29/8/22, 19:09 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Examen del curso

Fecha de entrega
29 de ago en 23:59
Puntos
20
Preguntas
20
Disponible
27 de ago en 0:00 - 29 de ago en 23:59
3 días
Límite de tiempo
90 minutos

Instrucciones
A continuación, encontrarás 20 preguntas en relación a:

Todos los módulos del curso

2 preguntas relacionadas al desarrollo de los MasterSkill 1 y 2.

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Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
52 minutos 18 de 20

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Puntaje para este examen:

18 de 20
Entregado el 29 de ago en 19:08
Este intento tuvo una duración de 52 minutos.

Pregunta 1 1
/ 1 pts

¿Cuál de las alternativas no permite construir una relación duradera de

confianza?:

 
Transparencia en la interacción promoviendo la automotivación.

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Incoherencia en la interacción y un estilo de dirección orientado sólo a
resultados.

 
Equilibrio en la interacción entre la vida personal y profesional.

 
Creatividad e innovación en la interacción.

Incorrecto
Pregunta 2 0
/ 1 pts

El jefe de Manolo lo ha invitado a una reunión, y en ella, le ha mencionado

que se siente orgulloso porque usted es un agente de cambio.

¿Qué actitud habrá identificado su jefe para mencionarle como agente de

cambio?  

 
Conoce la estrategia de trabajo y la recuerda cuando es necesario.

 
Analiza la realidad en la que se mueve la empresa.

 
Demuestra flexibilidad pero cae en posturas radicales.

 
Trabaja de manera ardua para que ocurran cosas y se alcancen los objetivos.

Pregunta 3 1
/ 1 pts

Una persona con decisión prudente, antes de decidir considera las

siguientes etapas:

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Comprende el problema, invita a los más experimentados y decide con los
demás involucrados.

 
Comprende el problema, solicita consejos y delibera para asegurar la mejor
alternativa.

 
Solicita consejo a los más experimentados, decide con ellos y ejecuta lo
decidido.

 
Toma los datos disponibles, pide consejos y ejecuta lo mejor.

Pregunta 4 1
/ 1 pts

El proceso de desaprendizaje implica romper algunos aspectos, indique cuál

alternativa no pertenece a estas etapas:

 
Implica romper con la mirada única.

 
Implica romper con los motores del cambio.

 
Implica romper con la verdad absoluta.

 
Implica romper con la racionalidad técnica como única forma de conocimiento.

Pregunta 5 1
/ 1 pts

De las alternativas enunciadas indique cuál es falsa, en relación a las

actitudes positivas requeridas para lograr el aprendizaje y la
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autoorganización:

 
La flexibilidad por encima de la rigidez.

 
La colaboración por encima de la competencia.

 
La apertura por encima a la terquedad.

 
La dependencia por encima de la autonomía.

Pregunta 6 1
/ 1 pts

En alguna empresa en la que trabajé se decía que las “personas eran lo más
importante”. Sin embargo, cuando usábamos los servicios higiénicos, a
menudo, no había agua, papel toalla ni jabón líquido ¿Qué principio no se
estaba respetando en la empresa?

 
No se respetaba el principio de priorización de la eficacia.

 
No se respetaba el principio de priorización de la eficiencia.

 
Coherencia en la interacción.

 
Ninguna es correcta.

Pregunta 7 1
/ 1 pts

Vanesa trabaja con un grupo de colaboradores que siempre responden de

manera reactiva; ella quiere contribuir a que esto cambie, por lo cual, ha
pensado seguir una de las siguientes opciones, ¿cuál le recomendarías?

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Desarrollar su capacidad para transmitir su visión.

 
Dejar que las circunstancias sean las que decidan.

 
Dejar que uno mismo tome conciencia de las cosas.

 
No ser proactivo, porque podríamos afectar su autoestima.

Pregunta 8 1
/ 1 pts

Marcela es una colaboradora brillante. Sus antecedentes y resultados

alcanzados en su puesto y área de trabajo anterior así lo demuestran. Es así
que es transferida a otra unidad orgánica por necesidad institucional. Sus
nuevos jefes tienen mucha expectativa de que su contribución sea un factor
decisivo en alcanzar los resultados esperados para su nueva unidad
orgánica. Han pasado dos meses y los resultados del área se mantienen
iguales. Sus jefes se encuentran desilusionados, dicen que Marcela los ha
desilusionado. Cabe precisar que el proceso de trabajo de dónde proviene
Marcela es un proceso de naturaleza diferente al proceso en el que
actualmente se encuentra. En ese sentido, ¿qué factor no se está
atendiendo, el mismo que afecta el desempeño de Marcela?

 
Tiempo.

 
Dedicación.

 
Esfuerzo

 
Compromiso.

Pregunta 9 1
/ 1 pts

En una organización se va iniciar un proceso de cambio bastante fuerte

(reactivo). La gerencia general está comprometida con este proceso y lo
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primero que está haciendo es cuestionar las creencias, valores, formas de

hacer las cosas del actual status quo, estas medidas ¿a qué fase del
proceso de cambio propuesto por Kurt Lewin corresponde?

 
Cambio.

 
Recongelar.

 
Descongelar

 
Sentido de urgencia.

Incorrecto
Pregunta 10 0
/ 1 pts

En la implantación del plan de cambio, Odalis, la Gerente de RRHH, está

encontrando mucha resistencia ¿qué le recomendarías para disminuir la
resistencia al cambio?:

 
Ella tendría que proveer informes, estadística, que muestren la necesidad de
cambiar, de tal manera que las personas pienses y analicen, para concluir en
la necesidad de cambiar.

 
Ella tiene que proveer evidencia de la necesidad de cambiar, de tal manera
que las personas al “ver” la necesidad de cambio, lo sientan y estén
dispuestos a cambiar.

 
La primera y la segunda son correctas.

 
Ninguna es correcta.

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Pregunta 11 1
/ 1 pts

Respecto al tipo de relaciones en función a su duración y su intensidad,

cuando la intensidad del vínculo es alta y la duración del vínculo es alta, la
relación es:

 
Compromiso

 
Impulso esporádico

 
Rutina

 
Coincidencia irrelevante

Pregunta 12 1
/ 1 pts

¿Cuál de las siguientes alternativas no es la correcta en lo relacionado con

la comunicación efectiva?:

 
La comunicación no se aprende.

 
La comunicación facilita las relaciones interpersonales y, a través de ella, se
provee de claridad a los colaboradores.

 
La comunicación es un proceso continuo.

 
La comunicación tiene un propósito.

Pregunta 13 1
/ 1 pts

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¿Cómo el escuchar permite adelantarse?

 
Implica una escucha egoísta porque responde sólo a nuestros propósitos

 
Porque al escuchar advertimos situaciones que pudieran afectar a la
organización, al equipo o a nosotros, con lo cual podríamos adelantarnos
tomando medidas concretas

 
La primera y la segunda son correctas

 
Ninguna es correcta

Pregunta 14 1
/ 1 pts

En el capítulo 7 del módulo 3 se presentan las barreras en la comunicación.

Relaciona según corresponda: 

Se debe a las limitaciones en los

A. Barreras personales 1. símbolos utilización en la comunicación.

Son limitaciones ocasionas por las

restricciones, valores, emociones, malos
B. Barreras físicas 2. hábitos de recepción o rencillas entre las
personas.

Ocasionadas todo elemento que

C. Barreras semánticas 3. interfiere con la comunicación: ruido,
distancia entre personas, paredes, etc.

 
A1; B2; C3

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A2; B1; C3

 
A3; B1; C2

 
A2; B3; C1

Pregunta 15 1
/ 1 pts

Cambiar es más que una declaración y al hacerlo, se debe expresar

mensajes que consideren aspectos especiales; ¿Cuál de las siguientes
alternativas no corresponde a ello?:

 
El reconocimiento.

 
Las reuniones sociales de los trabajadores.

 
Los ritos.

 
Las políticas de compensaciones.

Pregunta 16 1
/ 1 pts

Las personas que alcanzan grandes logros en situaciones complejas y/o de

incertidumbre, tienen ciertas características; ¿cuál de las siguientes
alternativas no es una de esas características?:

 
Pasión por el trabajo en equipo.

 
Buen manejo de sus miedos.

 
Dominio de técnicas para desempeñarse en esos entornos.

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Temor por lo desconocido.

Pregunta 17 1
/ 1 pts

Pedro sentía que su personal no se “ponía la camiseta”, sobre todo en

momentos de crisis. Asimismo, en este momento atravesaban una situación
muy incierta, sabía que debían resistir y sobrevivir, por lo que quería
transmitir un mensaje que involucrara a sus colaboradores, ¿Qué mensaje te
parece tendría un efecto positivo?

 
“En este momento de crisis, queremos conocer sus opiniones para enfrentar
la situación….”.

 
“En este momento de crisis, queremos decirles que no vamos a aceptar
personas que no se comprometan con la empresa….”.

 
“En este momento de crisis, vamos a desvincular a las personas con menos
voluntad que el promedio….”.

 
“En este momento de crisis, esperamos puedan estar tranquilos que todo
pasará en algún momento…. “.

Pregunta 18 1
/ 1 pts

Odalis siempre está dispuesta a proveer directrices o instrucciones.

Asimismo, después de que sus colaboradores hayan cumplido con alguna
delegación, ella se reúne con su colaborador y el provee feedback ¿Qué
necesidad está cubriendo en sus colaboradores?

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Está cubriendo sus necesidades afectivas

 
Está cubriendo sus necesidades materiales

 
Está cubriendo sus necesidades de conocimiento

 
Ninguna de las anteriores

Pregunta 19 1
/ 1 pts

Rosario administra una empresa que se posiciona en segmentos bajos del

mercado, busca una alta rotación de sus productos y la propuesta de valor
está basada en el precio de cada producto. Son afirmaciones verdaderas:

i. Los clientes serán fieles mientras la empresa ofrezca precios competitivos.

ii. La empresa establece vínculos fuertes de alta duración con sus clientes.

iii. La estrategia comercial no favorece la consolidación de la relación con los

clientes.

 
Solo i

 
Solo ii

 
ii y iii

 
i y iii

Pregunta 20 1
/ 1 pts

El modelo de la gestión de la voluntad propone:

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Que en el ser humano existe una fuente de actividad dependiente inagotable.

 
Que en el ser humano existe una fuente de actividad autónoma inagotable.

 
Que en las personas, las mejores recompensas son de carácter dinerario.

 
Que en las personas, la motivación debe ser extrínseca.

Puntaje del examen:

18 de 20

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