Actividad 1

Taller Sobre Análisis Multidimensional

Facultad de Ciencias Empresariales - Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo Corporación universitaria M

de Dios

Julio de 2021
o Corporación universitaria Minuto
 Cualitativa Cuantitativa
VARIABLE
Nominal Ordinal Discreta Continua

Distribución de empresas
X
por sus ingresos.

Distribución de clientes
X
por meses

Número de permisos de
X
un empleado en el mes

¿A qué edad falleció su

X
madre?

Distribución de
X
televisores por precio

Distribución de
X
empleados por estrato
 1. Marque con X la opción que corresponda y conteste los
interrogantes:
¿Cuáles son los
¿Cuál es la Variable?
elementos?
Microempresa. Ingresos recibidos
Pequeña. Mediana. por un periodo de
Grande. tiempo.

Sobre cuantas ventas

Meses de enero a se hace al mes.
diciembre.

Numero de 1 a 30 Número de permisos

días aprobados

Edad en la que
Todos los hijos.
falleció

Diferentes tipos de
Precio
marcas de televisores

Diferentes tipos de Todos los empleados

extractos (1, 2,3 etc.) de la empresa.
onda y conteste los
 2. Un fabricante de alimento para gatos planea encuestar hogares que asisten al almacén Agrocampo a
fin de determinar sus hábitos de compra. Para ello:

A. Redacte 2 preguntas con B. Redacte 2 preguntas con

variable cualitativa nominal variable cualitativa ordinal
para la encuestas. para la encuesta.

¿Qué día de la semana es de su

1. ¿Cuál es el sexo de su mascota? preferencia para comprar la
comida de su mascota?
¿Cuál es la cantidad de comida
¿Cuál es la marca de comida de
2. que su mascota consume de
su preferencia?
Enero a Julio?
gares que asisten al almacén Agrocampo a comprar comida para gatos con el

C. Redacte 2 preguntas con D. Redacte 2 preguntas con

variable cuantitativa discreta variable cuantitativa continua
para la encuesta. para la encuesta

¿Cuántos kilos de comida

¿Cuántas mascotas tiene?
consume su mascota en 30 días?

¿Cuál es la cantidad de bultos ¿Cuál es la inversión mensual

de comida que lleva para su que realiza para la comida de su
mascota? mascota?
 3. El área de calidad de la empresa Palmos S.A. de la sucursal de Bogotá desea hacer
clientes en el año 2018, dadas en cantidad de horas transcurridas entre la recepción d

54 50 35
91 89 126
92 49 165
93 50 59
33 68 74

A. Identifique la población, muestra, tamaño de la muestra, variable y tipo de variable del e

B. Tabule la información en una tabla de frecuencia.
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f2, (fi/n)3, N3, H4.
D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.
E. Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle

A:
Clientes de la empresa
Población: Palmos S.A.
Muestra: clientes.
Tamaño de muestra: 50
Variable: Cuantitativa.
Tipo de variable: Cuantitativa discreta.

TABLA DE FRECUENCIA
B.
Xi Fi Fi/n Ni
13 1 0.26 1
14 1 0.28 2
22 1 0.44 3
23 1 0.46 4
25 2 0.50 6
26 3 0.52 9
27 3 0.54 12
28 1 0.56 13
29 3 0.58 16
30 1 0.60 17
 31 2 0.62 19
32 1 0.64 20
33 1 0.66 21
35 2 0.70 23
36 1 0.72 24
49 2 0.98 26
50 2 1.00 28
52 1 1.04 29
54 1 1.08 30
59 1 1.18 31
61 1 1.22 32
62 1 1.24 33
68 1 1.36 34
74 1 1.48 35
80 1 1.60 36
81 1 1.62 37
89 1 1.78 38
91 1 1.82 39
92 1 1.84 40
93 1 1.86 41
94 1 1.88 42
99 1 1.98 43
110 2 2.20 45
112 1 2.24 46
123 1 2.46 47

126 1 2.52 48
137 1 2.74 49

165 1 3.30 50

50
 de Bogotá desea hacer un estudio sobre la rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello,
das entre la recepción de la queja y su solución. Los datos se presentan a continuación:

137 31 27
110 110 29
32 29 28
27 49 52
26 14 29

le y tipo de variable del estudio.

2, (fi/n)3, N3, H4.

a si tuviera que informarle cuánto tiempo debe esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

Fi
0.02
0.04
Grafi co histograma
0.06
180
0.08
0.12 160

0.18 140

0.24 120
0.26 100
0.32 80
0.34 60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
 120
100
80
60
0.38 40
0.4 20
0.42 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
0.46
Xi
0.48
0.52
0.56
0.58
0.6
0.62 Grafi co polig
0.64 180
0.66
160
0.68
140
0.7
120
0.72
100
0.74
80
0.76
60
0.78
40
0.8
20
0.82
0.84 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
0.86
Xi Fi Fi/n
0.9
0.92
0.94

E:
0.96
0.98

1
R:
rapidez de respuesta a las quejas que dejan sus clientes en el buzón. Para ello, toma las 50 quejas que presentaron sus
ción. Los datos se presentan a continuación:

112 62 123
61 35 94
99 26 25
30 22 36
27 25 13

e esperar un cliente para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

D. Construya el histograma y polígono de frecuencia.

Grafi co histograma
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
120
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Xi

Grafi co poligono
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Xi Fi Fi/n Ni Fi

Con base en los resultados, ¿qué le diría al dueño de la empresa si tuviera que informarle cuánto tiempo debe esperar
para que le resuelvan una queja? Explique su respuesta.

Con base a los graficos y a la tabla de frecuencia el mayor tiempo que debe esperar un cliente para que se resuelva su
165 horas.

El tiempo de respuesta que un cliente debe esperar es de un intervalo de 12 a 34 horas.

ue presentaron sus

81
31
80
26
23

29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

60

50

40

30

20

10

0
29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

nto tiempo debe esperar un cliente

para que se resuelva su queja es de

4.   Se realiza una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de licores en la ciudad de Tu
hijos entre las edades de 15 a 18 años. Los resultados se presentan a continuación:

FUTBOLISTA-FUTBOLISTA-INGENIERÍA-MEDICINA-MEDICINA-CHEF-TENIS
FUTBOLISTA-TENISTA-PERIODISMO- INGENIERÍA-VETERINARIA-VET
ARQUITECTURA –ARQUITECTURA-MEDICINA-PROFESOR-PERIODISMO-ME
PILOTO – FUTBOLISTA – FUTBOLISTA- INGENIERÍA -MEDICINA – MEDICIN
MEDICINA – PROFESOR – VETERINARIA – VETERINARIA – VETERINARIA

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de variable del estudio.

B. Tabule esta información en una tabla de frecuencias.
C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.
D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la información.
(Tomado de Moreno, 2014, p. XX)

A. Identifique y clasifique la población, muestra y variable y tipo de v

POBLACIÓN Grupo de empleados de una empresa y sus hijos

MUESTRA Hijos de los empleados de 15 a 18 años
VARIABLE Carrera universitaria más apetecida
TIPO DE VARIABL Cualitativa /Atributo nominal

B. Tabule esta información en una tabla de frecuenci

TABLA 1. NÚMERO DE HIJOS DE LOS EMPLEADOS DE ACUERDO CON LA CARR

HIJOS DE LOS
CARRERA EMPLEADOS DE 15 A PORCENTAJE %
UNIVERSITARIA 18 AÑOS
FUTBOLISTA 5 13
INGENIERÍA 5 13
MEDICINA 11 28
CHEF 1 3
TENIS 2 5
PERIODISMO 4 10
VETERINARIA 5 13
ARQUITECTURA 2 5
 PILOTO 2 5
PROFESOR 2 5
TOTAL 39 100

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias:

C. Saque conclusiones, interpretando las siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

1. Lo anterior puede explicarse al realizar una encuesta a un grupo de empleados de una empresa de lico
apetecida por sus hijos entre las edades de 15 a 18 años y en total se encuestaron 39 personas.

2. Según la tabla de frecuencia realizada la carrera universitaria más apetecida es la de medicina con 11

3. El mundo es cada vez más digital y se requieren más manos para construirlo, y una de las carreras del
encuestados que manifiestan querer estudiar una disciplina de la ingeniería abarca un 13%

4. Según la lista de profesiones se evidencia que los estudiantes se inclinan en un 26% En cuanto a profe
administrativas o de oficina, como es el caso de los deportistas, chef o piloto.

D. Construya un gráfico estadístico adecuado que represente la

CARRERA UNIVERSITARIA PREFERIDA

PROFESOR
PILOTO 5% FUTBOLISTA
ARQUI- 5% 13%
TECTURA
5%

VETERINARIA
13%

PERIODISMO
10%

TENIS
5% CHEF
3%
icores en la ciudad de Tunja, sobre la carrera más apetecida por sus
nuación:

MEDICINA-CHEF-TENIS-PERIODISMO-PERIODISMO-
RÍA-VETERINARIA-VETERINARIA-INGENIERÍA-
ESOR-PERIODISMO-MEDICINA-PILOTO-MEDICINA-
-MEDICINA – MEDICINA – INGENIERÍA-MEDICINA –
NARIA – VETERINARIA – MEDICINA – MEDICINA

del estudio.

4.

tra y variable y tipo de variable del estudio.

empresa y sus hijos

5 a 18 años
etecida
l

en una tabla de frecuencias.

UERDO CON LA CARRERA UNIVERSITARIA PREFERIDA

PORCENTAJE %

13
13
28
3
5
10
13
5
 5
5
100

s siguientes frecuencias: f3, n2. F2, N4.

dos de una empresa de licores en la ciudad de Tunja, sobre la carrera más

on 39 personas.

es la de medicina con 11 personas, equivalente a un 28%

o, y una de las carreras del futuro sería la Ingeniería de software. De los

arca un 13%

un 26% En cuanto a profesiones que no tienen relación directa con labores

ecuado que represente la información.

SITARIA PREFERIDA
FUTBOLISTA
13%

INGENIERÍA
13%

MEDICINA
28%
5. Un restaurante en el parque de la 93 de Bogotá quiere lanzar un nuevo producto al mercado; para ello
clientes:

“¿Qué tipo de comida nueva le gustaría que ofreciera el restaurante el próximo mes? ”

Los resultados que se obtuvieron se presentan en siguiente gráfica:

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del restaurante.

A. Tabule la información en una tabla de frecuencia.

Tabla de frecuencia - Nuevos platos para ofrecer en el restaura

Xi Fi Fi/2
Bebidas 9 0.09
sopa 15 0.15
Postres 15 0.15
Ensaladas 21 0.21
Sandwiches 40 0.4
Total 100 1
 B. Saque conclusiones que le permitan tomar decisiones al dueño del r

Según los clientes encuestados, el 40% manifestaron que les gustaría que el restaurante en el parque de
nuevo plato del menú, seguido de las ensaladas, las sopas y los postres.

Los clientes del restaurante están a gusto con las bebidas que se venden en el restaurante, por lo que pref
acompañar las bebidas
o al mercado; para ello, se les hizo la siguiente pregunta a 250

es? ”

bla de frecuencia.

ofrecer en el restaurante
isiones al dueño del restaurante.

urante en el parque de la 93 presentara sándwiches como un

aurante, por lo que prefieren nuevos platos o comida de sal para

6. En una empresa de alimentos se ha disminuido la demanda de diferentes productos y se sabe qu
empresa realiza un sondeo a sus clientes y registra las causas de insatisfacción como se presentan e

Causas

Tiempos de entrega
Calidad
Disponibilidad de
productos
Limpieza
Desconocimiento del
estatuto del servicio
Pedido incompleto
Servicio prestado

A. Haga un diagrama de Pareto.

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

A. Haga un diagrama de Par

TABLA 6. CAUSAS DE DISMINUCIÓN DE LA DEMANDA DE PRODUCTOS

FRECUENCI FRECUENCIA
FRECUENCI
CAUSAS A ABSOLUTA
A RELATIVA
ABSOLUTA ACUMULADA

Disponibilidad de
220 30% 220
productos

Servicio prestado 200 27% 420

Pedido
178 24% 598
incompleto
Tiempos de
53 7% 651
entrega
Limpieza 48 7% 699

Calidad 24 3% 723
Desconocimiento
del estatuto del 10 1% 733
servicio
TOTAL 733 100%

B. Brinde conclusiones que le permitan tomar decisio

Se demuestra que se cumple la teoria del 80/20 de Pareto en un 82%.

Las causas que tuvieron mayor relevancia por las cuales se redujo la demanda de los produc
productos, el servicio prestado y el pedido incompleto, por lo tanto se deberá establecer una estrategia p
producción o en stock, capacitar a los empleados en el protocolo de atención al cliente para prestar un m
para evitar la disminución de la demanda de productos de la empresa.
 de diferentes productos y se sabe que las razones son por temas de insatisfacción; para ello, el gerente de la
de insatisfacción como se presentan en la siguiente tabla.

Frecuencia
absoluta

53
24

220

48

10

178
200

e de la empresa.

A. Haga un diagrama de Pareto.

NDA DE PRODUCTOS

Este gráfico no está disponible en su versión de Excel.

PORCENTAJE
ACUMULADO Si edita esta forma o guarda el libro en un formato de archivo diferente, el gráfico no se podrá utilizar

30%

57%

82%

89%

95%

99%
 100%

Psdt. No fui capaz de ponerle el porcentaje a la línea

iones que le permitan tomar decisiones al gerente de la empresa.

2%.
les se redujo la demanda de los productos y se debeactuar principalmente sobre ellas fueron la disponiblilidad de
o se deberá establecer una estrategia para aumentar la variedad de productos que el cliente solicita, ya sea en
de atención al cliente para prestar un mejor servicio y realizar un inventerio de productos antes de salir a la venta
esa.
ráfico no se podrá utilizar.
e a la línea