ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

INSTRUCTOR

MARCY AMPARO RAMIREZ OROZCO

APRENDIZ

CARLOS ANDRES CAMPOS ROJAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGISTICA
2018
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o
internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la
excelencia de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la
satisfacción de las necesidades de los clientes. Por ende, la efectividad de la
información suministrada acerca de un producto, hace que la demanda de los clientes
sea atendida en el menor tiempo posible. En este orden de ideas, es pertinente
desarrollar estrategias, que articulen de manera exitosa, los principales actores de la
cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el fabricante, el distribuidor y el
cliente.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe identificar

los principales actores que intervienen en una cadena de abastecimiento y detallar el
proceso de cada uno de dichos actores dentro de una empresa. Para lograrlo, realice lo
siguiente:
Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:

 El tipo de actividad de la empresa.

 Los productos que elabora.
 Segmento del mercado o cliente final.
 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio
al cliente.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas

funciones dentro de la empresa.
Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de
abastecimiento de la empresa elegida.

Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?
 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados

anteriormente, y al final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden
emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de
la cadena de abastecimiento.
 INTRODUCCIÓN

A continuación se realiza un breve análisis de la empresa Laboratorios Nutripharma

S.A.S, con su respectivo objeto económico, descripción de sus productos, segmento de
mercado, sus estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el
servicio al cliente.

Finalmente, se enfatiza en todo el proceso de la cadena de abastecimiento, los autores

del mismo y la importancia de cada uno de ellos para el éxito de su operación.
RAZON SOCIAL: Laboratorios Nutripharma S.A.S

NUTRIPHARMA es el resultado de la pasión de dos generaciones de industriales

colombianos por encontrar los productos precisos para resolver las necesidades de
nutrición y salud de las personas. La búsqueda del bienestar se convirtió en el principal
motivo y la innovación en el camino correcto.

Desde 2001, hemos conformado una familia de expertos, de la cual hacen parte no
solo nuestros colaboradores sino cada una de las personas y organizaciones que han
confiado en nuestra capacidad de trabajar a diario en INNOVACIÓN PARA EL
BIENESTAR.

ACTIVIDAD ECONOMICA: Fabricación por encargo (maquila) de complementos

nutricionales y suplementos dietarios. Adicionalmente asesoría en investigación y
desarrollo, asesoría legal y en imagen corporativa.

PRODUCTOS ELABORADOS: Fabricamos CÁPSULA BLANDA DE GELATINA,

granulados, polvos, cápsula dura de gelatina y tabletas.
SEGMENTO DEL MERCADO O CLIENTE FINAL: Por tratarse de una actividad de
maquila (no marca propia), nuestro cliente son distribuidores dueños de las marcas que
por alguna razón (infraestructura, maquinaria, etc) no fabrican algunos de sus
productos. Dichas empresas venden a distribuidores y mayoristas; quienes son los que
negocian directamente con el consumidor final.

ESTRATEGIAS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.

Nuestra empresa posee un equipo de asesores comerciales ventas; los cuales son
encargados de sostener y aumentar de la compañía. Sin embargo no es el único canal
de comunicación para el contacto y servicio al clientes, contamos con diferentes
canales tecnológicos para interacción; tales como: Email:
info@alimentosnutripharma.com, perfil en Facebook, twitter y la más importante la
página web (http://alimentosnutripharma.com), en la cual tenemos toda la información
de la compañía, productos y servicios, mensaje estratégico de atracción de clientes y
toda la información necesaria para el negocio:

Haga REALIDAD su IDEA. Fabricamos desde CERO, gracias a nuestra

propia área de INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.

Atienda adecuadamente su mercado. Ofrezca un portafolio diverso de

productos. Fabricamos CÁPSULA BLANDA DE GELATINA, granulados,
polvos, cápsula dura de gelatina y tabletas.

Minimice sus esfuerzos. Entregamos PRODUCTO 100% terminado.

Empacado y etiquetado. Listo para su comercialización en diversas
presentaciones.

Solo venda y gane dinero. Utilice nuestras fórmulas CON SU PROPIA

MARCA. Evite los costos y tiempo de desarrollo.
Invierta lo justo. Producimos en las CANTIDADES adecuadas para cada
tipo de producto.

NUESTROS SERVICIOS

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO.
Estamos en capacidad de desarrollar productos novedosos a partir de requerimientos
de mercado, con todas las condiciones de manejo, de aportes nutricionales e insumos
autorizados por el INVIMA.

FABRICACIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE SERVICIO DE MAQUILA

Desarrollamos productos para su marca, hasta la entrega final empacados y listos para
su comercialización.

ASESORÍA LEGAL
Gracias a nuestra amplia experiencia somos su aliado en trámites de registros
sanitarios para la puesta de su producto en el mercado.

IMAGEN COMERCIAL
Ofrecemos la posibilidad de diseñar e integrar una imagen comercial a su producto, de
tal manera que sea atractiva en puntos de exhibición y se destaque frente a sus
competidores.

Enlace de contáctenos:
Adicionalmente, el portal cuenta con una serie de preguntas frecuentes que sirven de
apoyo a los futuros clientes:

ENTENDEMOS QUE TENGA PREGUNTAS.

AQUÍ ALGUNAS DE LAS MÁS FRECUENTES
CONTÁCTENOS PARA RESOLVERLAS
Estoy fuera de Colombia. ¿Podemos fabricar en NUTRIPHARMA y traer producto
terminado a mi país?
Si. Lo hacemos permanentemente. Contamos con decenas de casos de éxito en
Centro y Suramérica. La calidad de nuestros productos ha tenido mucha acogida en
diversos mercados. Los costos de fabricación en Colombia son menores comparados
con los de otros países de la región. Contáctenos para más información.

Deseo fabricar una versión de un producto con el que ya cuento en otra forma
farmacéutica, ahora en CÁPSULA BLANDA. ¿Puedo hacerlo con
NUTRIPHARMA?
Por supuesto. Contamos con una planta especializada en la fabricación de cápsula
blanda. Si Usted tiene real interés en encargar el desarrollo de su producto con
NUTRIPHARMA, contáctenos para programar una visita a nuestra planta y que Ud.
conozca de primera mano a los profesionales, la tecnología, y el espacio físico en
donde fabricaremos sus productos.

No he encontrado quien me fabrique en las cantidades requeridas para una

prueba de mercado. ¿Con NUTRIPHARMA puedo hacerlo?
Claro que sí. Entendemos las etapas por las que pasa un producto antes de
consolidarse en un mercado, y los requerimientos del comercializador en dichas
etapas. Podemos adecuar nuestros procesos para la fabricación de cantidades
menores de tal forma que la relación inversión-riesgo sea la adecuada. Que cantidad
ha pensado producir? Contáctenos

Tengo una oportunidad de mercado en cierto tipo de productos, pero no tengo

idea de cómo fabricarlos. ¿Cómo me puede ayudar NUTRIPHARMA?
A partir de su iniciativa, la información de mercado que tenga y nuestra capacidad de
Investigación y Desarrollo, podemos llegar a encontrar un producto 100% orientado a
esa posibilidad de comercialización exitosa con la que cuenta. Podemos fabricar desde
cero o recurrir a alguna de nuestras fórmulas ya desarrolladas. Contáctenos

NUTRIPHARMA tiene la certificación B.P.M. ¿Eso de qué me sirve en la

fabricación de mis productos?
Se trata de la validación que hace el INVIMA en Colombia, (equivalente al FDA en
USA), mayor autoridad en materia de productos destinados al consumo humano, en
cuanto a calidad de los procesos, insumos, áreas, y prácticas del personal que tiene
relación con aquello que fabricamos. Usted puede entregar a sus clientes con total
confianza productos de la mejor calidad. Contáctenos

¿Con qué tipo de profesionales cuenta NUTRIPHARMA, para garantizar la calidad

de los productos que fabrican?
Somos un equipo en el que participan profesionales expertos de diversas áreas:
Ingenieros Químicos, Químicos Farmacéuticos, Ingenieros de Alimentos, Diseñadores
Industriales y Gráficos. Todos ellos con una amplia vocación de servicio, conocimiento
y la experiencia requerida para pertenecer a un grupo de alto nivel en un laboratorio de
primera línea a nivel suramericano.
Contáctenos

ACTORES CADENA DE SUMINISTRO Y SUS RESPECTIVAS FUNCIONES

DENTRO DE LA EMPRESA

En el proceso de la cadena de suministro en la actividad económica de Laboratorios

Nutripharma, encontramos los siguientes actores:

PROVEEDORES: Nuestros proveedores son los encargados de suministrarnos la

materia prima para la fabricación de los diferentes suplementos alimenticios; tales
como: proveedores de harinas, vitaminas, envases, etc.
FABRICANTE: En este caso Laboratorios Nutripharma somos los fabricantes de los
productos y los vendemos a las empresas distribuidoras.
DISTRIBUIDOR: Son nuestros clientes, quienes adquieren los productos fabricados y
los distribuyen al consumidor final o mayoristas; tales como catálogos que venden
suplementos, droguerías, etc)
CLIENTE: Los clientes finales, son los consumidores finales de los complementos
nutricionales.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

LABORATORIOS NUTRIPHARMA

PROVEEDORES
FABRICANTE:
MATERIAS PRIMAS NUTRIPHARMA
EJ: HARINAS DE ORO

CLIENTE: CONSUMIDOR FINAL

SATISFECHO

DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOR MAYORISTA: EJ
MINORISTA: EJ
DROGUERIA CAFAM ALIMENTOS BILLINI
 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?

En la trazabilidad de los productos en la cadena de suministro, todos sus actores

juegan un papel importante en el proceso desde la compra de materias primas
hasta la satisfacción del cliente final.
En cada una de las etapas, se efectúan actividades necesarias para fabricar un
producto de calidad y que supla con las expectativas deseadas. Los materias
primas son fundamentales, los fabricantes son vitales, los distribuidores son
estrictamente necesarios para llegar al consumidor final

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?

Proveedores: Del cumplimiento en la entrega y calidad de las materias primas

depende la fabricación de los suplementos.
Fabricantes: Nutripharma tiene la responsabilidad de fabricar con calidad, Bpm,
garantías de Invima y demás controles que garanticen un producto con las
especificaciones solicitadas, como también en el tiempo requerido y cantidades
solicitadas.
Distribuidores: Los distribuidores tienen la función de contar con el stock
requerido según la demanda de los productos, realizar la publicidad necesaria
para posesionar el producto y todas las demás actividades para llegar al
consumidor final.
Cliente Final: El consumidor final es el objetivo principal de toda la cadena de
abastecimiento, teniendo en cuenta que al lograrse su satisfacción, los
productos tendrán éxito en el mercado.
 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

El canal utilizado por Laboratorios Nutripharma es:

Canal detallista: productor - detallista – consumidor; teniendo en cuenta que los

productos que fabricamos no llegan al consumidor final por medio de nosotros,
sino a través de distribuidores mayoristas o minoristas.

 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

Los principales recursos para diagnosticar situaciones de mejora son:

- El servicio posventa, para conocer las opiniones de los clientes y las

sugerencias para mejora del servicio o producto.
- Se debe contar con una planeación logística, que permita optimizar el tiempo,
los costos, calidad en almacenamiento – transporte y cumplimiento.
- Las visitas gubernamentales como el Invima siempre son necesarias para el
mejoramiento continuo.
- Auditorías internas para identificar fallas o mejoras en los procedimientos.

 Indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para
conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los procesos de la
cadena de abastecimiento.

Las TIC son de vital importancia y fundamentales para el desarrollo de cualquier

actividad económica. Con mayor funcionalidad para conocer las necesidades de
los clientes, estar a la vanguardia de la tecnología en comunicaciones y poder
mejorar los procesos en la cadena de abastecimiento.
Los diferentes portales de internet nos pueden ayudar a la consecución de
proveedores que nos ofrezcan mejores negociaciones sin afectar la calidad de
las materias primas.

Para encontrar clientes usamos todas las redes sociales, portal web y demás
como explicamos en los puntos anteriores.

Los medios tecnológicos para que los consumidores finales puedan comunicarse
y dar a conocer las experiencias con los productos y la satisfacción de las
expectativas; por medio de encuentas, líneas de servicio al cliente y todas las
redes sociales para interacción con los mismos.