Licenciatura en Administración con

Acentuación en Empresas
Iris Esmeralda Gaytán Mendoza
Matricula: 59793
Actividad 6
Eduardo Jiménez Carmona
Administración de Operaciones (A)

Escobedo N.L, 17 de julio del 2023

Actividad 6

I. Responder correctamente las siguientes preguntas.

1. En este capítulo, la calidad se define como:

a) el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un
costo aceptable
b) qué tan bien se ajusta un producto a los patrones de las preferencias del
consumidor
c) la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que
refuerzan su capacidad de satisfacer necesidades establecidas o implícitas
d) Aunque no se pueda definir, todos saben lo que es

2. La inspección al 100%:
a) encontrará todas las partes defectuosas
b) significa que sólo se enviarán las partes buenas a un cliente
c) es práctica y generalmente una buena idea
d) significa que cada parte se verifica para ver si está defectuosa o no

3. Los siete conceptos básicos de la TQM son:

(1) mejora continua
(2) Seis Sigma
(3) delegación de autoridad a los empleados
(4) benchmarking
(5) entregas justo a tiempo (JIT)
(6) conceptos de Taguchi
(7) conocimiento de las herramientas de TQM.
4. ISO 14000 es un estándar de la Comisión Europea (EC),
Es un estándar de administración ambiental que contiene cinco elementos
centrales: (1) administración ambiental; (2) auditorías; (3) evaluación del
desempeño; (4) etiquetado, y (5) evaluación del ciclo de vida __.

5. Las siete herramientas de la administración de la calidad total son

_Hoja de verificación_, _Diagrama de dispersión__, _Diagrama de causa y
efecto__,
_Grafica de Pareto___, __Diagrama de flujo__, _Histograma_ y Grafica de
control_.

6. Los diagramas de causa y efecto se conocen también como:

a) diagramas de pérdida de calidad
b) gráficas de especificación de la meta
c) diagramas de espina de pescado
d) diagramas de Ishikawa
e) a y b
f) c y d

7. Los métodos de Taguchi incluyen todos excepto uno de los siguientes

conceptos principales:
a) implicación del empleado
b) remoción de los efectos de las condiciones adversas
c) función de pérdida de la calidad
d) especificaciones meta

8. La calidad no se puede __inspeccionar_ dentro de un producto

9. ¿Cuáles son las 7 herramientas de TQM? Menciónelas
R= (a) Hoja de verificación: método organizado para registrar datos
(b) Diagrama de dispersión: gráfica del valor de una variable contra otra variable
(c) Diagrama de causa y efecto: herramienta que identifica elementos del proceso
(causas) que afectan un resultado
(d) Gráfica de Pareto: gráfica para identificar y graficar problemas o defectos en
orden descendente de frecuencia
(e) Diagrama de flujo (diagrama de proceso): diagrama que describe los pasos
involucrados en un proceso
(f) Histograma: distribución que muestra la frecuencia de ocurrencia de una
variable
(g) Gráfica de control estadístico del proceso: gráfica que representa al tiempo en
el eje horizontal para ubicar valores de un estadístico

10. ¿Cuál es el propósito de usar una gráfica de Pareto para un problema

determinado?
R= Son un método empleado para organizar errores, problemas o defectos, con el
propósito de ayudar a enfocar los esfuerzos para encontrar la solución de
problemas.