27/3/23, 11:35 Examen del curso: Gestión del Cambio y del Compromiso

Examen del curso

Fecha de entrega 27 de mar en 23:59 Puntos 20 Preguntas 20
Disponible 25 de mar en 0:00 - 27 de mar en 23:59 3 días Límite de tiempo 90 minutos

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A continuación, encontrarás 20 preguntas en relación a:

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Puntaje para este examen: 19 de 20

Entregado el 27 de mar en 11:34
Este intento tuvo una duración de 65 minutos.

Pregunta 1 1 / 1 pts

¿Cuáles son algunas de las características de los entornos de alta incertidumbre?:

 
Altos niveles de cambio, procesos ad hoc (a medida) y mayor uso de “materiales intangibles”
como el talento, conocimiento, etc.

 
Altos niveles de cambio, procesos rígidos, totalmente normalizados y “materiales tangibles”
como los manuales o protocolos.

  Bajo nivel de cambio o cambio lento y procesos ad hoc (a medida).

  Bajo nivel de cambio o cambio lento y procesos rígidos, totalmente.

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Pregunta 2 1 / 1 pts

Francisco, un joven emprendedor, ha decidido incursionar en la venta de comida dentro

de las ferias en diversos distritos de Lima. Para ello, le ha surgido la idea de alquilar
un food truck y lograr metas establecidas. ¿Qué sugerencia le darías de acuerdo a lo
planteado en el curso? 

 
Francisco debería asumir que no tendrá competencia y que es el mejor en el rubro logrando
así posicionarse en el mercado.

 
Francisco debería reunirse con empresarios del rubro para informarse sobre los procesos y
realidad del trabajo.

 
Francisco debería plantearse objetivos ambiciosos para que de esta forma pueda lograr
metas a futuro.

 
Francisco debería trabajar pensando en que él será el mejor y no tendrá necesidad de
dialogar con personas del rubro.

Pregunta 3 1 / 1 pts

¿Cuál de las siguientes alternativas no es una recomendación para el cambio exitoso?

  Comunicación, diálogo, apertura, transparencia.

  No permitir la participación en el diagnóstico del programa de cambio.

  Creación de un entorno seguro para el aprendizaje.

  Desarrollo de relaciones de confianza.

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Pregunta 4 1 / 1 pts

Comunicar con un fuerte impacto en los sentimientos, considerando el Ethos, es:

  La transmisión de entusiasmo, de sentimientos, de pasiones.

  Argumentos convincentes para disipar los temores e infundir la confianza.

  La credibilidad de quien envía el mensaje.

  La justificación racional de las decisiones.

Pregunta 5 1 / 1 pts

Las ventajas competitivas en las organizaciones han comenzado habitualmente:

  De forma cuantitativa, sin parámetros de medición.

  De forma cualitativa, sin parámetros de medición.

  De forma cuantitativa, con parámetros de medición.

  De forma cualitativa, con parámetros de medición.

Pregunta 6 1 / 1 pts

Fabián es un trabajador de un área estratégica que, según todos los que los conocen,
tiene todas las aptitudes que su puesto o rol exigen. De hecho, cuando se lo propone y se
enfoca en lo que está haciendo por lo general alcanza excelentes resultados.
Lamentablemente, no siempre está orientado a resultados y deja pasar mucho tiempo
antes de hacer lo que le corresponde hacer en su trabajo. ¿Con qué factor no está
cumpliendo Fabián lo que no le permite alcanzar excelentes resultados?

  Tiempo.

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  Concentración.

  Esfuerzo

  Ninguna es correcta.

Pregunta 7 1 / 1 pts

Patricia trabaja en una empresa que se encuentra en el sector de las telecomunicaciones.

En este sector los cambios son constantes y a menudo se producen de manera
dramática. En este contexto, ingresará a la empresa nuevo personal para las áreas
críticas del negocio. Con el ánimo de reducir los niveles de incertidumbre, ¿qué preguntas
deberían formularse y responderse antes para que haya una buena interacción persona –
empresa?

  ¿Qué personas queremos en la organización? ¿Qué se espera de estas personas?

  ¿Qué competencias necesitan? ¿Cómo se evaluará o calibrará su actividad?

  ¿Cómo se les va a recompensar?

  Todas son correctas.

Pregunta 8 1 / 1 pts

Carlos es miembro de la alta dirección en una institución pública y está convencido de la

necesidad de generar un cambio que permita a la institución estar a la altura de los
desafíos que necesita alcanzar. Tiene muy presente el modelo propuesto por Jhon Kotter
respecto a la necesidad de crear un sentido de urgencia, ¿qué podría hacer Carlos para
romper con el espíritu de complacencia de su institución?

 
Por ejemplo, se podría crear un video en el que un usuario del servicio exprese su malestar
acerca de cómo lo tratan los trabajadores de la institución y mostrárselo a los trabajadores
que no suelen estar en contacto con el público y/o usuarios.

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Compartir con los trabajadores los estudios realizados por consultoras o encuestadoras que
muestren la percepción que tienen los usuarios sobre la institución.

  La opción primera y la segunda son correctas.

  Ninguna es correcta.

Pregunta 9 1 / 1 pts

Odalis cuenta con la aprobación de su plan de cambio en la organización. Ella está

evaluando las primeras medidas que deberá desarrollar. De acuerdo al modelo de Lewin
¿qué le propondrías?

 
Si ya tiene su plan de cambio aprobado lo que tendría que hacer en implementarlo sin
ninguna dilación.

 
De acuerdo al modelo de Lewin tendría que descongelar, lo que implica cuestionar los
paradigmas asociados (creencias y valores) al estado de cosas que se quiere cambiar.

  Tendría que empezar estableciendo o creando un sentido de urgencia

  Ninguna de las anteriores

Pregunta 10 1 / 1 pts

Enrique está a cargo de un área estratégica y le han encargado una iniciativa de cambio,
el mismo que se constituye en un gran desafío para su gestión. Enrique reúne a su equipo
y les provee detalles del encargo y propicia un debate para que junto con su equipo
puedan determinar la mejor manera de abordar este desafío ¿Qué etapas de una decisión
prudente está tomando Enrique?

 
Se está esforzando por comprender el problema y solicitar consejo a los más
experimentados.

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  No está actuando prudentemente porque es su responsabilidad tomar una decisión.

 
Es el directivo a cargo quien tienen que tomar la mejor decisión, de acuerdo a la información
que maneja, y comunicárselo al equipo.

  Ninguna alternativa es correcta.

Pregunta 11 1 / 1 pts

De acuerdo con David MCCLELLAND, ¿Cuáles son las tres mayores necesidades de las
personas?:

  Necesidad de logro.

  Necesidad de seguridad.

  Necesidad de afiliación.

  Todas son correctas

Pregunta 12 1 / 1 pts

Según lo expresado en el tema 8: Comunicación y compromiso, completa la oración:

Los valores son ____________ que usa la __________ cuando requiere tomar una
________________.

  medios – organización - decisión

  herramientas – organización – decisión

  compromisos – organización – decisión

  compromisos – organización – acción

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Pregunta 13 1 / 1 pts

Considerando los elementos conceptuales sobre los patrones de crecimiento en función

del tipo dominante de relaciones, son características del patrón Efímero, sin intensidad:

i. Economías altamente competitivas

ii. Crecimientos bajos e inestables

iii. Economía basada en la eficiencia

iv. Vínculos altamente institucionalizados

  i; iii; iv

  i; ii; iii

  ii; iii; iv

  i; ii; iv

Pregunta 14 1 / 1 pts

Janet no quería hacer trabajos que no estuvieran incorporadas como parte de sus
funciones asignadas. Siempre respondía mostrando las funciones según su perfil del
puesto, para demostrar que no debía hacer nada más, ¿Qué harías?

 
Le doy la razón, dado que no se puede estar aprovechando de los trabajadores de esta
manera.

 
Le explico que lo que se les está solicitando está dentro del nivel o complejidad de las
funciones que ya tiene asignadas.

  Le llamo severamente la atención, por rehusarse a cumplir con mis órdenes.

  Dejo de pedirle cosas, hasta que se dé cuenta que no está haciendo lo correcto.

Pregunta 15 1 / 1 pts

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Respecto al tipo de relaciones en función a su duración y su intensidad, cuando la

intensidad del vínculo es alta y la duración del vínculo es alta, la relación es:

  Compromiso

  Impulso esporádico

  Rutina

  Coincidencia irrelevante

Pregunta 16 1 / 1 pts

Pedro es gerente general de una empresa consultora, luego de una reunión con el
personal responsable de conseguir y cerrar contratos percibe que existe falta de
compromiso con las metas económicas y la gestión estratégica de la empresa. Según lo
trabajado en el curso, ¿Qué mensaje te parece tendría un mayor impacto?

 
“En este momento de crisis necesitamos que todos trabajemos mancomunadamente,
asociándonos entorno a nuestro propósito común….”.

 
“En este momento de crisis, queremos decirles que no vamos a aceptar personas que no se
comprometan con la empresa….”.

 
“En este momento de crisis, vamos a desvincular a las personas con menos voluntad que el
promedio….”.

 
“En este momento de crisis, esperamos puedan estar tranquilos que todo pasará en algún
momento…. “.

Pregunta 17 1 / 1 pts

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¿Cuáles son algunos de los “bienes” que tiene que entregar la organización a sus
trabajadores para atender sus necesidades materiales?

  Remuneración, bonos

  Contrato de trabajo

  Condiciones de trabajo

  Todas son correctas

Pregunta 18 1 / 1 pts

¿Cuáles son los elementos fundamentales o factores críticos de éxito en un proceso de

cambio?

  La visión, las capacidades, los recursos

  Los incentivos, el plan de acción

  Ninguna de las alterativas anteriores

  Alternativa a y b

Incorrecto Pregunta 19 0 / 1 pts

Respecto a los factores que permiten construir contextos que generan compromiso ¿Qué
implica o significa el factor “flexibilidad”?

 
Grado en el que las personas que integran la organización perciben más o menos
restricciones en su forma de actuar.

  Todo lo que implica reglas, políticas y procedimientos que regulan el trabajo.

  La primera y la segunda son correctas

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  Ninguna es correcta

Pregunta 20 1 / 1 pts

Pedro sentía que su personal no se “ponía la camiseta”, sobre todo en momentos de

crisis. Asimismo, en este momento atravesaban una situación muy incierta, sabía que
debían resistir y sobrevivir, por lo que quería transmitir un mensaje que involucrara a sus
colaboradores, ¿Qué mensaje te parece tendría un efecto positivo?

 
“En este momento de crisis, queremos conocer sus opiniones para enfrentar la situación….”.

 
“En este momento de crisis, queremos decirles que no vamos a aceptar personas que no se
comprometan con la empresa….”.

 
“En este momento de crisis, vamos a desvincular a las personas con menos voluntad que el
promedio….”.

 
“En este momento de crisis, esperamos puedan estar tranquilos que todo pasará en algún
momento…. “.

Puntaje del examen: 19 de 20

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