00 Entorno Aplicación Adonis

El Entorno Integrado de
Modelación de Telefónica
EL ENTORNO INTEGRADO DE MODELACIÓN

DEL GRUPO TELEFÓNICA:
BIBLIOTECA DE MÉTODO para ADONIS 3.9
EDICIÓN NO NORMATIVA
FEBRERO 2008
© Grupo GEMA, 2008

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Telefónica, S.A. - Centro de Competencia en Procesos
Índice
1. INTRODUCCIÓN: TIPOS DE MODELOS Y SUS RELACIONES .............................................................................4
1.1 MODELO DE PROCESO DE NEGOCIO ............................................................................................................5
1.2 MODELO DE NEGOCIO .................................................................................................................................6
1.3 MODELO DE MAPA DE PROCESOS ...............................................................................................................7
1.4 MODELO DE ENTORNO DE TRABAJO ...........................................................................................................8
1.5 MODELO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .................................................................................................9
1.6 MODELO DE MAPA DE SISTEMAS ................................................................................................................9
1.7 MODELO DE MAPA DE DOCUMENTOS .......................................................................................................10
1.8 MODELO DE MAPA DE INDICADORES ........................................................................................................11
1.9 MODELO DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS.................................................................................12
1.10 MODELO DE MAPA DE RIESGOS ................................................................................................................13
2. RELACIÓN DE OBJETOS Y CONECTORES .........................................................................................................14
2.1 MAPA DE PROCESOS......................................................................................................................14

2.1.1 OBJETOS DEL MAPA DE PROCESOS ....................................................................................................14
2.1.2 CONECTORES DEL MAPA DE PROCESOS ............................................................................................14
2.2 PROCESO DE NEGOCIO .......................................................................................................................15
2.2.1 OBJETOS DEL PROCESO DE NEGOCIO ................................................................................................15
2.2.2 CONECTORES DEL PROCESO DE NEGOCIO ........................................................................................17
2.3 MAPA DE SISTEMAS.......................................................................................................................17
2.3.1 OBJETOS DEL MAPA DE SISTEMAS .....................................................................................................17
2.3.2 CONECTORES DEL MAPA DE SISTEMAS..............................................................................................18
2.4 ORGANIGRAMA ..............................................................................................................................19
2.4.1 OBJETOS DEL ORGANIGRAMA ...........................................................................................................19
2.4.2 CONECTORES DEL ORGANIGRAMA....................................................................................................19
2.5 ENTORNO DE TRABAJO ....................................................................................................................20
2.5.1 OBJETOS DEL MODELO DEL ENTORNO DE TRABAJO ........................................................................20
2.5.2 CONECTORES DEL ENTORNO DE TRABAJO........................................................................................20
2.6 MAPA DE DOCUMENTOS ..............................................................................................................22
2.6.1 OBJETOS DEL MAPA DE DOCUMENTOS.............................................................................................22
2.6.2 CONECTORES DEL MAPA DE DOCUMENTOS.....................................................................................22
2.7 MAPA DE INDICADORES ...............................................................................................................23
2.7.1 OBJETOS DEL MAPA DE INDICADORES ..............................................................................................23
2.7.2 CONECTORES DEL MAPA DE INDICADORES ......................................................................................23
2.8 CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS ..................................................................................24
2.8.1 OBJETOS DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS .....................................................................24
2.8.2 CONECTORES DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS .............................................................24
2.9 MODELO DE NEGOCIO ..................................................................................................................25
2.9.1 OBJETOS DEL MODELO DE NEGOCIO.................................................................................................25
2.9.2 CONECTORES DEL MODELO DE NEGOCIO.........................................................................................26
2.10 MAPA DE RIESGOS .......................................................................................................................27
2.10.1 OBJETOS DEL MAPA DE RIESGOS...................................................................................................27
2.10.2 CONECTORES DEL MAPA DE RIESGOS...........................................................................................27
3. DEFINICIONES Y CONEXIONES: SINTAXIS Y SEMÁNTICA DE LA BIBLIOTECA ..............................................28
ACTIVIDAD ..............................................................................................................................................................29
ACUERDO DE SERVICIO............................................................................................................................................29
AGRUPACIONES .......................................................................................................................................................30
AGRUPACIÓN DE PROCESOS .....................................................................................................................................30
ASIGNACIÓN DE VARIABLES ....................................................................................................................................31
BANDA HORIZONTAL ...............................................................................................................................................31
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BANDA VERTICAL ....................................................................................................................................................31

BASE DE DATOS .......................................................................................................................................................31
BIFURCACIÓN ..........................................................................................................................................................32
CANAL.....................................................................................................................................................................32
CENTRO DE COSTES .................................................................................................................................................32
CLIENTE ..................................................................................................................................................................32
COMODÍN ................................................................................................................................................................33
COMPETENCIA .........................................................................................................................................................33
DOCUMENTO ...........................................................................................................................................................33
EMPLEADO ..............................................................................................................................................................34
ENTIDAD EXTERNA ..................................................................................................................................................34
ENTRADA/SALIDA ...................................................................................................................................................35
EQUIPO ....................................................................................................................................................................35
FAMILIA ..................................................................................................................................................................36
FIN ..........................................................................................................................................................................36
FUNCIONES ..............................................................................................................................................................36
GRUPO .....................................................................................................................................................................36
INDICADOR ..............................................................................................................................................................37
INFORMACIÓN DEL MODELO ....................................................................................................................................38
INICIO ......................................................................................................................................................................38
LÍNEA DE NEGOCIO .................................................................................................................................................39
PARALELISMO .........................................................................................................................................................39
PERFIL .....................................................................................................................................................................39
PROCESO .................................................................................................................................................................40
PROCESO- ................................................................................................................................................................40
PRODUCTO/SERVICIO ..............................................................................................................................................40
PROPUESTA DE MEJORA ...........................................................................................................................................41
PROVEEDOR/CLIENTE ..............................................................................................................................................41
PROVEEDOR ............................................................................................................................................................41
RECURSO .................................................................................................................................................................42
RED .........................................................................................................................................................................42
RIESGO ....................................................................................................................................................................42
ROL .........................................................................................................................................................................42
SISTEMA ..................................................................................................................................................................43
SUBPROCESO ...........................................................................................................................................................43
TERMINAL ...............................................................................................................................................................43
TEXTO .....................................................................................................................................................................44
UNIDAD DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................................................................................44
UNIFICACIÓN ...........................................................................................................................................................44
VARIABLE ...............................................................................................................................................................44
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1. INTRODUCCIÓN: TIPOS DE MODELOS Y SUS RELACIONES
La Biblioteca de Método del Grupo Telefónica, amplía las posibilidades de modelación y análisis
que se incorporan de forma estándar dentro de la Aplicación ADONIS.
La Biblioteca de Método se ha personalizado, obteniendo como resultado diez tipos de modelos:

Procesos de Negocio, Mapas de Procesos, Entornos de Trabajo, Organigramas, Mapas de
Documentos, Mapas de Sistemas, Mapa de indicadores, Mapa de Riesgos, Catálogo de
Productos/Servicios y Modelo de Negocio,
Se pretende describir los aspectos fundamentales de la Organización, además de poder visualizar

el negocio interno con todos los agentes externos y su grado de influencia.
En la siguiente imagen se visualizan los distintos tipos de modelos y sus relaciones:
CATÁLOGO de
PRODUCTOS/SERVICIOS MODELO de NEGOCIO MAPA de PROCESOS ORGANIGRAMA
PROCESOS de NEGOCIO ENTORNO de TRABAJO
MAPA de SISTEMAS MAPA DE RIESGOS MAPA de INDICADORES MAPA de DOCUMENTOS
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1.1 Modelo de Proceso de Negocio
Los modelos de procesos son el núcleo fundamental del entorno integrado de modelación del
Grupo Telefónica, hasta el punto de que los otros se pueden considerar periféricos de éstos, a
efectos de considerar la modelación de las actividades de la empresa con los niveles de
descripción indicados.
Persiguen la representación fiel de la secuencia ordenada de actividades, que transforma un input

determinado, en un output que aporta valor al cliente.
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1.2 Modelo de Negocio
Es la arquitectura externa e interna que posee una compañía para el desarrollo de su actividad,
identificando los diferentes actores dentro del modelo y las relaciones entre cada uno de ellos.
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1.3 Modelo de Mapa de Procesos
Los mapas de procesos permiten establecer las grandes asociaciones de procesos para mostrar los
macroprocesos de empresas en una visión global de la misma.
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1.4 Modelo de Entorno de Trabajo
El modelo de entorno de trabajo representa el entorno funcional asociado a uno o varios procesos
de negocio, representando funciones de las organizaciones, así como roles y perfiles de las
personas correspondientes asociadas a dichas organizaciones. Pueden representarse igualmente
equipos de trabajo temporales y grupos informales.
La asociación de un modelo de entorno de trabajo a uno o varios modelos de proceso genera lo
que se llama un "modelo de aplicación". Un modelo de aplicación asocia recursos materiales y
humanos a las actividades de un proceso, permitiendo la simulación de carga y la de capacidad,
de modo que se puedan dimensionar organizaciones funcionales a procesos condicionados bajo la
condición de satisfacer ciertos valores de indicadores.
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1.5 Modelo de Estructura Organizativa
Los entornos funcionales pueden asociarse a su vez a estructuras organizativas formales, de tipo
jerárquico (organigramas), representando una forma eficiente de gestionar la compañía bajo
pautas de racionalidad y eficiencia.
1.6 Modelo de Mapa de Sistemas
Los sistemas asociados a un mismo proceso pueden interrelacionarse a un nivel alto, mostrando
los distintos repositorios de información, las redes de comunicación y la información que dichos
sistemas se intercambian. Esta es una información general por cuanto no se despliega a un nivel
de detalle que compete directamente a las organizaciones encargadas del análisis y diseño de los
sistemas.
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1.7 Modelo de Mapa de Documentos
La documentación asociada a un proceso puede adoptar una estructura jerárquica en función de

su tipología (de referencia, normativa, entradas, salidas, …), de su adscripción a un sistema de
gestión de la calidad (procedimientos, instrucciones, registros de calidad, …), de su condición de
apoyo (formularios, plantillas, …), etc.
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1.8 Modelo de Mapa de Indicadores
Los indicadores constituyen los elementos más simples y directos para el análisis de la calidad y
de la eficacia de los procesos, y se refieren a atributos concretos y cuantificables de los servicios
ofrecidos a los clientes.
A través del Mapa de Indicadores, podremos establecer un repositorio de los indicadores, con sus
unidades de mediada, cálculo, tolerancias y procedimientos de medida, que luego son asociados a
los procesos o a partes de los mismos.
También es útil el Mapa de Indicadores para indicadores no asociados directamente a procesos,

como podría ser el caso del diseño de un Cuadro de Mando Integral.
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1.9 Modelo de Catálogo de Productos/Servicios
El modelo de Catálogo de Productos/Servicios es una representación visual del catálogo de

productos y/o servicios que la empresa ofrece a sus clientes, permitiendo el detalle de los
productos, familias de productos, subfamilias, paquetes comerciales, conceptos facturables, etc…,
así como su relación directa con los procesos de los cuales son resultado. Podremos especificar
también cuáles son los canales de distribución y los segmentos de cliente objetivos.
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1.10 Modelo de Mapa de Riesgos
El modelo de Mapas de Riesgos es una representación visual de los riesgos que se hayan definido
para el negocio, normalmente de acuerdo a lo establecido en la #404 Sarbanes Oxley Act. Las
actividades de los procesos podremos relacionarlas con estos riesgos, para así determinar cuáles
son actividades de control, y qué riesgos de los que se han definido es controlado por ellas.
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2. RELACIÓN DE OBJETOS Y CONECTORES
2.1 MAPA DE PROCESOS
2.1.1 OBJETOS DEL MAPA DE PROCESOS
Proceso Texto Grupo
Información del modelo
2.1.2 CONECTORES DEL MAPA DE PROCESOS
Siguiente
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2.2 PROCESO DE NEGOCIO
2.2.1 OBJETOS DEL PROCESO DE NEGOCIO
Información del modelo Inicio Fin
Actividad Subproceso Bifurcación
Paralelismo Unificación Recurso
Variable Asignación de variables Propuesta de mejora
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Acuerdo de servicio Entrada/Salida Proveedor/Cliente
Texto Grupo Indicador
Banda horizontal Banda vertical Riesgo
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2.2.2 CONECTORES DEL PROCESO DE NEGOCIO
Sucesor
Interface
Entrada
Salida
Entrada intermedia
Salida intermedia
Asociado a
asigna variable
asignada a
utiliza
controla el riesgo
2.3 MAPA DE SISTEMAS
2.3.1 OBJETOS DEL MAPA DE SISTEMAS
Información del modelo Terminal Sistema
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Red Base de datos Comodín
Texto Grupo
2.3.2 CONECTORES DEL MAPA DE SISTEMAS
Relación
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2.4 ORGANIGRAMA
2.4.1 OBJETOS DEL ORGANIGRAMA
Información del modelo Unidad de la organización Funciones
Texto Grupo
2.4.2 CONECTORES DEL ORGANIGRAMA
tiene funciones de
Gestiona
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2.5 ENTORNO DE TRABAJO
2.5.1 OBJETOS DEL MODELO DEL ENTORNO DE TRABAJO
Información del modelo Unidad de la organización Equipo
Empleado Funciones Rol
Perfil Recursos Centro de coste
Texto Grupo
2.5.2 CONECTORES DEL ENTORNO DE TRABAJO
tiene funciones de
colabora con
tiene el recurso
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nexo
es responsable de
pertenece a
tiene rol de
tiene perfil de
utiliza el recurso
agrupa
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2.6 MAPA DE DOCUMENTOS
2.6.1 OBJETOS DEL MAPA DE DOCUMENTOS
Información del modelo Documento Texto
Grupo
2.6.2 CONECTORES DEL MAPA DE DOCUMENTOS
asociado a
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2.7 MAPA DE INDICADORES
2.7.1 OBJETOS DEL MAPA DE INDICADORES
Información del modelo Indicador Texto
Grupo
2.7.2 CONECTORES DEL MAPA DE INDICADORES
El mapa de indicadores no contiene conectores
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2.8 CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS
2.8.1 OBJETOS DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS
Información del modelo Familia Producto/Servicio
Texto Grupo
2.8.2 CONECTORES DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS/SERVICIOS
compuesta por
subfamilia
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2.9 MODELO DE NEGOCIO
2.9.1 OBJETOS DEL MODELO DE NEGOCIO
Información Agrupación de procesos Proceso-
Línea de Negocio Agrupaciones Proveedor
Canal Cliente Entidad externa
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Competencia Texto
2.9.2 CONECTORES DEL MODELO DE NEGOCIO
Flujo de producto/servicio
Flujo de capital
Flujo de información
Influencia
Flujo de producto/servicio específico
Flujo de capital específico
Flujo de información específica
Influencia específica
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2.10 MAPA DE RIESGOS
2.10.1 OBJETOS DEL MAPA DE RIESGOS
Información del modelo Riesgo Texto
Grupo
2.10.2 CONECTORES DEL MAPA DE RIESGOS
El Mapa de Riesgos no utiliza conectores.
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3. DEFINICIONES Y CONEXIONES: SINTAXIS Y SEMÁNTICA DE LA BIBLIOTECA
NOMBRE SÍMBOLO DEFINICIÓN Y CONEXIONES
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Tipo de modelo: Proceso de negocio

Actividad
El objeto ACTIVIDAD, en la Modelación de Procesos,

representa cada una de las Actividades de un Proceso de
negocio.
El objeto ACTIVIDAD tiene uno o más SUCESORES de entrada

y un único SUCESOR de salida. Se le pueden unir al objeto
ASIGNACIÓN DE VARIABLES mediante el conector
ASIGNADA A.
Además contiene un atributo de tipo tabla “Análisis de

costes”, que recoge información acerca del centro de coste
que lo realiza.
Se relaciona con el objeto ENTRADA/SALIDA mediante las

relaciones ENTRADA INTERMEDIA y SALIDA INTERMEDIA.
Se relaciona con el objeto INDICADOR mediante la relación

ASOCIADO A.
Se relaciona con el objeto ASINACIÓN DE VARIABLES

mediante la relación ASIGNADA A.
Se relaciona con el objeto RIESGO mediante la relación

CONTROLA EL RIESGO.
Por último, se relaciona con el objeto RECURSO mediante la

relación UTILIZA.
Tipo de modelo: Proceso De Negocio
Acuerdo de servicio
El objeto Acuerdo de servicio señala el punto del proceso

donde se establece un acuerdo de servicio entre dos
organizaciones.
Se relaciona con los objetos SUBPROCESO / ACTIVIDAD/
TAREA mediante la relación ASOCIADO A.
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Tipo de modelo: Modelo de Negocio

Agrupaciones
El objeto AGRUPACIONES sirve para agrupar los diferentes

agentes que interactúan con la organización.
Este objeto se relaciona con el objeto AGRUPACIÓN DE

PROCESOS a través de las relaciones FLUJO DE
PRODUCTO/SERVICIO, FLUJO DE CAPITAL, FLUJO DE
INFORMACIÓN E INFLUENCIA.

Agrupación de procesos
El objeto AGRUPACIÓN DE PROCESOS sirve para agrupar el

objeto PROCESO- de dirección, operación y soporte de la
organización, según la selección realizada en el atributo
“Clasificación”.
Este objeto se relaciona con el objeto AGRUPACIONES a

través de las relaciones FLUJO DE PRODUCTO/SERVICIO,
FLUJO DE CAPITAL, FLUJO DE INFORMACIÓN E INFLUENCIA.
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Asignación de variables
El objeto ASIGNACIÓN DE VARIABLES sirve para asignar un

valor determinado a una variable. La asignación puede
efectuarse a través de una función de distribución discreta,
exponencial, normal o uniforme.
El objeto ASIGNACIÓN DE VARIABLES puede relacionarse con
los objetos siguientes:
VARIABLE mediante el conector ASIGNA VARIABLE
INICIO mediante el conector ASIGNADA A
ACTIVIDAD mediante el conector ASIGNADA A
AGRUPACIÓN mediante el conector ASIGNADA A
BIFURCACIÓN mediante el conector ASIGNADA A
PARALELISMO mediante el conector ASIGNADA A
UNIFICACIÓN mediante el conector ASIGNADA A
Pueden valorarse distintas asignaciones de variables para un
mismo objeto Variable.
Tipo de modelo: Proceso De Negocio, Mapa de Indicadores y
Banda horizontal Entorno de Trabajo
Se han habilitado los objetos Banda horizontal y Banda

vertical en el Modelo de Proceso de Negocio.
Sin embargo, en el Modelo del Entorno de Trabajo y en el
Modelo del Mapa de Indicadores sólo se ha habilitado el
objeto Banda horizontal.
Banda vertical Contienen el atributo “Color”, para permitir la selección
entre varios.
Se accede a estos objetos mediante el menú contextual
(botón derecho del ratón).
Se diferencia del objeto GRUPO en que se ajusta siempre al
área de dibujo, y en que es "inteligente": al borrar una banda,
borraremos también todos los objetos que estén en ella.
Tipo de modelo: Mapa de Sistemas

Base de datos
Utilice este objeto para indicar la existencia de almacenes de

información o bases de datos.
Se conecta con el resto de objetos del Mapa de Sistemas
mediante el conector RELACIÓN (excepto al objeto
INFORMACIÓN, TEXTO y GRUPO)
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Bifurcación
El objeto BIFURCACIÓN ramifica el flujo atendiendo a un

evento producido con anterioridad.
Se relaciona con el objeto ASIGNACIÓN DE VARIABLES
medianta la relación ASIGNADA A.
El objeto BIFURCACIÓN tiene uno o más SUCESORES de
entrada y varios SUCESORES de salida que serán aquellas
alternativa a seleccionar mediante la decisión.
Canal
El objeto CANAL forma parte del Modelo de Negocio y es

otro de los agentes que interactúa con la organización. El
objeto contiene el atributo “Tipo” que permitirá especificar
de qué tipo de canal se trata: Interno o Externo; cambiará
ligeramente su representación gráfica.
Este objeto se relaciona con el resto de los objetos del
Modelo de Negocio, excepto con los objetos AGRUPACIONES
y AGRUPACIÓN DE PROCESOS a través de los conectores:
FLUJO DE PRODUCTO/SERVICIO ESPECÍFICO, FLUJO DE
CAPITAL ESPECÍFICO, FLUJO DE INFORMACIÓN ESPECÍFICA E
INFLUENCIA ESPECÍFICA.
Tipo de modelo: Entorno de Trabajo

Centro de Costes
Este objeto formará parte del Modelo Entorno de Trabajo.
Además se habilita un nuevo modo (dentro de este mismo
modelo), que permitirá crear Mapas de centros de costes.
Se relaciona con el objeto GRUPO mediante la relación

AGRUPA.

Cliente
El objeto CLIENTE forma parte del Modelo de Negocio y es

otro de los agentes que interactúa con la organización. El
objeto contiene el atributo “Tipo” que permitirá especificar
de qué tipo de cliente se trata: Interno o Externo; cambiará
ligeramente su representación gráfica.
y AGRUPACIÓN DE PROCESOS, a través de los conectores:
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Comodín
Un Comodín se utilizará en el Mapa de Sistemas en aquellos

casos en donde los objetos disponibles no se ajusten a las
necesidades.
Comuníquele al Grupo GEMA el tipo de objeto que sería
necesario, para que éste se incluya en versiones posteriores.
El atributo “Sistema referenciado” indica el nombre del
modelo Mapa de sistemas al cual se hace referencia. Se
representará el tipo de modelo que corresponda.
INFORMACIÓN, TEXTO y GRUPO)
Competencia
El objeto COMPETENCIA forma parte del Modelo de Negocio

y es otro de los agentes que interactúa con la organización.
El objeto contiene el atributo “Tipo” que permitirá
especificar de qué tipo de competencia se trata: directa o
indirecta, cambiará ligeramente su representación gráfica.
Contiene también un atributo que permitirá recoger todas
las líneas de competencia existentes.
Tipo de modelo: Mapa de Documentos
Documento
Este objeto se utilizará para crear un mapa de los

documentos que intervienen en los procesos de negocio de
la compañía.
Uno de los atributos del objeto documento es “Referencia a
un mapa de documentos” que permite seleccionar el modelo
de Soporte documental.
Desde este objeto se pueden crear referencias a documentos
externos.
Los objetos DOCUMENTO se relacionan entre ellos mediante
la relación ASOCIADO A.
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Empleado
El objeto EMPLEADO representa una persona física dentro

del Entorno de Trabajo.
Se relaciona con las UNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN y con
los EQUIPOS mediante el conector ES RESPONSABLE DE y
PERTENECE A.
Con los PERFILES y ROLES mediante la relación TIENE PERFIL
DE y TIENE ROL DE respectivamente.
Con los RECURSOS mediante el conector UTILIZA EL
RECURSO.

Entidad externa
El objeto ENTIDAD EXTERNA forma parte del Modelo de

Negocio y es otro de los agentes que interactúa con la
organización.
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Entrada/Salida
El objeto ENTRADA/SALIDA puede adoptar distintas formas
según el tipo de emisor o receptor de esa entrada o salida.
Tipo de ENTRADA/SALIDA:
• Genérico
• Información/datos
• Producto/Servicio
• Sistema
• Documento
• Comunicación
A través de los atributos “Enlace a Documento”, “Enlace a

Sistema” y “Enlace a Producto/Servicio”, el objeto
ENTRADA/SALIDA se puede vincular a un documento, un
sistema o base de datos y un producto respectivamente.
El objeto ENTRADA/SALIDA se relaciona mediante las

relaciones ENTRADA, SALIDA, ENTRADA INTERMEDIA, SALIDA
INTERMEDIA e INTERFACE con los objetos INICIO, FIN,
SUBPROCESO, ACTIVIDAD, TAREA, AGRUPACIÓN, y
PROVEEDOR/CLIENTE.

Equipo
Este objeto representa cualquier agrupación de empleados

de índole funcional (proyecto).
Se relaciona con las UNIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
mediante el conector COLABORA CON.
Con los EMPLEADOS mediante la relación ES RESPONSABLE
DE y PERTECECE A.
Y con las FUNCIONES mediante el conector TIENE
FUNCIONES DE.
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Tipo de modelo: Catálogo de Productos/Servicios

Familia
El objeto FAMILIA representa a una familia de productos del

Catálogo de Productos/Servicios.
Se relacionará con otro objeto de tipo FAMILIA a través del
conector SUBFAMILIA y al objeto PRODUCTO/SERVICIO a
través del conector COMPUESTA POR.
A través del atributo Procesos referenciados, se vinculará a
los objetos CLIENTE, CANAL o AGRUPACIONES del Modelo de
Negocio y a un Proceso de negocio.
Fin
El objeto FIN representa el final de un flujo del Proceso de

Negocio. En un modelo pueden existir varios objetos de la
clase FIN.
El objeto FIN tiene uno o varios SUCESORES de entrada.
Se relaciona con los objetos ENTRADA/SALIDA mediante la
relación SALIDA.
Tipo de modelo: Organigrama y Entorno de Trabajo
Funciones
Las FUNCIONES describen el campo de trabajo o cometido de

una Unidad o Subunidad de la organización y de los equipos
de trabajo.
En el atributo Descripción, como su nombre indica, podrá
introducir una descripción de la función que se desempeña.
Este atributo se podrá utilizar en la generación de
documentación.
Se utiliza la relación TIENE FUNCIONES DE para relacionar la
UNIDAD y el EQUIPO con el objeto FUNCIONES.
Tipo de modelo: Todos
Grupo
El GRUPO simplifica el entendimiento de las relaciones entre

los objetos del modelo.
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Tipo de modelo: Proceso De Negocio y Mapa de Indicadores.

Indicador
Indicador en el Modelo de Proceso El objeto INDICADOR del Modelo de Proceso de Negocio,

de Negocio: permitirá llevar un control del proceso de negocio
(Indicadores globales) o de la actividad (Indicadores del
proceso) dentro de unos valores de tolerancia (dependiendo
del tipo de límite establecido variará el color) determinados
a través de la información recogida en sus atributos. A través
del atributo Indicador referenciado se podrá vincular el
objeto INDICADOR al contenido en el Mapa de Indicadores.
El objeto INDICADOR del Modelo de Proceso de Negocio se
Indicador en el Mapa de relaciona con los objetos SUBPROCESO, ACTIVIDAD y TAREA
indicadores: (dependiendo del nivel en que se encuentre) a través de la
relación ASOCIADO A y en este caso, su representación
gráfica pasará a ser la misma que la del Mapa de
indicadores. En caso de indicadores globales estos se
modelan al lado del objeto Información del Modelo sin que
se utilice una relación.
El objeto INDICADOR contenido en el Mapa de indicadores,
permitirá también un vínculo al objeto SISTEMA del Mapa de
sistemas, a través del atributo Fuentes de información, para
determinar cuál es la fuente de la que obtiene datos.
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Información del modelo
El objeto INFORMACIÓN DEL MODELO está creado para

incluir en sus atributos la información referente al modelo y
contendrá diferentes atributos dependiendo del modelo al
que pertenezca. En el caso de los procesos de negocio, va a
recoger todas las entradas y salidas que existan en ese
proceso así como los clientes/proveedores y propuestas de
mejora. Además si alguno de los atributos Proceso TO BE o
Proceso AS IS contiene información, aparecerá representado
un hipervínculo junto al objeto “i”, también recoge
automáticamente los objetos de tipo INDICADOR asignados
Información al proceso: Indicadores globales (representados al lado del
objeto INFORMACIÓN) e Indicadores del proceso (conectados
con los objetos SUBPROCESO, ACTIVIDAD y TAREA).
En el Modelo del Entorno de Trabajo, Mapa de documentos,
Mapa de sistemas, Mapa de indicadores, Organigrama y
Catálogo de Productos/Servicios van a recoger datos del
proyecto, del equipo de proyecto y el control de la
documentación, aunque también contendrá algunos
atributos específicos para cada modelo.
En el Modelo de Negocio, el objeto se llamará
INFORMACIÓN y recogerá automáticamente todos los
objetos del modelo que se van representando en el área de
dibujo, realizando un listado de los mismos (clientes,
proveedores, canales, procesos, etc.).
Se utiliza sobre todo para la generación de documentación.

Inicio
El objeto INICIO es el disparador del Proceso de Negocio.

Indica el punto desde el cual las entradas del proceso lanzan
el flujo. En un modelo solamente puede existir un objeto
INICIO.
El objeto INICIO tiene uno ó varios conectores ENTRADA, y un
único SUCESOR de salida. Se le pueden asignar variables
para la simulación mediante los conectores ASIGNADA A y
PARÁMETRO.
Se relaciona con los objetos ENTRADA/SALIDA mediante la
relación ENTRADA.
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Línea de Negocio
El objeto LÍNEA DE NEGOCIO a través de sus atributos
permitirá navegar al Mapa de Procesos que representan la
cadena de valor de cada una de ellas y al Catálogo de
Productos/Servicios.


Paralelismo
El objeto PARALELISMO ofrece la posibilidad de recorrer

varios flujos al mismo tiempo en un mismo Modelo.
Mediante el PARALELISMO pueden ser llevados a cabo
simultáneamente flujos parciales del Proceso de Negocio.
El objeto PARALELISMO está asociado a un objeto
UNIFICACIÓN.
El objeto PARALELISMO tiene uno o varios SUCESORES de
salida y uno o varios conectores SUCESOR de entrada.
Puede asignarse una condición de paso al conector Sucesor
para ensamblar flujos cronológicamente independientes con
una decisión.
El objeto PARALELISMO debe poseer el mismo número de
SUCESORES que PREDECESORES tenga el correspondiente
objeto UNIFICACIÓN. La única excepción permitida es que
mediante una decisión un flujo sea dividido en dos o más
flujos (lógicos). La exigencia de paralelismo viene
determinada por el hecho de que después de una decisión
existe únicamente un flujo a seguir. Por este motivo, deben
llegar al objeto UNIFICACIÓN exactamente el mismo número
de flujos que el objeto PARALELISMO abre para su realización
simultánea.
Además, se puede utilizar este objeto para dividir el flujo en
caminos no excluyentes. Esto quiere decir que se puede
decidir si se toman, por ejemplo, dos caminos a la vez, o tres,
o sólo uno. Se podría decidir, es decir, sería un Paralelismo
condicionado. Cuando esto ocurra, la representación gráfica
cambiará a como se ve a la izquierda.
Perfil
El perfil describe los conocimientos o habilidades del

empleado. Cada empleado puede poseer uno o más perfiles.
Más de un empleado puede poseer el mismo perfil.
La relación se denomina TIENE PERFIL DE y va desde el objeto
EMPLEADO hasta el objeto PERFIL.
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Tipo de modelo: Mapa de Procesos

Proceso
Un Proceso se engloba dentro de un mapa de la compañía y

contiene una referencia a un Mapa de la compañía o a un
Modelo del Proceso de Negocio. De esta forma podrá
establecer la estructura del mapa de procesos y localizar
cada proceso relacionándolo con el resto de procesos.
Entre los atributos más importantes se encuentran el
Proceso referenciado, el Propietario del proceso y Referencia
al mapa de documentos, con ellos podrá hacer referencia a
otros tipos de modelos de ADONIS como los Mapas de
Procesos y los Modelos de Proceso, Organigramas y Mapas
de Documentos.
Se relaciona con otros objetos PROCESO mediante el
conector SIGUIENTE.

Proceso-
El objeto PROCESO sirve para representar los diferentes

procesos existentes en la organización en el Modelo de
Negocio. A través del atributo “Clasificación”, se pueden
representar procesos de dirección, operación y soporte,
cambiará su representación gráfica según viene recogido en
la columna de la izquierda.

Tipo de modelo: Catálogo de Productos/Servicios

Producto/Servicio
El objeto PRODUCTO/SERVICIO se relacionará con otros

objetos de tipo FAMILIA a través del conector COMPUESTA
POR. A través del atributo Procesos referenciados, se
vinculará a los objetos CLIENTE, CANAL o AGRUPACIONES del
Modelo de Negocio y a un Proceso de negocio.
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Propuesta de mejora
El objeto PROPUESTA DE MEJORA sirve como indicativo de

qué actividades, subprocesos, etc. se ven afectados por esa
propuesta. Se utiliza en los tres tipos de modelo del Proceso
de Negocio. En la documentación también vendrá reflejado
las actividades, subprocesos, etc. que se ven afectados por
esta propuesta de mejora.
Es un objeto "inteligente", reconoce los
subprocesos/actividades/tareas y agrupaciones que son
abarcadas por él.
Proveedor/Cliente
El objeto PROVEEDOR/CLIENTE que se encuentra en los
Modelos del Proceso de Negocio puede adoptar distintas
formas según el tipo de emisor o receptor de ese proveedor
o cliente
Tipo de PROVEEDOR/CLIENTE:
• Cliente
• Proveedor
• Organización interna
• Organización externa
• Proceso
El objeto PROVEEDOR/CLIENTE se conecta mediante la

relación INTERFACE al objeto ENTRADA/SALIDA.

Proveedor
El objeto PROVEEDOR contiene el atributo “Tipo” que

permitirá especificar de qué tipo de proveedor se trata:
Interno o Externo; cambiará ligeramente su representación
gráfica.
y AGRUPACIÓN DE PROCESOS. a través de los conectores:
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Tipo de modelo: Proceso De Negocio y Entorno de Trabajo

Recurso
El objeto RECURSO dentro de un Modelo del Proceso de

Modelo del Proceso de Negocio Negocio representa un objeto RECURSO descrito en un
modelo del Entorno de Trabajo. Su función aquí será
únicamente representar el punto del proceso donde es
necesario utilizar ese recurso.
Este objeto varía su representación gráfica según el tipo de
recurso seleccionado en su cuaderno y también
dependiendo del tipo de modelo del que se trate.
El objeto RECURSO se relaciona con el objeto que lo necesita
para su correcta ejecución mediante el conector UTILIZA.
Modelo del Entorno de Trabajo:
En los Modelos del Entorno de Trabajo se relacionan los

RECURSOS con las UNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN
mediante el conector TIENE EL RECURSO y con los
EMPLEADOS mediante la relación UTILIZA EL RECURSO.

Red
Podrá representar la existencia de redes dentro de un mapa

de Sistemas mediante este objeto. Además el atributo Red
referenciada indica el nombre del modelo Mapa de sistemas
donde se podrá ampliar el nivel de detalle.
INFORMACIÓN, TEXTO y GRUPO).
Tipo de modelo: Mapas de Riesgos y Proceso de Negocio
Riesgo
El objeto RIESGO representa un riesgo definido para el

negocio (habitualmente según la Sarbanes Oxley Act).
Se utiliza el conector CONTROLA EL RIESGO para conectar la
Actividad del Proceso con el objeto RIESGO.
Rol
El ROL describe el campo de trabajo o cometido de un

empleado.
Cada empleado puede poseer uno o más roles. Más de un
empleado puede poseer el mismo rol.
La relación se denomina TIENE ROL DE y va desde el objeto
EMPLEADO hasta el objeto ROL.
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Sistema
Dentro de los procesos de negocio, un Sistema es una

referencia a un Sistema informático que soporta uno o más
Procesos de Negocio. Puede utilizar el conector ACCEDE A
para relacionar las FUNCIONES, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES
y TAREAS.
Subproceso
El objeto SUBPROCESO, en la Modelación de Procesos,

representa cada uno de los Subprocesos de un Proceso de
Negocio.
Desde el objeto SUBPROCESO se puede referenciar a
Subproceso solicitado (cambia su representación gráfica;
desaparece la sombra de la pestaña), a Unidades
responsables, Sistemas del mapa y a documentos
relacionados. Además contiene un atributo de tipo tabla
“Análisis de costes”, que recoge información acerca del
centro de coste que lo realiza.
El objeto SUBPROCESO tiene uno o más SUCESORES de

entrada y un único SUCESOR de salida. Se le pueden unir al
objeto ASIGNACIÓN DE VARIABLES mediante el conector
ASIGNADA A.
Se relaciona con el objeto ENTRADA/SALIDA mediante las

relaciones ENTRADA INTERMEDIA y SALIDA INTERMEDIA.
Se relaciona con el objeto INDICADOR mediante la relación

ASOCIADO A.
Por último, se relaciona con el objeto RECURSO mediante la

relación UTILIZA.
Terminal
Este objeto le permite representar los terminales desde

donde se relacionan los usuarios con los Sistemas en el
Mapa de Sistemas.
El atributo "Sistema referenciado" indica el nombre del
modelo Mapa de sistemas al cual se hace referencia.
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Texto
El objeto TEXTO le permite incorporar una nota en el gráfico.

Se utiliza en todos los tipos de modelo.
Tipo de modelo: Organigrama y Entorno de Trabajo

Unidad de la organización
Modelo del Entorno de Trabajo: El objeto Unidad de la organización dentro del Modelo del
Entorno de Trabajo representa una agrupación de
empleados por razón jerárquica (estructura organizativa).
El objeto se relaciona con los objetos FUNCIONES, EQUIPO,
RECURSO, UNIDAD DE LA ORGANIZACIÓN y GRUPO a través
de los conectores TIENE FUNCIONES DE, COLABORA CON,
TIENE EL RECURSO, NEXO, ES RESPONSABLE DE, PERTENECE A
Organigrama: y AGRUPA.
En el tipo de modelo Organigrama, se relaciona con las

FUNCIONES mediante la relación TIENE FUNCIONES DE.
Dentro de los Organigramas una unidad representa el nivel
superior de la organización dentro de un modelo.

Unificación
En el objeto UNIFICACIÓN confluyen los flujos paralelos en

un único flujo.
El objeto UNIFICACIÓN es seguido como máximo por un
SUCESOR.
Variable Tipo de modelo: Proceso De Negocio
Los objetos VARIABLE son utilizados en el modelo para

definir las condiciones de paso. Estas condiciones de paso
son fijadas en las relaciones SUCESOR (tras una decisión o un
paralelismo).
El objeto VARIABLE se relaciona con el objeto ASIGNACIÓN

DE VARIABLE mediante el conector ASIGNA VARIABLE.
Un objeto VARIABLE puede ser asignado con distintos

valores en momentos diferentes sobre varios objetos
ASIGNACIÓN DE VARIABLES.
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El Entorno Integrado de

EL ENTORNO INTEGRADO DE MODELACIÓN

BIBLIOTECA DE MÉTODO para ADONIS 3.9

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2.1 MAPA DE PROCESOS......................................................................................................................14

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BANDA VERTICAL ....................................................................................................................................................31

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1. INTRODUCCIÓN: TIPOS DE MODELOS Y SUS RELACIONES

La Biblioteca de Método se ha personalizado, obteniendo como resultado diez tipos de modelos:

Se pretende describir los aspectos fundamentales de la Organización, además de poder visualizar

En la siguiente imagen se visualizan los distintos tipos de modelos y sus relaciones:

PROCESOS de NEGOCIO ENTORNO de TRABAJO

MAPA de SISTEMAS MAPA DE RIESGOS MAPA de INDICADORES MAPA de DOCUMENTOS

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1.1 Modelo de Proceso de Negocio

Persiguen la representación fiel de la secuencia ordenada de actividades, que transforma un input

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1.2 Modelo de Negocio

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1.3 Modelo de Mapa de Procesos

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1.4 Modelo de Entorno de Trabajo

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1.5 Modelo de Estructura Organizativa

1.6 Modelo de Mapa de Sistemas

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1.7 Modelo de Mapa de Documentos

La documentación asociada a un proceso puede adoptar una estructura jerárquica en función de

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1.8 Modelo de Mapa de Indicadores

También es útil el Mapa de Indicadores para indicadores no asociados directamente a procesos,

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1.9 Modelo de Catálogo de Productos/Servicios

El modelo de Catálogo de Productos/Servicios es una representación visual del catálogo de

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1.10 Modelo de Mapa de Riesgos

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2. RELACIÓN DE OBJETOS Y CONECTORES

2.1 MAPA DE PROCESOS

2.1.1 OBJETOS DEL MAPA DE PROCESOS

Proceso Texto Grupo

Información del modelo

2.1.2 CONECTORES DEL MAPA DE PROCESOS

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2.2 PROCESO DE NEGOCIO

2.2.1 OBJETOS DEL PROCESO DE NEGOCIO

Información del modelo Inicio Fin

Actividad Subproceso Bifurcación

Paralelismo Unificación Recurso

Variable Asignación de variables Propuesta de mejora

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Acuerdo de servicio Entrada/Salida Proveedor/Cliente

Texto Grupo Indicador

Banda horizontal Banda vertical Riesgo

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2.2.2 CONECTORES DEL PROCESO DE NEGOCIO

2.3 MAPA DE SISTEMAS

2.3.1 OBJETOS DEL MAPA DE SISTEMAS

Información del modelo Terminal Sistema

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Red Base de datos Comodín

2.3.2 CONECTORES DEL MAPA DE SISTEMAS