Diseño de un plan de mediación del aprendizaje para una

organización
LICENCIATURA EN DESARROLLO EDUCATIVO
Eduardo Vizcarra García
Introducción
Diseñar un plan de mediación del aprendizaje para abordar el clima laboral en una organización es una iniciativa valiosa para mejorar el bienestar
de los empleados y, en última instancia, la productividad de la empresa.

El clima laboral es un aspecto crítico en cualquier empresa, ya que tiene un impacto directo en el rendimiento de los empleados, su
satisfacción en el trabajo y, en última instancia, en los resultados financieros de la organización. La mejora del clima laboral es
pertinente y necesaria para garantizar un entorno de trabajo saludable y productivo. A continuación, justificaré la importancia de la
mejora del clima laboral citando a algunos autores relevantes en el campo.
Douglas McGregor en su teoría X y teoría Y, McGregor argumenta que el clima laboral influencia la percepción de los empleados
sobre su trabajo. Un ambiente laboral positivo, basado en la confianza y el respeto mutuo, fomenta una actitud más positiva y
proactiva por parte de los empleados, lo que mejora su desempeño, por otro lado Herzberg es conocido por su teoría de los dos
factores, en la que destaca la importancia de los factores higiénicos (como el ambiente laboral) y los factores motivacionales para la
satisfacción en el trabajo. Un clima laboral negativo, caracterizado por conflictos y tensiones, puede actuar como un factor higiénico
que afecta negativamente la satisfacción de los empleados. Goleman ha popularizado la inteligencia emocional en el entorno laboral.
Él argumenta que un clima laboral que fomente la empatía, la comunicación efectiva y la gestión de las emociones de manera
saludable contribuye a la productividad y al bienestar de los empleados.
En resumen, la mejora del clima laboral es pertinente porque tiene un impacto directo en la satisfacción, el compromiso y el
rendimiento de los empleados, así como en la retención del talento. Los autores mencionados respaldan la importancia de un clima
laboral saludable y su relación con el éxito organizacional, lo que hace que la inversión en la mejora del clima laboral sea una decisión
estratégica esencial para cualquier empresa que busque un crecimiento sostenible y un entorno de trabajo positivo.

Concepto de Aprendizaje Organizacional

El aprendizaje organizacional se refiere al proceso mediante el cual una organización adquiere, comparte y utiliza el conocimiento para mejorar
su desempeño y adaptarse a un entorno cambiante. Algunos autores que han abordado este concepto por ejemplo Senge (1990) en su obra "La
Quinta Disciplina," argumenta que el aprendizaje organizacional implica la capacidad de una organización para aprender, desaprender y volver a
aprender constantemente

Características y Tipos de Aprendizaje Organizacional

El aprendizaje organizacional puede manifestarse de diversas maneras y tener diferentes características. Algunos autores que han explorado
estas características y tipos son:

Garvin (1993 propone tres tipos de aprendizaje organizacional: el aprendizaje en acción (aprender haciendo), el aprendizaje de rutina (aprender
a través de la práctica constante) y el aprendizaje reflexivo (aprender a través de la reflexión y la adaptación).

- Nonaka y Takeuchi (1995): En su libro "La Organización Creadora de Conocimiento," Nonaka y Takeuchi describen la conversión del
conocimiento tácito en explícito como una característica esencial del aprendizaje organizacional.

Algunas de las características del Aprendizaje Organizacional a través de la Mediación:

1. Facilitación Externa: La mediación involucra la presencia de un facilitador externo, como un consultor o coach, que ayuda a la organización a
identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias de aprendizaje.

2. Diagnóstico y Evaluación: Antes de iniciar el proceso de aprendizaje, se lleva a cabo un diagnóstico para identificar las necesidades y desafíos
específicos de la organización.

3. Colaboración y Comunicación: La mediación fomenta la colaboración y la comunicación dentro de la organización, ya que promueve la
participación activa de los miembros y la compartición de conocimientos y experiencias.

4. Reflexión y Aprendizaje Reflexivo: Se alienta a los miembros de la organización a reflexionar sobre sus acciones y experiencias, lo que permite
un aprendizaje más profundo y significativo.

5. Adaptación Continua: El aprendizaje organizacional a través de la mediación es un proceso continuo y adaptable que se ajusta a medida que
cambian las circunstancias y las necesidades de la organización.
Tipos de Aprendizaje Organizacional a través de la Mediación:

1. Aprendizaje Individual: La mediación puede centrarse en el desarrollo de habilidades y conocimientos individuales de los empleados, lo que
luego se traduce en un mejor desempeño organizacional.

2. Aprendizaje Grupal: Se promueve el aprendizaje en equipos y grupos de trabajo, lo que mejora la colaboración, la comunicación y la resolución
de problemas dentro de la organización.

3. Aprendizaje Organizacional Estratégico: La mediación puede ayudar a las organizaciones a desarrollar y ajustar sus estrategias y objetivos a
través del aprendizaje constante y la adaptación a un entorno cambiante.

4. Aprendizaje Organizacional de la Cultura: La mediación puede influir en la cultura organizacional al fomentar valores como la apertura, la
innovación y la mejora continua.

5. Aprendizaje de Crisis: En situaciones de crisis, la mediación puede ser especialmente útil para ayudar a las organizaciones a aprender de sus
errores, adaptarse rápidamente y evitar futuras crisis.

El aprendizaje organizacional a través de la mediación es un enfoque que utiliza la facilitación externa para promover la adquisición de
conocimientos, habilidades y la mejora continua dentro de una organización. Puede aplicarse en diversos contextos y niveles, desde el desarrollo
individual hasta la estrategia organizacional.

Fundamentos Pedagógicos del Aprendizaje Organizacional:

Los fundamentos pedagógicos del aprendizaje organizacional se basan en principios educativos aplicados a contextos empresariales u
organizacionales. Algunos autores relevantes en esta área incluyen:

Revans (1982) propuso el concepto de "aprendizaje acción" como un enfoque pedagógico en el que los individuos aprenden mientras resuelven
problemas reales en el trabajo.
Schein (1993): Desarrolló la idea de "aprendizaje de organización" y destacó la importancia de la cultura organizacional y la identidad en el
proceso de aprendizaje.

Importancia, Retos y Perspectivas del Aprendizaje Organizacional

El aprendizaje organizacional es fundamental para la adaptación y el éxito a largo plazo de las organizaciones, pero también enfrenta desafíos.
Algunos autores que han discutido su importancia, retos y perspectivas son:

Garvin (1993): David Garvin destaca la importancia del aprendizaje organizacional como un medio para la mejora continua y la innovación.

- Burgos (2007): Luis Enrique Burgos aborda los desafíos del aprendizaje organizacional, como la resistencia al cambio y la falta de incentivos para
compartir conocimiento.

- García-Peñalvo (2010): Francisco J. García-Peñalvo analiza las perspectivas del aprendizaje organizacional en la era digital, enfatizando la
necesidad de incorporar tecnologías educativas y colaborativas.

Plan de mediación del aprendizaje organizacional

Hotel
Brasil
está
ubicado dentro de la zona de metropolitana de Guadalajara, jalisco en la Colonia Independencia, calza de independencia 1231.
Cuenta con 50 años de experiencia brindando servicios de hospedaje a bajo costo. Tiene una categoría de tres estrellas con
capacidad de 46 habitaciones y por su ubicación cercana a los hospitales universidades y centros deportivos, es un lugar ideal para el
turismo de salud, así como estudiantes que buscan estadías largas.

Diagnóstico de necesidades y problemas en la organización

Problema:
Falta de motivación y compromiso del personal. Si el personal no se siente motivado y comprometido con su trabajo, es probable
que su desempeño y productividad se vean afectados, sabemos que los pilares de la empresa son sus empleados ya que ellos son la
cara del hotel, si un empleado no esta satisfecho en su trabajo o no se siente valorado eso le trasmitirá a los huéspedes. Después de
haber explorado los diversos elementos teóricos relacionados con la principal problemática que se ha abordado a lo largo de los
acercamientos con la empresa se externa la falta de comunicación entre los colaboradores y la poca disposición para trabajar en
equipo y no se han tomado medias para mejorar esta área de oportunidad.
Problema
Falta de comunicación
El clima laboral se refiere al ambiente psicológico y emocional que se experimenta en un lugar de trabajo. No tener un buen clima
laboral puede tener varias consecuencias negativas tanto para los empleados como para la organización en general. Algunas de estas
consecuencias incluyen:
Baja satisfacción laboral: Un mal clima laboral puede llevar a una disminución en la satisfacción de los empleados con su trabajo. Esto
puede resultar en una falta de motivación, menor compromiso y un aumento en la rotación de personal. Según Robbins y Judge
(2018), la satisfacción laboral está relacionada con el bienestar y el rendimiento de los empleados
Objetivo y metas de aprendizaje

Objetivo de Áreas de formación / Metas de aprendizaje Contenido de aprendizaje

formación áreas de conocimiento

Mejorar el Comunicación asertiva Desarrollar habilidades de  Conceptos Básicos de Comunicación

clima laboral comunicación efectiva en los  Estilos de Comunicación
empleados de la empresa para  Habilidades de Escucha Activa
mejorar la colaboración, la  Comunicación No Verba
productividad y las relaciones
laborales.

Liderazgo Desarrollar habilidades de  Análisis de datos y estadísticas.

comunicación efectiva para líderes.  Toma de decisiones basadas en evidencia.
 Pensamiento crítico y resolución de problemas.
 Evaluación de riesgos y oportunidades.
 Planificación estratégica.
Mejorar la toma de decisiones
 Inspirar y motivar a los empleados.
estratégicas.
 Fomentar la creatividad y la innovación.

Desarrollar habilidades de liderazgo

Trabajo en equipo Fomentar la Colaboración  Los beneficios de la colaboración en el trabajo en

Mejorar la Gestión de Conflictos
equipo.
 Cómo establecer metas y objetivos compartidos.
 Técnicas para crear un entorno colaborativo.
 Los beneficios de la colaboración en el trabajo en
equipo.
 Cómo establecer metas y objetivos compartidos.
 Técnicas para crear un entorno colaborativo.
 Fortalecer la Empatía  Los beneficios de la colaboración en el trabajo en
equipo.
 Cómo establecer metas y objetivos compartidos.
 Técnicas para crear un entorno colaborativo.

Autores involucrados
Personal de hotel brazil a si como sus dirigentes; Lic. José Mario Márquez, Lic. Víctor Lascuráin, Roberto García, Alejandro García,
Elba Asencio, Mariana Ortiz y Milton Rodríguez.

Objetivo general: Identificar las condiciones actuales del Clima Laboral

Objetivos específicos: Facilitar la comunicación y la relación entre los miembros de la empresa

Estrategias y acciones
La estrategia será un taller
Temas para trabajar
  Identificar las condiciones actuales del Clima Labora: Se utilizara una encuesta que está conformada por 35 preguntas cerradas y
abiertas, en las que se tomara en cuenta, aspectos emocionales dentro y fuera del área laboral.
 Comunicación asertiva : Se les presentará la información sobre la comunicación asertiva por medio de una presentación en Canva de
igual forma Se les presentará un video donde podrán identificar los distintos tipos de comunicación, así como algunos ejemplos. Se hará
una dinámica con el equipo en el cual se trabajará la escucha activa y la comunicación no verbal por medio del juego.
 Fortalecer el Liderazgo: Se presentar los distintos tipos de líderes y se organizar simulaciones de situaciones de liderazgo proporciona
a los empleados la oportunidad de practicar y mejorar sus habilidades en un entorno controlado. Se diseñaran escenarios que reflejen
desafíos comunes en el lugar de trabajo, como la gestión de un equipo en crisis o la toma de decisiones estratégicas. Se les presentará la
información sobre la planeación estratégica por medio de una presentación en Canva y un video para afianzar el aprendizaje.
 Trabajo en equipo: Se generara una lluvia de ideas sobre los beneficios del trabajo en equipo y se les presentara la información del tema
en una presentación digital, posteriormente harán Ejercicios de propuesta objetivos y dinámicas de grupo, Se les presentará la
información por medio de una presentación digital y se hará una dinámica para afianzar la información .

Cronograma y responsables de la ejecución

Semana Actividad Descripción

Realizar una encuesta anónima para evaluar el clima laboral actual.

Semana 1 martes 19 de septiembre Evaluación del Clima Diseñar cuestionarios que aborden aspectos como la satisfacción de
10:00 a 11:00am Laboral los empleados, la comunicación interna, el liderazgo y la cultura
organizacional.

Se les presentará la información sobre la comunicación asertiva por

Semana 2 martes 26 de septiembre medio de una presentación en Canva de igual forma Se les presentará
Comunicación Asertiva un video donde podrán identificar los distintos tipos de comunicación,
10:00 a 11:00am
así como algunos ejemplos. Se hará una dinámica con el equipo en el
cual se trabajará la escucha activa y la comunicación no verbal por
 medio del juego.

Se presentar los distintos tipos de líderes y se organizar simulaciones

de situaciones de liderazgo proporciona a los empleados la
oportunidad de practicar y mejorar sus habilidades en un entorno
Semana 3 martes 3 de octubre 10:00 controlado. Se diseñaran escenarios que reflejen desafíos comunes en
Fortalecer el Liderazgo
a 11:00am el lugar de trabajo, como la gestión de un equipo en crisis o la toma de
decisiones estratégicas. Se les presentará la información sobre la
planeación estratégica por medio de una presentación en Canva y un
video para afianzar el aprendizaje.

Se generara una lluvia de ideas sobre los beneficios del trabajo en

equipo y se les presentara la información del tema en una
Semana 4 martes 10 de octubre presentación digital, posteriormente harán Ejercicios de propuesta
Trabajo en equipo
10:00 a 11:00am objetivos y dinámicas de grupo, Se les presentará la información por
medio de una presentación digital y se hará una dinámica para
afianzar la información

Semana 4 Iniciar la implementación del plan de acción. Realizar sesiones de

Implementación y seguimiento periódicas para evaluar el progreso y realizar ajustes
martes 17 de octubre
Seguimiento según sea necesario. Fomentar la retroalimentación constante de los
10:00 a 11:00am empleados.

Recursos por emplear.

Recursos Materiales
Impresora: La disponibilidad de una impresora es un recurso clave en este contexto, ya que nos permite generar las copias
necesarias de las encuestas de satisfacción de manera rápida y económica. Además, la impresora puede utilizarse para imprimir
informes y resultados posteriores al taller.
Computadora La computadora es esencial para la creación y diseño de las encuestas de satisfacción, así como para el procesamiento
de datos posterior. Se pueden utilizar programas de procesamiento de texto o encuestas en línea para diseñar las encuestas.
Proyector:El proyector es un recurso útil para presentar información a los participantes del taller. Se pueden mostrar presentaciones
digitales que proporcionen contexto sobre la importancia del clima laboral y cómo las encuestas contribuirán a mejorarlo.

Recursos Didácticos :
Presentaciones Digitales: El uso de presentaciones digitales permite explicar de manera efectiva los conceptos relacionados con el
clima laboral, la importancia de la retroalimentación de los empleados y cómo se utilizarán las encuestas de satisfacción. Esto ayuda
a contextualizar el taller y a generar interés entre los participantes.
Internet: Internet es una herramienta valiosa para investigar mejores prácticas en la medición del clima laboral, acceder a ejemplos
de encuestas de satisfacción y obtener información actualizada sobre el tema. También puede utilizarse para compartir recursos
adicionales con los participantes después del taller.
Encuestas y Cuestionarios: Utiliza encuestas o cuestionarios para obtener retroalimentación de los empleados sobre su percepción
del clima laboral. Esto puede ayudar a identificar áreas de mejora.
Juegos y Dinámicas de Grupo: Implementa juegos o dinámicas de grupo que ayuden a los participantes a comprender conceptos
abstractos relacionados con el clima laboral de manera lúdica.
Conclusión:
En conclusión, el diseño de un plan de mediación del aprendizaje organizacional para abordar el clima laboral en Hotel BraZil es una
iniciativa esencial para mejorar el bienestar de los empleados y, en última instancia, la productividad de la empresa. La importancia
de esta iniciativa se respalda en las teorías de autores como Douglas McGregor, Herzberg y Goleman, quienes han destacado la
influencia del clima laboral en el desempeño y la satisfacción de los empleados.

El aprendizaje organizacional a través de la mediación educativa ofrece una estrategia efectiva para abordar la falta de motivación y
compromiso del personal, así como para fortalecer la comunicación, el liderazgo, el trabajo en equipo y la toma de decisiones
estratégicas. Estos aspectos son fundamentales para mejorar el clima laboral y, en última instancia, el rendimiento de la
organización.

El plan de acción propuesto, que incluye la evaluación del clima laboral, la capacitación en comunicación asertiva, liderazgo, trabajo
en equipo y la implementación de estrategias de mejora, proporciona un enfoque integral para abordar los problemas identificados.
Además, se ha establecido un cronograma claro con responsables asignados para garantizar la ejecución efectiva del plan.

En resumen, la implementación de este plan de mediación del aprendizaje organizacional tiene el potencial de transformar el clima
laboral en Hotel Brasil, promoviendo un ambiente de trabajo más positivo, colaborativo y productivo. Al mejorar la satisfacción y el
compromiso de los empleados, la organización estará mejor posicionada para alcanzar sus objetivos y lograr un crecimiento
sostenible.

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