Gestión de la calidad: Guía

de estudio de PMP (PMBOK

6a edición)
La gestión de la calidad del proyecto implica todas las actividades
involucradas para determinar las políticas de calidad, los objetivos y el
procedimiento de una organización. Project Quality Management utiliza
políticas y procedimientos para implementar el sistema de gestión de calidad
de la organización, y apoya las actividades de mejora continua de procesos.

Calidad y Grado son dos conceptos diferentes:

 Calidad: el grado en que un conjunto de características inherentes

cumple los requisitos.

 Grado: categoría asignada a los entregables que tienen el mismo uso

funcional, pero características técnicas diferentes

Si bien tener baja calidad siempre es un problema, tener un grado bajo puede
no ser un problema.

Puede tener un software aceptable que sea de bajo grado (características

limitadas) que sea de alta calidad (sin defectos). Por otro lado, también
puede tener un software inaceptable que es de alta calidad (numerosas
características) que es de baja calidad (muchos defectos).

Siempre debe tratar de evitar que ocurran defectos en sus proyectos en lugar
de lidiar con las consecuencias. Este concepto se denomina prevención sobre
inspección.

Usted, el jefe de proyecto es responsable en última instancia de la calidad.

Sin embargo, todos en el equipo del proyecto deben inspeccionar su propio
trabajo.

Hay cuatro partes para el ciclo de deming: Planificar, Hacer, Comprobar y

Actuar (PDCA). El ciclo PDCA constituye la base para la mejora continua o
kaizen. La mejora continua es el concepto de buscar continuamente
pequeñas cosas que puedan mejorar los procesos o el producto del
proyecto.

Cuando invierte en estándares de calidad más altos y mejora la calidad en

su proyecto, disminuirá los costos hasta cierto punto. El análisis marginal es
el punto donde los beneficios de mejorar la calidad equivalen a los costos
ahorrados.
El costo de calidad (COQ) se refiere al costo total de la calidad, incluyendo el
costo de conformidad y el costo de la no conformidad. El costo de
conformidad es el costo incurrido para evitar que ocurran problemas de
calidad. El costo de la no conformidad es el costo incurrido para hacer frente
a los problemas de calidad que se producen en su proyecto. La tabla
siguiente ilustra la diferencia entre Coste de conformidad y Coste de no
conformidad.

Costo de conformidad Costo de no conformidad

Costos de prevención (construir un Costos de fallas internas (fallas encontradas por

producto de calidad) el proyecto)

Entrenamiento de calidad Rehacer

Documentar procesos y equipos Chatarra

Costo de falla externa (falla encontrada por el

Costo de tasación (afirma la calidad)
cliente)

Pruebas Pasivo

Pérdida de prueba destructiva Trabajo de garantía

Inspecciones Negocio perdido

Dinero gastado durante el proyecto Dinero gastado durante el proyecto y después

para evitar fallas del proyecto debido a fallas

*El costo de conformidad debe ser < Costo de no conformidad

Planificar la gestión de la calidad

Planificación de la Calidad es el proceso de identificación de los requisitos
de calidad para el proyecto. La principal ventaja de este proceso es que
proporciona orientación y orientación sobre cómo gestionar y validar la
calidad a lo largo del proyecto. El resultado principal de este proceso es un
plan de gestión de la calidad.

El análisis costo-beneficio se refiere a comparar el costo de evitar que se

produzcan problemas de calidad con el costo de lidiar con problemas de
calidad cuando ocurren. Para cada actividad de calidad, debe comparar el
costo de conformidad con el beneficio esperado con el fin de determinar el
nivel de calidad adecuado para su proyecto.
Las siete herramientas básicas de calidad son:

1. Diagramas de causa y efecto (también conocidos como diagramas

de espina de pescado o diagramas de Ishikawa) – En un diagrama de
causa y efecto, el programa se coloca en la "cabeza" de la espina de
pescado. Las causas del problema se colocan en las ramas. Los
subemisiones se colocan dentro de las ramas. El diagrama resultante
parece una espina de pescado, por lo tanto, el nombre "diagramas de
espina de pescado". La ventaja de usar un diagrama de espina de
pescado es que le permite rastrear visualmente la causa raíz de un
problema.

2. Diagramas de flujo (o mapas de procesos): los diagramas de flujo

muestran la secuencia de pasos de un proceso. Muestran las
actividades, los puntos de decisión, los bucles y los caminos. Los
diagramas de flujo se pueden utilizar para comprender y estimar el
costo de calidad (COQ) en un proceso determinado a través de la
asignación de ganancias monetarias esperadas de la purga de
diferentes rutas. Los gráficos de flujo también pueden ser útiles en La
calidad del plan, ya que permiten al equipo ver el proceso que deben
seguir para garantizar la calidad en el proyecto.

3. Hojas de verificación (o hojas de recuento): las hojas de verificación

se utilizan para realizar un seguimiento de los datos. Pueden ser útiles
para los inspectores durante la inspección de calidad para asegurarse de que
no se olviden de inspeccionar una sección particular del proyecto.

4. Diagramas de Pareto – Un gráfico o diagrama de Pareto es un tipo

de histograma, pero organiza los resultados de más frecuentes a
menos frecuentes para ayudar a identificar qué causas raíz están
resultando en la mayoría de los problemas.

5. Histogramas: los histogramas son un tipo especial de gráfico de

barras que muestra la distribución de datos de una tendencia central.
Representa los datos en ningún orden o referencia particular al
tiempo. Un histograma muestra datos en forma de barras y columnas.
Esta herramienta muestra qué problemas vale la pena tratar. Un
histograma típico organiza los datos en ningún orden en particular.

6. Gráficos de control: los gráficos de control se utilizan para

determinar si un proceso es estable o no. Un gráfico de control toma
medida sover con el tiempo. El gráfico tiene una media (promedio),
que se representa con una línea sólida, y los límites de control superior
e inferior, que se representa con dos líneas discontinuas. Si el valor
del proceso está entre el límite de control superior e inferior, el
proceso está bajo control. Si no es así, el proceso está fuera de control.
 Si 7 valores consecutivos están por encima o por debajo de la media,
el proceso se considera fuera de control (esto también se conoce como
Regla de siete).

7. Diagramas de dispersión (o diagramas de correlación): los diagramas

de dispersión realizan un seguimiento de la relación de la variable
independiente en el eje X con la variable dependiente en el eje Y. Los
diagramas de dispersión le ayudan a determinar si hay alguna
correlación entre dos variables. Este diagrama se puede utilizar en la
estimación de calidad y las previsiones.

Cosas que debe buscar:

Si el clúster de puntos en una banda que se ejecuta de la parte inferior

izquierda a la superior derecha, hay una correlación positiva (si x aumenta,
y aumenta)

Si los puntos se agrupan en una banda de la parte superior izquierda a la

inferior derecha, hay una correlación negativa (si x aumenta, y disminuye)

Imagine dibujar una línea recta o curva a través de los datos para que
"encaje" lo mejor posible. Cuanto más se agrupan los puntos de cerca
alrededor de la línea imaginaria de mejor ajuste, más fuerte es la relación
que existe entre las dos variables.

Si es difícil ver dónde dibujaría una línea, y si los puntos no muestran

agrupación significativa, probablemente no hay correlación
Estos son algunos términos clave relacionados con este proceso:

Marcado de banco – Esta técnica implica mirar otros proyectos para obtener
ideas para mejorar en el proyecto actual y proporcionar una base para usar
en la medición del rendimiento de calidad.

Límites de especificación: los límites de especificación representan la

experiencia del cliente o los requisitos contractuales de rendimiento y
calidad en el proyecto. Los límites de especificación son características del
proceso medido y no inherentes.

Diseño de Experimentos (DOE) – DOE es un método estadístico que le

permite cambiar sistemáticamente todos los factores importantes en un
proceso y ver qué combinación tiene un menor impacto en el proyecto. Esta
técnica es más rápida y precisa que cambiar las variables de una en una.

Muestreo estadístico – El muestreo estadístico implica elegir una parte de

la población para inspeccionar el control de calidad porque inspeccionar a
toda la población puede tomar demasiado tiempo o costar demasiado. El
tamaño y la frecuencia de la muestra se determinan en el Plan de Gestión de
Calidad y el muestreo real se realiza durante el proceso de Calidad de Control.

Muestreo de atributos – los resultados confirman sí/no – decisión GO(IR) o

NO GO(NO IR)
Muestreo variable – resultados clasificados en escala continua que mide el
grado de conformidad – tiempo de cocción medido en minutos

Causas especiales – cuando algo sale mal y se puede señalar directamente

a él y decir que ese es el problema

Causas aleatorias – parte del proceso en sí – a veces las cosas van mal

Herramientas adicionales de planificación de calidad: estas

herramientas incluyen lluvia de ideas, análisis de campo de fuerza,
técnicas de grupo nominal, etc.

Plan de Gestión de Calidad – Este plan es el resultado del proceso de

Calidad del Plan. Este documento describe cómo la organización garantizará
que se implemente la calidad y qué constituye como alta calidad para el
proyecto.

Plan de mejora de procesos: este plan detalla los pasos para analizar los
procesos del proyecto para identificar actividades que se deben eliminar o
mejorar.

Métricas de calidad: las métricas de calidad describen los atributos del

proyecto de interés y cómo los medirá la calidad de control. El Plan de
Gestión de la Calidad también debe incluir cuáles deben ser las métricas de
calidad del proyecto cuando todo va bien.

Listas de comprobación de calidad: las listas de comprobación de calidad

se utilizan para comprobar que se ha realizado el conjunto de pasos
necesario. Esta lista de comprobación debe formar parte de los criterios de
aceptación en la línea base del ámbito.

TOMADO DE: https://www.examspm.com/2017/05/07/quality-management-

pmp-study-guide/