ACTIVIDAD DE PROYECTO: AP4.

Determinar la estructura lógica del sistema

de información.

NOMBRE DE LA EVIDENCIA Aplicar herramientas de la comunicación

asertiva.

APRENDIZ: FERNANDO GUZMAN

CODIGO: 2282385
Contexto

Manejo un grupo de 65 operarios gestores de aseo en los portales de

Transmilenio coordino servicios de aseo y especializados nocturnos en cada una

de las estaciones de los portales 170, 80 y dorado estos portales me fueron

entregados por presentar inconvenientes en el servicio de aseo, venia decayendo

el estado de aseo, cuando llegué a supervisar las labores estuve 1 semana

realizando seguimientos para lograr entender por qué, los malos resultados en las

labores a realizar diarias.

Situación1

En la semana de verificación en el portal el dorado o calle 26 se evidencio que el

problema residía en que el personal estaba llegando tarde y estaba saliendo

temprano no cumpliendo con su horario de trabajo por tal motivo no se realizaban

las labores que correspondían a ese día y así eran todos los días por tal motivo y

como acción correctiva se reunió al personal de este punto de servicio y se le

realizo la retroalimentación y capacitación adecuada de la importancia que es el

compromiso con la empresa y la importancia de cumplir los horarios por los cuales

el cliente estaba pagando y la importancia de cumplir con la rutina de trabajo diaria

en cada una de las estaciones de dicho punto, aparte se realizó un seguimiento

más estricto de supervisión y acompañamiento ya que también se detectó

permisibilidad del supervisor anterior en esta situacional cual también se le dio su

capacitación y retroalimentación correspondiente.

Situación 2

En la semana de verificación en el portal de la 80 o calle 80 se evidencio que el

desmejoramiento del servicio residía en problemas en el grupo de trabajo entre

personal operativo unos cumplían con la rutina de trabajo y otros se atenían a sus

compañeros para no realizar las labores correspondientes se la pasaban tomando

tinto y fumando y haciendo tertulia de corrillo y en esto gastaban bastante tiempo y

no realizaban las labores asignadas por rutina y cuando los que si hacían veían

estas cosas y no se realizaban las acciones correctivas parparte del jefe directo

que era el supervisor anterior pues se desanimaban y también bajaban el ritmo de

trabajo, por tal motivo se realizaron las acciones correctivas del caso, se reunió el

personal para escucharlo e identificar más claramente los problemas entre

miembros del grupo de trabajo y se tomó la decisión de trasladar personal para

realizar el seguimiento correspondiente del caso y determinar si realmente eran

los causantes de división y malestar en el grupo y al grupo que quedo conformado

se le retroalimento y se le realizaron las capacitaciones correspondientes de los

casos expuestos como la importancia de la comunicación e inteligencia emocional.

Situación 3

En la semana de verificación en el portal de la 170 en el cual el desmejoramiento

del servicio se presentaba por falta de figura supervisor en el punto ya que se

evidencio que el supervisor no iba con la regularidad que el contrato lo exigía y

una semana iba y otra semana la programación la realizaba vía telefónica, su

contrato era de tiempo completo 48 hora semanales pero este supervisor no

cumplía con su horario de trabajo por tal motivo el personal no respondía con la

eficacia y eficiencia que debía responder ya que la mayoría de trabajos eran

especializados el desconocimiento de los procedimientos y la falta de

programación hacían que el personal hiciera el servicio a su conveniencia y no de

acuerdo a los requerimientos del cliente por tal motivo se realizó el traslado del

supervisor para su correspondiente seguimiento, el personal se puso en

seguimiento también no se realizaron traslados ni cambios de personal y se

realizaron las capacitaciones correspondientes a las falencia evidenciadas en el

servicio.

Conclusión

El servicio mejoro bastante al punto que los portales 170 y el dorado o calle 26

fueron felicitados por comunicado del cliente y por las labores realizadas por tal

motivo puedo evidenciar que las charlas, retroalimentaciones y capacitaciones

fueron asertivas y en el momento adecuado ya que el resultado fue bastante

bueno, por tal motivo la programación y pensamientos correctivos implementados

y hechos realidad fueron efectivos a los requerimientos del cliente.

Intervención a situaciones de compañeros

Exponente Aprendiz Neidy Gisela Lozano Pérez

SITUACION 1 Empresa de conductores de vehículos pesados, los empleados

siempre tienen la costumbre del fin de semana a reunirse con todos sus

compañeros a tomarse una cerveza, pero hay dos compañeros que llegan al día
lunes con resaca, ya van varios días en esa misma indisciplina y eso está dando a

que haya irresponsabilidad, mala imagen a las empresa y conflictos con los mimos

compañeros. Solución a la problemática: Se procede a hacer una reunión donde

se llamará a las personas implicadas para hacer saber la situación delicada y

tener claridad de todos los riegos existentes, ya de ese modo se aclara los

inconvenientes, pero el jefe debe ser claro y conciso, exponer las reglas de la

empresa, poniendo toda su autoridad y hacer que el empleado tome nota de su

irresponsabilidad, y donde se le indique que ya no puede tener más oportunidades

si vuelve a fallar.

Intervención:

con respecto a la situación planteada por el compañero creo que hay situaciones

que ameritan acciones correctivas inmediatas no de mejora si no de cambio ya

que el problema son posibles accidentes graves y fatales que pondrían a la

organización en graves problemas legales ya que manejar vehículos pesados

como lo expone el compañero en estado de embriagues es más que delicado y no

bastaría con aclarar los inconvenientes que se puedan generar con respecto a

esta situación creería yo que la irresponsabilidad es más de la organización que

del empleado.

Exponente Aprendiz LINA MARCELA BURGOS AGUIAR

SITUACION 1

Problemática sobre la falta de trabajo en equipo. Entre los trabajadores del área

de aseo y el área de estructuración vial ha habido inconvenientes debido a que los

obreros deben pasar muy frecuentemente por los lados donde las encargadas del

aseo están realizando su trabajo, debido a esto se ha presentado mucho

inconformismo en el sentido que no se ponen de acuerdo a la hora de hacer sus

tareas correspondientes, causando así traumatismo con los del área

administrativo, ya que al presentarse estos roces no rinden y se distraen en su

labores, otra problemática que se presenta son los constantes roses provocados

por falta de cultura y falta de respeto hacia sus compañeros del área de aseo

fomentando una ambiente no muy agradable. Solución a la problemática Por parte

de encargado o gerente de la empresa se optará por realizar una reunión donde

se llamará a las personas implicadas y se escucharan libremente con el fin de

aclarar los inconvenientes y hacer que el empleado sienta confianza al momento

de expresarse, de igual forma se les hará saber lo que la empresa está buscando

y lo que necesita de cada uno de sus trabajadores y sobre todo llevar una relación

amistosa.

Intervención:

Con respecto a la situación expuesta por la compañera me parece muy adecuada

la solución propuestas ya que tienen en cuenta las pautas adecuadas de la

comunicación asertiva en las cuales se maneja el respeto por los empleados

expresada en el escuchar las partes, hacer sentir el empleado no juzgado si no

parte de un equipo de trabajo en el cual es muy importante su participación sin

perder la autoridad y dejando claro los beneficios que requiere la organización

para seguir avanzando con un ambiente y clima laboral adecuado.