Nombre de la materia

Planificación de recursos
empresariales
Nombre de la Licenciatura
Administración en Recursos Humanos

Nombre del alumno

Lucero Guadalupe Rangel Palacios

Matrícula
010385319

Nombre de la Tarea
Sistemas de apoyo y control de la
información

Unidad #
Semana 2

Nombre del Docente

Imelda Silverio Iturbide

Fecha
10/02/2024
 Unidad #: Semana 2
Sistemas de apoyo y control de información

Sistemas de apoyo y control de la información

Analisis de caso:

Revisa el siguiente caso y da respuesta a los cuestionamientos que vienen al final.

Recuerda sustentar tus comentarios.
Taco Bell inicia la década de los 80 con una idea distorsionada del negocio de la empresa:
se definían dentro del sector de comida mexicana cuando realmente se encontraban en el
de comida rápida. Su proceso de producción, utilizaba mucha mano de obra, la misma
que era abundante y barata; pocos niveles de riesgo y poca tecnología.

No necesitaban más: Taco Bell y la industria pensaban que las ventas eran impulsadas
básicamente por la ubicación, la publicidad y la innovación de los productos. Su concepto
de mejora del servicio no estaba enfocado hacia el cliente. Todo esto empezó a cambiar
con la llegada de John Martin en 1983. Martin le dio a Taco Bell un cambio de visión
estratégica, pasando de ser una empresa productora de alimentos a ser una empresa que
se dedicara a dar de comer a la gente.

Esto le permitió redefinir el rumbo a seguir en la organización. Los procesos de negocio

no se encontraban alineados con esta nueva visión, se dedicaba más espacio a la cocina
que al comedor, los gerentes se preocupaban por la preparación de alimentos y no por la
calidad de servicio que se ofrecía a los clientes, los empleados tenían un elevado índice
de rotación y no se contaba con sistemas de información que permitan apoyar a la toma
de decisiones.

A toda luz había una imperiosa necesidad de adoptar un nuevo estilo de gestión, de cara
a la entrada en madurez del mercado de comida rápida, caracterizado por el progresivo
aumento de costos de mano de obra y de apertura de locales, entre otros desafíos. El
resultado fue la aplicación de una estrategia de valor basada en calidad y precio. Para ello
se tuvo que hacer una serie de cambios significativos. A partir de un estudio se encontró
que los clientes buscaban rapidez, exactitud, limpieza y temperatura, denominados como
HECHOS, por su adaptación de las iniciales F.A.C.T. que correspondían a cada uno de
estos atributos.
 Unidad #: Semana 2
Sistemas de apoyo y control de información

Responde:
1. ¿Cuáles eran las principales problemáticas que tenía Taco Bell?

 En primer lugar, era lo mas básico el no saber escuchar a un cliente.

 Estructura administrativa con múltiples niveles de gerencia.
 Seguir los lineamientos tradicionales.
 Servicio costoso y lento.
 Poca tecnología
 Nula capacitación e incentivos del personal
 No contaban con una visión.

2. ¿De qué manera la implementación de un sistema de apoyo y control de la

información les puede ayudar a mejorar su situación?

 Mejora significativa de la formación y desarrollo.

 Cambios fáciles para hacer subir ventas y beneficios.
 Mejora continua.
3. ¿Cuál sería el sistema de información más recomendable para esta empresa?,
¿Qué componentes debe tener?

Para un mejor sistema de información, es recomendable el sistema de

“necesidades administrativas” los cuales deben de tener las siguientes
características:

 Información relevante que la empresa necesita.

 Rápido acceso a la información.
 De calidad
 Objetiva
 Aplicable
Así mismo utilizar tecnologías de información y comunicación adecuadas para
el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionaran en el sistema
de información.
4. ¿Por qué es necesaria la utilización de sistemas de información en todo tipo de
empresas?

Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la sociedad, por

ser una herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes individuales a
tomar mejores decisiones cuando los problemas no sean los habituales y cambien
constantemente y a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones de manera
mas eficiente, así como también ayudan a la alta dirección a monitorear el
desempeño de la empresa o institución a identificar problemas estratégicos y
oportunidades
 Unidad #: Semana 2
Sistemas de apoyo y control de información

Conclusión: Los sistemas de información son básicos y de apoyo total para la

toma de decisiones de cualquier área de la empresa, son una herramienta básica
para tener un mejor control de la información.

Aunque no se debe pasar por alto los cambios tecnológicos que se mueven más
rápido que los seres humanos o instituciones.
Se necesita el uso de la tecnología para simplificar la comunicación y la
coordinación en una empresa.

Fuentes:
https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w24945w/Analisis_de_sistemas_de_in
formacion.pdf