1.

Cuáles de los siguientes conceptos se refieren a la mejora continua:

a) El ciclo de Shewart y Deming. (PDCA)
b) El kaizen.
c) El muestreo de aceptación.
d) La gestión de la calidad total. (TQM) y “Zero defects”
e) El control estadístico de procesos
f) Ninguna de las anteriores.

2. El despliegue de la función de calidad: (QFD)

a) Es el estudio analítico y sistemático de las estructuras funcionales de un
producto.
b) Persigue una influencia concertada sobre los elementos del producto para
incrementar su valor.
c) Un proceso para relacionar las preferencias del cliente en características
especificas del producto.
d) La calidad total en todas las áreas de la empresa.

3. UCL Y LCL de un gráfico de control de medias , para un proceso del que se han
venido tomando medias muestras de cinco unidades, dichas muestras han
presentado un promedio de medias igual a 10 y un promedio en intervalos de
4:
Tamaño muestra Factor A2 Factor D4 Factor D3
4 0,729 2,282 0
5 0,577 2,115 0
10 0,308 1,777 0,223

a) UCL:11,23 LCL:8,77
b) UCL:12,31 LCL:7,69 UCL= 10+(4*0,577) LCL=10-(4*0,577)
c) UCL:12,91 LCL:7,08
d) UCL:18,46 LCL:10,00

4. En el análisis de valor se tienen en cuenta:

a) El valor de producción.
b) El valor de uso.
c) El valor de estima.
d) El valor de cambio.

5. Calidad de concordancia es la interpretación de las necesidades/deseos de los

clientes y su traslación a las características del producto. FALSO, CALIDAD DE
CONCORDANCIA=FABRICR PRODUCTOS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS QUE ESTABLECE EL DISEÑO.

6. La calidad entendida como adecuación al uso se refiere a que el producto o

servicio deben ser proporcionados sin defectos. FALSO, ADECUACIÓN AL USO=
Relacionado con satisfacción y valor percibido por el cliente.
7. Una mayor calidad puede traducirse en mayores beneficios por la subida de
los precios. VERDADERO

8. Una mayor calidad puede traducirse en beneficios sin que para ello haya que
subir los precios. VERDADERO

9. El valor de un producto se representa entre su valor de cambio y su valor de

producción. FALSO, VALOR= (VALOR DE USO+ VALOR DE ESTIMA)/ VALOR DE
PRODUCCIÓN.

10. En el gráfico de Pareto se representa la importancia relativa de las distintas

causas que explican un problema de calidad. VERDADERO, GRÁFICO DE
PARETO=IDENTIFICAR Y TRAZAR PROBLEMAS O DEFECTOS EN ORDEN
DESCENDENTE O DE FRECUENCIA

11. La calidad es más difícil de medir en los servicios que en los productos
tangibles manufacturados. VERDADERO

12. Las percepciones sobre la calidad del servicio dependen de diferencias intan-
gibles entre los productos expectativas intangibles que los clientes tienen so-
bre esos productos. VERDADERO, Las percepciones sobre la calidad del servicio
dependen de:
• Diferencias intangibles entre los productos
• Expectativas intangibles que los clientes tienen sobre esos productos

13. El gráfico mediante el que se muestran las relaciones entre causas y efectos
referidas a un problema objetivo es:
a) El gráfico de Pareto à Identificar y trazar problemas o defectos en
orden descendente o de frecuencia
b) El diagrama de Ishikawa à Gráfico de espina de pez
c) El histograma à Muestran el rango de valores de una medida y la
frecuencia con la que aparece cada valor. Permiten ver la distribución
de los valores
d) La lista de comprobación à son un tipo de poka-yoque que ayuda a
garantizar que una tarea se realiza de forma sistemática y completa.
e) Ninguna de las anteriores.

14. El proceso de identificar otras organizaciones que sean las mejores en algún
aspecto de nuestras operaciones, para luego modelar nuestra organización en
imitación suya, se denomina:
a) Mejora continua
b) Benchmarking o punto de referencia
c) Infracción de patente
d) Potenciación de los empleados
15. Si un millón de pasajeros pasa anualmente por el aeropuerto de Barcelona
con su equipaje facturado, ¿cuántos pasajeros perderían sus maletas con un
programa SeisSigma exitoso para la manipulación de equipajes?
a) Ningún pasajero
b) seis veces más que la desviación estándar mensual del número de
pasajeros
c) 3,4
d) 6,0
e) 2700

16. ¿Cuál de los siguientes conceptos no está incluido en el método de Taguchi?

a) Especificaciones objetivo
b) Eliminar los efectos de las condiciones adversas
c) Función de pérdida de la calidad
d) Implicación de los empleados

17. Cual de las siguientes afirmaciones son correctas:

a) El enfoque de la calidad basado en el producto es inherente al producto
y hace hincapié en las prestaciones
b) El enfoque basado en la fabricación relaciona la calidad con el precio
(sería basado en el valor)
c) El enfoque basado en la fabricación se centra en la congruencia del
producto con sus especificaciones
d) El enfoque basado en el usuario se centra en la ausencia de desviaciones
del producto respecto al diseño (sería basado en la fabricación)

18. La Calidad de Diseño mide la correspondencia entre los atributos del producto
fabricado y las especificaciones diseñadas. FALSO, sería calidad de
concordancia
19. Las “Listas de Comprobación“ (Checklists) son un tipo de “poka-yoke” que
ayudan a garantizar que una tarea se realiza de forma sistemática y completa.
VERDADERA
20. En el gráfico de Taguchi se representa la importancia relativa de las distintas
“causas” que explican un problema de calidad. FALSA
21. Un "histograma" es un gráfico que muestra la frecuencia con que aparece
cada valor de la variable. VERDADERA
22. ¿Cuáles de las siguientes actividades forman parte del Ciclo PDCA de
Shewhart?
a) Determinar la mejora y hacer un plan
b) Proponer un objetivo continuo
c) Probar el plan
d) Derribar las barreras entre departamentos
e) Cimentar relaciones a largo plazo
23. La "inspección en la fuente persigue asegurar que siempre se entrega un
producto perfecto al cliente, entendiendo que el cliente es el siguiente paso
en el proceso de producción o servicio. VERDADERA
24. ¿Cuáles de los siguientes se consideran "costes de la calidad"?
a) Costes de prevención
b) Costes de evaluación o tasación
a) Costes resultantes de la producción de componentes o servicios
defectuosos
c) Costes que surgen de los fallos descubiertos después de entregar
componentes o servicios defectuosos
25. La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto que
le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o
implícitas. VERDADERA

26. "Poka -Yoke" es un gráfico que describe la relación que se establece entre las
actividades que constituyen las etapas de un proceso. FALSA, sería diagrama
de flujo

27. ¿Cuáles de las siguientes actividades constituyen el Ciclo PDCA de Shewhart?

a) Planear: Determinar la mejora y hacer un plan
b) Apartar los temores: apoyar, ayudar y mejorar
c) Actuar: Llevar a cavo el plan y documentar la mejora
d) Realizar: Probar el plan
e) Comprobar: Ver si el plan funciona
28. Calidad de Concordancia es la interpretación de las necesidades /deseos de
los clientes y su traslación a las características del producto. FALSA

29. La técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores
productos, servicios y prácticas que haya, para configurar un programa para
el cambio y promover una cultura de mejora continua dentro de una
organización se denomina “Benchmarking”. VERDADERA

30. Si un millón y medio de pasajeros pasa anualmente por el aeropuerto de

Madrid con su equipaje facturado, ¿cuántos pasajeros perderían sus maletas
con un programa Seis Sigma exitoso para la manipulación de equipajes?
a) Ninguno
b) 3,4
c) 2700
d) Seis veces más que la desviación estándar mensual del número de pasajeros
e) 5,1
31. El concepto de "Benchmarking" se utiliza para comparar el desempeño de una
empresa de un año a otro. FALSA

32. Se utiliza un diagrama de flujo (o gráfico de proceso) para…

a) Identificar los mejores puntos de recolección de datos
b) Aislar y rastrear el origen de los problemas
c) Identificar el mejor lugar para las auditorías de procesos
d) Identificar actividades que se pueden reducir o mejorar

33. La calidad mejorada puede conducir a una mayor participación en el mercado

y a un ahorro de costos. VERDADERA

34. La Inspección al 100% ....

a) siempre descubrirá todas las piezas defectuosas
b) significa que sólo se enviarán piezas buenas a los clientes
f) siempre es práctica y generalmente es una buena idea
g) significa que cada pieza se chequea para ver si es defectuosa o no

35. Una mejor calidad significa menos inventario y un sistema JIT mejor y más
fácil de utilizar. VERDADERO
36. Los gráficos de Pareto se utilizan para...
a) Identificar puntos de inspección en un proceso
b) Organizar errores, problemas o defectos
c) Bosquejar los cronogramas de producción
d) Mostrar una secuencia de embalaje
e) Ninguno de los anteriores

37. Una máxima de la garantía de calidad es que "una inspección del 100% puede
garantizar la perfección". FALSO

38. ¿Cuáles de las siguientes actividades constituyen el Ciclo PDCA de Shewhart?

a) Comprobar: ver si el plan funciona
b) Planear: determinar la mejora y hacer un plan
c) Actuar: llevar a cabo el plan y documentar la mejora
d) Apartar los temores: apoyar, ayudar y mejorar
e) Realizar: probar el plan

39. La función de pérdida de calidad identifica…

a) El coste de reparación y desperdicios
b) El coste de la insatisfacción del cliente
c) Inspección, garantía y costes de servicio
d) Costes para la sociedad
e) Todo lo anterior

40. La técnica 6-Sigma se refiere tanto a determinar qué satisfará al cliente como
a traducir esos deseos del cliente en un diseño objetivo. FALSO
41. El método Taguchi incluye tres conceptos principales. Estos conceptos son
todos los siguientes, excepto:
a) Participación de los empleados
b) Eliminar los efectos de las condiciones adversas
c) Función de pérdida de calidad
d) Especificaciones objetivo
e) Todo lo anterior es parte del concepto Taguchi
a) Ninguno de los anteriores es uno de los conceptos principales de
Taguchi

42. El enfoque de la calidad basado en la fabricación es inherente al producto y

hace hincapié en las prestaciones. FALSO

43. Los productos de calidad robusta son los productos que...

a) Son grandes
b) Pueden producirse de manera uniforme y consisten en condiciones ad-
versas
c) Pueden ser fabricados por cualquier persona en la organización
d) Duran mucho tiempo
e) Ninguna de las anteriores

44. La inspección puede llevarse a cabo en un proceso de producción en cualquier

punto donde el costo de la inspección sea menor que la pérdida probable de
no inspeccionar. VERDADERO

45. El enfoque de la calidad basado en el valor relaciona la calidad con el precio.

VERDADERO

46. Un "histograma" es un gráfico que muestra la frecuencia con que aparece

cada valor de la variable. VERDADERO

47. Poka-yoke es el término japonés para...

a) Una tarjeta
b) La mejora continua
c) Los dispositivos a prueba de fallos
d) Un diagrama de espina de pescado
e) Ninguno de los anteriores

48. Los diagramas de espina de pescado (fishbone) también se conocen como...

a) Diagramas de pérdida de calidad
b) Gráficos de especificaciones
c) Diagramas de causa y efecto
d) Diagramas de Ishikawa

49. Mejorar la calidad de un bien o servicio implica costos más altos. FALSO