Speech Línea con Equipo

“¡Hola! ¿Hablo con (nombre del cliente)? (esperar respuesta) Mi nombre es (nombre ejecutivo) y lo
estoy llamando de Entel para confirmar la compra de un equipo con cargo a su boleta Entel, el día
(indicar fecha de la activación)”

4.6Cliente confirma compra de equipo con cargo a la boleta

“(Nombre del cliente), entonces usted confirma la compra del equipo con cargo a su boleta Entel.
Esta llamada la hacemos por protocolo de seguridad de Entel para resguardar las compras
de equipos de nuestros clientes, le agradezco su tiempo y que tenga (Buenos días/ tardes)”.

4.7.1 Equipo ya fue entregado

“No se preocupe dejaré nula esta solicitud, ya que por protocolo de seguridad de Entel llamamos a
los clientes para confirmar las compras de nuevos equipos, y como usted la desconoce, vamos a
cancelar la orden de compra y vamos a generar las acciones correspondientes para descontar los
cobros que se pudieron generar con esta compra. Debo informarle que de forma preventiva,
dejamos bloqueada la opción de contratar nuevos servicios a través de canales no presenciales y
para su mayor seguridad, si desea realizar alguna operación, debe ir a una de nuestras Tiendas
para poder solicitarlo."
“Para su respaldo, el número de ticket que he ingresado en el sistema por desconocimiento de su
línea es (indicar número del ticket ingresado en Siebel)”

4.7.2 Equipo aún no ha sido entregado: Escalar caso a empresa de delivery

“No se preocupe dejaré nula esta solicitud, ya que por protocolo de seguridad de Entel llamamos a
los clientes para confirmar las compras de nuevos equipos, y como usted la desconoce, vamos a
cancelar la orden de compra y vamos a generar las acciones correspondientes para descontar los
cobros que se pudieron generar con esta compra. Debo informarle que de forma preventiva,
dejamos bloqueada la opción de contratar nuevos servicios a través de canales no presenciales y
para su mayor seguridad, si desea realizar alguna operación, debe ir a una de nuestras Tiendas
para poder solicitarlo."

4.8Cliente que contesta es un tercero

Usted me podría indicar ¿Quién es el titular de la línea? ¿Me podría indicar su número telefónico
para poder contactarlo?

Si cliente no sabe quién es el titular, indagar para saber quién paga la boleta.
¿Ud. sabe quién paga la boleta?, ¿Me podría indicar su número telefónico para poder contactarlo?
 Speech Línea Adicional

“¡Hola! ¿Hablo con (nombre del cliente)? (esperar respuesta) Mi nombre es (nombre ejecutivo) y lo
estoy llamando de Entel para confirmar la activación de una línea adicional que usted solicitó el día
(indicar fecha de la activación) a través de la página de Entel que tiene asociado el siguiente plan
(indicar nombre del plan)”

4.5. Cliente confirma activación

“(Nombre del cliente), entonces usted confirma la activación de la nueva línea. Esta llamada la
hacemos por protocolo de seguridad de Entel para resguardar las nuevas contrataciones de
nuestros clientes, le agradezco su tiempo y que tenga (Buenos días/ tardes)”.

4.6. Cliente desconoce activación

“No se preocupe dejaré nula esta solicitud, ya que por protocolo de seguridad de Entel llamamos a
los clientes para confirmar las nuevas activaciones, y como usted la desconoce, vamos a bloquear
y dar de baja la línea y vamos a generar las acciones correspondientes para descontar los cobros
que se pudieron generar con esta activación. Debo informarle que, de forma preventiva, dejamos
bloqueada la opción de contratar nuevos servicios a través de canales no presenciales y para su
mayor seguridad, si desea realizar alguna operación, debe ir a una de nuestras Tiendas para poder
solicitarlo."
“Para su respaldo, el número de ticket que he ingresado en el sistema para su caso es (indicar
número del ticket ingresado en Siebel)”

4.7. Cliente que contesta es un tercero

Usted me podría indicar ¿Quién es el titular de la línea? ¿Me podría indicar su número telefónico
para poder contactarlo?

Si cliente no sabe quién es el titular, indagar para saber quién paga la boleta
¿Ud. sabe quién paga la boleta?, ¿Me podría indicar su número telefónico para poder contactarlo?