FACULTAD DE INGENIERÍA

NOTA:
POST GRADO

DIPLOMADO SIG

GESTIÓN INTEGRADO.

F.03
Profesora: Sra. Marisol Alemán Quezada

NOMBRE ALUMNO: __________________________________________________ NRC: _______________________

RUT: ______________________________________________________________ FECHA: _____________________

PRIMERA PARTE: SELECCIÓN MULTIPLE

Elija la alternativa correcta.

1) Kaizen se desarrolla de acuerdo a la principal etapa de:

a) Establecimiento de metas claras y realistas.
b) Revisión del estado actual de la situación y desarrollo de un plan de optimización.
c) Implementación de mejoras.
d) Revisión y aplicación de las correcciones necesarias.
e) Elaboración de un informe de resultados y determinar los elementos de
seguimiento.

2) Diagrama de Pareto entre sus objetivos prioritarios considera que:

a) Identifica las áreas prioritarias de intervención.
b) Atrae la atención de todos sobre dichas prioridades.
c) Concentra los recursos sobre éstas.
d) Enumera las desviaciones de los procesos.
e) Consolida problemas.

3) Diagrama de Pareto presenta la siguiente secuencia en la aplicación:

a) Anotar las causas que provocan los problemas.
b) Ponderarlas según los incidentes o valor de éstos.
c) Ordenarlas de mayor a menor.
d) Obtener los porcentajes acumulados.
e) Representar los porcentajes relativos y los absolutos.

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4) Seis o Six Sigma es un Sistema de Calidad:
a) Destinado a mejorar la satisfacción del cliente y reducir tanto los niveles de
defecto cómo el tiempo total del ciclo.
b) Hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja
competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversión.
c) Establece la diferencia de la productividad.
d) Entrega las fallas globales del proceso productivo.
e) Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen
defectos.

5) Seis o Six Sigma permite mostrar:

a) Su objetivo se concentra en lograr la casi perfección mediante la mejora continua
del desempeño.
b) Sistema de dirección utilizado como estrategia destinada a lograr ventajas
competitivas en el mercado.
c) Permite mantener a un nivel medio la producción.
d) Six Sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos
para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.
e) Basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el
factor humano sin capacitar.

6) Seis o Six Sigma, Estrategia Herramienta Competitiva:

a) Consiste en implementar en todos los niveles de la organización un modelo de
gestión empresarial basado en la mejora de procesos.
b) Seis Sigma usa el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos.
c) Determina las acciones oportunas para lograr una calidad que represente un
índice Proporcional al proceso.
d) Final de defectos del producto de sólo 5% defectos por millón de oportunidades.
e) Reclamos de garantía por productos defectuosos.

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 7) Seis o Six Sigma tiene como meta :
a) Ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y
servicios libres de defectos.
b) Reconocer que hay siempre lugar para los defectos, aun en los mejores procesos
de servicios.
c) Sinónimo de mejora continua.
d) Orientar a los defectos de las personas involucradas en la operación de a la
empresa.
e) Representar a los fines estadísticos de la desviación estándar, la cual constituye la
variación existente perceptible, correspondan estos a artículos o procesos.

8) Seis o Six Sigma a través de su aplicación y posterior monitoreo del sistema y sus
procesos permiten establecer:
a) Factibilidad de conocer en el tiempo y forma los niveles de Satisfacción del
Cliente, en el tiempo.
b) Desempeño de los Procesos Claves, Métricas según un Cuadro de Control sobre
cómo funciona el negocio.
c) Cuentas de Pérdidas y Ganancias.
d) Actitud de los empleados.
e) Medidas de retroalimentación sobre el desempeño de los procesos, productos y
servicios de la organización.

9) Diagrama Causa Efecto es una:

a) Representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un
determinado problema numérico.
b) Herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada que orienta la
toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño
deficiente.
c) Definir claramente el problema estadístico.
d) Levantar las posibles causas a través de: o Brainstorming; u Hojas de verificación.
e) Herramienta para la toma de decisiones.

10) Diagrama Causa Efecto se estructura a partir de:

a) Identificando las causas secundarias dentro de cada causa primaria.
b) Examinar cada causa.

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 c) Observar los hechos que han cambiado como, por ejemplo, desvíos de las normas
o de los estándares.
d) Las desviaciones operacionales.
e) Las reuniones de equipo interdisciplinarios.

11) El Diagrama Causa Efecto logra en primera instancia:

a) Identifique la causa, no el síntoma.
b) Interrogar el porqué de cada causa.
c) Obtener consenso del grupo sobre causas.
d) Como una herramienta de discusión.
e) Comunicar las causas potenciales de calidad que pueden tener influencia en un
efecto, resultado o meta.

12) A través del Diagrama de Causa y Efecto se obtiene:

a) identificar las posibles causas de un problema específico.
b) La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las
posibles causas.
c) Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
d) Las oportunidades de mejora.
e) Disminución de reclamos.

13) Se puede concluir que el Diagrama de Causa y Efecto:

a) No ofrece una respuesta a una pregunta, como otras herramientas.
b) Entrega seguimiento y control de procesos.
c) Se debe aplicar 6 M.
d) Trabaja con las 4 p siempre.
e) Diagnóstico de la empresa.

14) Las Herramientas de Calidad más conocidas son:

a) Histogramas, Pareto, Graficas Dispersión, Foda, Six Sigma, Ishikawa.
b) Pareto, Histogramas, Graficas Dispersión, Six Sigma, Ishikawa, Porter.
c) Graficas Dispersión, Six Sigma, Ishikawa, Pareto, Graficas de Control, Kaizen.
d) Graficas Dispersión, Six Sigma, Ishikawa, Pareto, Histogramas, Graficas de Control,
Kaizen.
e) Graficas Dispersión, Six Sigma., Ishikawa, Estadísticas, Pareto, Graficas de Control,
Kaizen.

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15) Las herramientas de calidad en su aplicación consideran los siguientes elementos:
a) Flujogramas.
b) Diagrama de Afinidad.
c) Diagrama de Relaciones.
d) Diagrama de árbol.
e) Matrices.

16) Las 5 “S”, es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento
Integral” de la empresa:
a) Maquinaria, Equipo, infraestructura, Mantenimiento, Personas
b) Equipo e infraestructura, personas
c) Mantenimiento del entorno de trabajo
d) Personas
e) Global

17) ¿Cuál es el objetivo de las 5S?

a) Mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la motivación
del personal y la eficiencia en consecuencia, la calidad y la competitividad de la
organización.
b) Mejorar las condiciones de trabajo, se seguridad, el clima laboral, la motivación
del personal y la eficiencia en consecuencia, la productividad y la competitividad
de la organización.
c) Mejorar las condiciones de trabajo, se seguridad, el clima laboral, la motivación
del personal y la eficiencia en consecuencia, la calidad, la productividad y la
competitividad de la organización.
d) Mejorar las condiciones de trabajo, se seguridad, el clima laboral, la motivación
del personal y la eficiencia.

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18) Las Principales Herramientas de Control y Medición asociadas a la calidad
son las siguientes.
a) Diagrama de Pareto, Gráficos de control, Hoja de Recogida o Recolección de
Datos.
b) Histograma., Diagrama de correlación, La función de pérdida de TAGUCHI, Hoja
de registro de tiempo o métodos de control de tiempo.
c) Estudios de precisión, encuestas o cuestionario, análisis de tendencias, evaluación
360º.
d) Histograma., Diagrama de correlación, La función de TAGUCHI, Hoja de registro
de tiempo o métodos de control de tiempo.
e) Diagrama de Pareto, Gráficos de control.

19) El objetivo de Ishikawa es:

a) Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto.
b) Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al
resultado de un proceso comercial.
c) Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto en el instante.
d) Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están afectando al
resultado de un proceso.
e) Identificar la raíz o causa principal de un problema o efecto clasificar y relacionar
las interacciones entre factores que están afectando al resultado de un proceso.

20) Ishikawa es el Diagrama que entrega:

a) Identificar el problema, Registrar la frase que resume el problema, Dibujar y
marcar las espinas principales.
b) Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema y cerrar el tema.
c) Una representación gráfica de las posibles relaciones cualitativas causa-efecto.
entre diversos factores y un fenómeno determinado y de dichos factores entre sí.
d) Creatividad, impacto visual, facilita el consenso.
e) Identifica problemas y causas inmediatas.

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21) Gráficas de Dispersión:
a) Es una herramienta técnica y se construye solo con la planificación, definiendo el
enunciado del tema objeto de análisis.
b) Decidir la herramienta a utilizar, preparación de la logística.
c) Ordenamiento de las tarjetas más frecuentes son; convergentes en el centro,
direccional, estándar, estructurada.
d) Es una herramienta técnica y se construye solo con la planificación, definiendo el
enunciado del tema objeto de análisis.
e) Es una herramienta técnica y se construye solo con la planificación, definiendo el
enunciado del tema de análisis.

22) Gráficas de Control;

a) Herramienta usada para; Identificar los problemas, formulación de teorías sobre
las causas, identificación de proyectos.
b) Diseño de soluciones y controles, análisis de síntomas, priorización de causas,
tratamiento de la resistencia al cambio.
c) Definición de equipos, evaluación de posibles soluciones.
d) Herramienta usada para; Identificar los problemas, formulación de teorías sobre
las causas.
e) Diseño de soluciones y controles, análisis de síntomas, priorización de causas,
tratamiento de la resistencia al cambio.

23) Diagrama:
a) Indica el orden en que deben ser ejecutadas las actividades de un proyecto.
b) permite planificar y controlar el desarrollo del proyecto, la ruta crítica.
c) Muestra un solo documento con el recorrido del proyecto.
d) Permiten que las actividades correspondan a un proyecto determinado la
secuencia y duración sean desconocidas.
e) Facilita el control, permitiendo responder ante dificultades que puedan surgir
durante la ejecución, permite evidenciar los planes poco realistas, dando la
oportunidad de ser ajustados.

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24) Diagrama y su Elaboración:
a) Identifican las actividades; determina la primera actividad del proyecto, ordena
las actividades y las conecta.
b) Asigna tiempos, especifica la trayectoria, representa el tiempo de ejecución del
proyecto.
c) Identifican las actividades; determina la primera actividad del proyecto,
actividades.
d) Identifican las actividades; determina la primera actividad del proyecto, ordena
las y conecta.
e) Identifican las actividades; determina la primera actividad del proyecto, ordena
las actividades, conecta y transfiere.

25) Histograma:
a) Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados, ya sea en forma diferencial o acumulada.
b) Se usan para el estudio de una variable continua con datos numéricos.
c) Diagramas de barras simples, barras compartidas, polígono de frecuencia, ojiva
porcentual, flechas.
d) Representa al promedio o media donde se encuentra la mayoría de la población
estudiada.
e) Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados, ya sea en forma diferencial o acumulada y da respuesta a los
clientes.

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 26) Histograma es:
a) Un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información sobre las variaciones de un proceso enfocándose en los esfuerzos de
mejora que se han realizado.
b) Un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones
enfocándose en los esfuerzos de mejora que se han realizado.
c) Un tipo especial de gráfico que se puede utilizar para comunicar información
sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los
esfuerzos de mejora que se han realizado.
d) Un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar
información para tomar decisiones enfocándose en los esfuerzos de mejora que
se han realizado.
e) Un tipo especial de gráfico de barras que se puede utilizar para las variaciones de
un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los esfuerzos de mejora que se
han realizado.

27.- ISHIKAWA: Explica el milagro económico japonés tras la 2ª Guerra mundial:

a) Control de calidad parcializado en toda la compañía.
b) Auditorías de calidad hechas por la alta dirección de la compañía.
c) Educación y formación en control de calidad, Círculos de calidad.
d) Aplicación de métodos estadísticos, actividades de promoción de la
calidad a nivel de estado
e) Ninguna de las anteriores

28.- KAIZEN
a) Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de los individuos, que
reemplace la subjetividad.
b) Seleccionar y formar de una manera científica al trabajador para hacer su trabajo.
c) Cooperar con los trabajadores para asegurar que el trabajo se lleva a cabo de
acuerdo con los principios de la ciencia que se ha desarrollado.
d) Dividir el trabajo y la responsabilidad entre los trabajadores y sus jefes.
e) Ninguna de las anteriores.

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29.- Son considerados los Padres de la Calidad
a) Deming, Pareto Ishikawa, Juran, Kayzen, Zegers
b) Deming, Pareto Ishikawa, Juran.
c) Deming, Pareto Ishikawa, Juran, Zegers, Kayzen
c) Deming, Pareto Ishikawa, Juran, Kayzen
e) ninguna de las anteriores

30) Análisis FODA Herramienta que analiza:

a) Factores externos que afectan a una empresa.

b) Factores internos que afectan a una empresa.
c) Factores internos y externos de una empresa.
d) Permite conocer en forma global el mercado.
e) Ninguna de las anteriores

31)PESTEL:
a. Factores externos que afectan a una empresa.
b. Factores internos que afectan a una empresa.
c. Factores internos y externos de una empresa.
d. Facilita conocer de manera global el mercado.
e. Ninguna de las anteriores

32)PORTER:

a. analiza los factores externos que afectan a una empresa.

b. analiza los factores internos que afectan a una empresa.
c. analizar los factores internos y externos de una empresa.
d. Permite conocer globalmente al mercado.
e. ninguna de las anteriores

33) DIAGRAMA ISHIKAWA:

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 a. Representa varios elementos (causa) de un sistema que pueden contribuir a un
peligro.
b. Representa varios elementos (causa) de un sistema que pueden contribuir a una
mejora.
c. Representa varios elementos (causa) de un sistema que pueden contribuir a un
problema.
d. Representa varios elementos (causa) de un sistema que pueden contribuir en una
advertencia.

34) ¿Cuál de las siguientes fuerzas de PORTER es incorrecta?

a. Poder de negociación de los compradores o clientes.

b. Poder de negociación de gerentes y altos mandos.
c. Amenaza de nuevos competidores.
d. Amenaza de productos sustitutos.
e. Ninguna de las anteriores

35) ¿Para qué sirve el CRM?:

a. Es una solución de gestión de resolución de problemas del cliente.

b. Es una solución de gestión de desarrollo de nuevas tecnologías
c. Es una solución de gestión de implementación de nuevas tecnologías.
d). Es una solución de gestión de las relaciones con el cliente
e) Ninguna de las anteriores

36) ¿Cuál de las siguientes herramientas está asociado la regla del 80/20?

a) Diagrama de control.
b) Diagrama de Pareto.
c) Histograma.
d) Diagrama de Ishikawa
e) Ninguna de las anteriores

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 37.- Según Porter, ser líder en un sector implica tener:

a) La menor participación de mercado vendiendo menos que ningún otro competidor.

b) La mayor participación de mercado vendiendo menos que ningún otro
competidor.
c) La menor participación de mercado vendiendo más que ningún otro competidor.
d) La mayor participación de mercado vendiendo más que ningún competidor.
e) Ninguna de las anteriores

38.- Qué herramienta se debe utilizar para poder analizar este problema?
Una fabrica distribuye sus productos a tiendas minoristas y quiere disminuir la
cantidad de devoluciones, realizando una investigación y análisis del número de ocurrencias
que generan estas, de las entregas en el último semestre, conforme presentado en la tabla

a) Diagrama de Ishikawa.

b) Histograma.
c) Diagrama de Pareto.
d) Diagrama de Dispersión

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 e) ninguna de las anteriores

39.- Usted, aplicó un Diagrama de Control para analizar si la ejecución

Del proyecto en curso, se adecua a los estándares de la compañía.

¿Identifique qué proceso se está llevando a cabo?.

a) Controlar la calidad.
b) Planificar la gestión de la calidad.
c) Gestión de la calidad.
d) Realizar el aseguramiento de la calidad
e) ninguna de las anteriores

2) 40.- A Qué gráfico representa la siguiente ilustración?

a) Gráfico de dispersión.
b) Gráfico de Pareto.
c) Gráfico de desviación.
d) Histograma.
e) ninguna de las anteriores

41.- Gráfica de Control: (DUDA)

a) Permite visualizar los promedios y la desviación estándar.

b) Permite visualizar los errores y sesgos obtenidos durante un muestreo.

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 c) Permite visualizar valores producto de una medición de una característica en
particular.
d) Permite visualizar el deterioro de un producto a través de series de tiempo.
e) ninguna de las anteriores
.

II SEGUNDA PARTE: DESARROLLE LOS SIGUIENTES TEMAS.

Mencione las Herramientas de Gestión que Ud., conoce y explique cómo se relacionan con el
Contexto de la Organización. 4.1/4.2 / 9001-14001-45001.

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