 Mercadotecnia de relaciones con los clientes: El marketing relacional es un método enfocado en

establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes mediante estrategias centradas
en ellos.

o Servicio al cliente (háblales dulcemente)

El servicio al cliente tiene que ser la prioridad principal para las marcas si quieren tener éxito al
hacer este tipo de marketing. Cuando un cliente habla con un representante de marca, es una
de las pocas ocasiones en las que se comunica directamente con la empresa. Esta interacción
tiene un valor importante para el cliente, ya que identifican al empleado como la marca en sí.

o Marketing de contenido (diles lo que quieren escuchar)

Esta manera de hacer contenido ha sido importante desde hace mucho tiempo y va de la mano
del marketing de relaciones. Los anuncios pagados únicamente funcionan si inviertes dinero de
manera constante. El marketing de contenido te ayuda a generar una audiencia que se quede
contigo por más tiempo. La manera de lograrlo es dándole al cliente lo que pide. Además, este
tipo de contenido dará apoyo a tus clientes con información y consejos relevantes.

o Estar disponible

Los consumidores quieren ponerse en contacto contigo en el momento más conveniente para ellos. Si
estás intentando decidir qué plataforma es la mejor para tu negocio, primero investiga dónde se
encuentra tu audiencia.

o Éxito de la empresa

Los programas de lealtad de los consumidores provocan opiniones diversas. Hay quienes consideran que
generan valor, otros consideran que es desperdiciar recursos en clientes que ya son fieles a la marca. Sin
embargo, recompensar a los clientes de cierta manera y celebrar su éxito es un pilar del marketing de
relaciones.

MERCADOTENCIA APLICADA A LOS SERVICIOS DE SALUD

Busca mejorar el servicio de atención médica para que los usuarios tengan mayor compromiso con la
institución.

o Utilizar una marca de atención médica coherente: Para gozar de una buena imagen
corporativa, es importante saber aprovechar las ventajas competitivas de una
organización. En ese sentido, es necesario que el centro de salud identifique cuáles son
sus fortalezas y en qué se diferencia de la competencia
o Potenciar la presencia digital en redes sociales: En un mercado cada vez más
comprometido con la transformación digital, es indispensable que los establecimientos
de salud desarrollen una presencia activa en redes sociales. Las plataformas digitales
permiten una rápida difusión de las noticias, por lo que el centro hospitalario puede
usar este recurso para compartir sus innovaciones. Además, se pueden realizar otras
publicaciones como historias de éxito de pacientes, consejos de salud, seminarios
online, entre otros.
 o Integrar la personalización del usuario: Personalizar a los usuarios permite crear un
vínculo más cercano y directo con ellos. Usando este recurso los centros hospitalarios
pueden fortalecer el compromiso de sus pacientes y atraer nuevos prospectos.
o Difundir las experiencias positivas: Para los clientes, es muy importante saber que los
procedimientos médicos en un nosocomio han resultado efectivos con otras personas
antes de confiarles su salud.
o Implementar el marketing de contenidos: En el sector salud, la publicidad disruptiva no
es el enfoque más adecuado. Al contrario, se recomienda emplear estrategias menos
invasivas como el marketing de recomendación o el marketing de contenidos, ya que
permiten la difusión de información de una manera más orgánica, sin dejar de ser
directa.

Cabe resaltar que todas estas estrategias deben responder al código de ética de la
profesión médica, pues no se trata de vender la mayor cantidad de servicios, sino de
brindarle una óptima atención al paciente.

OBJETIVOS COOPERATIVOS

Misión: La misión de una empresa permite establecer la base de su plan de negocios y construir
estrategias de mercado coherentes, ya que cualquier decisión para llegar a una meta futura debe
tomarse a partir de esta misma.

Visión: Permite responder a cuestiones como: ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?,
¿dónde queremos estar en un futuro? y ¿cómo lo conseguiremos?

PORTAFOLIOS DE SERVICIOS

El objetivo de estos portafolios es dar a conocer el trabajo realizado por el individuo, institución u
organización. De esta forma podrá atraer clientes, socios potenciales, etc. Es decir, son documentos que
funcionan en cierto modo como tarjetas de presentación que ofrecen detalles relevantes sobre el
funcionamiento de un proyecto individual o grupal.

MACRO ENTORNO

o Factores demográficos:Las tendencias de la población. Tasa de Natalidad, mortalidad,

movimientos migratorios, etc.
o Factores económicos: El tipo de interés, el PIB, la prima de riesgo, ciclo económico, etc.
o Factores culturales: Las creencias, normas y valores que son compartidos por la sociedad.
o Factores tecnológicos: Las empresas deben estar enteradas de los avances tecnológicos. Deben
estar a la vanguardia en tecnología aplicada a la empresa.
o Factores políticos-legales: A lo referente legal sobre la empresa y decisiones que debe tomar.
o Factores medioambientales: Hace referencia a materias primas que afecten a factores
medioambientales, escasez de recursos.
MICRO ENTORNO

o Suministradores o proveedores: Son las empresas, personas o entidades que proporcionan a la

empresa todo tipo de inputs(maquinaria, materia prima, personal, etc). Influyen directamente
ya que pueden dar una ventaja competitiva a la empresa(calidad, reducción de costes, personal
más cualificado, innovación, etc).
o Intermediarios de la empresa: Son las empresas, personas o entidades que intervienen en la
promoción, comunicación y venta de los productos de la empresa.
o Mercados de la empresa: Los distintos targets a los que se puede dirigir la empresa.
o Competidores: Saber de ellos para poder diferenciarnos y dar nuestra propuesta de valor sobre
ellos.
o La empresa: La empresa es parte del micro entorno, hay empresas que están divididas a la hora
de tomar decisiones, por ello debemos tenerla en cuenta.

MEDICION DEL SERVICIO AL CLIENTE

o Encuesta de Satisfacción del Cliente: Tiene que servir para tomar decisiones a corto, medio y
largo plazo. Una encuesta efectiva debe contener preguntas referentes a la prestación de
servicios, la experiencia del cliente y la satisfacción en general.
o Escala de Satisfacción al cliente: se mide inmediatamente después de que finaliza el contacto
con tu empresa. Se mide del 1 al 10.
o Índice de quejas / reclamaciones: El número de quejas / reclamaciones aparte de que te
ayudará a llevar una mejora continua en tu negocio, es un indicador muy útil para conocer que
errores estás cometiendo. A partir de ahí podrás actuar para enmendarlos mediante el estudio
de no conformidades y analizar la satisfacción del cliente tras su resolución.

MANUAL

De baja complejidad según la normatividad vigente y la tipología de las instituciones de salud

establecida en el documento de la red pública departamental; de esta manera se garantiza la calidad del
equipo, la calidad en la prestación del servicio y la seguridad del paciente. También cabe recordar, que
para dar cumplimiento de la norma, las instituciones prestadoras de servicio de salud no deben invertir
en equipos biomédicos usados y repotenciados.