TRABAJO COLABORTIVO

COMUNICACIÓN

KAREN DEYANIRA REYES BELTRÁN

MICHELLE ANAHI ANDRADE RAMIRÉZ
ARLET EVELYN COHUO COCOM
ADRIÁN GABRIEL PERAZA CANO

PROPUESTA DE MEJORA DE LA EXPRESION ORAL

15 DE OCTUBRE DEL 2020

Contenido
1.1 Introducción............................................................................................................ 1
1.2 Planteamiento del problema..................................................................................1
1.3 Justificación............................................................................................................ 2
1.4 Objetivo general (enfocado a la solución o propuesta).......................................2
1.5 Propuesta de mejora..............................................................................................3
1.5.1 ¿Cuál es la meta?............................................................................................3
1.5.2 ¿Qué se necesita realizar para alcanzar dicha meta?..................................3
1.5.3 ¿Cómo se realizará o se llevará a cabo?.......................................................4
1.5.4 ¿Qué recursos humanos o materiales se requieren?..................................5
1.5.5 ¿Cuáles son los resultados esperados?.......................................................6
1.5.6 ¿Cómo se van a medir los resultados?.........................................................6
1.5.7 ¿Qué comportamientos se esperan ver diferentes como beneficio de la
propuesta?..................................................................................................................... 6
1.6 Presupuesto, temporalidad y proceso general de realización............................7
1.7 Reflexiones finales.................................................................................................9
1.8 Reflexiones finales sobre el comportamiento del equipo, lo que aprendieron o
descubrieron a partir de la colaboración (colocar esta sección de forma individual).9
1.9 Bibliografía............................................................................................................10
1.1 Introducción

Debido al covid-19, cosméticos “MAKA” ha bajado sus ventas, y ha surgido una

barrera de comunicación administrativa, llevando así la mala comunicación entre
los trabajadores de la empresa y los administrativos.
Los empleados han dejado de hablar con los administrativos, los clientes han
dejado de pagar, por ello “MAKA” ha tenido bajas ventas y aún no se logra
recuperar.
En “MAKA” cosméticos se tiene que llevar un control de las capitales de trabajo e
invertir de forma inteligente y adecuada, ya que como el dinero es el problema
actual por la crisis económica que ha generado la pandemia, teniendo como
consecuencia y solución la disminución del sueldo de los empleados, y a las
personas que no tienen un buen rendimiento despedirlos, esto para que la
empresa no quede en bancarrota.
Por otra parte, se tomó una propuesta que consiste en enfocarse solo en
cosméticos ya que si se sigue produciendo no se tendrá a quien venderle en este
caso si nos ponemos a producir y enfocarnos en nuevos proyectos no estaríamos
haciendo nada para recuperar los ingresos de “MAKA” cosméticos.

1.2 Planteamiento del problema

Debido a la pandemia el bajo desempeño de los gerentes en sucursales en la

ciudad de Chetumal Quintana Roo ha provocado una falta de liderazgo, claridad a
la hora de expresarse y asertividad lo que implica que los trabajadores no se
desempeñen de manera plena en sus respectivas áreas de trabajo, generando
barreras de comunicación administrativas creando problemas de comunicación
gerente-empleado. De igual manera la pandemia ha afectado a los consumidores
debido a diferentes situaciones, en su mayoría económicas, lo que desarrolla un
incumplimiento en los plazos a pagar sus cuentas hacia la respectiva empresa,
afectando a la economía de la misma, que a largo plazo provocaría grandes

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recortes de personal y sueldos, así como la desestabilización de los activos de
“Cosméticos MAKA”. 
Recordemos que “cosméticos MAKA” es una empresa en desarrollo y su situación,
aunque estable, con el más mínimo cambio podría afectar su estructura
Es por eso que la empresa se preocupa por solucionar las problemáticas de forma
eficiente y ese es el propósito de este documento el poder brindar de manera
ordenada una forma para poder solucionar la situación.
1.3 Justificación

Determinar la situación de la empresa de cosméticos MAKA ya que es importante

resolver el problema que tiene de comunicación dentro de esta empresa. Se
tendrá que analizar las distintas formas de soluciones del problema, algunas
propuestas de solución a esto es tener en consideración porque se produce esta
barrera de comunicación ya que se llegó a la conclusión que las barreras
administrativas son lo que lo producen ocasionando por la pandemia, en nuestro
caso fue por la falta de presupuesto, la mala expresión hacia los empleados y la
falta de liderazgo.

Esta investigación resuelve la problemática inicial, ya que las barreras de

comunicación no son un obstáculo imposible de superar, ya una vez identificado
cual era se propuso mejorar la comunicación dando la capacitación necesaria a
los empleados, tomando el liderazgo que se necesitaba para la empresa y
llevando un control del presupuesto de ella.

1.4 Objetivo general (enfocado a la solución o propuesta)

El objetivo principal de este trabajo es la elaboración de una estrategia para poder

solucionar la problemática que consiste en la falta de comunicación mediante un
análisis y propuesta par pode mejorar la capacidad oral de todos los trabajadores
a través de una serie de cursos.

Lograr una comunicación eficaz, afectiva, alegre y atractiva, ya que hablar bien es
lograr los objetivos que el orador se propone considerando que la mala
comunicación lleva a la pérdida de las funciones de liderazgo.

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Enseñar los mecanismos de la comunicación humana, para saber persuadir,
encantar, vender ideas, proyectos, imágenes y sueños.

Decir con gracia, naturalidad, aplomo y seguridad unas palabras en una reunión,
presentar con éxito un proyecto, exponer con habilidad y soltura, son herramientas
que toda persona necesita desarrollar en estos competitivos días.

1.5 Propuesta de mejora

1.5.1 ¿Cuál es la meta?

La meta es poder eliminar las barreras de comunicación que obstruyen el

desarrollo profesional de nuestros gerentes y trabajadores de la empresa “MAKA”
cosméticos para poder capacitarlos para poder evitar cualquier tipo de problemas
de comunicación en el futuro.

De igual manera poder desarrollar un buen ambiente laboral y poder brindar una
buena experiencia profesional para con los trabajadores.

De igual manera beneficiaria a los clientes ya que nuestros trabajadores tendrían

una buena fluidez al comunicarse con ellos.

1.5.2 ¿Qué se necesita realizar para alcanzar dicha meta?

Existen varias maneras para poder solucionar la problemática una de ellas es la

contratación de un asesor externo a la empresa para poder impartir una serie de
cursos en un periodo de cuatro sesiones (2h cada sesión) cuyo título será
“comunicación para la productividad”.

La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y proyectos,

dado que es el proceso mediante el cual las y los trabajadores adquieren los
conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes para interactuar en el
entorno laboral y cumplir con el trabajo que se les encomienda.

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La participación de las y los trabajadores en una Institución dista de ser estática;
es dinámica, multidisciplinaria e interactiva, implica movilidad y cambios
constantes, lo que precisa de nuevos aprendizajes, por la que nunca se termina de
aprender; es por tanto una constante para las Instituciones, si éstas quieren ir a la
vanguardia y mantenerse vigentes.

La capacitación tiene la dualidad de ser un derecho, pero también una obligación:

ofrece desarrollo y demanda compromiso; permite mantenerse actualizado y
requiere de tiempo y espacio que quiénes la reciben, para aprehender nuevas
realidades.

1.5.3 ¿Cómo se realizará o se llevará a cabo?

Del 7 al 10 de diciembre del 2020 se llevó a cabo en Chetumal, Quintana ROO,

México el Taller titulado “comunicación para la productividad”. El Taller surgió de la
necesidad compartida por las entidades involucradas, de mejorar la interacción
entre los trabajadores y gerentes de la empresa “MAKA” cosméticos en el área de
Chetumal. La organización de eventos, con una duración de varios días y en los
que se encuentran involucrados varios sectores y una gran cantidad de personas,
requiere preparación y coordinación bastante anticipadas (en el contenido, el
proceso, la administración y la logística). En el presente documento se resumen
las experiencias y principales lecciones que se obtuvieron al preparar y desarrollar
el taller. Cabe resaltar que para que un taller como estos tenga altos niveles de
incidencia debería surgir de la necesidad compartida de los actores involucrados y
formar parte de un proceso en marcha con claras estrategias de seguimiento y
monitoreo. Así, el taller podrá ser un instrumento para la consolidación de
compromisos de acción en el ámbito nacional e internacional y el seguimiento a
los mismos. Adicionalmente para que este tipo de taller se convierta en un
instrumento de formulación de políticas, intercambio de experiencias y
determinación de compromisos, es indispensable preparar el contenido y la
organización de manera cuidadosa y con suficiente antelación. No recomendamos
tomar el contenido de este documento como una prescripción, sino como un
marco de reflexión. Se espera que las experiencias y sugerencias que surgieron

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 del taller beneficien a quienes se involucren en la organización de este tipo de
eventos.

1.5.4 ¿Qué recursos humanos o materiales se requieren?

Una vez que el proyecto disponga de un gerente o responsable adecuado

procederemos a lanzar el proyecto, dotándolo de los recursos humanos y
materiales planificados.
Para el equipo humano, el gerente debe procurar incorporar el mejor grupo
posible, de acuerdo con su presupuesto, plan y filosofía de proyecto. Los
requisitos técnicos del proyecto ayudarán a perfilar más los candidatos. Cuidado,
no te equivoques con el perfil profesional, todo perfil lleva asociado un coste hora
y no debes olvidar que planificaste un proyecto de acuerdo con un presupuesto. Si
para tu fase de toma de datos has planificado la colaboración de un técnico
documental, respétalo, no pretendas ahorrar donde no debes, la experiencia y la
categoría tienen un coste.
Algo parecido ocurre con los recursos materiales. Prácticamente en paralelo,
deberás desplegar el plan de aprovisionamientos materiales que en su momento
se valoró:
 Espacio de trabajo
 Mobiliario
 Ordenadores, comunicaciones, programas ofimáticos, impresora,
fotocopiadora
 Material de oficina…

Pon en marcha los procedimientos internos de compra para que todo esté listo en
la fecha de inicio de proyecto, con la primera reunión.
Fíjate que debes ir anticipando acciones para evitar riesgos ¿qué ocurre si por
algún motivo de gestión presupuestaria los plazos de compra se retrasan?, intenta
ir siempre un paso por delante, para disponer de un margen de reacción.

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1.5.5 ¿Cuáles son los resultados esperados?

Los resultados esperados, será que gracias a todo lo Implementado, habrá

rendimiento de parte de los trabajadores, de los administradores y gerentes, se
recuperará gran parte del capital perdido en los últimos meses.

Se podrá subir el sueldo a los empleados ya que “MAKA” cosméticos esté

recuperado.

Se espera tener gran incremento de ventas y de producción.

También se espera una gran mejora en la comunicación entre gerente-empleado y

que no haya barreras de comunicación que puedan obstaculizarlos de lograr el
objetivo

1.5.6 ¿Cómo se van a medir los resultados?

Los resultados se pueden medir en base a test que demuestren que los
trabajadores se están desarrollado de manera plena y efectiva.
Respecto a la economía de la empresa, se puede avaluar a través de gráficas que
muestren los ingresos de ventas por mes a mes, y de esta forma mostrar si las
personas están interesadas en el producto o no.

1.5.7 ¿Qué comportamientos se esperan ver diferentes como beneficio de la

propuesta?

Con esta propuesta se espera tener comportamientos diferentes a los anteriores,

de forma que los empleados puedan tener una mejor comunicación de una
manera asertiva para que de esta manera se pueda tener una mejor
relación/empleado, así teniendo mejores resultados que se hagan evidentes hacia
la empresa.

Los gerentes de esa zona han demostrado más iniciativa al dirigir a sus
respectivos equipos de igual manera han demostrado mayor responsabilidad y

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liderazgo al resolver inquietudes de los trabajadores y al hacer ordenes de forma
clara y consisa.

Los trabajadores muestran una gran mejora al comunicarse con sus superiores,
así como comunicándoles molestias no con el fin de tener un argumento si no con
la finalidad de poder llegar a una solución apropiada.

1.6 Presupuesto, temporalidad y proceso general de

realización.

NIVEL UNO: INCIAL.

Clases de la uno a la cuatro / 8 horas.

1. Entrenamiento uno (dos horas cronológicas): Introducción a la

comunicación.

Diagnóstico inicial.

 Elementos de la comunicación.
 Técnicas de expresión no verbal.
 Talleres prácticos (ejercicios).

2. Entrenamiento dos (dos horas cronológicas): El uso de la voz.

 Diagnóstico inicial.
 Características de la voz.
 Talleres prácticos (ejercicios).

3. Entrenamiento tres (dos horas cronológicas): Comunicar, cautivar y

convencer.
 Técnica de las presentaciones orales.
 Los tipos de auditorios y el conocimiento de los mismos.
 Expectativas del auditorio y cómo cumplirlas.

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  El lugar donde se da el discurso, el movimiento y uso de elementos
presentes.
 Talleres prácticos (ejercitación de técnicas).

4. Entrenamiento cuatro (dos horas cronológicas): La preparación y ensayo de

una presentación oral.
 La preparación del discurso, resúmenes, introducción, desarrollo y
conclusión.
 Cuando leer, memorizar, improvisar y ser espontáneo.
 El comienzo y el final del discurso.
 Despertar y mantener el interés.
 Superación de los errores y palabras comúnmente mal utilizadas.
 Talleres prácticos (entrenamiento intenso).

El alumno recibe los siguientes documentos:  

 Material de apoyo para lectura en casa.

 Material impreso de la presentación de apoyo del curso con los contenidos
más relevantes. 
 Certificado de participación entregado por la Escuela Chilena de Oratoria.

Costo:

 Valor arancel por alumno: $190.000 (calculo estimado con un mínimo de 10

participantes).
 Valor arancel total: $1.900.000
 Forma de pago:
 Se debe cancelar el 50% del valor total de este taller con un mínimo de 48 horas
antes el inicio del programa. El restante del monto se puede cancelar hasta con 30
días de finalizado el curso (efectivo, cheque, transferencia bancaria, depósito
bancario o vía PayPal). 

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  Datos para efectuar el pago:
Razón social: OTEC Capacitaciones Gutiérrez y Rubilar Limitada.
Entidad Bancaria: Banco Estado.
Cuenta vista:5337158660
Rut: 76.405.919-0 
Correo: makacosmeticos@gmail.com
1.7 Reflexiones finales

Es experiencia de este taller que para lograr un impacto y seguimiento óptimo de

sus resultados es sumamente importante involucrar a las organizaciones,
instituciones y redes regionales e internacionales como co-organizadores y/o
como participantes. · Es experiencia de este taller que - para tener un impacto
óptimo - se enfatice la necesidad de diseñar el taller con una visión de largo plazo;
lo que implica que la propuesta del taller incluya una estrategia de seguimiento
predefinida, con presupuesto y que exista una entidad que se responsabilice en su
implementación.

La comunicación crea realidades y establece las formas del desenvolvimiento

humano en su relación con los otros. Aquello exige entender y poner en práctica
tanto los conocimientos y las conductas adecuadas que aseguren una
comunicación sana, efectiva y eficiente, destinada a la realización de los planes
operativos y estratégicos que rigen las empresas, así como la realización de la
cotidianidad del trabajo. El taller considera los modelos clásicos de comunicación
organizacional para desarrollar un enfoque práctico a partir de los últimos
desarrollos de la comunicación basada en los modelos ontológicos, sistémicos y
cognitivos.

1.8 Reflexiones finales sobre el comportamiento del equipo, lo

que aprendieron o descubrieron a partir de la colaboración
(colocar esta sección de forma individual).

La forma en la que nuestro equipo se desarrolló durante la actividad fue muy

buena, tuvimos un entorno muy saludable y respetuoso la información que

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proponíamos fue de mucha importancia y sobre todo asertiva, cabe mencionar que
cada uno de nosotros hicimos nuestra parte del trabajo, fue una gran experiencia
haber trabajado con ellas.

Al principio solo éramos compañeros realizando una actividad pero ahora somos
amigos con los que podemos platicar con confianza, se podría decir que no hay
barreras de comunicación entre nosotros.

1.9 Bibliografía
 Emilio Zans. (2020). Recursos humanos. 15 de octubre del 2020, de consutores documentales Sitio
web: https://sorprendemos.com/consultoresdocumentales/?p=364
 Susmara Solis, Herman Savenije. (2004). Guía para la Organización y Proceso de un Taller. 15 de
octubre del 2020, de Ministerie van LNV, directie IFA/Bedrijfsuitgeverij Sitio web:
https://edepot.wur.nl/140542
 Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo. (2018). La importancia de la capacitación para las y
los trabajadores.. 15 de octubre del 2020, de Gobierno de México Sitio web:
https://www.gob.mx/profedet/es/articulos/la-importancia-de-la-capacitacion-para-las-y-los-
trabajadores?idiom=es#:~:text=La%20capacitaci%C3%B3n%20juega%20un%20papel,trabajo
%20que%20se%20les%20encomienda.

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