DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MANUAL DE CLIMA LABORAL

2023

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2388-0606 / 2504-6464
 Contenido
Introducción................................................................................................................................ 3
Carta de autorización de manual ................................................................................................ 4
Objetivos del manual .................................................................................................................. 5
Generales........................................................................................................................................... 5
Específicos ......................................................................................................................................... 5
Antecedentes históricos de la empresa ...................................................................................... 6
Filosofía organizacional .............................................................................................................. 7
Misión ............................................................................................................................................... 7
Visión................................................................................................................................................. 7
Valores .............................................................................................................................................. 7
Base Legal ................................................................................................................................... 8
Disposiciones generales .............................................................................................................. 9
Responsable de aplicación .................................................................................................................. 9
Periodicidad ..................................................................................................................................... 10
Administración del documento ......................................................................................................... 10
Estructura organizacional ......................................................................................................... 11
Dirección y gerencias ........................................................................................................................ 11
División Industrial ............................................................................................................................ 11
División de construcción ................................................................................................................... 12
División de ingeniería ....................................................................................................................... 12
División automotriz .......................................................................................................................... 13
División de servicios ......................................................................................................................... 13
División de proyectos ....................................................................................................................... 14
División de Distribución .................................................................................................................... 14
División de grandes superficies ......................................................................................................... 14
División de mayoreo......................................................................................................................... 15
División sala de ventas ..................................................................................................................... 15
División de asistencia comercial ........................................................................................................ 15
División de taller .............................................................................................................................. 16
División administrativo operativo ..................................................................................................... 16
División de logística y reparto ........................................................................................................... 17
División mercadeo ............................................................................................................................ 17
División contaduría general .............................................................................................................. 17
División de importación y compras ................................................................................................... 18
División de créditos y cobros ............................................................................................................ 18
División de Recursos Humanos ......................................................................................................... 18
División de seguridad ....................................................................................................................... 19
Clima laboral ............................................................................................................................. 20

1
¿Qué es el clima laboral? .................................................................................................................. 20
Posible proceso para llevar a cabo la aplicación del manual: .............................................................. 20
Síntomas del deterioro del clima laboral ........................................................................................... 21
Buenas prácticas en clima laboral ..................................................................................................... 22
Finalidad de un buen clima laboral.................................................................................................... 23
Otorgación de incentivos por desempeño individual ......................................................................... 23
Tipos de incentivos no monetarios .................................................................................................... 23
Herramientas de medición................................................................................................................ 24
Consideraciones finales ............................................................................................................ 25
Modificación y revisión..................................................................................................................... 25
Rectificación de elaboración ..................................................................................................... 26
Anexos ...................................................................................................................................... 27
Herramienta clima laboral ................................................................................................................ 27
Ejemplo 2. ........................................................................................................................................ 28

2
 Introducción
Tener un buen ambiente en el puesto de trabajo no hace sentirnos mejor personalmente, como
colaborador y como resultado se obtiene una productividad eficiente. El clima laboral se refiere
al ambiente que predomina en la empresa, sus divisiones y por supuesto los colaboradores que
la integran; cuando los colaboradores tienen una motivación saludable mejora el clima laboral,
por supuesto a esto también lo comprende la relación que cada individuo con sus compañeros y
jefes. Entre los factores que pueden llegar afectar el clima laboral esta principalmente en las
expectativas, intereses y percepciones que tenga cada colaborador sobre la empresa y supuesto
de trabajo.

El presente manual presentará información puntual junto del tema “clima laboral”, propuesta de
formato con el cual podrán llevar a cabo una evaluación para comprender cómo los con
colaboradores se sienten trabajando para EFISA. Así mismo, propuestas de incentivos no
monetarios que pueden utilizar para motivar a los colaboradores. Es importante velar por el
bienestar de cada persona y tener siempre en cuenta que son importantes las metas de la
empresa, pero más importante es cuidar y valorar cada cliente interno para que de la misma
manera ellos se preocupen por los clientes externos.

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Carta de autorización de manual

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 Objetivos del manual
Generales

Informar, facilitar datos, orientar y establecer de forma sencilla para la correcta gestión
organizacional como también el eficiente desarrollo de las actividades y procesos para el personal
de Equipos y Fijaciones de Guatemala, S.A. Acerca de la importancia de cómo se puede reflejar
en la productividad de cada tarea que se ejecute cuando hay un ambiente laboral correcto o
cuando se presentan conflictos dentro de la empresa.

Específicos

● Facilitar el conocimiento a los colaboradores de la percepción del correcto o incorrecto de

los resultados del Clima Organizacional con la finalidad del funcionamiento Equipos y
Fijaciones, S.A.
● Plantear los procedimientos de evaluación adecuada con el fin de desarrollar una mayor
confianza conforme a los resultados de los mismos.
● Derivado del clima organizacional, diseñar el presente manual como una herramienta de
análisis en el departamento de RRHH.

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 Antecedentes históricos de la empresa
EFISA nace en abril del 2002, con la representación exclusiva para Guatemala de la marca HILTI,
la cual es líder a nivel mundial en diseño y fabricaciones de equipos de perforación, demolición,
sistemas de cortafuego, medición láser y sistemas de fijación, de ahí nació el nombre de la
empresa, Equipos y Fijaciones de Guatemala, S.A.

Con el paso de los años y con la intención de prestar soluciones y servicios integrales, obtuvo la
representación de KÄRCHER, líder mundial en soluciones de limpieza, con equipos eficientes, de
alto rendimiento, innovación y calidad del mercado, enfocados a facilitar cualquier tipo de tarea
de limpieza profunda, además de ser respetuosos con el medio ambiente. Actualmente es la
marca más reconocida de nuestro portafolio. En 2012, el portafolio de EFISA se amplió con la
incorporación de las marcas: King Tony, Hunter Engineering, Sonax y Snap-on, entre otras marcas;
lo que dio paso a que naciera la División Automotriz, desde esa fecha el crecimiento de la empresa
ha sido constante.

Con la llegada de marcas altamente tecnológicas como Stiebel Eltron, han conquistado nuevos
nichos de mercado, convirtiéndose en 2017 en representantes de más de 15 grandes marcas de
gran calidad y excelente prestigió a nivel mundial para Guatemala.

En la actualidad y con su aporte, EFISA seguirá brindando un abanico de soluciones profesionales,

que nos han posicionado como una empresa de servicios ejemplar a nivel nacional, enfocada en
comercializar marcas de la mejora calidad, para suplir necesidades más retadoras de sus clientes
en las ramas automotriz, industrial y construcción, así como a los distribuidores ferreteros y de
grandes superficies más importantes del país.

En EFISA tenemos la firme convicción de llegar a ser la mejor empresa en Guatemala tenemos la
firme convicción de llegar a ser la mejor empresa en Guatemala en entender y servir a nuestros
clientes, brindándoles siempre la mejor calidad de servicio de la que se tiene como expectativa.

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 Filosofía organizacional

Misión
Somos una empresa de servicio ejemplar, enfocada en representar exclusivamente
productos de marcas de la mejor calidad puliéndolos por medio de asesores sumamente
profesionales a nuestros clientes entusiastas en la construcción, talleres automotrices,
industria y distribuidores.

Visión
Queremos ser la mejor empresa en Guatemala en entender y servir a nuestros clientes;
siempre les damos más calidad de servicio de lo que esperan.

Valores
● Comunicación
● Trabajo en equipo
● Esfuerzo constante
● Entusiasmo
● Excelencia en servicio

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 Base Legal

No se encontró base legal para este manual

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 Disposiciones generales
Las disposiciones generales para la aplicación de este manual son las siguientes:

• Establecer los puestos, divisiones o puestos de trabajo para la realización de la

respectiva evaluación de clima laboral.
• Determinar el nivel de productividad, satisfacción de los individuos de la división
que se requiera una intervención.
• Realizar una verificación y seguimiento a través del instrumento de observación
directa a cargo de los jefes inmediatos.

Este manual es una guía para consultas, el manual de Clima laboral debe permanecer a
disposición para cualquier colaborador, cada una de las direcciones, unidades y áreas
administrativas de EFISA, S.A.

Responsable de aplicación

Responsable Tarea
Aplicación de encuestas periódicamente y
realizar el informe correspondiente para
comunicar a los jefes o encargados de cada
Recursos Humanos área de EFISA para que ejecuten un plan de
acción si en todo caso, de acuerdo a los
resultados fuera necesario.

Jefe inmediato de cada área

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Periodicidad
Las encuestas de clima laboral se enviarán a todos los empleados cada 6 meses o un año. Siempre
las respuestas son de forma anónima sobre su grado de satisfacción en la empresa. Es significativo
un primer diagnóstico que permita iniciar una modificación en la cultura de la empresa.

Administración del documento

El instrumento de medición de clima laboral y su aplicación estará a cargo de la división de
Recursos Humanos, el mismo será actualizado cada 3 años a cargo de la división antes
mencionada, entrará en vigencia el manual a partir de la de la fecha de aprobación por parte del
último de los firmantes.

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 Estructura organizacional
La estructura organizacional está conformada de la siguiente manera:

Dirección y gerencias

División Industrial

11
División de construcción

División de ingeniería

12
División automotriz

División de servicios

13
División de proyectos

División de Distribución

División de grandes superficies

14
División de mayoreo

División sala de ventas

División de asistencia comercial

15
División de taller

División administrativo operativo

16
División de logística y reparto

División mercadeo

División contaduría general

17
División de importación y compras

División de créditos y cobros

División de Recursos Humanos

18
División de seguridad

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 Clima laboral

¿Qué es el clima laboral?

El clima laboral es el ambiente que se respira en el medio en el que los trabajadores llevan a cabo
sus distintas labores. Un concepto que se encuentra condicionado por factores propios de la
percepción y características de los empleados, pero también por las acciones de la empresa.
además, se refiere al estado de ánimo de los miembros de una organización y de cómo este
influye en los resultados de negocio.

Posible proceso para llevar a cabo la aplicación del manual:

• Reunión con RRHH

Se llevará a cabo con el fin de presentarles la propuesta del formato para la medición de clima
laboral y de los tipos de incentivos que se pueden implementar.

• Estudio previo

Para obtener resultados es necesario evaluar y tomar acciones para la mejora del clima laboral es
necesario investigar cómo es que se está llevando el clima en cada área para que sea más factible
poder tomar acciones y esto se va a lograr pasando los formatos también podemos hacer un
análisis rápido de manera visual para ya luego poder comunicarlo con los encargados de cada
área.
• Planificación de clima laboral

Dependiendo de los resultados obtenidos, se hace una reunión con RRHH y ya se procede a
establecer los procedimientos para la mejora del clima laboral.

• Medición y Comunicación de resultados

6 meses posteriores de haber implementado los procesos para la mejora del clima laboral (si
compete) se estará pasando de nuevo la encuesta para ver si hubo algún cambio y se hace de
nuevo una reunión para comunicar los resultados.

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Síntomas del deterioro del clima laboral

21
Buenas prácticas en clima laboral

22
Finalidad de un buen clima laboral
• Aumento de los niveles de eficiencia, satisfacción, identidad y bienestar de los servidores
en el desempeño de su labor
• Motivar a los colaboradores
• Crecimiento dentro de la empresa
• Mejorar el clima laboral
• Aumentar la productividad

Otorgación de incentivos por desempeño individual

Todo servidor EFISA podrá ser seleccionado como el mejor colaborador de la planta en la cual
desempeñe, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Tener más de 6 meses trabajando en la empresa

• No haber sido sancionado en los últimos 3 meses

Tipos de incentivos no monetarios

• Vales de regalo
• Asistir a eventos/talleres educativos o de bienestar
• Un almuerzo gratis
• Incentivos de ocio: llevar a una actividad recreativa a los colaboradores de mejor
desempeño (cumplimiento de metas

• Reconoce sus logros

• Ofrece tiempo de trabajo flexible
• Reconocimiento a empleados en las redes sociales

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Herramientas de medición
Algunas herramientas más comunes son la observación, grupos focales, entrevistas y encuesta.

• Observación

Es una herramienta no precisa ni objetiva que demanda una gran cantidad de tiempo. La
observación directa consiste en que el feje o bien RRHH analicen como los colaboradores ejecutan
sus labores para identificar aspectos en el ambiente de trabajo.

• Grupos focales

Los grupos focales se llevan a cabo en grupos de 6 a 12 participantes a los que un moderador les
hace preguntas sobre aspectos concretos de la organización. El fin es lograr crear un ambiente de
confianza con todos los trabajadores para que puedan hablar abiertamente. Esta es la
herramienta más común para medir el clima laboral ya que suele ser mas entretenido y ejerce
menos presión en las personas.

• Entrevistas

Cuando se emplea una entrevista, es mas frecuente que se realice cuando un colaborador deja
de pertenecer a la empresa, llamada también “entrevista de salida”. Son una buena opción para
conocer una percepción sincera sobre lo que ofrece la empresa, su conformidad en su división y
puesto de trabajo y condiciones laborales. Las entrevistas pueden ser individuales o grupales.

• Encuestas

Herramientas por su bajo margen de error al reunir la sumatoria de las percepciones subjetivas
del talento humano, lo que facilita la identificación de tendencias y áreas de mejora. Las
encuestas son muy eficaces para recolectar datos precisos sobre el grado de satisfacción de los
empleados.

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 Consideraciones finales
Es importante recordar que, en este proceso, la empresa en total libertad de llevar a cabo la
contratación de una empresa externa que ofrezca estos servicios, todas las metodologías pueden
ser implementadas de distinto orden con diferentes instrumentos a los que se puedan presentar
en el presente manual, todo profesional emplea distintas metodologías y herramientas. El
correcto o nula aplicación de la metodología anterior, se podrá obtener un manual
constantemente actualizado o permanentemente obsoleto.

Además, es recomendable llevar la medición de clima laboral teniendo en cuenta el tiempo, época
del año o situación de la empresa, para evitar sesgos en los resultados sin embargo se hace el
hincapié de aplicación cada seis meses.

Modificación y revisión
Es importante que la división de Recursos Humanos lleve a cabo la actualización del manual y
realizar las mejoras correspondientes sí así fuese necesario. Se recomienda que la actualización
del mismo se lleve a cabo anualmente, debido a factores dentro de la empresa que amerite la
misma.

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 Rectificación de elaboración

Elaborado por: Judy Michelle Cristina Vargas Lemus

Revisado por: Jacqueline Lisethe Rodríguez García

Aprobado por: Lic. Jherson Contreras

26
 Anexos
Herramienta clima laboral

27
Ejemplo 2.

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