29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Examen del curso

Fecha de entrega
29 de ago en 23:59
Puntos
20
Preguntas
20
Disponible
27 de ago en 0:00 - 29 de ago en 23:59
3 días
Límite de tiempo
90 minutos

Instrucciones
A continuación, encontrarás 20 preguntas en relación a:

Todos los módulos del curso

2 preguntas relacionadas al desarrollo de los MasterSkill 1 y 2.

Elige una alternativa de respuesta por pregunta

Recuerda que:

Una vez iniciado el examen empezará a correr el tiempo que tiene disponible para resolverlo.
El tiempo se contabiliza desde "su primer acceso" hasta la "duración" del examen (90 minutos)

Éxitos!

Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
39 minutos 19 de 20


Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este examen:

19 de 20
Entregado el 29 de ago en 2:20
Este intento tuvo una duración de 39 minutos.

Pregunta 1 1
/ 1 pts

Schein (1961) identificó las siguientes situaciones al interior de la fase

denominada descongelamiento:

 
Se cuestiona los valores, actitudes y comportamientos de los individuos.

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 1/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

 
Las recompensas se vinculan a los apoyos sociales.

 
Los individuos son retirados de sus puestos de trabajo.

 
Los apoyos sociales son los menos afectados (grupo de amigos y equipos de
trabajo).

Pregunta 2 1
/ 1 pts

¿Cuál de los siguientes enunciados es verdadero?:

 
En el origen de una crisis, intervienen los sentimientos, al final, no siempre.

 
Los sentimientos no siempre están presentes en el inicio de una crisis, pero al
final siempre están presentes.

 
Los sentimientos no deben influir en las crisis, de lo contrario, se pierde el
foco a resolver por la contaminación de aspectos subjetivos.

 
En el origen y en el final de una crisis, siempre intervienen los sentimientos.

Incorrecto
Pregunta 3 0
/ 1 pts

Manifestar entusiasmo por las ventajas ajenas, decir siempre aquello que
puede ayudar y, controlar lo que decimos, son medidas relacionadas a:

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 2/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

 
La gestión adecuada de sentimientos.

 
La gestión en el manejo de emociones.

 
La reacción emocional frente a situaciones laborales.

 
La reacción sentimental en situaciones laborales.

Pregunta 4 1
/ 1 pts

Francisco, un joven emprendedor, ha decidido incursionar en la venta de

comida dentro de las ferias en diversos distritos de Lima. Para ello, le ha
surgido la idea de alquilar un food truck y lograr metas establecidas. ¿Qué
sugerencia le darías de acuerdo a lo planteado en el curso? 

 
Francisco debería asumir que no tendrá competencia y que es el mejor en el
rubro logrando así posicionarse en el mercado.

 
Francisco debería reunirse con empresarios del rubro para informarse sobre
los procesos y realidad del trabajo.

 
Francisco debería plantearse objetivos ambiciosos para que de esta forma
pueda lograr metas a futuro.

 
Francisco debería trabajar pensando en que él será el mejor y no tendrá
necesidad de dialogar con personas del rubro.

Pregunta 5 1
/ 1 pts

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 3/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Gestionar en entornos de incertidumbre implica:

 
Optimizar las prácticas actuales que siempre han dado éxito.

 
Ser eficaces en aplicar las mismas condiciones a sucesos futuros.

 
Orientar el perfil del directivo hacia el liderazgo más que a la gerencia.

 
Reconocer la importancia de mantenerse en la zona de confort.

Pregunta 6 1
/ 1 pts

En la empresa en la que trabajo el horario es de 08 horas, concluyendo a las

5.00 p. m. Por lo general, el horario siempre se respeta, incluso, en varias
oportunidades, el primero que se retira de la oficina es el propio jefe. ¿Qué
principio está respetado la empresa?

 
Equilibrio en la interacción.

 
Respeto por la eficacia y la eficiencia.

 
La persona como fin supremo.

 
Ninguna es correcta.

Pregunta 7 1
/ 1 pts

En alguna empresa en la que trabajé se decía que las “personas eran lo más
importante”. Sin embargo, cuando usábamos los servicios higiénicos, a
menudo, no había agua, papel toalla ni jabón líquido ¿Qué principio no se
estaba respetando en la empresa?

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 4/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

 
No se respetaba el principio de priorización de la eficacia.

 
No se respetaba el principio de priorización de la eficiencia.

 
Coherencia en la interacción.

 
Ninguna es correcta.

Pregunta 8 1
/ 1 pts

Odalis cuenta con la aprobación de su plan de cambio en la organización.

Ella está evaluando las primeras medidas que deberá desarrollar. De
acuerdo al modelo de Lewin ¿qué le propondrías?

 
Si ya tiene su plan de cambio aprobado lo que tendría que hacer en
implementarlo sin ninguna dilación.

 
De acuerdo al modelo de Lewin tendría que descongelar, lo que implica
cuestionar los paradigmas asociados (creencias y valores) al estado de cosas
que se quiere cambiar.

 
Tendría que empezar estableciendo o creando un sentido de urgencia

 
Ninguna de las anteriores

Pregunta 9 1
/ 1 pts

El proceso de cambio propuesto por Odalis ya está en pleno desarrollo, sin

embargo a oídos de ella llegan quejas de los trabajadores en el sentido que
https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 5/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

no pueden actuar solos ¿Qué medidas se deberían de aplicar para

empoderar a los trabajadores?

 
Por ejemplo, convocar a concursos para fomentar innovación y creatividad,
así como las mejores prácticas asociadas con las conductas vinculadas con el
cambio.

 
Impartir directrices para que los directivos nunca sean indiferentes ante el
trabajo bien hecho ni ante los comportamientos y/o desempeños asociados al
cambio.

 
El sistema de evaluación debe guardar correspondencia con los nuevos
desempeños esperados acordes con el cambio deseado.

 
Todas son correctas.

Pregunta 10 1
/ 1 pts

Marcela es una colaboradora brillante. Sus antecedentes y resultados

alcanzados en su puesto y área de trabajo anterior así lo demuestran. Es así
que es transferida a otra unidad orgánica por necesidad institucional. Sus
nuevos jefes tienen mucha expectativa de que su contribución sea un factor
decisivo en alcanzar los resultados esperados para su nueva unidad
orgánica. Han pasado dos meses y los resultados del área se mantienen
iguales. Sus jefes se encuentran desilusionados, dicen que Marcela los ha
desilusionado. Cabe precisar que el proceso de trabajo de dónde proviene
Marcela es un proceso de naturaleza diferente al proceso en el que
actualmente se encuentra. En ese sentido, ¿qué factor no se está
atendiendo, el mismo que afecta el desempeño de Marcela?

 
Tiempo.

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 6/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

 
Dedicación.

 
Esfuerzo

 
Compromiso.

Pregunta 11 1
/ 1 pts

Imagina que eres el coordinador del área de calidad educativa de un centro

de formación continua. Janet es la coordinadora de Calidad Docente y
Roberto es el coordinador de Calidad del Producto. Janet, indica que está
asumiendo funciones que le corresponden al coordinador de Calidad del
Producto. Después de analizar la situación, deberás pedirle a Janet que
colabore con el proceso para beneficio de la organización. Según lo
planteado en el módulo, ¿Qué elementos debes considerar para comunicar
la situación?

 
Medio de comunicación y la persona que comunica

 
Fondo de la comunicación y el medio de comunicación

 
Fondo de la comunicación y la forma de la comunicación

 
Persona que comunica y la forma de la comunicación

Pregunta 12 1
/ 1 pts

El área de recursos humanos de una entidad judicial, desea implementar un

programa de formación. Para ello requiere utilizar una herramienta que le
permita recoger información para determinar las competencias profesionales
que se deben desarrollar. Como parte del diagnóstico de necesidades
utilizarán un foro de debate a través del INTRANET de la organización.
¿Qué factores debe tener en cuenta el área de recursos humanos para la
eficacia de este recurso según lo descrito en el módulo?
https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 7/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

i. Fomentar la libertad de expresión de los colaboradores de la entidad

judicial.

ii. Invitar a participar a todo el personal de la entidad judicial.

iii. Proponer un tema centrado, concreto y bien acotado.

iv. Asignar un moderador del foro que anime la discusión y sintetice los
aportes.

v. Eliminar mensajes no alineados a la gestión estratégica de la entidad

judicial.

 
ii; iii; v

 
i; iii; iv

 
iii; iv; v

 
i; ii: iii

Pregunta 13 1
/ 1 pts

Las personas que interrumpen a otra o la dejan hablando solas a la mitad de

la conversación son:

 
Asertivas.

 
Agresivas.

 
Pasivas.

 
Progresivas.

Pregunta 14 1
/ 1 pts

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 8/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Según lo expresado en el tema 8: Comunicación y compromiso, completa la

oración:

Los valores son ____________ que usa la __________ cuando requiere

tomar una ________________.

 
medios – organización - decisión

 
herramientas – organización – decisión

 
compromisos – organización – decisión

 
compromisos – organización – acción

Pregunta 15 1
/ 1 pts

José, es un contador contratado que ha ingresado a la organización en el

mes de junio y decide asignar su primer período vacacional para el mes de
marzo. El jefe de recursos humanos no autoriza las vacaciones y le indica a
José que no debió de asumir que él sabía sobre el cronograma de
vacaciones y que debió preguntar antes de enviar la información. ¿Qué
problema de comunicación se presentó según lo trabajado en el módulo?

 
Problema de distorsión

 
Problema de omisión

 
Problema de falta de sincronización

 
Problema de sobrecarga

Pregunta 16 1
/ 1 pts

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 9/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

El modelo de la gestión de la voluntad propone:

 
Que en el ser humano existe una fuente de actividad dependiente inagotable.

 
Que en el ser humano existe una fuente de actividad autónoma inagotable.

 
Que en las personas, las mejores recompensas son de carácter dinerario.

 
Que en las personas, la motivación debe ser extrínseca.

Pregunta 17 1
/ 1 pts

Úrsula quería lograr mayor confianza con su personal; ya había intentado

cosas en el pasado, pero nada le había dado resultados importantes. Estuvo
consultando con profesionales de los RRHH y le dieron algunas alternativas.
¿Cuál le aconsejarías?:

 
Pregúntales para que te cuenten su vida.

 
Has que las personas más antiguas, les pregunten y luego te cuenten.

 
Cuéntales cosas de ti, que te conozcan mejor.

 
Reúnelos a todos y que cuenten de forma resumida sus vidas.

Pregunta 18 1
/ 1 pts

Las personas que alcanzan grandes logros en situaciones complejas y/o de

incertidumbre, tienen ciertas características; ¿cuál de las siguientes
alternativas no es una de esas características?:
https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 10/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

 
Pasión por el trabajo en equipo.

 
Buen manejo de sus miedos.

 
Dominio de técnicas para desempeñarse en esos entornos.

 
Temor por lo desconocido.

Pregunta 19 1
/ 1 pts

Rosario administra una empresa que se posiciona en segmentos bajos del

mercado, busca una alta rotación de sus productos y la propuesta de valor
está basada en el precio de cada producto. Son afirmaciones verdaderas:

i. Los clientes serán fieles mientras la empresa ofrezca precios competitivos.

ii. La empresa establece vínculos fuertes de alta duración con sus clientes.

iii. La estrategia comercial no favorece la consolidación de la relación con los

clientes.

 
Solo i

 
Solo ii

 
ii y iii

 
i y iii

Pregunta 20 1
/ 1 pts

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 11/12
29/8/22, 2:21 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Teresa sabe que la organización ha establecido controles y ella se esfuerza

por no agregar más controles de los razonables en la unidad orgánica que
dirige ¿Qué factor que impacta positivamente en el clima está cuidando?

 
Está cuidando el factor flexibilidad

 
Está cuidando el factor espíritu de equipo

 
Está cuidando el factor reconocimiento

 
Está cuidando el factor claridad

Puntaje del examen:

19 de 20

https://campus.eucim.com/courses/465/quizzes/830 12/12