EJEMPLO

ROLE PLAY
Portabilidad
 ESTRUCTURA DE LLAMADA
Hola! Qué tal! Te saluda Roxana Garcia asesora comercial de CLARO, ¿Tengo el gusto de comunicarme con
SALUDO
José Gonzales, titular de la línea?

Mucho gusto, te estoy llamando porque hoy tienes la oportunidad de cambiar tu operador con una
GENERA INTERES súper oferta que no te la podrás perder.

¿Te gustaría saber como? / ¿Me permites unos minutos para comentarte esta oferta?
AUTORIZACIÓN (Pedimos autorización del cliente)

CLIENTE ASESOR

OBJECIONES No cuento con tiempo suficiente. Posibles respuestas:

Estoy trabajando.
Estoy estudiando.
*Esta etapa el cliente no se encontrará
disposición para continuar la llamada.
No te preocupes no tomará mas de 5 minutos. En
realidad es un beneficio que te ayudará a economizar
tu plan tarifario.
con *Tenemos que insistir con el cliente hasta obtener la
oportunidad de venderle la oferta.
 ESTRUCTURA DE LLAMADA
PREGUNTAS CLAVES PARA EL CLIENTE:
¿QUE SERVICIO UTILIZAS MAS EN TU LÍNEA MÓVIL?
SONDEO ¿CUANTO ESTAS PAGANDO EN TU LINEA MOVIL?
¿ESTARIAS INTERESADO EN ADQUIRIR UN EQUIPO NUEVO?
PRESENTAS INCONVENIENTES CON TU SEÑAL.

PROPUESTA

PODEMOS OFRECER UN 50% DE DSCTO EN TU PLAN DE

S/ 69.90 Y TE OFRECEREMOS INTERNET ILIMITADO ,
LLAMADAS ILIMITADAS, REDES SOCIALES ILIMITADAS
DURANTE 1 AÑO COMPLETO
 ESTRUCTURA DE LLAMADA

Genial! mencióneme, ¿el equipo se lo llevamos a su casa o trabajo? / Indíqueme su dirección

PRECIERRE Y
¿Se lo enviamos por la mañana o por la tarde? / ¿El pago lo va realizar con VISA O MASTERCARD?
CIERRE ULTIMA OPCIÓN: Lo puede recoger en una de nuestras tiendas más cercanas. Ejm: Centro Cívico.

Bueno José recuerda estar atento a tu celular/correo para la entrega de tu equipo

DESPEDIDA ¡Que tengas un excelente día!