Actividad 3

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Gloria Elena Carmona Cas
rón Ossa Id 504767.
Id 246528, Yuly Andrea Va

en te: Linda Jhoana Quin tero Angel ,

SERVIENTREGA Marke tin g digital, Doc
as.
Centro de soluciones Administración de Empres
Minuto de Dios
Corporación Universitaria

Noviembre de 2020
 TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Se trata de la implementación de la tecnología en todas las áreas de la compañía en pro de un
cambio eficiente en la forma de operar. algunos de sus resultados son la mejora de los procesos,
una mejor experiencia del cliente y una mayor competitividad ya que es un mercado tan
desafiante como el de hoy las empresas deben decir adiós a los temores y abrirle la puerta al
cambio las ventajas de la transformación se puede evidenciar a mediano y largo plazo.  estas
son algunas de las que debes conocer:

• promover la integración entre las áreas.

• fortalecer la comunicación interna.

• potenciar las estrategias digitales.

• impulsar la innovación.

• ampliar las oportunidades de negocio.

signos distintivos ( marcas -lemas)

Es generar una diferencia entre los productos y servicios de los competidores en el mercado, Servientrega una cauca país desea contribuir con el desarrollo
empresarial para mejorar la calidad de vida ofreciendo mejor , precio, garantía, confianza y prestigio, fortaleciendo la imagen frente a la competencia.

patentes
Servientrega al ser una empresa que presta el servicios de transporte, empaque y embalaje,

Distribución de mercancía y documentos, estas acciones no pueden ser patentadas por el motivo que vulnera a otras empresas que se dedican a la misma
actividad comercial.
 la ética digital de la empresa
Percibimos que Servientrega se destaca porque se preocupa en tener una relación mas
estrella con el cliente para que se sienta identificado generando una cercanía
con la marca ya que lo hace sentir parte de ella, Servientrega en los últimos años se ha
centrado en generar valor a la marca con campañas como: dejando huella verde, ola verde,
programas educativos, fundación mujeres de éxito y banco de ropa estas acciones enfocadas
generan gran impacto positivo en la sociedad y contribuyen ayudar a las personas mas
desfavorecidas.
los datos de su usuario

Servientrega en cumplimiento con lo dispuesto en la constitución política de Colombia y la ley estatutaria 1581 de 2012 y sus normas
reglamentarias y complementarias, garantiza de forma integral la protección y el ejercicio del derecho fundamental de habeas data de todos
los titulares de la información de carácter personal, de la cual sea responsable o encargada de su tratamiento, así mismo da cumplimiento en
todo momento a los derechos fundamentales a la intimidad, el buen nombre y la privacidad de las personas naturales, razón por la cual adopta
y aplica la presente política de tratamiento de la información.

Los datos personales administrados o tratados por Servientrega provienen del ejercicio de sus funciones de carácter privado y de normal
desarrollo de su actividad económica definida en su objeto social.
 Marco Normativo
Cumplimos con la normatividad nacional y nuestras acciones están enmarcadas en nuestros principios y políticas, de manera que están alineadas
con nuestra cultura organizacional.

El reglamento Interno, el Comité́ de Convivencia y el Código de Ética, son elementos indispensables en nuestra gestión corporativa, y a través
de los cuales buscamos reducir los riesgos ante situaciones de fraude y corrupción en nuestras operaciones.
Estamos comprometidos con la transparencia en nuestros negocios y todas nuestras actividades, para aportar al desarrollo de nuestra nación
cumpliendo con la normatividad y los requerimientos de los entes gubernamentales.

Creemos en el desarrollo de los negocios cumpliendo con buenas practicas y de acuerdo con el sistema de valores y creencias de Servientrega.

Nuestro sistema de prevención y control del lavado de activos, la financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de
destrucción masiva (SIPLAFT/PADM), cumple con los requisitos de ley establecidos en la resolución 074854 de 2016 expedida por la
superintendencia de puertos y transporte, en donde se enmarcan los parámetros esenciales para el correcto funcionamiento de un sistema de
prevención de LA/FT en empresas del sector transporte.

Sugerimos dentro de su modo actuar incluir una normativa interna para la protección de datos de cada uno de los clientes y de las personas que
allí Trabajan.
quejas o procesos
Podemos observar que la empresa Servientrega tiene demasiadas quejas por medio de redes sociales, paginas en internet debido a la falta de
compromiso en las entregas y el mal servicio al cliente que están implementando, no están brindando pronta solución a los usuarios con sus
paquetes o envíos, lo cual los usuarios deben recurrir a enviar derechos de petición para que respondan por sus paquetes ya que hay envíos que
llegan incompletos y en dichas líneas de atención no responden.

Servientrega debe implementar un plan de mejora en la recolección y entrega de los paquetes como también en la atención al cliente para de esta
forma evitar que pierda clientela, creatividad y confianza y evitar demandas futuras o sanciones por incumplimiento o como sus usuarios lo están
llamando como robo ya que no responden en un tiempo adecuado.
 Conclusiones
• como todos sabemos Servientrega S.A es una empres que lleva muchos años en el mercado y es una de las más reconocidas y con más
prestigio del sector, destacándose por su servicio en la entrega de mercancía dando comodidad a sus clientes.

• el éxito que ha logrado Servientrega S.A es gracias a que tomo la decisión en ampliar la planeación, estrategias y la logística uniéndose
con grandes empresas en el extranjero dando la posibilidad de una expansión y la mejora de cada uno de los servicios que promueve.

• Servientrega a pesar de las dificultades que a presentado es un ejemplo a seguir porque desde las inicios a implementado procesos de
mejora continua ayudando a optimizar los procesos y les a permitido constituirse como una de las mejores empresas, brindando a sus
cliente calidad, puntualidad, efectividad y confianza ya que los usuarios han depositado el vote de confianza con la marca.
• Servientrega a pesar de las dificultades que a presentado es un ejemplo a seguir porque desde las inicios a implementado procesos de mejora
continua ayudando a optimizar los procesos y les a permitido constituirse como una de las mejores empresas, brindando a sus cliente calidad,
puntualidad, efectividad y confianza ya que los usuarios han depositado el vote de confianza con la marca.

• su lema: tener garantía y confianza, pero ha tenido algunas discrepancias en cuento a su lema, pues existen clientes que no han tenido la mejor
experiencia con la compañía por perdidas en los envíos y sin una respuesta oportuna, lo que no es recomendable pues el voz a voz, la estrategia
más antigua del marketing, puede ocasionar una mala imagen y puede llegar a oídos de personas que probablemente no utilizarían estos servicios
que ofrecen. es necesario comprender que no todas las personas tienen los mismos gustos y preferencias y que no todas van a ver el trabajo de la
compañía con los mismos ojos, pero una cosa es la percepción de cada quien y otra muy diferente la experiencia como tal vivida en todo el proceso
de la entrega.

• La logística debe tener como prioridad principal: el orden, calidad, veracidad , inventarios al día y cumplimiento con la promesa de entrega.
Gracias a estos parámetros que se implementando día a día esto permite que la empresa continua posicionándose tanto como en lo internacional
y nacional y de esta manera logrando tener clientes satisfechos con el servicio brindado.