HOJA DE PRESENTACIÓN

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................1
PARTE I........................................................................................................................................2
Definición de la carrera...........................................................................................................2
Definición propia de la carrera...............................................................................................2
PARTE II.......................................................................................................................................2
Problemática observada.........................................................................................................2
Descripción de la propuesta...................................................................................................3
Fundamentación de la propuesta..........................................................................................3
Objetivos...................................................................................................................................4
Objetivo general...................................................................................................................4
Objetivos específicos...........................................................................................................4
Mecanismo para la implementación de la propuesta..........................................................4
Aportes y/o beneficios de la propuesta.................................................................................5
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................7
RECOMENDACIONES...............................................................................................................8
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................9
ANEXOS.....................................................................................................................................10
 1

INTRODUCCIÓN

La psicología es una ciencia que se encarga del estudio de la mente

del ser humano. Esta abarca los procesos mentales que incluyen la afección,
la memoria, la atención, las acciones y la razón detrás de estas, al igual que
los pensamientos instintivos, las emociones reprimidas, los deseos e
ideaciones negativas o positivas que se ocultan detrás de cada individuo.
Por supuesto, es una ciencia que varía, pues ningún ser humano
piensa completamente igual que otro, pero existen ciertos patrones que, de
ser estudiados, pueden indicar ciertos factores relacionados que responden a
muchas interrogantes.
Una de las áreas de estudio de esta ciencia son las relaciones
interpersonales de los individuos, y, ciertamente, sus relaciones en el
ambiente laboral están incluidas en ella.
En el siguiente trabajo se evaluará una situación hipotética de una
problemática observada, y se formulará una propuesta para solucionarla.
 2

PARTE I.

Definición de la carrera.

La carrera de psicología instruye en el arte del entendimiento del

comportamiento humano y los procesos mentales de este. Los psicólogos
trabajan para entender cómo las personas piensan, sienten y se comportan,
y utilizan esta información para ayudar a las personas a resolver problemas y
mejorar su calidad de vida. Esta carrera abarca un sinfín de áreas, desde la
psicología clínica hasta la psicología educativa, y por supuesto, el área de la
salud mental. De igual manera, los psicólogos pueden trabajar en variados
campos, abarcando clínicas, escuelas y empresas privadas o públicas.

Definición propia de la carrera.

Es una carrera que se enfoca en la formación de profesionales que

sean capaces de entender y explicar el comportamiento humano en los
planes cognitivo, afectivo y conductual, aplicando los conocimientos
adquiridos de la psicología básica para resolver problemáticas inherentes de
la mentalidad y acciones humanas. Además, empleada de una forma
correcta, puede ser útil en la predicción de las acciones futuras.

PARTE II.

Problemática observada.

La falta de comunicación efectiva entre gerentes y colaboradores en la

empresa genera un ambiente tenso en el horario de trabajo, influyendo
negativamente en las relaciones interpersonales de los empleados, al igual
que la paz y el funcionamiento correcto y eficaz de la empresa.
 3

Este problema específico puede generar una serie de conflictos en el

ambiente laboral. Por ejemplo, si los colaboradores no reciben la información
necesaria para realizar su trabajo de manera eficiente, pueden cometer
errores que afecten la calidad del servicio o del producto final. Además, la
falta de comunicación puede generar malentendidos y conflictos entre los
miembros del equipo, lo que puede generar tensión y disminuir la motivación
y el compromiso de los colaboradores.

Descripción de la propuesta.

Implementar un programa de capacitación en habilidades de

comunicación y liderazgo para los gerentes y colaboradores de las tiendas.

Este programa podría incluir talleres y actividades prácticas para

mejorar la comunicación interpersonal, la resolución de conflictos y el trabajo
en equipo.

Los talleres y actividades prácticas permitirán a los gerentes y

colaboradores aprender técnicas y herramientas para mejorar su
comunicación, resolver conflictos de manera constructiva y trabajar en
equipo de manera más efectiva. Además, el programa puede incluir sesiones
de coaching individualizado para ayudar a los participantes a aplicar las
habilidades aprendidas en situaciones reales.

Fundamentación de la propuesta.

La fundamentación de esta propuesta se basa en la importancia de la

comunicación efectiva y el liderazgo en el ambiente laboral. Los gerentes y
colaboradores necesitan tener habilidades de comunicación para poder
trabajar juntos de manera efectiva y resolver conflictos de manera
constructiva. Además, un liderazgo efectivo puede mejorar la motivación y el
 4

compromiso de los colaboradores, lo que a su vez mejora el desempeño y la

productividad de la empresa.

La comunicación efectiva y el liderazgo en el ambiente laboral son

fundamentales para lograr los objetivos de la empresa y mantener un
ambiente laboral saludable.

Los gerentes deben ser capaces de transmitir información clara y

precisa a sus colaboradores, escuchar sus necesidades y opiniones, y
motivarlos para que trabajen juntos hacia un objetivo común. Por su parte,
los colaboradores deben ser capaces de comunicarse de manera efectiva
entre ellos, respetar las diferencias individuales y trabajar en equipo para
lograr los objetivos de la empresa.

Objetivos.

Objetivo general.

Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales en el ambiente

laboral.

Objetivos específicos.

1. Capacitar a los gerentes y colaboradores en habilidades de

comunicación y liderazgo.
2. Aplicar las habilidades aprendidas en situaciones reales para mejorar
la eficiencia del trabajo en equipo y reducir los conflictos.

Mecanismo para la implementación de la propuesta.

La contratación de un proveedor de capacitación en habilidades de

comunicación y liderazgo sería un paso fundamental para lograr el objetivo
general de mejorar la calidad de las relaciones interpersonales en el
 5

ambiente laboral. Se diseñarían talleres y actividades prácticas que permitan

a los gerentes y colaboradores aprender técnicas y herramientas para
mejorar su comunicación y liderazgo. Además, se incluirían sesiones de
coaching individualizado para ayudar a los participantes a aplicar estas
habilidades en situaciones reales y lograr una mayor eficiencia en el trabajo
en equipo.

Es importante destacar que la implementación del programa se

llevaría a cabo durante un período determinado, con el fin de asegurarse de
que los participantes hayan adquirido las habilidades necesarias para
mejorar sus relaciones interpersonales. Asimismo, se evaluaría la efectividad
del programa mediante encuestas de satisfacción y mediciones de
productividad y calidad del trabajo, lo que permitiría conocer los resultados
obtenidos y realizar ajustes necesarios para mejorar el programa. En
definitiva, se trata de una propuesta integral que busca mejorar la calidad de
vida laboral y favorecer un ambiente de trabajo saludable y productivo.

Aportes y/o beneficios de la propuesta.

Los aportes y beneficios de esta propuesta incluyen un mejor

ambiente laboral, una mayor eficiencia en el trabajo en equipo y una mayor
satisfacción de los colaboradores. Además, una mejor comunicación y
liderazgo pueden mejorar la retención de empleados y reducir el ausentismo
laboral, lo que a su vez puede mejorar la rentabilidad y el éxito de la
empresa.

Los beneficios de implementar un programa de capacitación en

habilidades de comunicación y liderazgo son múltiples. En primer lugar, un
mejor ambiente laboral puede mejorar la satisfacción y el compromiso de los
colaboradores, lo que a su vez puede aumentar la productividad y la calidad
 6

del trabajo. Además, una mayor eficiencia en el trabajo en equipo puede

reducir los tiempos de espera y mejorar la atención al cliente. Por último, una
menor tasa de ausentismo y una mayor retención de empleados pueden
disminuir los costos de reclutamiento y capacitación, lo que puede mejorar la
rentabilidad de la empresa a largo plazo.
 7

CONCLUSIÓN.

La implementación de este programa es una propuesta integral que

busca mejorar la calidad de vida laboral y favorecer un ambiente de trabajo
saludable y productivo. Su aplicación puede tener un impacto positivo en la
retención de talentos en la empresa, ya que los empleados se sentirán
valorados y tendrán la oportunidad de desarrollar habilidades que pueden ser
útiles tanto en su trabajo actual como en futuras oportunidades laborales.

Es importante destacar que la carrera de psicología tiene un papel

fundamental en el desarrollo de esta propuesta, ya que los psicólogos son
expertos en el estudio del comportamiento humano y en la identificación de
las habilidades necesarias para mejorar las relaciones interpersonales.

Por otro lado, la capacitación en habilidades de comunicación y

liderazgo también puede contribuir a mejorar la imagen de la empresa ante
sus clientes y proveedores, ya que los empleados serán capaces de
transmitir mensajes claros y efectivos y de liderar proyectos de manera más
eficiente. Los beneficios a largo plazo pueden ser significativos y pueden
incluir un aumento en la productividad, una reducción en el ausentismo y en
la rotación de personal, al igual que el aumento del contento de los
empleados y su buen desempeño.

Así, se puede concluir que la contratación de un proveedor de

capacitación en habilidades de comunicación y liderazgo es una decisión
estratégica que puede tener un impacto positivo en el desempeño y la
rentabilidad de la empresa. La carrera de psicología tiene un papel
fundamental en el diseño e implementación de estos programas, ya que su
conocimiento y experiencia pueden contribuir significativamente al éxito de la
iniciativa.
 8

RECOMENDACIONES

1. Identificar las habilidades de comunicación y liderazgo que se

necesitan desarrollar en la empresa y diseñar un programa de
capacitación específico para cada una de ellas.
2. Seleccionar cuidadosamente al proveedor de capacitación,
asegurándose de que tenga experiencia y conocimientos en el área de
habilidades de comunicación y efectividad.
3. Establecer objetivos claros y medibles para el programa de
capacitación, para poder evaluar su efectividad.
4. Comunicar claramente a los empleados la importancia del programa
de capacitación y cómo puede beneficiarlos a nivel personal y
profesional.
5. Ofrecer el programa de capacitación de manera regular y continua,
para asegurarse de que los empleados tengan la oportunidad de
seguir desarrollando sus habilidades.
6. Proporcionar retroalimentación y apoyo a los empleados durante el
proceso de capacitación, para ayudarlos a identificar áreas de mejora
y a implementar lo aprendido en su trabajo diario.
7. Evaluar regularmente la efectividad del programa de capacitación y
hacer ajustes necesarios para asegurar su éxito a largo plazo.
8. Integrar la capacitación en habilidades de comunicación y liderazgo en
la cultura organizacional de la empresa, para asegurar que se
convierta en una práctica habitual y sostenible.
 9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Asana. (2022, January 13). Cómo mejorar las comunicaciones del
equipo: 6 estrategias y muchos consejos útiles • Asana. Asana.
https://asana.com/es/resources/team-communication
info@universidades.com.pa. (2022). Universidades.pa | Carreras,
técnicos, maestrías y más info de las universidades públicas y privadas en
Panamá. Universidades.pa.
https://universidades.pa/universidades/universidad-de-panama-up/licenciatur
a/psicologia
Ortiz-Sykes, K. (2021, September 14). ¿Qué es la comunicación
efectiva? Elementos, tipos y ejemplos. Blog.
https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva
Universidad Veracruzana. (2023). Psicología – Centro de Estudios y
Servicios en Salud. Www.uv.mx.
https://www.uv.mx/veracruz/cess/vinculacion-y-extension/psicologia/
#:~:text=La%20psicolog%C3%ADa%20es%20la%20ciencia
 10

ANEXOS