FUNERARIA LA PAZ

Funeraria La Paz de Neiva tiene como fin ofrecer un servicio funerario integral y de calidad a las
familias que solicitan nuestros servicios. Cubrimos todo el proceso de defunción, desde el aviso
de las familias, velación, inhumación o cremación donde apoyamos a nuestros clientes a cubrir
las necesidades que puedan surgir durante y después del fallecimiento. A través de un análisis a
Funeraria La Paz como una empresa prestadora de servicios dentro del sector funerario, se
realizó un estudio para establecer que estrategias competitivas fueran posibles para aplicar a esta
empresa.

ABSTRACT

Funeraria La Paz de Neiva aims to offer a comprehensive and quality funeral service to families
requesting our services. We cover the entire death process, from the families notice, watch,
burial or cremation where we support our clients to cover the needs that may arise during and
after death. Through an analysis to Funeraria La Paz as a service provider within the funeral
sector, a study was conducted to establish that competitive strategies were possible to apply to
this company.
 INTRODUCCION

El problema que tiene la Funeraria la Paz está basado en la definición de que variables son
importantes o criticas de éxito para este tipo de empresa y luego la puntuación que entre ellas
mismas se dan. Para resolver esto utilizamos un diagnostico organizacional. El diagnostico
organizacional se define como la analítica de proporcionar a las organizaciones oportunidades de
mejora, todo esto a través de un análisis profundo que permita conocer las debilidades y
fortalezas de la empresa u organización. Utilizamos un Matriz DOFA que permite identificar las
Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas. Mediante el análisis podemos destacar las
variables que son esenciales para la evolución del sistema. Las variables que se van a relacionar
teniendo en cuenta que ésta es una empresa prestadora de servicios funerarios son: las sedes, las
tarifas, la tecnología, las alianzas estratégicas, el servicio al cliente, la ubicación, la publicidad, la
experiencia, la participación en el mercado, la acreditación, la infraestructura y la diversidad en
los servicios prestados.
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

La empresa actualmente está conformada por la Administración general. Legalmente está

conformada la empresa, con más de 38 años de servicio, también es una empresa socialmente
responsable, la principal función de la empresa es prestar el servicio de velación. La funeraria La
Paz posee carrozas fúnebres propias, cuenta con más de 3 salas de velación, transporte de
cadáveres (vía terrestre). Como objetivo principal de la empresa es satisfacer a sus clientes
brindando un excelente servicio y planes exequiales, nuestros clientes podrán contar con
convenios, facilidades de pago, servicios adicionales y una gran variedad de productos
disponibles además de una atención cordial y personalizada que incluye asistencia y tramitación
a lo largo de todo el proceso. Actualmente posee una gran experiencia en el mercado, la calidad
de los servicios que presta a la comunidad, así como su elevado sentido de la ética, la han
posicionado entre las primeras y más tradicionales empresas de su rubro, en el área.

Problemas y macroproblemas

Los principales problemas que presenta la funeraria La Paz es la negociaciones por parte de los
asesores que atienden allí, su personal no está capacitado para persuadir a los clientes y lograr
atraer una mayor número de clientes, las instalaciones carecen de una reestructuración para poder
llamar la atención tanto de la fachada de la funeraria como las salas de velación, la página web
carece de información y de un mal diseño digital, carecen de marketing digital, poseen el mismo
diseño y estructura de las demás funerarias tradicionales no posee un valor agregado la cual la
diferencie de la competencia. Actualmente no cuentan con terreno propio para ofrecer un mejor
servicio,

Propuesta estructural

- Capacitación en ventas a los asesores que ofrecen los diferentes servicios de la funeraria
la Paz
- Mejorar las instalaciones de las salas de velación
- Señalización en las diferentes áreas
- Mejorar el Marketing digital
- Crear una mayor portafolio de servicios