Nombre de la Materia.

Planificación de recursos empresariales.

Nombre de la Licenciatura.
Licenciatura en Pedagogía.
Nombre del Alumno(a).
Manuel Benjamin Caballero Carballo.
Matrícula.
010217894.
Nombre de la tarea.
Tarea Semana 2.
Unidad.
2: Sistemas de apoyo y control de la
información.
Nombre del Profesor(a).
Imelda Silverio Iturbide.
Fecha.
18 de Mayo de 2023.
 Sistemas de apoyo y control de la información.
Unidad 2 Planificación de recursos empresariales.

Unidad 2: Sistemas de apoyo y control de la información.

Introducción.

La transformación digital ha traído consigo una gran serie de retos para las empresas. Y a
situación actual ha acelerado la digitalización, pues muchos negocios, tanto grandes como
pequeños, tuvieron que verse en la necesidad de hacer cambios drásticos en sus
organizaciones para seguir funcionando óptimamente. Algunos de esos cambios incluyeron,
desde adaptar los sistemas para trabajar remotamente, hasta tomar decisiones estratégicas en
tiempo récord para saber cuáles serían los siguientes pasos correctos.

El termino sistema es un concepto relativamente flexible. Un sistema se define a partir del

interés de la persona que pretende analizarlo. Como consecuencia, una organización se
entiende como un sistema o subsistema, o incluso un supersistema, lo que va a depender del
análisis que se desee realizar. Para ser un sistema propiamente dicho, el sistema tiene que
tener un grado de autonomía superior que un subsistema e inferior que el supersistema.

Un sistema de información es un conjunto de datos vinculados entre sí para la obtención de

objetivos empresariales. Ayuda en la gestión y administración de los datos e información que
integran una compañía y le dan un uso correcto y óptimo para el mejoramiento de procesos y
operaciones internas.

Un sistema de información está integrado de una gran variedad de elementos que se

interrelacionan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Se considera que un sistema de información brinda información a todos los subsistemas de una
organización. Es por eso que un analista se dedica a estudiar todas las partes de una
organización, para entonces especificar sus sistemas de información correspondientes.

Desarrollo.

Análisis de caso: Taco Bell.

Revisa el siguiente caso y da respuesta a los cuestionamientos que vienen al final.

Recuerda sustentar tus comentarios.

Taco Bell inicia la década de los 80 con una idea distorsionada del negocio de la empresa: se
definían dentro del sector de comida mexicana cuando realmente se encontraban en el de
comida rápida. Su proceso de producción, utilizaba mucha mano de obra, la misma que era
abundante y barata; pocos niveles de riesgo y poca tecnología.

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Unidad 2 Planificación de recursos empresariales.

No necesitaban más: Taco Bell y la industria pensaban que las ventas eran impulsadas
básicamente por la ubicación, la publicidad y la innovación de los productos. Su concepto de
mejora del servicio no estaba enfocado hacia el cliente. Todo esto empezó a cambiar con la
llegada de John Martin en 1983. Martin le dio a Taco Bell un cambio de visión estratégica,
pasando de ser una empresa productora de alimentos a ser una empresa que se dedicara a dar
de comer a la gente.

Esto le permitió redefinir el rumbo a seguir en la organización. Los procesos de negocio no se

encontraban alineados con esta nueva visión, se dedicaba más espacio a la cocina que al
comedor, los gerentes se preocupaban por la preparación de alimentos y no por la calidad de
servicio que se ofrecía a los clientes, los empleados tenían un elevado índice de rotación y no
se contaba con sistemas de información que permitan apoyar a la toma de decisiones.

A toda luz había una imperiosa necesidad de adoptar un nuevo estilo de gestión, de cara a la
entrada en madurez del mercado de comida rápida, caracterizado por el progresivo aumento de
costos de mano de obra y de apertura de locales, entre otros desafíos. El resultado fue la
aplicación de una estrategia de valor basada en calidad y precio. Para ello se tuvo que hacer
una serie de cambios significativos. A partir de un estudio se encontró que los clientes
buscaban rapidez, exactitud, limpieza y temperatura, denominados como HECHOS, por su
adaptación de las iniciales F.A.C.T. que correspondían a cada uno de estos atributos.

Actividad
Responde:

Integra un documento que incluya una breve introducción, el desarrollo de los puntos
solicitados, un apartado de conclusiones y las referencias bibliográficas.

1. ¿Cuáles eran las principales problemáticas que tenía Taco Bell?

Su concepto de mejora del servicio no estaba enfocado hacia el cliente, Los procesos de
negocio no se encontraban alineados, se dedicaba más espacio a la cocina que al comedor, los
gerentes se preocupaban por la preparación de alimentos y no por la calidad de servicio que se
ofrecía a los clientes, los empleados tenían un elevado índice de rotación y no se contaba con
sistemas de información que permitan apoyar a la toma de decisiones.

De igual manera existía una falta de diferenciación en los puestos de trabajo entre los
proveedores de comida rápida al no tener una visión y misión clara la empresa, es
imprescindible el comprender a ciencia cierta el negocio de la compañía y en qué sector
realmente están trabajando.

Y a criterio propio el más importante es que no contaba con una cultura organizacional
adecuada.

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 Sistemas de apoyo y control de la información.
Unidad 2 Planificación de recursos empresariales.

2. ¿De qué manera la implementación de un sistema de apoyo y control de la información

les puede ayudar a mejorar su situación?

Tal y como hemos estudiado un sistema información ayuda a la mejora e innovación continua
de las empresas ayudando a la toma de decisiones en este caso la falta de liderazgo hace
imposible que la información.

Estos sistemas sientan las bases para lograr cambiar una empresa de la envergadura de Taco
Bell. El modelo de gestión de los restaurantes tenía un foco en la preparación de alimentos y
trabajo intensivo en labores no relacionadas directamente al negocio, no se tomaba en cuenta
al cliente y en sus necesidades.

3. ¿Cuál sería el sistema de información más recomendable para esta empresa?, ¿Qué
componentes debe tener?

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

Un sistema de información gerencial es un conjunto de sistemas de información que interactúan

entre si y que a su vez proporcionan información a la administración acerca de las necesidades
que se tienen en las operaciones.

“Los sistemas de información administrativa (MIS) ayudan a los directivos a tomar decisiones y
resolver problemas”.

Son conocidos como una agrupación de la información extensa y coordinada de subsistemas

relacionados que convierten los datos en información en una gran variedad de formas para
mejor la productividad con el estilo del administrador y sus características.

Estos sistemas de información de gestión incluyen sistemas de control de procesos, sistemas

de gestión de recursos humanos, sistemas de ventas y marketing, sistemas de control de
inventario, sistemas de automatización de oficinas, sistemas de planificación de recursos
empresariales, sistemas de contabilidad y finanzas.

Componentes del sistema de información gerencial:

• Hardware
• Software
• Datos
• Personas a gerenciar
• Métodos (prácticas operativas, modelos e instrucciones que están en los manuales
de la empresa)

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Unidad 2 Planificación de recursos empresariales.

4. ¿Por qué es necesaria la utilización de sistemas de información en todo tipo de

empresas?

Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la sociedad, por ser una
herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes individuales a tomar mejores
decisiones cuando los problemas no sean los habituales y cambien constantemente y a la gente
que trabaja en grupo a tomar decisiones de manera más eficiente, así como también, ayudan a
la alta dirección a monitorear el desempeño de la empresa o institución a identificar problemas
estratégicos y oportunidades. Los beneficios que pueden aportar los sistemas de información
como apoyo a la toma de decisiones administrativas para la organización estarían reflejados en
la cadena de abastecimiento, relaciones con el cliente y/o usuarios y la planeación de
escenarios de negocios. Se debe utilizar procedimientos operativos para maximizar la
eficiencia, información precisa de toda la empresa o institución y proporcionar las herramientas
para facilitar los procesos de toma de decisiones que ayudarán a la empresa o institución a
alcanzar sus objetivos estratégicos.

Conclusión.

El éxito de una organización está marcado en las decisiones que tome su personal, esto
amerita procesar gran volumen de información, que esté actualizado, sea veraz y este completo
para que así, la gerencia tome las decisiones correctas en cuanto a su desempeño y ejecución.
Para ello la organización debe emplear día a día nuevas estrategias con el propósito de crear
ventajas competitivas

Los sistemas de información agrupan una serie de elementos que son de vital importancia y
que reflejan de una manera clara y precisa todo lo que se refiere al ambiente y desempeño de
la organización. Esta información es muy significativa para el talento humano que se
desenvuelve en la misma, la gente de negocios ha sobreestimado, y al mismo tiempo
subestimado, la importancia que tiene la información para las organizaciones.

Es por ello que las organizaciones han sentido el auge de implementar sistemas de información
en cuanto a su organización. El ámbito donde se relacionan las mismas se torna cada vez más
complejo. La globalización que se acrecienta cada vez más, la constante competencia que
existe por ser la mejor del mercado en cuanto a bienes y servicios y la evolución que han tenido
las tecnologías de información, han sido un elemento clave para la gestión, así como el
constante de la organización de crecimiento en el entorno empresarial, por lo cual se puede
deducir que la información paso a formar parte importante al momento de valorar una empresa.

Suele ser un gran reto implementar un sistema de información organizacional en una empresa
ya formada. Esto se debe a que, al estar ya en funcionamiento, cuenta con procesos operativos

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 Sistemas de apoyo y control de la información.
Unidad 2 Planificación de recursos empresariales.

y administrativos con los que los miembros están acostumbrados a trabajar diariamente. Sin
embargo, la implementación no tiene por qué volverse un dolor de cabeza si sigues las mejores
prácticas para hacerlo.

Bibliografía.

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