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Comunicación asertiva

Katherin Guzman Pantoja

SENA

Producción Multimedia

Dra. Mery Rocha Cuan

06 de septiembre de 2021
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INDICE

INTRODUCCION------------------------------------------------------------------------------3

PREGUNTAS---------------- -------------------------------------------------------------------4

GUION LITERARIO----------------------------------------------------------------------------7

CONCLUCIONES -----------------------------------------------------------------------------10
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INTRODUCCION

La comunicación asertiva es la base de todos lo referente a como se expresa una persona,

ya sea en el ámbito familiar, con amigo, familia. Al igual que tener una comunicación adecuada

en las diferente situaciones que se presenten en nuestra vida. Teniendo la comunicación laboral

sea más profesional ya que se trata de mas responsabilidad, la comunicación con amigos a familia

puede ser más informal pero siempre manteniendo una comunicación respetuosa.

En el siguiente documento se desarrollara una explicación de un caso de comunicación no

asertiva, manejándolo de una manera correcta y ayudando a solucionar los posibles

inconvenientes.
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Caso: “El desacuerdo”

Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que les elabore un

producto multimedia. Dicha empresa tiene una mesa de directivos conformada por cinco

personas a los que se le deben mostrar lo avances realizados. Le hacen la solicitud del

producto con unas características y le piden que entregue el primer avance en 15 días.

Pasado los 15 días, usted llega con los avances y nota que han cambiado a dos

miembros de la mesa directiva, al mostrar lo que lleva, estos dos nuevos directivos le

piden que haga una serie de modificaciones que generan una restructuración total en la

idea que le habían dado al principio, los demás integrantes se muestran de acuerdo. Le

dan un plazo de ocho días para el siguiente avance.

A los ocho días llega con un avance y al reunirse con la mesa directiva, solo

asisten tres de los miembros. Cuando muestra los avances, le piden que haga pocos

ajustes y le informan que necesitan el producto terminado en cuatro días. Pasa el tiempo y

al llegar con el producto finalizado y listo para la aprobación, la mesa directiva se reúne

en pleno y nuevamente los dos miembros más recientes le piden que reestructure la idea y

cambie el 60% del producto final y que tiene dos días para hacerlo.

 ¿De qué forma abordaría esta situación?

Como profesional la abordaría de la manera más respetuosa dándole a conocer

que por lo acordado tenía un precio establecido previamente pero que los cambios que

ellos están pidiendo requieren de tiempo, el nuevo proyecto que nos piden es diferente
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por lo que se tendrá que volver a realizar todos los estudios para definir el valor del

proyecto, si el cliente ya nos canceló parte del proyecto se le descontara por el avance

realizado previamente ya que no significa nuestra culpa el cambio total del proyecto.

Todo lo anterior será demostrado con documentos de cotización, y una carta explicando

detalladamente el valor cobrado por el anterior proyecto, las cotizaciones del nuevo y del

anterior proyecto revisando la diferencia de precios.

 Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso

realizado por usted se está fallando.

Estoy fallando en que cuando ya se acordaron las pautas del proyecto se debe

firmar un contrato con todos los puntos previos firmados para así estar más organizados

tanto yo que voy a realizar el proyecto como las personas que me contratan para realizar

el proyecto. Ya que una vez firmado el contrato por prestación de servicios el cliente no

puede modificar ni las fechas de entrega ni el contenido del proyecto de la multimedia.

Mi error fue no colocar las pautas y condiciones para no tener prevenir los posibles

cambios.

 ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como

esta?

Apoyándome con documentos que respalden la decisión de los clientes y los

acuerdos tomados para llevar a cabo el proyecto, redactaría un documento después de

haber abordado todos los temas y requisitos requeridos donde se especifique

detalladamente punto por punto, desde que fecha se toman las decisiones del proyecto,

que plazos tengo para la entrega de cada avance, que día se entrega el informe final.
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Redactaría un contrato de servicios colocando mis condiciones y dejando en claro las

fechas donde se aceptan unas pequeñas modificaciones y no se podrá de ninguna manera

cambiar el proyecto en cien por ciento, ya que implicaría nuevamente volver a sacar los

costos del proyecto ya que cada uno tiene un valor diferente.

3. Elabore un guion literario en el que plasme de forma detallada los diálogos

que sostendría con la mesa directiva para aclarar la situación, así como también las

respuestas a las posibles inquietudes que le puedan plantear los directivos en este

proceso".
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GUION LITERARIO

1 INT. OFICINA- DIA

En plano general se encuentran LUCCIANA (20) de cabello negro

liso, ojos azules, lleva un vestido rojo elegante, unos
catones negros, aretes y collar color dorado.

2 INT. OFICINA- DIA

En la misma sala de reuniones se encuentran los 5 miembros de

la mesa directiva, cada uno de ellos vade trague oscuro.

LUCIANA
(Carpetas en la mano)
Buenos días mi nombre es Luciana soy la
encargada del proyecto.

DIRECTIVO 1
Buenos días Luciana tenemos varios temas
que abordar empecemos

LUCIANA
Si, vamos a empezar por el correo numero
5 enviado el día 1 de agosto donde se
redactó lo siguiente.

Luciana comienza a redactar lo que se le envió a su correo la

secretaria de los directivos.

LUCIANA
Empieza a leer el correo-
Buenas tardes
Lo acordado en la reunión pasada sobre
los puntos que se tendrían en cuenta
para l realización de este tendrá unas
modificaciones expresadas en los
siguientes puntos…….

DIRECTIVO 2
Como lo mencionamos en el correo enviado
a usted, los puntos mencionados deberán
llevarse a cabo al pie de la letra.
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3 INT- OFICINA- DIA

En plano detalle la cara de confusión de Luciana, seguido

Luciana comienza repartir las carpetas del primer avance que
se debía tener en los siguientes 15 días después de la
reunión de acuerdos.

LUCIANA
En las carpetas que les entregue hace un
momento se registra el avance hasta el
momento del proyecto.

Los puntos 1 y 8 que piden en el correo

tendrán gran repercusión en el proyecto
ya que esto significaría el cambio
total.

DIRECTIVO 4
No será posible que usted señorita
Luciana, realice estos cambios. No se
cree capacitada?.

LUCIANA
Sí, me considero apta para realizar los
cambios. El problema es que esos cambios
que me piden es volver a empezar un
nuevo proyecto.
Comenzar este nuevo proyecto significa
un nuevo valor del proyecto, tomaría más
tiempo realizarlo porque se tiene
tiempos establecidos para cada proyecto
particularmente.

DIRECTIVO 2
No me parece que signifiquen más costos
ya que es en base un mismo tema pero
desarrollado de distinta manera.

LUCIANA
Si significan más costos ya que bien
puede ser un mismo tema no tiene que ver
en nada con el proyecto que llevamos
hasta el momento
Sería un nuevo banner el cual ya estaba
realizado es su totalidad solo faltaba
mandarlo a imprimir en la baya.
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La página web ya estaba realizada en un

80% en bocetos y modelos los cuales
también deberíamos volver a realizar.

DIRECTIVO 3
Entendemos sus puntos, ya que somos
conscientes de que no se le informo con
tiempo si no un día antes del premier
avance.

DIRECTIVO 2
Por lo tanto deseamos llegar a un punto
medio en el cual podríamos llevar el
ultimo concepto del proyecto sin cambiar
lo que esta realizado.

LUCIANA
Está bien le voy a dar unas opciones las
cuales se ajustan en un 50% a lo que
todos los directivos están requiriendo.

Todos en el escritorio de la sal de juntas empiezan a

realizar unas propuestas a ver cuál es la más acertada y más
botadas.
Posterior revisan y leen daca una de las ideas y deciden
elegir una de todas las opciones.

LUCIANA
Después de que todos los presentes en
esta sala la propuesta numero 5 fuera la
más votada, esta propuesta será la que
se llevara a cabo.
Para evitar nuevos inconvenientes en el
transcurso de mañana les llegara a sus
correos el correo formal del proyecto
acordado.

NARRADOR
Todos se despiden con un apretón de
manos dejando en claro todas las
diferencias que tenían.
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CONCLUCIONES

La buena comunicación en el aspecto laboral es indispensable, ya que nos evitara los

malos entendidos, si contamos con una comunicación asertiva todos los proyectos que llevemos

a cabo se realizaran de forma correcta. Saber expresarse de una forma concreta y clara para evitar

confusiones o opiniones diferentes. Siempre que tengamos una duda a no nos quede algo en claro

es mejor infórmanos o preguntar para aclarar esos temas. En cuento a los proyectos la mejor

manera de dejar los puntos de vista es dejarlos todos por e3scrtios y bien detallados, tanto como

se realizara el proyecto que puntos serán sucesibles a modificación y cuales no se podrán

modificar una vez se firme el documento.