Certamen n°1 Costos de la Calidad

Nombre PAMELA FERNÁNDEZ PEÑA Nota:

Fecha 10/11/2021
Código de entrega 5758-21:41
Preguntas de Verdadero y falso:

Pregunta V o F Pregunta de verdadero y falso

En el desarrollo de un modelo DOE, una vez obtenida una ecuación que define
1 F el comportamiento del proceso es posible extrapolar escenarios
Cuando decimos que la salida (y) de un proceso en una función de varias
entradas (x’s), nos referimos fundamentalmente a los elemento de
2 V estratificación presentes en un proceso.

Los procedimientos basados en las metodologías Lean se concentran en la

eliminación de defectos y en la reducción de la variabilidad de los procesos
mediante una gestión por proyecto y el empleo de herramientas estadísticas
3  F
Cuando afirmamos que las decisiones se toman en base a la intuición y al
 F sentido común, es porque la organización es capaz de realizar inferencias
4 estadísticas.
Las Necesidades del cliente deben ser traducidas a características medibles en
un producto o servicio. Una vez que las especificaciones son bien comprendidas,
es necesario establecer una manera de medir y monitorear el desempeño del
5 V servicio o producto en cuestión
El factor fundamental en cualquier programa de calidad es determinar las
especificaciones de calidad y los costos con el fin de cumplir con dichas
6 V especificaciones.
La calidad del diseño se refiere al grado en el cual se cumplen las
7  F especificaciones del diseño del producto o servicio.
Si debo determinar el número de personas que atiende el cajero en un banco
durante el horario de atención al público, estaré determinando el número de
personas atendidas, y por tratarse de un valor numérico estoy en presencia de
8  F un métrico continuo.
Un métrico “consecuencial”, es un métrico que se origina en modo
9  F involuntario como consecuencia de la mejora de la estabilidad de un proceso.

Los costos de Garantías son indicados como costos de prevención, para no

perder la reputación, como atributo del diseño de calidad
10 F
Desde el punto de vista normativo ISO 9001, la Calidad del diseño se asocia a la
11  v Validación y la calidad de conformidad a la Verificación
Cuando nos referimos a la metodología Lean, estamos hablamos de una
herramienta estadística que se basa en una serie de experimentos aplicados a
las variables de un proceso, para obtener información de salida (y) de cada
12  F prueba, y en base a esa información predecir el comportamiento del mismo.
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Preguntas de selección múltiple

CTQ’s son Factores Críticos para la Calidad (algunas veces atributos) y son lo más
importantes para el cliente, porque:
a) Determinan una definición operacional, poniendo de acuerdo a la voz del Cliente con la
voz del proceso.
b) Coinciden con los criterios y necesidades del proceso
c) Determinan los métricos primarios a ser medidos
d) Todas las anteriores
13 a e) Las alternativas a y c

El Aseguramiento de la calidad, define:

a) Como debe verse un producto aceptable
b) Que el nivel de calidad sea entregado en modo consistente
c) Se centra en maximizar la velocidad del proceso
d) Solo las alternativas a y b
14  d e) Solo las alternativas b y c
Las metodologías Six Sigma se concentran en:
a) Aumentar la velocidad del proceso
b) Entregar las herramientas estadísticas para determinar la estabilidad del proceso
c) Mejorar la capacidad del proceso
d) Generar diferencias entre los tiempos a valor y sin valor agregado
e) Las alternativas b y c
15  e f) Las alternativas a y d
La utilización de un modelo DOE:
a) Permite la estabilización de un proceso
b) Mejora los procesos al determinar la mejor respuesta de salida que deseamos,
maximizando una meta nominal.
c) La información de los factores que intervienen en un proceso es obtenida de
manera rápida, confiable y con evidencia estadística de lo que sería la respuesta en
campo.
d) Todas las anteriores
e) Solo las alternativas b y c
16 de
La definición de Costos de la Calidad se refiere a:
a) todos los costos atribuibles a la producción de calidad que no esté 100 % perfecta
b) sólo aquellos costos que constituyen la diferencia entre lo que se puede esperar de un
desempeño excelente y los costos actuales existentes
c) Se refiere al valor inherente del producto en el mercado
d) el cumplir con las especificaciones de calidad es responsabilidad de la gerencia de
manufactura
e) Todas las Anteriores
17  F f) Las alternativas a y b
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La determinación de la línea base de un proceso nos ayuda a:

a) Realizar una medición cuantitativa del impacto financiero de una iniciativa
b) Determinar los objetivos de una iniciativa
c) Entender el tipo de métrico que se utilizará
d) Todas las anteriores
18 c e) Solo las alternativas a y b

Con respecto a los costos de calidad, los supuestos básicos justifican un análisis de calidad
son:
a) Que se causen fallas y que la prevención sea barata
b) Que el desempeño no se pueda medir
19 c c) Todas las anteriores
El desarrollo de una iniciativa que me permitirá disminuir los costos fijos de un proceso de
logística de entrega, corresponderá a un impacto financiero del tipo
a) Capital de trabajo
b) Hard, pues comportará un ingreso por servicio
c) Soft
d) Hard, pues comportará una disminución en los tiempos de expedición
20  c e) Hard, pues es reconducible a un documento financiero
Para los Costos de la calidad, la prevención es la influencia más importante porque:
a) Constituye una fuente importante de ahorro
b) Nos permite dar por sentado que invirtiendo sobre esta, podemos eliminar los costos de
evaluación
c) Nos ayudan a disminuir los costos de fallas externa e internas
d) Todas las anteriores
e) Las alternativas a y b
21  d f) Las alternativas a y c
La aptitud de uso del producto se refiere a:
a) la calidad del diseño como a la calidad de conformidad
b) que es necesario identificar los atributos del producto y servicio
c) poner de acuerdo la VOC y la VOP
d) Todas las anteriores
22  d e) Solo las alternativas a y b
Las actividades de la LSS enfocada al cliente, se desarrolla en los siguientes tres pasos:
a) Solicitud de la voz del cliente, captura de la voz , evaluación y acción sobre los CTQ´s
b) Estabilidad, normalidad y predictibilidad
c) Tiempos con valor agregado, sin valor agregado y disminución del WIP
23  a d) Ninguna de las anteriores
Dentro de los costos de fallas internas podemos indicar:
a) Desechos, re-trabajos
b) Defectos incurridos dentro del sistema
c) Reparaciones y garantías
d) Acciones correctivas
e) Todas las anteriores
24 f f) Alternativas a y b
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Dentro de los fundamentos de las metodologías Lean encontramos:

a) Limpiar el área de trabajo para hacerla más segura, elaborar productos a tiempo y utilizar
ayudas visuales para mejorar la gestión de los procesos
b) asegurar que el cliente esté satisfecho y entregar un mantener un nivel de calidad que
cumpla con las expectativas del mismo
c) determinar las especificaciones de calidad y los costos con el fin de cumplir con dichas
especificaciones
25  a d) Todas las anteriores