mi ordenador, pero enviamos un técnico y comercial de forma presencial para la instalación y
entrega de contrato, por ello al momento de responder todas las preguntas que se realicen debe informar que
se realizó la propuesta de forma PRESENCIAL.
OBJECIÓN: PERO NO FUE POR TELÉFONO
Bueno ________ de no indicar ello no se procederá con el envío físico del contrato.

2. SOY AUTÓNOMO
Bien __________ recordarle que debe realizar la confirmación verbal indicando que es AUTÓNOMO, esta
respuesta le permitirá mantener la tarifa de manera permanente durante todo el tiempo que se mantenga con
nosotros.
OBJECIÓN: PERO NO SOY AUTÓNOMO
Tenemos conciencia de ello, pero recuerde que si usted no menciona esto el beneficio solo se mantendría por
12 meses, adicional a ello no se preocupe que es solo una confirmación verbal no tiene que presentar ninguna
documentación que sustente este punto.

SOLO CON EVA MOVIL:

Recuerde que en Eva trabajamos por un mundo más verde, por eso, por cada nuevo cliente, EVA, como
empresa colaboradora de Plant For The Planet plantará un árbol para combatir la deforestación del planeta.