EVALUACIÓN TEMA 2

¿Qué pasó?

Estando como Consultor de Procesos, para desarrollar una serie de productos (Manuales
Administrativos) en la Gerencia de Procesos de una empresa privada, fui encargado del
Proyecto por ser la persona con más experiencia en la materia, el Proyecto incluía dos
personas más, por tal motivo yo sería el encargado de presentar los resultados de las
actividades encomendadas ante la Gerencia de Procesos de la empresa.

En la reunión inicial para conocer los requerimientos de la empresa con sus

representantes, se nos informó los productos a desarrollar por nuestra parte como
Consultores de Procesos, de allí asigné las tareas a las otras dos personas de acuerdo a
su experiencia en el área de Organización, Estructura, Procesos y Manuales de Normas y
Procedimientos.

Ante lo cual una persona me informó que nunca había trabajado ni conocía sobre el tema,
ante lo cual le informé al Director de nuestra empresa la situación y me informó que la
persona se encontraba necesitada y que le asignara las actividades menos
comprometidas, de allí que conversé con la persona y le pregunté sí conocía los
Diagramas de Flujo y la manera de elaborarlos y me contestó positivamente, por eso le
hice hincapié en que se documentara en el tema y sí tenía alguna duda al respecto que
me preguntara para aclarar sus interrogantes.

La representante de la Gerencia de Procesos de la empresa me entregó la relación de los

productos a llevar a cabo para el conocimiento de nuestro equipo, tomé la decisión de
asignar las actividades básicas a la persona en cuestión, las de mediana complejidad a la
otra persona y las de mayor envergadura las dejé para mí, toda actividad realizada debía
tener mi revisión y aprobación antes de ser entregada.

Una vez entregada las actividades asignadas comenzaron los problemas con la persona
encargada de lo básico, es decir el levantamiento de información para elaborar los
Diagramas de Flujo, en virtud que no existía correspondencia entre lo levantado,
analizado y creado, ante lo cual le informé que no estaba realizando su labor como
debería y se molestó y fue a conversar directamente con la encargada de la Gerencia de
Procesos de la empresa sin yo estar al tanto de la situación, yo me entero porque el
Director de nuestra empresa fue el que me informó de lo sucedido.

¿Cuáles fueron los Resultados?

La situación generó en primer lugar un desacuerdo entre la persona que no supo entender
la razón por la cual estábamos llevando a cabo un Proyecto para un bien común, se tomó
mis apreciaciones de manera personal y elevó su protesta ante un tercero que en realidad
nada tenía que ver con el asunto, aparte del conflicto de intereses que se originó , ya que

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la persona en cuestión no tuvo que ventilar lo acontecido ante la persona encargada en la
empresa donde estamos brindando un servicio de consultoría.

En tal sentido, a la empresa lo que le importaba era el producto final de nuestra labor,
después de lo sucedido se realizó una reunión entre el Director de nuestra compañía y los
representantes de la empresa y decidieron que nuestra labor en el Proyecto culminaría el
31 de agosto de 2016.

En consecuencia, para el 31 de agosto de 2016 entregue formalmente a través de un

documento en físico y a través de medios digitales todas las actividades, tareas y
funciones ejercidas por mí, como las que realizó el equipo de trabajo, los cuales fueron
recibidos, revisados, conformados y aceptados por los representantes de la empresa que
ofrecimos nuestra consultoría y por el ciudadano Director como representante legal y
autorizado por la empresa que contrató mis servicios.

¿Porque sucedió?

Esta situación ocurrió por el desconocimiento de una persona en la elaboración de ciertas

actividades y no tener la moral, decencia y responsabilidad de reconocer su falta de
conocimiento de los elementos básicos que comprende la Gestión de Procesos, pero esa
persona había manifestado que conocía dichos elementos, lo cual al final perjudicó la
culminación del Proyecto como en principio se había planteado.

¿Conceptos de Tema 1 y 2 son relevantes?

Empoderamiento: El Director de la empresa de consultoría me Empoderó del Proyecto,
porque consideró que era la persona mejor preparada para encargarme de dirigir los
destinos el Equipo de Trabajo formado para acometer el Proyecto para la elaboración,
revisión y supervisión de los productos requeridos por el Cliente.
Liderazgo: Me nombraron como Líder del Proyecto, aunque habíamos dos personas con
el cargo de Consultor de Procesos, en virtud que yo poseía la mayor experiencia en todo
lo relacionado a Organización, Estructura, Procesos y Manuales de Normas y
Procedimientos.

¿Qué Aprendiste de esto?

El aprendizaje que me dejó esa experiencia es que cuando una persona no sabe,
desconoce y no tiene idea de un tema, tiene que manifestarlo, aunque esa persona
manifestó que conocía del tema, e inclusive le otorgué material para que se documentara,
cuando le preguntaba sí tenía alguna duda, consulta u observación con referencia al tema
en cuestión, siempre manifestaba que todo estaba bien, por tal motivo creía en su
palabra, a la final estaba muy convencido que por mi experiencia que cualquier
desviación, error o contratiempo con las actividades encomendadas podía resolverlas a
tiempo, pero nunca pensé que me culparía de su desconocimiento y menos que lo

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ventilaría con terceros (personas de la empresa), y que al final por su culpa y sus mentiras
el Proyecto fue abortado y culminó el 31 de agosto de 2016.

Icolmenares13. reynaivan@gmail.com

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