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PORTABILIDAD

Este documento proporciona una estructura de llamada para realizar ventas telefónicas. La estructura incluye saludar al cliente, generar su interés, pedir autorización para presentar una oferta, hacer preguntas de sondeo, presentar la propuesta, cerrar la venta recolectando información de entrega y pago, y despedirse.

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RAFAEL FERNANDO PAREDES AMES
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
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Temas abordados

  • sondeo,
  • objeciones,
  • estrategias de marketing,
  • ofertas especiales,
  • técnicas de sondeo,
  • seguimiento de clientes,
  • autorización,
  • generar interés,
  • análisis de precios,
  • preguntas claves
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  • generar interés,
  • análisis de precios,
  • preguntas claves

EJEMPLO

ROLE PLAY
Portabilidad
ESTRUCTURA DE LLAMADA
Hola! Qué tal! Te saluda Roxana Garcia asesora comercial de CLARO, ¿Tengo el gusto de comunicarme con
SALUDO
José Gonzales, titular de la línea?

Mucho gusto, te estoy llamando porque hoy tienes la oportunidad de cambiar tu operador con una
GENERA INTERES súper oferta que no te la podrás perder.

¿Te gustaría saber como? / ¿Me permites unos minutos para comentarte esta oferta?
AUTORIZACIÓN (Pedimos autorización del cliente)

CLIENTE ASESOR

OBJECIONES No cuento con tiempo suficiente. Posibles respuestas:


Estoy trabajando. No te preocupes no tomará mas de 5 minutos. En
Estoy estudiando. realidad es un beneficio que te ayudará a economizar
tu plan tarifario.
*Esta etapa el cliente no se encontrará con *Tenemos que insistir con el cliente hasta obtener la
disposición para continuar la llamada. oportunidad de venderle la oferta.
ESTRUCTURA DE LLAMADA
PREGUNTAS CLAVES PARA EL CLIENTE:
¿QUE SERVICIO UTILIZAS MAS EN TU LÍNEA MÓVIL?
SONDEO ¿CUANTO ESTAS PAGANDO EN TU LINEA MOVIL?
¿ESTARIAS INTERESADO EN ADQUIRIR UN EQUIPO NUEVO?
PRESENTAS INCONVENIENTES CON TU SEÑAL.

PROPUESTA

PODEMOS OFRECER UN 50% DE DSCTO EN TU PLAN DE


S/ 69.90 Y TE OFRECEREMOS INTERNET ILIMITADO ,
LLAMADAS ILIMITADAS, REDES SOCIALES ILIMITADAS
DURANTE 1 AÑO COMPLETO
ESTRUCTURA DE LLAMADA

Genial! mencióneme, ¿el equipo se lo llevamos a su casa o trabajo? / Indíqueme su dirección


PRECIERRE Y
¿Se lo enviamos por la mañana o por la tarde? / ¿El pago lo va realizar con VISA O MASTERCARD?
CIERRE ULTIMA OPCIÓN: Lo puede recoger en una de nuestras tiendas más cercanas. Ejm: Centro Cívico.

Bueno José recuerda estar atento a tu celular/correo para la entrega de tu equipo


DESPEDIDA ¡Que tengas un excelente día!

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