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1. Que es OSHAS – 18000?

a) Es una familia de normas internacionales orientadas a la documentación.


b) Es una familia de normas internacionales orientadas hacia implementar un
sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional.
c) Es una familia de normas internaciones orientadas hacia implementar un
sistema de gestión de mantenimiento.
d) Es una familia de normas internaciones orientadas hacia implementar un
sistema de gestión ambiental.
e) NA
2. No es un elemento de un modelo de un SIG
a) Calidad
b) Mantenimiento
c) Ambiente
d) Seguridad y salud ocupacional
e) NA
3. El carácter perecedero de los servicio expresa que los servicios deben consumirse
cuando son producidos ya que no son inventariables
a) VERDADERO
b) FALSO
4. Los facilitadores son personas con experiencia y prestigio en la empresa, cuya labor en
este campo es la de guiar a los círculos durante sus primeros pasos, hasta que el
conocimiento de la cultura de gestión participativa sea la adecuada. La selección y
formación de estos es una fase de implementación de los círculos de calidad
a) VERDADERO
b) FALSO
5. Sistema que sirve para levantar información de alguna situación que deseamos
estudiar
a) Sistema de calidad
b) Sistema de productividad
c) Sistema de sugerencias
d) Sistema de indicadores
e) Sistema estratégico
6. Una no conformidad es:
a) Proporcionar evidencia de una operación eficaz
b) Una acción tomada de manera errada para eliminar las causas
c) Un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no
d) Todas las anteriores
e) NA
7. No es una dimensión del modelo SERVQUAL: Elementos intangibles
8. La inseparabilidad indica que en los servicios la producción y el consumo se realizan
simultáneamente; por lo tanto son indisociables: VERDADERO
9. Que documentos son comunes para un SIG: Solo A y B
10. La intangibilidad es posiblemente la única característica en común de todos los
servicios pero con menor riesgo percibido para los consumidores: FALSO
11. ¿Cuál no es un documento obligatorio tri norma?
a) Procedimiento de auditorías internas
b) Definir competencias
c) Procedimiento de acciones correctivas
d) Manual de calidad
e) NA
12. ¿Cuándo se utiliza la metodología 5S?
a) Cuando sea necesario reducir tiempos de ciclo
b) Cuando se requiere implementar nuevos sistemas de cadena de valor
c) Cuando se requiere lograr la disciplina de las personas involucradas en el
proceso
d) Todas las anteriores son afirmaciones correctas
e) NA es correcta
13. No es un factor del modelo SERVQUAL
a) Comunicación boca – oído
b) Necesidades grupales
c) Necesidades personales
d) Experiencias anteriores
e) Comunicación externa
14. No es un factor que influye en la percepción de la calidad del servicio: NA
15. ¿Qué beneficios trae implementar un SIG?: Mejorar acceso a la información
16. Las actividades de lubricación, limpieza del equipo, revisiones de niveles de
parámetros y ajustes menores, son actividades de: TPM
17. ¿Qué es un tack time?: Las respuestas a y b son verdaderas
18. ¿Cuáles son las 3 M que identifican todo aquello que no agrega valor en la producción?
: Muda, Muri y Mura
19. ¿Cuáles son las 7 mudas de producción?
a) Mano de obra, velocidad, costo directo, costo indirecto, errores, tiempo y
transporte.
b) Transporte, tiempo, costo, velocidad, procesos, movimiento y compras
c) Velocidad, tiempo, costo, personas, espera, procesos y transporte
d) Sobre producción, tiempo, transporte, procesos, inventarios, movimientos y
defectos.
e) Costo, velocidad, transporte, tiempo, espera, defectos y personas.
20. Cuál de las siguientes afirmaciones no es una correcta definición de servicio:
a) Trabajo especialmente cuando se hace para otra persona
b) Actividades económicas que integran el sector terciario de un sistema
económico
c) Utilidad o función que desempeña una cosa
d) Conjunto de acciones que son realizadas para servir a alguien
e) Algún tipo de perjuicio importante
21. Uso más rápido, seguro, eficaz y eficiente de los recursos en la empresa: Kaizen
22. Considerar las medidas de remedio, se realizan en la fase de: Planear
23. En la planta de fabricación de griferas VAINSA, se da el proceso de torneado. Se
detienen un pedido de 100000 unidades……: Tiempos muertos por paros inesperados
24. ¿Qué afirmación es verdadera respecto a kanban?: Todas las anteriores
25. ¿Qué significa IPER? : Identificación de los peligros y evaluación de riesgos
26. El objetivo del ISO 14001 es:
a) Asegurar la calidad del producto y aumentar la satisfacción del cliente
b) Controlar los riesgos de seguridad y salud ocupacional
c) Apoyar la protección ambiental y la prevención de la contaminación
d) Mejoramiento de la imagen empresarial
e) NA
27. Es el proceso que responde a: en que consiste el problema, como y donde se
manifiesta, como afecta al cliente y cómo influye en la calidad y la productividad:
Definir el problema
28. Que significa SIG: NA
29. Que es Gemba: Es un término japonés que describe el lugar de trabajo donde se
genera el valor agregado
30. La certificación tri norma es contar con: ISO9001, ISO 14001 e ISO 18001
31. En qué elementos se basa JIT
a) Pull system
b) Takt time
c) Flujo continuo
d) Las respuestas a, b y c son correctas
e) Las respuestas a y b son correctas
32. JIT afirma que:
a) La operación no puede tener exceso de inventarios
b) Se debe conservar con los proveedores para nivelar el inventario y la
producción
c) Solo se puede realizar JIT mediante un tablero de control de indicadores de
resultados
d) Las respuestas a y b son correctas
e) Las respuestas a,b y c son correctas
33. Grupo de personas que se reúnen obligatoriamente para resolver problemas de
operaciones y de calidad:
a) Circulo de productividad
b) Circulo de calidad
c) Grupo de calidad
d) Grupo de procesos
e) Todas las anteriores
34. Cual o cuales de las siguientes afirmaciones son reglas para utilizar Kanban de manera
efectiva:
a) El proceso interno produce y ordena artículos en las cantidades necesarias
b) Los proveedores producen en una cantidad y secuencia especifica
c) Ningún artículo es transportado o fabricado sin kanban
d) Todas las partes y materiales tienen un kanban de identificación
e) Todas las anteriores
35. No es una de las seis grandes pérdidas: VFVVV
36. La heterogeneidad hace referencia a “la baja variabilidad potencial que existe en el
desempeño de los servicios”
a) VERDADERO
b) FALSO
37. Cuáles son las 5S:
a) Clasificar, limpiar, aromar, perfeccionar y controlar
b) Organizar, limpiar, sostener, automatizar y controlar
c) Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke
d) Siri, seyaton, seretzu, seiketsu, shitsuke
e) Organizar, limpiar, medir, perfeccionar y controlar

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