INSTITUTO ROSARIO

CASTELLANOS

RAFAEL BARCENAS JIMENEZ

INFORMATICA
ADMINISTRATIVA

Actividad integradora. Perfil de

Jefe Administrativo para
 Sucursal Zona Oriente de la
CDMX. Última fase de
evaluación
INTRODUCCION
Las empresas deben de considerar a su capital humano como el recurso más valioso de su sistema
y/o organización por lo que debe de proporcionarles oportunidades de mejora salarial y de
estructura, esto con la finalidad de desarrollar sus capacidades. La promoción de empleados dentro
de la empresa, impacta de una manera positiva en la motivación personal de cada miembro
participante en el desarrollo de la compañía, ya que el capital humano de la empresa es un activo de
mucha importancia.

El incrementar el rendimiento de las personas que pertenecen a la empresa son un factor vital para
que la compañía se mantenga competitiva en el mercado, es esencial que la organización
implemente planes para desarrollar el potencial humano, esto con la finalidad de optimizar los
resultados de la empresa. El que los colaboradores desarrollen las competencias dentro del ámbito
laboral, son de suma importancia para brindarles planes de capacitación y formación profesional, ya
que esto traerá grandes ventajas a la empresa.

Y debido a los grandes cambios que sufre el mercado hoy en día en los sistemas de información y la
toma de decisiones, las empresas se ven obligadas a escoger detenidamente a sus colaboradores, con
la finalidad de que su perfil sea el adecuado y ayude a su desarrollo y crecimiento de la empresa,
aunado a esto poder abarcar más mercado y abatir áreas de oportunidad existentes.

Presentacion Sobre Las Tendencias de Los Sistemas de Informacion Con La Nueva Normalidad
Mundial y Que Impacto Tendran Hoy La Toma de Decisiones Con Los ProcesosExistentes
Una de los cimientos más esenciales en las que se fundamenta la toma de decisiones informada en
cualquier empresa es el aprovechamiento del conocimiento, éste proviene directamente de la
persona encargada de realizarla y tenemos como supuesto que cuenta con la información del
contexto, de la industria y tiene la capacidad de seleccionar el curso de acción más favorable a la
organización.
El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas
estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo a pesar de que la
información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas
empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.
 Para este efecto las tecnologías de información resultan una herramienta muy valiosa que permite
recolectar, procesar y almacenar datos que son generados de la misma operación del negocio en el
día a día. Así se facilita el acceso a la información y se reduce el margen de error que pudiera existir
al realizar una misma captura en varias ocasiones.

Frecuentemente los datos disponibles de la empresa es una limitante para la toma de decisiones
informada y acertada, en por eso que hoy en día las empresas están apostando por la
implementación de distintas herramientas y/o soluciones que les ayuden a alcanzar sus metas y
simplificar la obtención de datos confiables para poder llevar a cabo un análisis válido y tomar
decisiones informadas.
El conocimiento es un factor esencial en las compañías tanto para alcanzar los objetivos y metas
estratégicas como para elevar en nivel de productividad y rentabilidad, sin embargo a pesar de que la
información se genera de manera automática durante la operación de la empresa existen muchas
empresas que no están aprovechándola para la correcta toma de decisiones informada.

Cuando se toman decisiones de negocio en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas
características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la organización,
podemos mencionar entre otras:

- Oportunas
- Rápidas
- Informadas
- Efectivas
- Eficientes (en uso de recursos)
Para este efecto las tecnologías de información resultan una herramienta muy valiosa que permite
recolectar, procesar y almacenar datos que son generados de la misma operación del negocio en el
día a día. Así se facilita el acceso a la información y se reduce el margen de error que pudiera existir
al realizar una misma captura en varias ocasiones.
La importancia de la información para las organizaciones radica en que es un recurso esencial, éstas
la utilizan al desempeñar sus operaciones diarias y de manera estratégica para la búsqueda de un alto
nivel competitivo y crecimiento. En este sentido una opción muy válida para hacer crecer el valor de
 este recurso tan importante es integrarla y tenerla disponible en el momento adecuado para que
pueda ser analizada por los tomadores de decisiones. Es en este momento que las herramientas
tecnológicas juegan un papel muy importante al integrar los datos y aumentar el valor que aportan
los mismos para la empresa.
Cuando hablamos de procesos operativos en las empresas, nos referimos a todos los que tienen que
ver con todas las áreas que apoyan a que la empresa venda, produzca, cobre, facture, compre, etc.
es decir, que lleve a cabo la actividad a la cual se dedica. Para este tipo de procesos existe una
respuesta tecnológica que es de gran utilidad para las empresas, que son los ERP y su rol estratégico
en la empresa. Estos son sistemas que facilitan la operación del negocio al integrar los procesos y la
información en una sola base de datos y de esta manera gestionar los recursos de la empresa de
manera más eficiente.
Es importante mencionar que las TIC traen consigo también un cambio estructural en la
organización, pudiendo causar una resistencia en el factor humano, por eso es importante que los
altos directivos de la empresa estén involucrados y fomenten por medio de la

comunicación los beneficios que la tecnología puede aportar al desempeño de las tareas de los
empleados.
Cuando hablamos de procesos operativos en las empresas, nos referimos a todos los que tienen que
ver con todas las áreas que apoyan a que la empresa venda, produzca, cobre, facture, compre, etc.
es decir, que lleve a cabo la actividad a la cual se dedica. Para este tipo de procesos existe una
respuesta tecnológica que es de gran utilidad para las empresas, que son los ERP y su rol estratégico
en la empresa. Estos son sistemas que facilitan la operación del negocio al integrar los procesos y la
información en una sola base de datos y de esta manera gestionar los recursos de la empresa de
manera más eficiente.
Hoy en día las empresas no pueden darse el lujo de solamente operar y ser eficientes, deben ir un
paso adelante de la competencia visualizando el futuro, en este punto las tecnologías de
información juegan un papel preponderante al brindar a las organizaciones la ventaja competitiva
que supone contar con información oportuna, certera y en tiempo real.

Un complemento en las TIC que ayuda a la ejecución de los procesos de toma de decisiones de una
empresaes la tecnología llamada “Business Intelligence” o inteligencia de negocios, esto es el
conjunto de herramientas tecnológicas que permiten a través de la organización inteligente de los
datos de la empresa realizar análisis detallados para incrementar el rendimiento de la empresa o la
competitividad de la misma.

Frecuentemente los datos disponibles de la empresa es una limitante para la toma de decisiones
informada y acertada, en por eso que hoy en día las empresas están apostando por la
implementación de distintas herramientas y/o soluciones que les ayuden a alcanzar sus metas y
simplificar la obtención de datos confiables para poder llevar a cabo un análisis válido y tomar
decisiones informadas.

1. Mayor visibilidad de las operaciones de tu negocio.

2. Informes centralizados y detallados.
3. Análisis de tendencias y pronósticos del futuro.
4. Toma de decisiones certeras.
 5. Contar con información oportuna y confiable para resolver preguntas de su negocio de una
manera más ágil.

6. Obtener métricas e indicadores clave del negocio.

Frecuentemente los datos disponibles de la empresa es una limitante para la toma de decisiones
informada y acertada, en por eso que hoy en día las empresas están apostando por la
implementación de distintas herramientas y/o soluciones que les ayuden a alcanzar sus metas y
simplificar la obtención de datos confiables para poder llevar a cabo un análisis válido y tomar
decisiones informadas.
Desarrollo de La Tendencia de Los Sistemas de Informacion Con La Nueva Normalidad Mundial,y Que
Impacto Tendran Para La Toma de Decisiones
Sistemas de propósito general o especializado: convierte los datos en bruto en información útil para
la toma de decisiones
Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes interrelacionados que trabajan
juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de decisiones.
Además apoyan la coordinación, control, análisis y visualización de unaorganización.
Por otro lado, la tecnología TI describe cualquier tecnología que impulse o permita el
almacenamiento, procesamiento y flujo de comunicación dentro de una organización. Todo lo
relacionado con computadoras: software, redes, intranets, sitios web, servidores, bases de datos y
telecomunicaciones queda bajo el paradigma de TI.
La mayoría de las empresas modernas dependen, en gran medida, de los sistemas para la gestión de
sus operaciones y la toma de decisiones; desde el correo electrónico, hasta la administración de la
base de datos y sitios web.
La solución de Microsoft ofrece una plataforma para almacenar, gestionar y analizar la información
que una empresa considera crucial. Es posible hacer seguimientos sobre aspectos financieros,
operativos, de clientes, de recursos humanos con datos en tiempo real y con una interfaz sencilla de
utilizar. Gracias a sus herramientas, los directivos podrán conocer pronósticos más acertados y
tomar decisiones de manera más inteligente.
Proporciona la información importante o crucial a toda la organización. Realiza el seguimiento y el
análisis de la información financiera, operacional, de clientes y de recursos humanos de la
organización proporcionando a los usuarios la información correcta en el momento adecuado en un
formato fácil de usar.
El ciclo de vida de un sistema de información
El ciclo de vida de un sistema de información permite una mejor elaboración de una solución o
proceso que cumpla con las expectativas del cliente durante todas sus etapas. Además, a través de
él, se puede tener un mayor control en cuanto al presupuesto y los plazos a cumplir. Cuenta con un
modelo estructurado que va desde su nacimiento hasta su expiración y consiste en las siguientes
fases:
Planificación: esta fase es vista como el nacimiento, cuando surge una necesidad o requerimiento
por parte del usuario. La planificación es necesaria para tener una visualización de lo que está
pasando, lo que debe hacerse y establecer cómo lograrlo. Aquíaún no hay un sistema desarrollado.
En este sentido, el analista tiene que conocer el objetivo al que se quiere llegar para determinar qué
datos o información requiere para alcanzarlo. De igual forma, analiza qué recursos necesita, sabe lo
que está disponible y lo que puede usar.
Análisis de requerimientos: cuando ya se conoce todo lo necesario para llevar a cabo un sistema de
información, se inicia la etapa de desarrollo. En ella se elabora un diseño base del producto final. Esta
iniciativa debe ser rentable y eficiente desde el principio.
En esta etapa, el analista realiza un análisis de requerimientos funcionales del sistema. Para tener un
panorama más amplio, puede ayudarse de entrevistas o encuestas a los usuarios actuales de la
empresa para conocer sus puntos de vista y necesidades.
Esta fase es decisiva para saber si es factible el plan de acción que hasta el momento ha emprendido
el analista, y si cumple con los aspectos financieros, tecnológicos y de organización. En caso
contrario, está a tiempo de hacer las modificaciones oportunas para sumejoramiento.
Diseño: para este momento, el analista ya sabe lo que el nuevo sistema de información debe cumplir
y puede empezar a trabajar en los planos y diseño. Al mismo tiempo, integrará la

información y reportes que den sostén a la operación de la empresa. Suele basarse en el diseño de
un software o infraestructura informática. Esta arquitectura tiene más que ver con la integración de
interfaces de usuario, bases de datos y seguridad.
Desarrollo: una vez completado el sistema, este puede pasar a un modo de prueba para afinar los
últimos detalles para cumplir con las expectativas del usuario. Esta fase requiere un trabajo integral
entre desarrolladores y analistas para poder incluir la tecnología e información más adecuadas.
Prueba: esta fase sirve para conocer el verdadero funcionamiento del nuevo sistema de
información. Aquí se elimina cualquier detalle que no cumpla con los objetivos y se hacen los cambios
necesarios para que todo marche tal como se desea. Este paso precisa de una inspección exhaustiva
para detectar problemas o errores y se resuelven hasta que todo quede perfectamente alineado.
Integración y ejecución: se hace el primer lanzamiento del sistema. Al igual que en la fase de prueba,
en este paso también se requiere mucho seguimiento para atender posibles imperfecciones. Sin
embargo, estas tendrían que ser menores. Una vez atendidos los últimos detalles, el sistema puede
estar disponible para los usuarios finales.
Operación y mantenimiento: como en todo proceso, es importante hacer un seguimiento puntual
para asegurarse de que funcione como se espera. Además, el mantenimiento también debe ser
regular para tener el sistema en óptimas condiciones.
Ahora que ya conoces cuál es el ciclo de vida de un sistema de información, te brindamos algunas
 recomendaciones que puedes tener en cuenta al momento de implementarlo y que todo marche
correctamente.

5 consejos para implementar un sistema de información organizacional

Suele ser un gran reto implementar un sistema de información organizacional en una empresa ya
formada. Esto se debe a que, al estar ya en funcionamiento, cuenta con procesos operativos y
administrativos con los que los miembros están acostumbrados a trabajar diariamente. Sin
embargo, la implementación no tiene por qué volverse un dolor de cabeza si sigues las mejores
prácticas para hacerlo. A continuación te damos algunos consejos puntuales.

1. Evalúa con cuidado al proveedor del sistema de información

Antes de realizar cualquier tipo de compra e implementación, asegúrate de evaluar al
proveedor de tecnología que deseas incorporar a tu empresa. Para verificar toda la información
necesaria, te recomendamos investigar cómo han resultado sus implementaciones pasadas con
otras compañías, cuál es su nivel de experiencia como empresa y la de sus consultores y qué tan bien
están posicionados en el mercado.
Un buen proveedor de tecnología debe acompañarte en cada una de las etapas del ciclo de vida del
sistema de información; desde la compra hasta la implementación, así como el soporte posterior en
caso de que existan dudas o problemas. De igual forma, inclínate por algún consultor que brinde
capacitación al personal, así estarás seguro de que todos tus empleados recibirán el entrenamiento
adecuado.

2. Establece tus procesos de trabajo

Cuando ya sabes quién es el proveedor adecuado para ti, lo mejor es que para ese tiempo ya tengas
establecidos los procesos de trabajo de tu empresa. Es decir, cuáles son los objetivos a los que
quieres llegar con el nuevo sistema y cómo funciona específicamente tu compañía diariamente. De
esta forma, el experto podrá hacer una implementación a la medida.
Para esta definición requieres destacar cuáles son los tiempos que manejas en tu empresa. Por
ejemplo: cuánto tardas en realizar un pedido de inventario, cuál es el tiempo que tu área de ventas
tarda en cerrar un trato, cuáles son los tiempos que ocupa tu área de producción, etc.
De la misma forma, determina los recursos y el personal que es necesario para llevar a cabo estas
tareas y cumplirlas correctamente.
En el sentido de los objetivos, debes tener en claro en dónde se encuentra hoy en día tu empresa y
cuáles son las proyecciones que esperas lograr en el futuro.

3. Comienza la implementación lo antes posible

Sabemos que implementar un nuevo sistema de información lleva tiempo y se deben hacer las
planificaciones correspondientes. Por eso mismo, el tiempo es oro y lo mejor es que tanto tú como
tu proveedor empiecen a trabajar lo antes posible para que los cambios puedan verse más rápidos.

Es común que las empresas retrasen un poco esta implementación, pues no desean parar uno o más
días enteros sus operaciones. Sin embargo, como ya se ha destacado, el nuevo sistema

de información traerá muchas más grandes ventajas en tu compañía, y al ponerlo en funcionamiento

podrás trabajar de forma más ágil y rápida.
 En el momento en que los expertos hagan la implementación, puedes aprovechar el tiempo para
empezar a capacitar a todos tus empleados. Cuanto más rápido los familiarices con el nuevo
sistema, más rápido podrán dominarlo.

4. Crea un manual de procedimientos

Si bien tu nuevo sistema de información te ayudará a expandir tus procesos, también puede llegar a
volverse más complejo hasta el momento en que todos logren dominarlo. Esto es normal y requiere
tiempo de capacitación y concentración. Pero una forma de aligerar las operaciones es crear un
manual de procedimientos que esté disponible para todos, según suárea correspondiente.

El manual de procedimientos podrá servir para relevar todas las áreas de tu empresa y mantener
por escrito todos los procesos para gestionarla. Debe contener la interacción que tiene un área con
otra y el flujo de información que existe para poder llevar a cabo una operación correctamente.
Es posible que durante la realización de este manual aparezcan inconsistencias de las que no te
habías percatado. Esto es normal y te da la oportunidad de replantear procesos y operaciones.
Tómalo como una ventaja para reunirte con las áreas correspondientes y discutir cómo podrían
mejorar sus labores por medio del nuevo sistema de información organizacional.

5. Haz seguimientos y evaluaciones constantes

Un nuevo sistema de información organizacional traerá muchos desafíos consigo. Aun así, esto no es
una desventaja. Mientras mantengas tus procesos y objetivos claros, solo será cuestión de que te
asegures de que todo marche como se supone.
Haz seguimientos regulares para verificar si los cambios que están surgiendo se alinean a las
necesidades previamente establecidas por tu empresa. De igual forma, mantén un acercamiento con
tus colaboradores para saber si siguen teniendo dudas o problemas para adaptarse al nuevo
sistema.
Como lo mencionamos en un punto anterior, es importante que tu proveedor siga teniendo
contacto contigo, aun después de haber puesto en funcionamiento el sistema con éxito. Con su
apoyo podrás resolver muchas dudas tanto tuyas como de tus empleados, y así lograrás una
transición y adopción menos complejas.
Ejemplos de aplicaciones de los sistemas de información

1. Turner
La compañía de entretenimiento, deportes y noticias global apostó por hacer la implementación de
un sistema de información ERP para integrar sus aplicaciones y estandarizar sus procesos operativos
en Chile, Colombia y México. Para eso tuvieron que realizar una migración de procesos operativos al
nuevo sistema contratado, pero sin afectar asus usuarios de negocio.
A través de una migración de nube a nube (de un sistema a otro) y gracias a una eficiente
planificación y ensayo, se logró con gran éxito. Además, mediante esta nueva implementación
mitigaron los errores con los que contaban y optimizaron sus tiempos de migración en menos de 48
horas.
Con su nuevo sistema ERP, Turner obtuvo una reducción del 20 % en sus tiempos de ejecución en
procesos internos, como facturación, cierres, reportes contables y operacióngeneral.

2. Solistica
Solistica es una compañía mexicana de logística de terceros. Realiza 1900 entregas cada semana a
4000 clientes en siete diferentes países a través de 6000 camiones. Sin embargo, a medida que la
 empresa fue expandiéndose tenía que mantenerse al día en sus operaciones. Por lo tanto, los
gerentes de logística debían hacer cambios en múltiples sistemas y solo podían valerse de las
llamadas telefónicas y correos electrónicos para la toma de decisionesurgentes.
Por ello, la compañía buscó aumentar su automatización para que los trabajadores pudieran dedicar
menos tiempo a tareas de menor valor y pudieran concentrar sus esfuerzos en mejorar el
rendimiento de las entregas y el servicio al cliente. También necesitaban un sistema que los ayudara
capturar y analizar datos operativos para mejorar sus estrategias de negocio.
Una vez que incorporaron el nuevo sistema de información, aumentaron sus entregas en un 20 % y
mejoraron su capacidad de carga de camiones, esto incrementó del 3 % al 5 % su capacidad para
recibir más envíos. Además, con la incorporación de un ERP y otro sistema especializado para la
gestión de transporte lograron un gran ahorro en activos y disminuyeron sus gastos entre un 20 % y
30 %.

3. Talent Clue
Talent Clue es un software de reclutamiento que, gracias al sistema de información de marketing
que brinda HubSpot, logró aumentar sus ingresos en 291 %. ¿Cómo lo hizo? Combinando el poder
que tiene la plataforma, para dar seguimiento a cada lead y cliente, con el inbound marketing. Así,
generó contenidos que lograron posicionar su software como la opción ideal para las empresas del
mercado en español.
También, con ayuda de esta aplicación de un sistema de información, aumentó su base de clientes y
se perfiló hacia nuevos mercados: si antes era una SaaS enfocada en pymes, ahora tiene un buen
número de clientes de grandes empresas.
Como puedes comprobar, si quieres un cambio interno integral en tu negocio que te permita unificar
tus áreas e información en un solo lugar requieres un sistema de información. La tecnología no tiene
otro destino más que el de seguir avanzando y con ella, los mercados y empresas tendrán que
valerse de sus beneficios para tener un crecimiento sostenible.
Un sistema de información en tu empresa puede darte ese sostén que necesitas para manejar
situaciones emergentes, como las que se viven actualmente. No dejes la digitalización de tus
procesos y operaciones para después, el futuro es hoy.
Tipos y usos de los sistemas de información
Existen diferentes ejemplos de tipos de sistemas de información en una empresa y cada uno de ellos
se adapta a las funciones de cada estructura. A continuación se mencionan los más empleados:
Sistemas de procesamiento de transacciones
El Sistema de Procesamiento de Transacciones o TPS, está diseñado para llevar a cabo las operaciones
básicas de organización de las empresas.
Los TPS son programas informáticos que tiene como objetivo principal, llevar un registro y control de
las distintas operaciones que se desarrollan en las distintas áreas de producción o administrativas de
las empresas.
Su acción puede estar presente en la emisión de una simple requisición de materiales, orden de
despachos, registro de facturación, mantenimiento de equipos de refrigeración, entre otrasmás.
A pesar de tener control en la parte baja de la estructura organizativa, este sistema de información
soporta las operaciones sensibles de las empresas.
Sistemas de control de procesos
Toda empresa del sector primario de la economía, debe tener en su sistema de información un
programa de control de los procesos de negocio. Este sistema se especializa en tener un monitoreo
constante, además de controlar todos los procesos productivos.
Los procesos productivos de una empresa pueden incluir, por ejemplo: el proceso de refinación de
productos derivados del petróleo, las industrias encargadas de producir energía hidroeléctrica o
aquellas que se encargan de la transformación de los minerales de hierro.
Estos complejos procesos productivos y de transformación, incluyen en sus controles un gran número
de sensores y otros Transistores electrónicos, que están interconectados a un sistema de
información central.
Los distintos sensores envían señales al comando informático central y de acuerdo a cada uno de
esos datos recibidos, el sistema se encarga de hacer los distintos ajustes para que le proceso
productivo continúe su desarrollo sin contratiempos.

Tipos y usos de los sistemas de información

Existen diferentes ejemplos de tipos de sistemas de información en una empresa y cada uno de ellos
se adapta a las funciones de cada estructura. A continuación se mencionan los más empleados:
Sistemas de procesamiento de transacciones
El Sistema de Procesamiento de Transacciones o TPS, está diseñado para llevar a cabo las operaciones
básicas de organización de las empresas.
Los TPS son programas informáticos que tiene como objetivo principal, llevar un registro y control de
las distintas operaciones que se desarrollan en las distintas áreas de producción o administrativas de
las empresas.
Su acción puede estar presente en la emisión de una simple requisición de materiales, orden de
despachos, registro de facturación, mantenimiento de equipos de refrigeración, entre otrasmás.
A pesar de tener control en la parte baja de la estructura organizativa, este sistema de información
soporta las operaciones sensibles de las empresas.
Sistemas de control de procesos
Toda empresa del sector primario de la economía, debe tener en su sistema de información un
programa de control de los procesos de negocio. Este sistema se especializa en tener un monitoreo
constante, además de controlar todos los procesos productivos.
Los procesos productivos de una empresa pueden incluir, por ejemplo: el proceso de
refinación de productos derivados del petróleo, las industrias encargadas de producir energía
hidroeléctrica o aquellas que se encargan de la transformación de los minerales de hierro.
Estos complejos procesos productivos y de transformación, incluyen en sus controles un gran número
de sensores y otros Transistores electrónicos, que están interconectados a un sistema de
información central.
Los distintos sensores envían señales al comando informático central y de acuerdo a cada uno de
esos datos recibidos, el sistema se encarga de hacer los distintos ajustes para que le proceso
productivo continúe su desarrollo sin contratiempos.
La información comienza como flujo de datos sin procesar, representan eventos que ocurren en
organizaciones o en el entorno físico antes de que se hayan organizado en una forma que las
personas puedan entender y usar. Son la materia prima para el procesamiento y se refieren a
hechos, eventos y transacciones. Por lo tanto, el propósito de los SI es convertir los recursos en bruto
en información útil que pueda utilizarse para tomar decisiones en una organización.
Por ejemplo, los hospitales tienen grandes bases de datos de pacientes para lograr un historial clínico
eficiente. Las universidades cuentan con sistemas para el manejo del personal, alumnos,
transacciones de pagos, así como redes en expansión para administrar el campus.
Incluso una pequeña empresa dedicada a la comida con envíos a domicilio necesita un sistema de
gestión y seguimiento de pedidos.
Si bien los Sistemas de Información pueden diferir en la forma en que se usan dentro de una
organización, todos tienen los siguientes componentes:
Hardware: los sistemas utilizan hardware local como una computadora o servicios de Nube para su
ejecución.
Software: estos son los programas utilizados para administración, procesamiento y análisis. Bases de
datos: los sistemas trabajan con recursos organizados en tablas y archivos.
Red: se deben conectar diferentes recursos entre sí, especialmente si muchas personas diferentes en
una organización usan el mismo sistema.
Procedimientos: describen cómo se procesan y analizan los datos y recursos específicos para obtener
las respuestas para las que está diseñado el sistema (“lógica del negocio”).

Tipos de sistemas de información

Un sistema de gestión de bases de datos (DBMS) es una combinación de software que permite la
administración de los datos y su análisis. Hay algunos tipos generales de sistemasde información.
Una hoja de cálculo electrónica es una herramienta para el análisis básico, se basa en fórmulas que
definen relaciones entre los recursos. Se puede usar para calcular promedios para un conjunto de
valores o para trazar la tendencia de un valor a lo largo del tiempo.
En contraste, hay una serie de sistemas especializados que han sido diseñados específicamente para
apoyar un proceso particular dentro de una organización o para llevar a cabo tareas de análisis muy
específicas como la planificación de recursos empresariales (ERP): un sistema utilizado para integrar
la gestión de toda la cadena de suministro interna yexterna en toda una organización.
Otro ejemplo son las plataformas geográficas (SIG) que se utiliza para gestionar y analizar todo tipo
de datos geográficos.
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) son aplicaciones de programas informáticos utilizados
por la gerencia media y superior para recopilar información de una amplia gama de fuentes y
procesos para apoyar la resolución de problemas y la toma de decisiones. Un DSS se utiliza
principalmente para problemas de decisión semiestructurados y no estructurados.
Los sistemas ejecutivos (EIS) son una herramienta de informes que proporcionan acceso rápido a
informes y procesos resumidos, provenientes de todos los niveles y departamentos de la empresa
como contabilidad, recursos humanos y operaciones.
Hay sistemas más especializados, diseñados específicamente para gestionar los aspectos de
marketing, sistemas de contabilidad y sistemas de gestión de recursos humanos por mencionar
algunos.
Última fase de evaluación
La empresa busca en sus empleados generar una transformación en el sistema organizativo y
conductual, y el proceso que está realizando es el de implementar un cambio en los resultados de la
empresa, provocando en ella la necesidad de adaptarse a las tecnologías informáticas, el principal
propósito es la de lograr mejoras, y una adaptación en los cambios de su entorno. Así mismo busca
que sean autónomos, capaces de trabajar en cualquier situación, esto con la finalidad de encontrar
resultados positivos a circunstancias adversas.
Sobre el proceso que ha iniciado la empresa el cual busca impulsar a empleados sobresalientes, pide
a sus empleados que realicen un ensayo sobre la tendencia de los sistemas de información con la
nueva normalidad mundial, y que impacto tendrán hoy la toma de decisiones con los procesos
existentes.
Todo esto con la finalidad de medir las habilidades y destrezas de nuestro próximo gerente
administrativo de sucursal.
Ensayo Sobre La Tendencia de Los Sistemas de Informacion Con La Nueva Normalidad Mundial,y
Que Impacto Tendran Hoy La Toma de Desiciones Con Los Procesos Existentes Incluyendo El Proceso
de La Toma de Decisiones
Sistemas de Información

Los sistemas de información agrupan una serie de elementos que son de vital importancia y que
reflejan de una manera clara y precisa todo lo que se refiere al ambiente y desempeño de la
organización. Esta información es muy significativa para el talento humano que se desenvuelve en la
misma, “la gente de negocios ha sobrestimado, y al mismo tiempo subestimado, la importancia que
tiene la información para las organizaciones. (Drucker, 1996, 111).
Por lo antes mencionado, todas las organizaciones necesitan información veraz, actualizada,
confiable y completa sobre todos los aspectos en cuanto a las distintas dependencias que forman
parte de ella, para así tomar decisiones acertadas sobre su desempeño y ejecución.

Al hacer referencia a los Sistemas de Información, se hace énfasis en la computadora, en sus

dispositivos que permitirán la entrada, el proceso, almacenamiento, procesamiento y la salida de
información, así como a los programas que van a hacer posible el procesamiento eficaz de los datos
introducidos en ella. Es por ello importante explicitar que en la entrada de información, se toman los
datos que se producen en la organización o que se requieren del entorno para ser transformados en
información útil para la empresa, los cuales, son almacenados en la computadora, a través del
proceso automatizado de almacenamiento de información, para que la organización pueda disponer
de ellos en cualquier momento ya sea para reutilizarlos en procesos de comparación para la toma de
decisiones gerenciales durante el proceso de información, en el que se fusionan los datos y se
obtienen los resultados a través de la salida de información por cualquiera de los dispositivos
conectados al computador.
En ese sentido, Carballo, referido en el artículo de Santana, C. y otros (2011) menciona que:

Los Sistemas de Información tienen una enorme importancia en el incremento de la capacidad

organizacional frente al cambio del entorno, siendo una necesidad actual el tomar decisiones en poco
tiempo para poder hacer frente a la agresividad del mismo, lo cual hace necesario la inmediatez de
la información procesada con una gran dosis de veracidad.
Cuando la organización tiene claro y organizado su proceso computacional de acuerdo a su misión y
visión, corresponde potenciar el Sistema de Información enfocado a la gerencia, de forma tal que se
puedan tomar de ellas la información para cumplir con las metas trazadas por la organización en el
tiempo adecuado, para el cual este sistema presenta características particulares que pueden hacer
del mismo un sistema de información capaz de ofrecer buenas alternativas que apoyen a la
organización.
Planificar un Sistema de Información tiene como propósito que los objetivos estratégicos trazados
por la organización y la información para soportar dichos objetivos sean seguras, esto trae como
consecuencia que dicha planificación tome en cuenta a toda la organización y exige a la misma tener
las conceptualizaciones en cuanto a planificación y estrategias, permitiendo así que se lleve a cabo
una metodología idónea para el desarrollo de los sistemas de información, teniendo así los distintos
niveles de la organización la responsabilidad de manejar cada uno sus roles y por ende las
competencias para lo cual están en la misma, y que al momento de unificar criterios como un todo
para el logro de las metas trazadas, se creen las competencias centrales.
Al respecto Scott (1995) infiere que las “Competencias Centrales, constituyen el conocimiento
colectivo en la organización necesario para coordinar habilidades, tecnologías y recursos en la
producción de bienes y servicios”. De lo expresado es posible inferir que la organización debe
compenetrarse y trabajar organizadamente para conocer las habilidades, recursos y tecnologías de
la organización y poder así cumplir con las metas organizacionales.
Para que una organización pueda planificar bien sus estrategias debe tomar en cuenta los recursos
que posee, con cuales activos cuenta y que rutinas la diferencian de las otras organizaciones con
quien establece la competencia.

Sistema de Información Gerencial (SIG)

Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de manera resumida y
gráfica informe al usuario del estado actual de la organización, mediante las medidas necesarias que
haya implementado la misma. De esta manera tendrá una fuente de decisión que le permita concluir
de manera eficiente e implemente estrategias que le permitan mantener a la misma líder en el
mercado.
Marrufo (2013) expresa que:

Un Sistema de Información Gerencial es un sistema integrado que proporciona información con el

objeto de apoyar la planeación, el control y las operaciones de una organización con el fin de
desarrollar información útil en la administración. Implica personal, procedimientos, equipos,
modelos y otros.

Se puede inferir que los sistemas de información gerencial ofrecen información veraz y completa a
los gerentes sobre la situación en que se encuentra la organización en lo que respecta a la
planeación, control y operacionalización de todas las actividades que la misma lleva a cabo, con el
propósito de tomar la decisión, más acertada que pueda ayudar a cumplir los objetivos propuestos
por la organización. La parte administrativa de una organización representada en su talento
humano, está muy relacionada con los Sistemas de información Gerencial, debido a que la misma
clasifica la información de acuerdo a su importancia dando origen así a todas las estrategias y
resoluciones que va a utilizar la organización al momento de llevar a cabo la toma de decisiones.
Los Sistemas de Información Gerencial poseen elementos o componentes que entrelazados pueden
generar todo lo que los distintos niveles de la organización requieren para tomar una decisión, entre
ellos el software que comprende el sistema o parte lógica que almacenara la información, el
hardware que comprende la parte física como por ejemplo las computadoras. Las cuales pueden
integrar en si a las telecomunicaciones, se considera al mismo tiempo al talento humano y los
distintos procedimientos que se realizaran dependiendo del objetivo propuesto por la organización.
La combinación del hardware, el software y las telecomunicaciones se les ha denominado tecnología
de información que en la actualidad en su mayoría manejan las operaciones de las organizaciones. En
ese mismo sentido Laudon y otros (2008,45), expresan los elementos del Sistema de Información
Gerencial que ayudan ala organización a cumplir sus objetivos y entre ellos están:

HARDWARE
Por más pequeña que sea la empresa por lo menos posee un computador que sirve para almacenar
la información, hoy en día con el avance de la tecnología los teléfonos inteligentes entre otros,
también han pasado a formar parte fundamental de los Sistema de Información Gerencial, por lo
que se pude decir que el hardware son todos los componentes físicos que sirvan paran guardar la
información necesaria y que pueda servir en un futuro para tomar una decisión que sea positiva para
la organización.

SOFTWARE
Se considera la parte lógica del sistema para que lleve a cabo una tarea determinada a través de
instrucciones utilizando un lenguaje de programación definido para tal fin y que con ayuda del
hardware llevara a cabo el objetivo para el cual fue habilitado el sistema. Para poder almacenar toda
la información necesitaría sobre los distintos procesos que se lleven a cabo en la organización se
debería automatizar para que así se clasifiquen, almacenen y se puedan manejar todas las
operaciones tanto principales como de cualquier tipo con mayor rapidez y veracidad en la misma.

TELECOMUNICACIONES:
La función principal que tienen las telecomunicaciones es conectar a los computadores con la
finalidad de que sirvan al Sistema de Información Gerencial para combinar la información que
maneja la organización, así pueden existir una misma empresa en varias localidades y estar
conectadas con la finalidad de que la información se simplifique y que al momento de tomar una
decisión las personas encargadas de la misma obtengan o se manejen por un solo canal y con una
misma información.
RECURSOS HUMANOS Y PROCEDIMIENTOS:

El talento humano forma parte primordial para el desarrollo de los Sistema de Información
Gerencial, debido a que va a ser el encargado de vaciar toda la información, así como distribuirla en
los distintos subsistemas para así tener un todo y poder ofrecer con exactitud a los encargados de
tomar la decisión en pro de la organización, en la actualidad las organizaciones han agregado a sus
organigramas el departamento de tecnología de información para darle soporte a los clientes en
caso de alguna falla que presente dicho sistema.
En las organizaciones existen obstáculos que no permiten que los Sistemas de Información Gerencial
sean totalmente efectivos, esto motivado a que los medios de comunicación no son los más idóneos
y la información llega con lentitud o la manera como es presentada la información no es confiable y
su interpretación es muy difícil.
Se puede evidenciar que los gerentes pueden poseer tres objetivos básicos al momento de tener un
sistema de información gerencial operativo, en primer lugar se tiene la capacidad de financiamiento
que pueda tener la organización, en segundo lugar la calidad de lo que se vaya a ofrecer, ya que la
misma debe tener un control adecuado para lograr lo que se quiere y por último y quizás lo más
importante tener una clientela satisfecha para que así, la organización pueda crecer dentro del
mercado y a la vez sea competitiva.
Además de estos objetivos que se mencionaron anteriormente los Sistemas de Información
Gerencial requieren de una estructura que va a permitir que los mismos puedan cumplir con lo
establecido por la organización, Correa M, Saavedra A y Casariego A (2009,17) en su publicación vía
web mencionan la estructura del Sistema de Información Gerencial.
Un sistema integrado usuario - maquina, se puede considerar una combinación necesaria debido a
que tanto los aportes hechos por el talento humano como el de la maquinas van a arrojar la
información vital que va a servir de apoyo a todas las operaciones administrativas como no
administrativas y esto va a estar en función de la toma de decisiones de la organización. Dicho
sistema utiliza computadoras, software, modelos para analizar todo lo que se refiere a la planeación
y el control lo que va a conllevar a la buena toma de decisiones.
El sistema de información gerencial se puede visualizar como una estructura piramidal.

La parte inferior abarca toda la información que tiene que ver con el procesamiento de las
transacciones.
El siguiente nivel abarca todo lo que tiene que ver con los recursos de información para darle apoyo a
las operaciones diarias de control.
El tercer nivel concentra los recursos del sistema de información para ayudar a la planeación táctica y
la toma de decisiones en lo que concierne al control Administrativo.
El nivel más alto comprende los recursos de información que van a servir para darle apoyo a la
planeación estratégica y las políticas que pueden aplicar los altos niveles de la administración.
Para obtener un Sistema de Información Gerencial que aporte información concreta y completa, se
requiere de inversión, de talento humano que se dedique a planear y controlar, así como también se
debe considerar la estructura piramidal descrita en los párrafos anteriores, esto con la finalidad de
que la organización pueda desempeñar bien los objetivospara la cual fue creada.
Para la organización es de vital importancia mejorar todos los procedimientos que se llevan a cabo
con el firme propósito de ir perfeccionándolos e ir cubriendo las necesidades que surgen diariamente
en la organización de modo que se puedan realizar cambios marginales en lo que se refiere a la
exactitud de los datos y la puntualidad en la entrega de los informes.
En la actualidad la gerencia amplía sus horizontes en la toma de decisiones que sean de mayor
rentabilidad para la organización y que los recursos que se usen sean los menores posibles, pero
siempre tomando en cuenta la competitividad en el mercado en el cual se estándesenvolviendo.

Sobre la base de las consideraciones anteriores surge la imperiosa necesidad de manejar cada vez
más información y la alta dirección de la organización está de acuerdo en que esta es la base
fundamental para la gerencia estratégica, incrementando la instalación, uso y apropiación de
diversos sistemas de información en áreas importantes de la misma.
Zambrano (2009) presenta en su blog una serie de supuestos básicos que debe cumplir la
información proporcionada por un SIG, para ser considerada de valor, entre ellas se encuentran:
Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la
realidad planteada.
Oportunidad: Por cuanto se debe lograr un control eficaz las medidas correctas; en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes que se presente una gran desviación respecto a los
objetivos planificados con antelación. Por esto, la información suministrada por un SIG debe estar
disponible para actuar.
Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no
disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información
irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o a decisiones desacertadas.
Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus
tareas y responsabilidades.
Dados los supuestos que se anteceden es posible inferir que de la existencia de éstos en un sistema
de información, dependerá su verdadera utilidad en la organización, ya que en él se encuentra
inmerso todo lo que realmente necesita, así mismo facilitará la formulación de nuevos objetivos que
posibiliten la toma de decisiones inteligentes que en un futuro traerán mejores perspectivas a la
organización en cuanto a recursos tanto financieros como de talentohumano.
Toma de Decisiones en las Organizaciones
Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de manera rápida y eficiente
el gran volumen de información que genera, por lo que se necesita de los Sistemas de Información
Gerencial y de las tecnologías de información para reducir esfuerzos y ser más productivos en su
gestión.
En la actualidad, las necesidades de las organizaciones son delimitadas por el ambiente global donde
se desarrollan, creando la competitividad entre ellas y exigiendo una continua toma de decisiones
acertadas y con mínimas posibilidades de errores si no se quiere situar en riesgo la viabilidad de las
mismas. Esta creciente competitividad en que se enfrentan los mercados hoy ha provocado que se
origine un ambiente dinámico en donde la optimización de recursos ya sea tanto material, como
inmateriales así como el talento humano, sea una alternativa para otorgarle valor agregado y
supremacía a quienes lo utilicen de manera eficaz y eficiente. El origen de las buenas o deficientes
gestiones en una organización, va depender de lo que se internalice al interior de esta,
específicamente en lo que se constituye como el proceso denominado toma de decisiones y que
continuamente ha sido catalogado como el motor que le da vida a los negocios.
Al tomar la decisión, Koontz, Weihrich y Cannice (2013), reseñan en su trabajo deinvestigación que:
Se debe estar consciente de un problema o acción, reconocer el problema, analizar posibles
alternativas y sus consecuencias, seleccionar la solución, implementar las decisiones y al final
proporcionar retroalimentación. Estos autores afirman que la toma de decisiones parte de un
proceso y de la existencia de un problema que llevan a varias alternativas para su solución.
La toma de decisiones es fundamental, debido a que de ello dependerán los resultados que se
desencadenen de alguna situación determinada en una organización, desarrollando así el liderazgo
en el ser humano, asumiéndolo como un proceso natural que permea la organización y que incide
directamente en la obtención de buenos resultados. En ese mismo orden de ideas Amaya (2010)
citado en el informe de Martin (2014,5) define:
La toma de decisiones como la selección de varias alternativas, para la resolución de situaciones o
problemas sencillos, complejos o de difícil manejo que requieren de acción inmediata o largo tiempo
para resolverse, provienen de problemas imprevistos, se toman cuando un acontecimiento no
planeado ocurre, y debido a la importancia de estas, es el nivel directivo (Gerencial) quien asume el
impacto de sus consecuencias en la organización.
Implica riesgos y por tanto, certidumbre e incertidumbre
Los momentos en que se ha de tomar una decisión son significativos, ya que por medio de estas se estudia un problema
determinado o situación que es valorada y considerada en profundidad para elegir el camino más adecuado a seguir según
las diferentes opciones y operaciones. En un informe presentado para la Universidad Nueva Granada, Martin (2014, 4)
menciona que existen algunos elementos de la toma de decisiones gerenciales, que deben ser considerados por la
gerencia, entre ellos se encuentran:
Comprensión clara de que el problema es genérico y sólo puede solucionarse a través de una decisión que establezca una
regla.
Definición de las especificaciones o condiciones limitantes de la solución.

Obtención de una solución correcta, es decir, una solución que satisfaga plenamente las especificaciones, antes de
prestarles atención a las concesiones necesarias para hacer ladecisión aceptable.
La inclusión en la decisión de la acción necesaria para llevarla a cabo.

La retroalimentación que ponga a prueba la validez y efectividad de la decisión frente alcurso real de los acontecimientos.
Por lo antes expuesto para tomar una decisión hay que tener claridad y tomar en cuenta estos elementos que van a ayudar
a la(s) personas encargadas a establecer bien el diseño de cuáles serán las estrategias idóneas para lograr decidir la
solución que conlleve más beneficios a la organización, así como también existen tipos de decisiones que la gerencia va a
implementar dependiendo de la situación que se le presente. En este sentido Simón (1982) referido en el informe de
Martin (2014,10) menciona que existen:
Decisiones Programadas: Se toman de acuerdo con las políticas, o normas de una compañía facilitando así la toma de
decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas.
Decisiones no Programadas: Parten de problemas pocos frecuentes. Si un problema no se ha presentado con frecuencia,
para que tenga una política o si resulta de gran importancia que necesite de un trato especial, debe ser manejado como
una decisión no programada.
Este autor se refiere a los tipos de decisiones gerenciales, mencionando así las decisiones programadas y las no
programadas, buscando que siempre la gerencia tenga presente a la toma de decisiones así no existan problemas y
presentando alternativas o posibilidades en el momento que aparezcan de forma inesperada y que la organización visualice
a la toma de decisiones como una actividad importante para ella.
La toma de decisiones puede manifestarse en el momento que existe un problema y que requiere de una solución
inmediata que de una manera u otra de respuesta a lo que se está presentando, el mismo debe ser valorado y estudiado
para así tomar el mejor camino que nos dé la solución más ecuánime al problema que se está presentando, así como
también si la organización manifiesta formas posibles de expansión en lo que se refiere a la instalación de nuevas
sucursales o para mejorar sus servicios, para ello es recomendable conocer las características que debe poseer una
decisión para así tomar la más acertada como se mencionó anteriormente.
León (2000) publicado en el blog de Vega y otros (2011), considera que existen cinco (5) características que se deben
tomar en cuenta al momento de tomar una buena decisión, entreellas se encuentran:
Efectos futuros: Ella implica que toda decisión tendrá consecuencias futuras y dependerá del grado del compromiso que se
haya adquirido. Las decisiones que se toman a largo plazo se pueden clasificar como decisiones de alto nivel y como
decisiones de nivel inferior, aquellasque se toman para un plazo muy corto.
Reversibilidad: Consiste en que pueden existir ocasiones de arrepentimiento sobre una decisión tomada, la velocidad con
que esto ocurre se le denomina reversalidad, si ésta se considera difícil es recomendable tomar una decisión de alto nivel
pero si es fácil se debetomar una decisión de nivel inferior.

Impacto: Tiene que ver con el entorno que se verá afectado al momento de tomar la decisión, en cuanto a departamentos
o actividades que se desempeñen en la organización. Si el impacto es extensivo se puede decir que la decisión se tomó en
un nivel alto y si el impacto es único se considera una decisión de nivel bajo.
Calidad: Se considera una característica muy importante porque encierra los factores que están presentes dentro de la
organización, en lo que se refiere al talento humano y a las distintas áreas que existen en la misma. Si dichos factores están
relacionados entre sí se considera tomar la decisión a un nivel alto y si solo existen alguno factores son relevantes se
considera tomar una decisión de nivel bajo.
Periodicidad: Esta característica tiene que ver con la frecuencia con que se toma la decisión en una organización, esta
puede ser tomada de manera frecuente o de manera excepcional. Si es frecuente es una decisión de nivel bajo y si la
decisión se toma de manera excepcional se considera una decisión de alto nivel.
Toma de Decisiones según los resultados obtenidos por el Sistemas de Información Gerencial

El ser humano es capaz de pensar, coordinar y tomar decisiones en su vida personal y también, de llevar esas prácticas a
sus espacios profesionales y laborales. En este último punto, se considera una sociedad que se encuentra en un constante
avance que va de la mano con la economía y la tecnología. Donde el primero, se encuentra en predisposición de avanzar
gracias al segundo; y nosotros como individuos profesionales tomamos decisiones que deben contribuir con el avance de
esa economía (macro y micro), buscando el apoyo en los recursos que ofrece la tecnología actual, como es el caso de las
herramientas de los Sistemas de Información Gerencial (SIG).
El sitio web miteconologico.com (2011). Habla sobre los sistemas de información gerencial como apoyo a las tomas de
decisiones y lo define: “como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la
información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre”. Según la definición
se puede decir que los Sistema de Información Gerencial son de vital importancia al momento de enmarcar el rumbo de una
organización, con miras a estructurar todas y cada una de las metas que se hayan trazado en un periodo definido.
Es importante mencionar, que la principal finalidad de los SIG como herramienta en la toma de decisiones, es proporcionar
la información más importante en el menor tiempo posible, esto con el propósito de que al momento de llevar este paso
tan importante para la organización, se tenga a la mano lo necesario y que la misma sirva no solo para resolver un
problema sencillo, sino que también contribuya de una manera clara precisa y concisa a resolver problemas que quizás
estén ocultos procurando la mayor transparencia posible parael logro de la metas que se ha trazado la organización.
Aunque, anteriormente se mencionó que la principal finalidad de los Sistema de Información Gerencial, es producir y
proporcionar la mayor cantidad posible de información para la tomas de decisiones, Fuentes y Márquez (2003, 93)
complementan estas funcionalidades añadiéndole tres utilidades básicas, en función de las tomas de decisiones; las cuales
son:
Respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales: Consiste en procesar eficientemente las transacciones,
controlar los procesos, respaldar las comunicaciones y la colaboración en la empresa, además de actualizar las bases de
datos de la misma, pero no hacen énfasis en la generación de productos específicos que puedan ser utilizados de manera
óptima por los gerentes, ya que éstos requieren de información procesada.
Generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones: Son los sistemas de información que se centran en
el suministro de información y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Asimismo, Las dos
características principales de este apoyo, son: a) La orientación gerencial de la tecnología de la información en la empresa,
desempeñándose como una herramienta de apoyo en la toma de decisiones, y no simplemente como herramienta de
procesamiento de datos generados por las operaciones empresariales y b) “La visión de las aplicaciones como sistemas
interrelacionados e integrados de información basados en computadores y no como tareas independientes de
procesamiento de datos.

Obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso: Son otros tipos de sistemas de información que son
de mayor aplicación en otro tipo de industrias, pero que son mencionados brevemente para mostrar la tendencia de la
tecnología de la información en esoscampos. Estos pueden dividirse a su vez en:
Sistemas expertos: Son sistemas de información que se basan en el conocimiento, es decir que mediante la aplicación de la
inteligencia artificial utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los
usuarios. Los componentes de los sistemas expertos son una base de conocimiento y módulos de software que realizan
inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen respuestas a las preguntas de un usuario. Los sistemas expertos se utilizan
en muchos campos y pueden respaldar operaciones o actividadesgerenciales.
Sistemas de información estratégica: El papel estratégico de los sistemas de información comprende el uso de la
tecnología de la información para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa ventajas
estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global. Esto crea sistemas de información
estratégica, que son sistemas que respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa.
Los autores antes citados explican de una manera detallada las utilidades básicas que poseen los Sistemas de Información
Gerencial, proporcionando información de cada una de los distintos procesos que se pueden llevar a cabo, con el firme
propósito de que toda la información que se genere sirva para el apoyo de las tomas de decisiones, agrupando toda la
información necesaria para ser usada como herramienta en la organización y que la misma sirva para futuras situaciones
estableciendo las estrategias necesarias para hacer más atractivala organización en cuanto a competitividad se refiere .

Organizaciones y la aplicación del Sistema de Información Gerencial para la Toma deDecisiones

En el ámbito privado muchas organizaciones hacen uso de los SIG para la toma de decisiones, como por ejemplo las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), que construyen estrategias de crecimiento haciendo uso de las tecnologías que
tienen a su alcance, con la finalidad de obtener información optima y eficiente en cualquier momento de forma que se
puedan tomar decisiones rápidas y acertadas para fortalecer sus metas organizacionales. Pérez (2011) de la UNERMB en su
blog de Gestión de Recursos Humanos expresa que:
La pequeña empresa es una entidad independiente, creada para ser rentable, que no predomina en la industria a la que
pertenece, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que la conforma no
excede un determinado límite, y como toda empresa, tiene aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades
técnicas y financieras, todo lo cual, le permite dedicarse a la producción, transformación y/o prestación de servicios para
satisfacer determinadas necesidades y deseos existentes en la sociedad.
De acuerdo a lo definido las PYMES para ser catalogadas como tal según las políticas del país a cual pertenezcan deberán
cumplir con una serie de condiciones, pero estos no son impedimento para su evolución en el mercado y la prestación de
un excelente producto y/o servicio pero debido a su tamaño e inversión se manejan en un ambiente de competitividad
constante para poder destacar en el ambiente que las rodea.
Sin embargo, por desconocimiento muchas PYMES no poseen un Sistema Administrativo- contable que guarde toda la
información, debido que las mismas no conocen todas las ventajas y bondades que manejan dichos sistemas, llevando
todo este control en registros manuales, ocasionando así la contratación de contadores externos y por consiguiente
aumentando sus costos. Todo esto implica una toma de decisiones acéfala, es decir, sin respaldos que orienten dicha
decisión por carecer de un sistema que suministre información periódica, pertinente y oportuna. Pérez (2016) en su artículo
publicado en la web, VENEZUELA: La relación de las pymes con las grandes empresas, clave en los negocios, expone que:
Para que las pymes se especialicen y sigan siendo competitivas necesitan comprender y conocer a fondo sus procesos
internos. Esto les va a permitir conocer cuáles son los procesos que tienen potencial para generar valor diseño, producción
y logística,marketingy ventas, desarrollo de producto, soporte y gestión financiera. Sin este nivel de conciencia sobre sí
mismas, las empresas serán ineficaces en sus relaciones comerciales y lentas a la hora de reaccionar a los cambios del
mercado.
La falta y el poco acceso a la información en su trabajo cotidiano, es un obstáculo muy grande que impide la evolución de
una PYME, la afecta en dar una respuesta rápida y creativa al mercado, para poder competir y crecer en su ramo; las
pérdidas de recursos materiales y talento humano, la debilidad financiera y deficiencia en toda la organización, son algunos
de los inconvenientes que sufren por no tener un Sistema de Información Gerencial adecuado que sirva para hacer
desarrollar dicha organización.

Es imprescindible para toda organización evolucionar estando a la vanguardia, y nada mejor que la tecnología para
lograrlo, es por ello que las PYMES para poder prosperar y pasar a ser una gran empresa en el mercado necesita de un
Sistema de Información Gerencial, ya que por medio de este se puede observar con más confianza los próximos pasos o
caminos a tomar.
Muchas veces son los costos elevados los que impiden que algunas organizaciones implementen una buena tecnología
para un Sistema de Información Gerencial, pero deben hacerlo y asumirlo como la mejor inversión para su negocio la cual
brindará información confiable de manera constante para la toma de decisiones acertadas, lo cual incidirá el crecimiento y
fortalecimiento de la organización.
En Venezuela también existen muchas organizaciones privadas que no utilizan los Sistemas de Información Gerencial para
ser exitosas y prosperas estas comúnmente son familiares, ello conlleva a una toma de decisiones carentes de criterios
gerenciales, sino basadas en criterios familiares.

O’Brien y Marakas (2006, 4) opinan

Las tecnologías de información, incluyendo los sistemas de información basados en Internet, tienen una función vital y
creciente en los negocios. La tecnología de información puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia y la
efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboración entre los grupos de trabajo,
mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado rápidamente cambiante. Esto es evidente,
tanto si la tecnología de información se utiliza para apoyar equipos de desarrollo de productos, procesos de apoyo al
cliente, transacciones de comercio electrónico o cualquier otra actividad de negocio. Las tecnologías y sistemas de
información basados en Internet se han convertido en un ingrediente necesario para el éxito de los negocios en el
ambiente global dinámico de la actualidad
Según lo expuesto por estos investigadores de los sistemas de información gerencial se puede concluir que un negocio no
actualizado en tecnología no tendrá un futuro largo y próspero ya que este junto con el internet son necesarios para el
crecimiento del mismo, competir y destacar en el mercado actual y sus variaciones según los gustos y necesidades de los
clientes.

O’Brien y Marakas (2006, 172) expresan que:

Cuando las computadoras están en red, convergen dos industrias: computación y comunicación, y el resultado es bastante
más que la suma de las partes. De pronto, las aplicaciones de cómputo llegan a estar disponibles para la coordinación y el
comercio de negocio a negocio, así como para las organizaciones grandes y pequeñas. Internet global crea un espacio
público sin límites geográficos, el ciberespacio, donde los ciudadanos comunes pueden interactuar, publicar sus ideas y
participar en la compra de bienes y servicios. En resumen, el impacto de la computación y de las comunicaciones en las
estructuras de nuestrasociedad y de nuestras organizaciones es muy amplio.
Gracias a la computadora y muchas tecnologías el paso de información de un lugar a otro sin importar la ubicación
geográfica de donde venga esta, permite una comunicación inmediata entre el negocio y el cliente o entre organizaciones
grandes y pequeñas, por medio de esta comunicación se obtienen nuevas ideas de innovación de negocio, clientes,
inversiones entre otras infinidades de beneficios, ayudando a la toma de nuevas decisiones que apoyan al desarrollo y
crecimiento de las organizaciones. O’Brien y Marakas (2006, 326) en el caso de los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones dan como ejemplo:
Los gerentes de ventas dependen en general de sistemas de información administrativa para producir reportes de análisis
de ventas. Estos informes contienen cifras de rendimiento de ventas por línea de productos, vendedor, región de ventas,
etc. Por otro lado, un sistema de apoyo a la toma de decisiones también mostraría de manera interactiva a un gerente de
ventas los efectos producidos en el desempeño de las ventas debido a cambios que ocurran en diversos factores (como los
gastos de promoción y la compensación de vendedores).
Entonces, el sistema de apoyo a la toma de decisiones podría usar varios criterios (como el margen bruto esperado y la
participación de mercado) para evaluar y clasificar varias combinaciones alternativas de factores del desempeño de ventas.
Por lo tanto, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están diseñados para ser sistemas específicos, de respuesta
rápida que inician y controlan quienes toman decisiones de negocios. De este modo, los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones cuentan con la capacidad de apoyaren forma directa los tipos específicos de decisiones, así como los estilos de
toma de decisiones y las necesidades personales de ejecutivos, administradores y profesionales de negocios. En este
ejemplo se demuestra como durante el proceso de la toma de decisiones los sistemas proporcionan la información
necesaria en tiempo real a la alta gerencia de la organización y en el momento oportuno para ser analizada según el área o
departamento que se desee y dejaren manos la solución o tarea a juicio de quien toma las decisiones.
Competencias Basicas Que Debe Dominar El CandidatoTrabajo en equipo
Trabajadores capaces de trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o departamentos dentro de la
corporación.
Resolución de problemas
Tomar decisiones con el objetivo de evitar y solucionar posibles incidentes durante eldesarrollo de su actividad laboral.
Comunicación eficaz
Capacidad de comunicación verbal adaptada al personal de dentro y fuera de la organización.

Organización
Planificar y priorizar tareas con un orden lógico y adecuado a los objetivos y demandas deltrabajo diario.
Análisis y procesamiento de información
Capacidad para seleccionar y determinar qué contenido resulta de interés y es necesario paranuestras funciones.

Análisis de datos cuantitativos

Habilidad para procesar y manejar cifras tanto a nivel básico como especializado, dependiendo del sector donde nos
movamos.
Conocimientos técnicos relacionados con el trabajo
Conocimientos específicos relacionados con la ocupación o perfil profesional: Procedimientos, Metodologías, Programas,
Herramientas…
Manejo informático
Conocimientos expertos sobre programas de software / Internet específicos de cada sectormás allá de la ofimática.
Edición y redacción de informes
Capacidad para redactar a través de un contenido claro, específico y profesional.

Venta y marketing
Cuidar la imagen de la corporación posicionándola positivamente en el mercado así como conseguir un buen
autoposicionamiento dentro y fuera de la empresa.
Conocer El Concepto de Sistema de InformacionEconomipediaHaciendo fácil la economía
Sistema de información
Rosario Peiró 3 min Referenciar
Un sistema de información está conformado por una serie de datos vinculados entre sí paraconseguir un objetivo común.
Un sistema de información tiene como principal objetivo la gestión, y administración de los datos e información que lo
componen. Lo importante es poder recuperar siempre esos datos, y que además se tenga un fácil acceso a ellos con total
seguridad.
Los componentes del sistema de información, permiten una serie de procesos que consisten en: la entrada de los datos, la
gestión y el procesamiento de estos, el almacenamiento y la salida para todos aquellos interesados que deseen tener
acceso a este tipo de información.
Los elementos del sistema de información trabajan de manera conjunta y con los mismos objetivos para conseguir el uso y
la correcta administración de cualquier información concreta.
Cómo funciona un sistema de informaciónEsta es la metodología habitual:

La entrada de la información. En este paso se da entrada a la información de manera automática o manual, dependiendo
de la técnica que se utilice para incluir los datos. Las manuales las introduce directamente el usuario, las automáticas se
gestionan a través de información recibida o proveniente de otro tipo de áreas y módulos. Las formas de entrada más
habituales de registros y datos son las siguientes: códigos de barra, el teclado de un ordenador, cajas registradoras,
sistemas de voz, un escáner, entre otros.
El procesamiento de la información registrada. En el sistema existen una serie de operaciones y acciones que previamente
se han configurado y establecido. Una vez que se ha producido la entrada de la información se procede a transformar esos
datos en información requerida para la toma de decisiones, valoración, investigación y análisis para llevar a cabo un
balance o visión general en función de los contenidos que resultan de este proceso.
El almacenamiento de la información. Esta opción permite que la información quede registrada en el sistema, en un
ordenador, por ejemplo. De esta forma, si quiere revisarse o acceder a ella cuando se requiera, siempre estará almacenada
y accesible para las tareas que se requieran. En los ordenadores suele almacenarse en discos duros interno, o extraíbles, o
incluso en los CDs habituales, aunque su utilización suele ser menor, y en muchos ordenadores se ha dejado de incluir el
soporte para ellos.
La salida de la información. En este caso la información que está incluida en un determinado soporte y previamente
procesada, facilita a un usuario a que tenga acceso a ella y pueda sacarla a través de diferentes dispositivos como: usb,
impresoras, sistemas de voz, entre otros.

Los sistemas de información más destacados Estos son los principales sistemas que existen:

Sistemas de información en marketing y comunicación. Su principal objetivo es la venta y promoción de artículos. La

creación de información y datos para que se puedan dar a conocereste tipo de artículos y sean de interés para el público.
El sistema de información administrativa (MIS). Es uno de los más importantes, y se basa en proporcionar la información
más destacada y relevante que necesita la empresa para la toma de decisiones, y valoración de datos para llevar a cabo un
plan de acción posterior en base a esta recogida de documentos.

El sistema de procesamiento de transacciones (TPS). En este caso los datos aquí se incluyen son los referidos a las
actividades comerciales de la empresa.
El sistema de apoyo a ejecutivos (EIS). Destinado especialmente a aportar información y datos relevantes para la toma de
decisiones estratégicas en concreto.
El sistema para la toma de decisiones en grupo (GDSS). La información tiene como objetivo ser compartida entre los
componentes del grupo para que se faciliten las tareas de trabajos y la cooperación entre todos.
El sistema de información para expertos (EDSS). En este caso lo que se trata de conseguir es compartir datos de interés
entre determinados segmentos y especialistas para valorar esa información destinada a ellos.
Competencias Basicas Que Debe Dominar El CandidatoTrabajo en equipo
Trabajadores capaces de trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o departamentos dentro de la
corporación.
Resolución de problemas
Tomar decisiones con el objetivo de evitar y solucionar posibles incidentes durante eldesarrollo de su actividad laboral.
Comunicación eficaz
Capacidad de comunicación verbal adaptada al personal de dentro y fuera de la organización.

Organización
Planificar y priorizar tareas con un orden lógico y adecuado a los objetivos y demandas deltrabajo diario.
Análisis y procesamiento de información
Capacidad para seleccionar y determinar qué contenido resulta de interés y es necesario paranuestras funciones.
Análisis de datos cuantitativos
Habilidad para procesar y manejar cifras tanto a nivel básico como especializado, dependiendo del sector donde nos
movamos.
Conocimientos técnicos relacionados con el trabajo
Conocimientos específicos relacionados con la ocupación o perfil profesional: Procedimientos, Metodologías, Programas,
Herramientas…
Manejo informático
Conocimientos expertos sobre programas de software / Internet específicos de cada sectormás allá de la ofimática.
Edición y redacción de informes
Capacidad para redactar a través de un contenido claro, específico y profesional.

Venta y marketing
Cuidar la imagen de la corporación posicionándola positivamente en el mercado así como conseguir un buen auto
posicionamiento dentro y fuera de la empresa.
Conocer El Concepto de Sistema de Informacion Conocer El Concepto de Sistema de Informacion EconomipediaHaciendo
fácil la economía
Sistema de información
Rosario Peiró 3 min Referenciar
Un sistema de información está conformado por una serie de datos vinculados entre sí paraconseguir un objetivo común.
Un sistema de información tiene como principal objetivo la gestión, y administración de los datos e información que lo
componen. Lo importante es poder recuperar siempre esos datos, y que además se tenga un fácil acceso a ellos con total
seguridad.
Los componentes del sistema de información, permiten una serie de procesos que consisten en: la entrada de los datos, la
gestión y el procesamiento de estos, el almacenamiento y la salida para todos aquellos interesados que deseen tener
acceso a este tipo de información.
Los elementos del sistema de información trabajan de manera conjunta y con los mismos
objetivos para conseguir el uso y la correcta administración de cualquier informaciónconcreta.

Cómo funciona un sistema de informaciónEsta es la metodología habitual:

La entrada de la información. En este paso se da entrada a la información de manera automática o manual, dependiendo
de la técnica que se utilice para incluir los datos. Las manuales las introduce directamente el usuario, las automáticas se
gestionan a través de información recibida o proveniente de otro tipo de áreas y módulos. Las formas de entrada más
habituales de registros y datos son las siguientes: códigos de barra, el teclado de un ordenador, cajas registradoras,
sistemas de voz, un escáner, entre otros.
El procesamiento de la información registrada. En el sistema existen una serie de operaciones y acciones que previamente
se han configurado y establecido. Una vez que se ha producido la entrada de la información se procede a transformar esos
datos en información requerida para la toma de decisiones, valoración, investigación y análisis para llevar a cabo un
balance o visión general en función de los contenidos que resultan de este proceso.
El almacenamiento de la información. Esta opción permite que la información quede registrada en el sistema, en un
ordenador, por ejemplo. De esta forma, si quiere revisarse o acceder a ella cuando se requiera, siempre estará almacenada
y accesible para las tareas que se requieran. En los ordenadores suele almacenarse en discos duros interno, o extraíbles, o
incluso en los CDs habituales, aunque su utilización suele ser menor, y en muchos ordenadores se ha dejado de incluir el
soporte para ellos.
La salida de la información. En este caso la información que está incluida en un determinado soporte y previamente
procesada, facilita a un usuario a que tenga acceso a ella y pueda sacarla a través de diferentes dispositivos como: usb,
impresoras, sistemas de voz, entre otros.
Los sistemas de información más destacados Estos son los sistemas que existen:

Sistemas de información en marketing y comunicación. Su principal objetivo es la venta y promoción de artículos. La

creación de información y datos para que se puedan dar a conocereste tipo de artículos y sean de interés para el público.
El sistema de información administrativa (MIS). Es uno de los más importantes, y se basa en proporcionar la información
más destacada y relevante que necesita la empresa para la toma de decisiones, y valoración de datos para llevar a cabo un
plan de acción posterior en base a esta recogida de documentos.
El sistema de procesamiento de transacciones (TPS). En este caso los datos aquí se incluyen son los referidos a las
actividades comerciales de la empresa.
El sistema de apoyo a ejecutivos (EIS). Destinado especialmente a aportar información y datos relevantes para la toma de
decisiones estratégicas en concreto.

El sistema para la toma de decisiones en grupo (GDSS). La información tiene como objetivo ser compartida entre los
componentes del grupo para que se faciliten las tareas de trabajos y la cooperación entre todos.
El sistema de información para expertos (EDSS). En este caso lo que se trata de conseguir es compartir datos de interés
entre determinados segmentos y especialistas para valorar esa información destinada a ellos.
Un sistema de información obedece a conocimientos útiles que hacen propenso el éxito de la organización, no debe
confundirse con los sistemas de informática, que son herramientas tecnológicas que coadyuvan a la interrelación de los
mismos conocimientos, pero quedan reducidos a simples herramientas.
La prioridad de conocer los tipos de sistemas, permite a una empresa manejarlos y poder así diseñar una armonía efectiva
del recurso humano que se traducirá en la obtención de metas.

Grafica de cómo se clasifican los sistemas de información

Grafica de cómo se clasifican los sistemas de información

De procesamiento de transacciones.
Como su nombre lo indica, va referido de forma exclusiva a las transacciones comerciales que celebra una organización,
este sistema solo busca la organización y categorización de cada una de estas, con la finalidad de realizar un seguimiento
de las mismas, y poder así verificar el status de estas en su devenir.
Control de procesos de negocios.
 Estos van referidos al seguimiento de todos y cada uno de los procesos de producción que lleva a cabo una empresa en su
actividad comercial, verbigracia, en una empresa de confección de bufandas, el sistema va referido a la supervisión de cada
una de las etapas de lacostura, desde que se corta el patrón hasta que sale la pieza de ropa.
Tiende a ser una confusión que se le denote como negocios, pero es que el mismo proceso es el que permite la celebración
de transacciones comerciales que devienen en negocios, de aquíque se llamen así.
puedan intercambiar ideas que brinden un propósito de mejoría para la organización y la obtención de los objetivos
planteados.
Este es considerado el sistema de comunicación interpersonal de la empresa.De información de gestión.

Estos van referidos a la recolección de la información que permita y facilite los procesos de gestión de la empresa, es decir,
es la recopilación de todos aquellos datos que refieren a la operatividad de la empresa en cada una de sus actividades.

Conocer Las Etapas Para El Desarrollo de Sistemas de Informacion Para La Administracion

4. Fase de implementación
El equipo del proyecto supervisa las tareas necesarias para construir el nuevo sistema de información. Hay un conjunto de
tareas que tienen lugar durante esta fase:
Comprar e instalar hardware y / o software.Crea aplicaciones.
Aplicaciones de prueba. Finalice la documentación.Entrene a los usuarios.
Convertir datos.
Convierte a un nuevo sistema.

5. Fase de análisis
La fase de análisis comienza después de que el equipo del proyecto selecciona una metodología de desarrollo, elabora el
Plan de Desarrollo del Proyecto y recibe permiso paraproceder desde la administración.
El objetivo de la fase de análisis es producir una lista de requisitos para un sistema deinformación nuevo o revisado.
Más información en Qué es Software Testing: Tipos y Técnicas

Mantenimiento y Auditoría
Estos indispensables que a estos sistemas se les haga un mantenimiento periódicamente. A
continuación te presentamos algunas técnicas y problemas que podrían aparecer en el mantenimiento de sistemas de
información.
El término auditoría puede ser definido como la aplicación de herramientas y métodos de forma sistemática para verificar
cierta información financiera. En informática se usa el proceso de auditoría de sistemas de información.
Sistemas de Información de Gestión (SIG)
Es el término dado a la disciplina centrada en la integración de los sistemas informáticos con los propósitos y objetivos de
una organización.
 Gestión de Recursos Humanos
Las tecnologias de información permiten a las empresas automatizar muchos aspectos de la gestión de los recursos
humanos y aumentar la eficiencia del departamento de normalizaciónde procesos de RRHH.

2. Fase de mantenimiento
Implica el funcionamiento diario del sistema, realizando modificaciones para mejorar el rendimiento y corregir problemas.
Después de implementar un sistema de información, permanece en funcionamiento durante un período de tiempo.
Durante este tiempo, las actividades de mantenimiento aseguran que el sistema funcione tan bien como sea posible. Hay
una lista de actividades para esta fase:
Operar el equipo.
Haz copias de seguridad. Proporcionar ayuda a los usuarios.Corrige errores.
Optimiza la velocidad y la seguridad.
Revise el software según sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio.

3. Fase de diseño
El equipo del proyecto debe averiguar cómo el nuevo sistema cumplirá los requisitos especificados en el Informe de
requisitos del sistema. Hay una lista de actividades para laFase de Diseño:
Identificar soluciones potenciales.
Evaluar soluciones y seleccionar las mejores.Seleccione hardware y software.
Desarrollar especificaciones de la aplicación.
Obtenga la aprobación para implementar el nuevo sistema.Identificar soluciones potenciales
Podrían ser más efectivos, menos costosos o menos complejos. Por lo tanto, no es una buena idea proceder con la primera
solución que se nos viene a la mente.
En su lugar, el equipo del proyecto debe identificar varias soluciones potenciales de hardware y software mediante la lluvia
de ideas y la investigación de estudios de casos en sitios web y en publicaciones de computación.

4. Fase de implementación
El equipo del proyecto supervisa las tareas necesarias para construir el nuevo sistema de información. Hay un conjunto de
tareas que tienen lugar durante esta fase:
Comprar e instalar hardware y / o software.Crea aplicaciones.
Aplicaciones de prueba. Finalice la documentación.Entrene a los usuarios.

Convertir datos.
Convierte a un nuevo sistema.
5. Fase de análisis
La fase de análisis comienza después de que el equipo del proyecto selecciona una metodología de desarrollo, elabora el
Plan de Desarrollo del Proyecto y recibe permiso paraproceder desde la administración.

El objetivo de la fase de análisis es producir una lista de requisitos para un sistema deinformación nuevo o revisado.

Más información en Qué es Software Testing: Tipos y Técnicas

Mantenimiento y Auditoría
Estos indispensables que a estos sistemas se les haga un mantenimiento periódicamente. A continuación te presentamos
algunas técnicas y problemas que podrían aparecer en el mantenimiento de sistemas de información.
El término auditoría puede ser definido como la aplicación de herramientas y métodos de forma sistemática para verificar
cierta información financiera. En informática se usa el proceso de auditoría de sistemas de información.
Es el término dado a la disciplina centrada en la integración de los sistemas informáticos con los propósitos y objetivos de
una organización.
Gestión de Recursos Humanos
Las tecnologias de información permiten a las empresas automatizar muchos aspectos de la gestión de los recursos
humanos y aumentar la eficiencia del departamento de normalizaciónde procesos de RRHH.
Conocer Las Tendencias En Los Sistemas de Administracion Para La Administracion Esto va de la mano con la tendencia del
trabajo a distancia. Sin embargo, en este caso se
busca hacer saber a los colaboradores que realmente son importantes para la empresa. Es más sencillo tener trabajadores
productivos si se sienten felices y se encuentran bien de salud.
Conoce las tendencias en administración de empresas

El paso de los años plantea nuevos retos para el mundo de los negocios, pero también nuevas oportunidades. Si bien,
aquella no es una afirmación precisamente novedosa, cobra un nuevo significado en los tiempos en que vivimos. Si piensas
estudiar administración de empresas, debes conocer las tendencias que serán relevantes para esta carrera.
¿Quieres estar listo para el futuro? En el siguiente artículo te mostramos las principales tendencias en administración de
empresas que dominarán el mundo de los negocios.
1.- Estandarización del trabajo desde casa
Si bien el trabajo a distancia ha sido una tendencia visible desde hace ya algunos años, la llegada del coronavirus ha sido un
punto de inflexión. A pesar de que el principal beneficio de esta modalidad antes era que las empresas podrían ahorrar la
renta de instalaciones físicas, ahora también es una medida que mantiene la salud de los colaboradores.
Además, cada vez son más las tareas que se pueden llevar a cabo a distancia, lo cual solo evidencia la importancia de esta
tendencia de la administración. Por eso, muchas de las empresas más importantes han optado por adoptar un estilo de
trabajo a distancia para todosincluyendo la gerencia.
La tendencia es muy fuerte, especialmente si consideramos el contexto actual. Por ejemplo, gigantes comerciales como
Apple y Disney han sido las primeras en adoptar esta modalidaden diversas de sus áreas.
Esto va de la mano con la tendencia del trabajo a distancia. Sin embargo, en este caso se busca hacer saber a los
colaboradores que realmente son importantes para la empresa. Es más sencillo tener trabajadores productivos si se sienten
felices y se encuentran bien de salud.
2.- Mayor importancia al bienestar de los colaboradores
Esta es una de las tendencias actuales de la administración más marcadas. El bienestar de los colaboradores será una
prioridad para las empresas no solo en el futuro inmediato, sino en los años por venir. Con todo lo que sucede en el mundo
hoy en día, si hay algo que sabemos que es importante es la salud; y no solo hablamos de esta en el sentido físico, sino
tambiénmental.
Si bien en el punto anterior vimos cómo la oficina remota será cada vez más común, tiene también algunas desventajas.
Bajo esta modalidad de trabajo, los colaboradores se mantienen sin interacciones sociales por periodos prolongados o
incluso días enteros.
Sin duda, aquello puede tener un considerable impacto negativo en la salud mental de cualquier persona. Por eso, puedes
estar seguro que se generará una mayor discusión alrededor del bienestar físico y mental de las personas en los espacios
de trabajo.
Conoce las tendencias en administración de empresas

El paso de los años plantea nuevos retos para el mundo de los negocios, pero también nuevas oportunidades. Si bien,
aquella no es una afirmación precisamente novedosa, cobra un nuevo significado en los tiempos en que vivimos. Si piensas
estudiar administración de empresas, debes conocer las tendencias que serán relevantes para esta carrera.
¿Quieres estar listo para el futuro? En el siguiente artículo te mostramos las principales tendencias en administración de
empresas que dominarán el mundo de los negocios.
1.- Estandarización del trabajo desde casa
2.- Mayor importancia al bienestar de los colaboradores3.- Más millennials en cargos altos
4.- Mayor integración de la tecnología en la empresaCloud computing
Big Data
Chatbots y voice bots
1.- Estandarización del trabajo desde casa

Si bien el trabajo a distancia ha sido una tendencia visible desde hace ya algunos años, la llegada del coronavirus ha sido un
punto de inflexión. A pesar de que el principal beneficio de esta modalidad antes era que las empresas podrían ahorrar la
renta de instalaciones físicas, ahora también es una medida que mantiene la salud de los colaboradores.

Además, cada vez son más las tareas que se pueden llevar a cabo a distancia, lo cual solo evidencia la importancia de esta
tendencia de la administración. Por eso, muchas de las empresas más importantes han optado por adoptar un estilo de
trabajo a distancia para todosincluyendo la gerencia.
La tendencia es muy fuerte, especialmente si consideramos el contexto actual. Por ejemplo, gigantes comerciales como
Apple y Disney han sido las primeras en adoptar esta modalidaden diversas de sus áreas.
2.- Mayor importancia al bienestar de los colaboradores
Esta es una de las tendencias actuales de la administración más marcadas. El bienestar de los colaboradores será una
prioridad para las empresas no solo en el futuro inmediato, sino en los años por venir. Con todo lo que sucede en el mundo
hoy en día, si hay algo que sabemos que es importante es la salud; y no solo hablamos de esta en el sentido físico, sino
también mental.
Si bien en el punto anterior vimos cómo la oficina remota será cada vez más común, tiene también algunas desventajas.
Bajo esta modalidad de trabajo, los colaboradores se mantienen sin interacciones sociales por periodos prolongados o
incluso días enteros.
Sin duda, aquello puede tener un considerable impacto negativo en la salud mental de cualquier persona. Por eso, puedes
estar seguro que se generará una mayor discusión alrededor del bienestar físico y mental de las personas en los espacios
de trabajo.
Esto va de la mano con la tendencia del trabajo a distancia. Sin embargo, en este caso se busca hacer saber a los
colaboradores que realmente son importantes para la empresa. Es más sencillo tener trabajadores productivos si se sienten
felices y se encuentran bien de salud.
3.- Más millennials en cargos altos
Si hasta hace algunos años, ver algún millennial ocupar un puesto de liderazgo de una empresa era algo aceptable, puedes
estar seguro que dentro de un par de años, ello se convertirá en el nuevo estándar en el mundo de los negocios.
 En años recientes, algunos científicos han sostenido que existe un vacío en puestos de
liderazgo en las empresas entre los millennials y las generaciones más antiguas. Sin embargo, cada día alrededor de 10,000
baby boomers alcanza la edad de jubilación.
Por lo tanto, muchas personas nacidas entre 1980 y 2000 empiezan a escalar hacia posiciones más altas. Esto significa que
si eres un millennial y el mundo de las empresas te parece atractivo, el contexto es muy favorable para ti.
4.- Mayor integración de la tecnología en la empresa
Las empresas alrededor del mundo dependen cada vez más de la tecnología. Por eso se oye hablar de conceptos como la
transformación digital o la digitalización de las empresas con mayor frecuencia. Puedes estar seguro de que la integración
de la tecnología en los negociosse convertirá en una de las más importantes tendencias modernas de la administración.
Cloud computing
En lugar de adquirir infraestructura de computación o centros de almacenamiento de datos, cada vez son más las empresas
que rentan el acceso a aplicaciones o almacenamiento, todo desde la nube de forma remota y por medio de un proveedor
determinado.
De esta forma, las empresas logran reducir costos y, al mismo tiempo, se hacen más ágiles, colaborativas y eficientes. Un
gran ejemplo de ello es Netflix, cuyo servicio de video streaming funciona mediante cloud computing.
Chatbots y voice bots
La pandemia ha afectado la afluencia del público en las instalaciones físicas. Esto se puede traducir en un mayor flujo de
personas que buscan adquirir productos, servicios o información por canales digitales. Es en aquel contexto que los
chatbots y voice bots cobran una mayor relevancia, ya que pueden atender las necesidades de ese mayor volumen de
clientes y ofrecer respuestas por sí mismos
Ahora conoces algunas de las nuevas tendencias en la administración de los negocios. Aprender más sobre tu carrera te
lleva un paso más cerca de convertirte en un profesionalmás completo.

Competencias Complementarias Valorables Para El Puesto

1. Proactividad
La proactividad es la actitud en la que la persona asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica
la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad
de elección sobre las circunstancias de la vida.

2. Creatividad
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos
conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. La creatividad es sinónimo del "pensamiento original", la
"imaginación constructiva", el "pensamiento divergente" o el "pensamiento creativo". La creatividad es una habilidad
típicade la cognición humana.
Por lo tanto al entender cada una de estas cuatro habilidades y mejorar las que manejamos, pueden propiciar a la
formación de líderes que se van forjando a través de la experiencia y no exactamente por naturaleza, y estas habilidades
son unas de muchas que integran el liderazgo.3.Presentacion
Consiste en exponer un proyecto, un informe, un trabajo, o algo concreto de nuestra jornada laboral a un compañero o
superior. Las presentaciones de trabajo más habituales son las de briefing de trabajo, antes de comenzar un proyecto, o el
informe ejecutivo, del seguimiento de dicho proyecto.
es un proceso que permite exhibir el contenido de un tema ante una audiencia ............................... Se trata de
ofrecer información o hacerla pública a través de un discurso, textos, imágenes, vídeos, grabaciones de audio o
componentes multimedia.
 Consiste en exponer un proyecto, un informe, un trabajo, o algo concreto de nuestra jornada laboral a un compañero o
superior.

4. Puntualidad
En el ámbito laboral, ser una persona puntual es una cualidad muy valorada que hará que tus compañeros y superiores
confíen en ti. Normalmente, la puntualidad se asocia también a otras cualidades positivas como son el orden y la
responsabilidad. Una persona que se toma la molestia de organizar su tiempo para llegar a los sitios a la hora acordada, es
una persona responsable y ordenada. Por todo ello, se ganará la confianza y el respeto del resto del equipo. Pero no se
queda ahí, ser puntual también es una cuestión de inteligencia.
Cuando llegas antes a un sitio, es que te has organizado mejor y has dedicado el tiempo preciso para llegar a la hora al
lugar acordado. Esta organización previa es fundamental para ser puntual. Es importante que cada día dediques un tiempo
a planificarlo y organizarte para llegar a tiempo a todos sitios y hacer todo lo que tenías previsto para hoy. De esta manera,
le estarás otorgando un valor a tu tiempo y a la vez también se lo estarás dando al tiempo de los demás. El tiempo es algo
que no puedes recuperar, de modo que te recomendamos que dedicas todos los días entre 20 y 30 minutos a organizarte y
planificar tu rutina diaria.
Si en alguna ocasión llegas tarde a una cita, no te preocupes, si no es algo que se haya convertido en una costumbre, todo
el mundo lo entenderá. Cualquiera puede tener un contratiempo. Lo importante es que intentes avisar con la mayor
anticipación posible a las personas con las que has quedado para que podáis retrasar la cita y la situación sea lo menos
tediosa posible para todos.

5. Responsabilidad
Te puede ayudar a conseguir tus objetivos y metas en cualquier ámbito de tu vida. La responsabilidad te permite crear
valores y te ayuda a dirigir las riendas de tu vida. Ser una persona responsable nos ayuda a: ... Ser más autónomos: Asumir
las consecuencias de nuestros actos, nos ayudará a decidir mejor.

La capacidad de trabajo en equipo se ha convertido en la habilidad más demandada en los procesos de selección de
personal, según el último listado publicado por la reputada revista Forbes sobre competencias profesionales. Ahora bien,
existen tanto ventajas como inconvenientes del trabajo en equipo, por lo que para que esta metodología grupal sea
eficiente es necesario que el líder y los integrantes actúen bajo una serie de pautas.
En términos generales, el trabajo en equipo debe regirse por las llamadas 5Cs: complementariedad, comunicación,
coordinación, confianza y compromiso. ¿Qué ocurre cuando se da esta situación? ¿Y cuándo no se cumple? Analizamos los
pros e inconvenientesdel trabajo en equipo y las técnicas aplicables para lograr la unión perfecta.
Qué es el trabajo en equipo
Los equipos de trabajo son inherentes a cualquier empresa y las organizaciones apuestan por fomentar esta fuerza laboral,
por encima de la individual, por los beneficios que aporta a la actividad.

Ahora bien, ¿qué es el trabajo en equipo? Según Héctor Fainstein, “es un conjunto de personas que realiza una tarea para
alcanzar resultados”, mientras que Isabel González amplía esta definición describiéndolo como “un conjunto de personas
que realiza una obra común, lacual los vincula, los organiza y orienta hacia objetivos compartidos”.
Trabajar en equipo no es solo reunir a varios empleados en torno a un mismo proyecto. Su concepto va más allá e implica
una realidad superior a la mera suma de los integrantes. Como señala Jon Katzenbach, autor de El trabajo en equipo, se
trata de un “número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un
objetivo detrabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida»
Pros de los equipos de trabajo
Cuando se dan estos parámetros, el trabajo en equipo consigue crear un valor añadido a la actividad, generando los
siguientes beneficios para la organización:
Aumenta la motivación. Tanto el sentimiento de pertenencia y el compañerismo, como un punto positivo de
competitividad, hacen que los miembros del equipo estén más implicadoscon el proyecto.
Reduce el estrés. Al compartir la responsabilidad de la misión entre varias personas, el trabajo en equipo disminuye el
estrés de los empleados, lo que reduce a su vez los errores.
Refuerza la cohesión de capital humano. El trabajo en equipo, por naturaleza, favorece las relaciones interpersonales,
incrementando la coordinación de la plantilla.
Mejora el clima laboral. Debido a la generación de lazos personales, el ambiente de trabajo sevuelve más positivo.
Potencia la creatividad. Al trabajar en equipo, los empleados se están retroalimentando unos a otros, lo que enriquece e
impulsa el proceso creativo e innovador.
Aporta satisfacción laboral. Como consecuencia de todo lo anterior, los profesionales que trabajan en equipo se sienten
más satisfechos en sus empleos.
Incrementa la productividad. La unión de fuerzas de los diferentes trabajadores genera mejores resultados que si lo
hicieran de forma aislada, pues cada profesional asume el rol yfunciones más adecuadas a su perfil.
Características del equipo perfecto
¿Cuál sería el resultado si no existieran estos inconvenientes del trabajo en equipo? Google ha desarrollado una
investigación en la que estudió durante 2 años a más de 180 equipos para descubrir cómo sería el grupo de trabajo
perfecto.
El llamado proyecto Aristóteles arrojó una conclusión principal: la excelencia del conjunto no depende de las piezas que lo
conforman, sino de cómo estas interactúan entre sí.
Junto a esto, Google recopila las 5 características de un equipo óptimo:

Seguridad psicológica: para que se pueda exprimir todo el talento del grupo, sus miembros deben contar con seguridad en
sí mismos para aportar todas sus ideas, sin miedo ni vergüenza.
Confianza: la multinacional tecnológica considera que los integrantes deben confiar al máximo los unos en los otros como
clave del éxito conjunto.
Estructura y claridad: también es indispensable que cada profesional tenga claro cuál es su papel y su misión como parte
del grupo.
Motivación: para un alto rendimiento, los trabajadores deben concebir el proyecto como algo
más que un mero trabajo, es decir, deben estar motivados e implicados en él.
Propósito: si los profesionales no se conforman con entregar un buen trabajo a tiempo, sino que se interesan por saber
cómo el proyecto va a cambiar el mundo –en mayor o menor medida-, los resultados serán excelentes.
Conclusion Sobre Las Tendencias de Los Sistemas de Informacion Con La Nueva Normalidad Mundial y Que Impacto
Tendran Hoy La Toma de Decisiones Con Los ProcesosExistentes.
La información, su obtención oportuna por medio de la automatización de procesos para su manejo en forma de
resultados o informes es la clave de todo en la organización, siendo esta la base y apoyo fundamental para la alta gerencia
en la toma de decisiones. Es por ello la necesidad en una organización de la implementación de un Sistema de Información
Gerencialya que esta es una de las mejores herramientas con la que los ejecutivos cuentan.
Este sistema es el que se basa en mayores herramientas tecnológicas, se considera que el mismo sistema es macro, ya que
inmiscuye todas las actividades de la empresa.
De apoyo a la toma de decisiones.
Estos sistemas recogen información de relevancia que ayudan a los ejecutivos y personal de alto rango a la toma de
decisiones que resultan mejor para la empresa con la finalidad de poder así brindar direcciones asertivas.
Inconvenientes del trabajo en equipo
Ahora bien, junto a las ventajas también hay que tener en cuenta los inconvenientes del trabajo en equipo. Como indican
Cristina Torrelles, Jordi Coiduras, Sofía Isus, F. Xavier Carrera, Georgina París y José M. Cela, en su trabajo Competencia de
trabajo en equipo: definición y categorización, trabajar en equipo “requiere la movilización de recursos propios y externos,
de ciertos conocimientos, habilidades y aptitudes; la no disposición de aquellos elementos por algunos individuos puede
obstaculizar la consecución de sus objetivos, definidos para alcanzar los resultados previstos, y consecuentemente,
dificultar su integraciónen las dinámicas organizacionales donde se haya adoptado”.

En este sentido, los inconvenientes del trabajo en equipo se pueden presentar de las siguientesformas:
Preponderancia de ciertas opiniones. Cuando no hay un equilibrio correcto entre los miembros del grupo, es posible que
solo unos de los integrantes propongan ideas o que las opiniones de una/s persona/s imperen siempre sobe el resto,
quedando silenciados los demás empleados. Por ello, es imprescindible que el líder del grupo fomente la participación
activade todos los miembros.
Pérdida de tiempo. Otro de los inconvenientes del trabajo en equipo es que su funcionamiento requiere de reuniones y
encuentros continuos que, si no se planifican y se ejecutan bien, puedes convertir al grupo en inoperativo. Para evitarlo, es
importante llevar preparados los puntos que se quieren estudiar en cada caso y establecer un tiempo de duración para
que no se dilaten más de lo necesario.
Conflictos internos. Un riesgo al que se enfrentan los equipos de trabajo son las posibles desavenencias entre los
profesionales, pudiendo dar lugar a conflictos internos, divisiones y luchas de poder dentro del propio grupo que quiten el
foco de atención en los objetivos del proyecto en sí. El líder, como responsable del buen desempeño, debe velar por que
estas situaciones no se produzcan y, frenar su evolución en cuanto sean detectadas.
Caos organizativo. Aunque los grupos profesionales deben estar bien definidos, concretando los roles y funciones que cada
trabajador va a desarrollar, otro de los inconvenientes del trabajo en equipo es la posibilidad de esta organización no se
realiza de forma óptima, generando situaciones de caos en el proyecto.
Ausencia de responsabilidad. En el mismo sentido, la falta de definición del equipo de trabajo puede desembocar en que la
responsabilidad se diluya entre todos. Así, es recomendable introducir la figura del ‘controller’, encargado de supervisar
que todo el mundo está acometiendo sus misiones.
Colaboradores tóxicos. Incluso aunque el funcionamiento del grupo sea bueno, otro hándicap que puede encontrar el
equipo de trabajo es que uno de sus integrantes sea un colaborador tóxico. Para que su actitud obstaculice el desempeño
de los compañeros, el responsable del equipo tendrá que estar alerta ante las señales y tomar medidas para reconducir el
comportamiento del trabajador.
Fuentes Bibliograficas

Organizacion y Transformacion de Los Sistemas de Research Gate Link Recuperado de:

https://www.researchgate.net>2997…….

Sistemas de Informacion En Las Empresas:Tipos,Funciones y Ejemplos Link Recuperado de:

https://blog.hubspot.es>marketing…….

Link Recuperado de:

html://htmlrincondelvago.com/sistemas-de-informacion-en-la-empresa.

Correa M,Saavedra A y Casariego A(2009)"Sistemas de Informacion Gerencial"En Contribuciones a La Economia Link

Recuperado de:
https://www.eumed.net

Cohen Karen,Daniel,Sistemas de Informacion Gerencial Mc Graw Hill 2000. Ingenieria de Software:Jorgue Boria-Editorial

Kapelusz-Edicion 1987.

Clasificacion de Sistemas de Informacion-¿Como Se Clasifican Link Recuperado de:https://www.clasificacionde.org>cia.