SPEECH

PORTABILIDAD

GRABACION LEGAL PORTABILIDAD MÓVIL POSTPAGO

Yo……….., Siendo las __:__ (Horas) del ___/___/20__ (Fecha), procedo a dar inicio a la Grabación de su Solicitud de Portabilidad,
audio que será utilizado por CLARO.

Por favor necesitamos que nos indique de forma fuerte y clara los siguientes datos:

a) Nombres y apellidos completos:

b) Numero de DNI:

c) Número que desea portar:

d) Empresa Operadora Actual o cedente:

e) Modalidad de servicio de su Operadora Actual o cedente: (Prepago o Postpago)

f) Plan de Claro al que desea portar: ______________.

g) Lugar y fecha de nacimiento:

h) Su dirección es______________________. Le recordamos que en esta dirección se entregará el chip adquirido por Ud.

i) Correo electrónico:
j) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han sido diagnosticadas o presentan alguno de los
síntomas del Coronavirus?

k) ¿Usted o alguna de las personas que viven en la dirección de entrega han tenido contacto con alguna persona diagnosticada
con Coronavirus o ha estado en el extranjero en los últimos 14 días?

Información

A continuación, le indicaremos las características principales de su solicitud:

 La portabilidad de la línea ___________ al plan de telefonía móvil Postpago _________ por un cargo fijo mensual de S/
______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y los consumos adicionales serán facturados por mes
vencido.

 La compra de un chip de telefonía móvil Postpago por el precio de S/. ___ soles, con I.G.V, que deberá ser pagado al
momento de la entrega.

El chip le será entregado dentro de los __2__ días hábiles siguientes en la fecha y hora que hayan sido previamente
coordinadas con Ud. telefónicamente. Para recibirlo Ud. deberá exhibir su DNI original y permitir que nuestro personal
capture una fotografía de su DNI. Luego, deberá pagar el precio del chip con tarjeta de crédito y/o débito al motorizado
identificado como personal de CLARO.

La contratación de la línea requiere la validación biométrica de su identidad conforme a la normativa emitida por el OSIPTEL,
para lo cual se solicitará la captura de su huella digital:

1. Al momento en que nuestro personal autorizado realice la entrega del chip; o,

2. Al usar Ud. mismo la aplicación móvil para Android “Activa tu chip” cuyos términos y condiciones se encuentran en
www.claro.com.pe/personas/movil/activa-chip/
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La activación de su línea se ejecutará al momento de la confirmación de la validación biométrica de identidad siempre que la
solicitud de portabilidad haya sido exitosa.

Si está de acuerdo diga “SI, ACEPTO”.

1. Con la Portabilidad se da por terminado su contrato con su Actual Empresa Operadora, por lo que deja sin efecto las tarifas y
condiciones contratadas con dicha Empresa y contrata a una nueva Empresa Operadora con nuevas condiciones (Precio del
plan, Minutos, megas incluidos, etc.) manteniendo el mismo número telefónico señalado anteriormente.

2. El trámite de portabilidad es gratuito y demora 24 horas desde presentada la solicitud.

3. Recuerde que, si usted a la fecha cuenta con una deuda pendiente, suspensión o bloqueo de su línea, esta solicitud puede
ser rechazada.

4. Adicionalmente, si tiene un contrato de plazo forzoso con su Actual Empresa Operadora, se encuentra obligado a asumir
penalidades u otras obligaciones por terminar el contrato, antes de su vencimiento. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ
PORTANDO UN NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)

5. Su último Recibo telefónico puede no incluir montos por servicios brindados después de la emisión de dicho recibo, montos
que pueden ser cobrados posteriormente y cuya falta de pago puede implicar que su Actual Empresa Operadora solicite a su
Nueva Empresa, la suspensión por 30 días de su servicio telefónico. (NO APLICA CUANDO SE ESTÉ PORTANDO UN
NÚMERO DE PREPAGO A POSTPAGO)

6. Las personas que hayan solicitado el fraccionamiento de la deuda generada en su servicio telefónico a causa de la reglas
especiales emitidas recientemente (D.U. 035-2020) no podrán portar su servicio hasta que haya cancelado el integro de su
deuda fraccionada.

7. El servicio puede verse afectado por un plazo máximo de 3 horas mientras dure el cambio de su operador actual al nuevo
(entre las 00:00 horas y 06:00am).

El plan post pago solicitado por un cargo fijo mensual de S/. ______ incluido IGV que será facturado por mes adelantado. El tráfico y
los consumos adicionales serán facturados por mes vencido.

El plan postpago ________ incluye lo siguiente:

[Detallar qué incluye mensualmente el plan: minutos, megas, etc.]
La velocidad mínima garantizada asciende al 40% de la velocidad máxima de descarga ofrecida en su plan, teniendo en cuenta que
la velocidad máxima de descarga es _5_ Mbps y mínima asegurada de descarga _2_ Mbps, mientras que la velocidad máxima de
carga es _1_Mbps y mínima asegurada de carga es _0.4_Mbps.
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El texto completo de los términos y condiciones del plan postpago elegido que ha aceptado, le serán remitidos al correo electrónico
que nos ha proporcionado. Para todo efecto la fecha de contratación será la de hoy ____ de____ del año 20__.

Durante el estado de emergencia, el envío de recibos en formato físico está suspendido. Por tanto, su recibo le será enviado a la
dirección electrónica indicada: ________ @______.

CLIENTE FULL CLARO:

Como usted cuenta con un plan Max xxxx limitado / ilimitado y un servicio Claro hogar con internet Fijo Ud. pasa a ser un cliente
Full Claro y por ello accederá a dos beneficios: un bono de internet para su móvil postpago y un bono para su internet en casa.

Con los bonos de Full Claro Ud. Tendrá:

- Hasta 50%adicional de velocidad en su internet hogar. Su nueva velocidad será de _____ Mbps en su servicio fijo y :

- Para planes Max Ilimitados: Hasta 50%adicional de GB de alta velocidad. En total recibirá _____ GB de alta velocidad.

- Planes Max limitados: Hasta 50%adicional de GB de descarga. En total recibirá _____ GB de descarga.

1. El beneficio móvil de FULL CLARO puede activarse hasta en 5 líneas móviles postpago asociadas.

2. El plazo de activación de los bonos es:

- Para planes Max Ilimitados : El bono se entregará en el siguiente ciclo de facturación, contando desde la presente
solicitud.
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- Planes Max limitados : El bono se activará
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en 48 horas contadas desde la presente solicitud para ser utilizadas en el ciclo de facturación vigente.
- Para el plan del servicio fijo: El bono se entregará en 48 horas desde que el cliente aplique al beneficio y haya
ingresado su solicitud con la elección correspondiente.
3. Perderá su beneficio si:
- Cancela su servicio fijo y/o móvil o cambia la titularidad de estos
- Cambia de plan móvil Postpago a Prepago o a otro Postpago con cargo fijo menor a S/ 39.90 al mes
- Cambia su servicio fijo a 1 play.
- Se suspenda cualquiera de los servicios Full Claro por falta de pago por más de 30 días o no los reactive dentro de los 62
días de haber pedido su suspensión.
- Fraude
- Realice un consumo mayor 1 TB al mes con su internet fijo

Le recordamos que los términos y condiciones de Full Claro están a su disposición en claro.com.pe/fullclaro

Si estás de acuerdo con toda la información antes mencionada te agradeceré digas “Sí Acepto” ______.

Para comunicarle futuras promociones personalizadas sobre productos y servicios de Claro ¿nos autoriza a llamarlo o enviarle
mensajes y/o correos informativos, publicitarios y/o promocionales a cualquiera de sus líneas telefónicas CLARO y/o correos
electrónicos que nos haya proporcionado?
Le agradeceré que diga “Si Autorizo” o “No autorizo”___________

Podrá revocar su autorización en el momento que desee por esta vía o llamando al 0800 00200.

Despedida:

Eso sería todo, me gustaría saber ¿Tiene usted Alguna duda o consulta acerca de la información brindada?

(Si el cliente indica que No, despedirse, caso contrario si el cliente tiene dudas, absolverlas)

Buenas días / Buenas tardes / Buenas noches, le atendió ________ (nombre del AS) de Claro, gracias por su tiempo.

Recuerde que juntos saldremos adelante, gracias por comunicarse con Claro