ÉTICA Y GESTIÓN

ESTRATÉGICA DE
PERSONAS
. .

24 DE JULIO DE 2022

SARA VARGAS – AYLEEN ZAMORANO

 Evaluación semana 2

1. Describa y explique alguna situación en que se haya tratado de implementar un cambio

organizacional dentro de su empresa y no haya resultado como se quería. ¿Cuál cree que fue
el principal problema u obstáculo? ¿Se podría haber evitado? ¿Cómo?

Trabajaba en banco Falabella a través de atención de canales digitales donde había un

sistema de turnos que funcionaba de lunes a viernes, se comunicó al momento de firmar el
contrato que esto no sería siempre así, pero que de todos modos probablemente dentro de
un año se cambiaría a un sistema rotativo, trabajando también fines de semana y que
también en algún momento los horarios modificarían, que en ese momento era jornada de
8.30 a 17.30.
Pasaron aproximadamente 2 meses y se comenzó con esta modalidad de trabajar los fines
de semana, no dejando claro condiciones de cuantos fines de semana, no dejando claro
cuántos sábados y/o domingos o feriados. Todo sucedió con un aviso de una semana
aproximadamente, este cambio fue bastante fortuito con poca preparación lo que pillo a
todos de sorpresa, ya que, anteriormente se había informado que este cambio seria en un
mediano a largo plazo (1 año), por lo que comenzaron a haber inconvenientes entre las
jefaturas y los ejecutivos, ya que, mucha gente estaba descontenta. Debido a la presión
tuvieron que comenzar a hacerlo con quienes querían hacerlo de forma voluntaria y dieron 1
mes para que la gente pudiese prepararse para la modificación de su horario.
El principal problema aquí fue la comunicación y la organización de los procesos, ya que, si
probablemente se hubiese dicho desde un principio la fecha en la que se modificarían los
horarios las personas hubiesen podido adecuarse, ya que, en este caso ellos comentaban
que a ellos desde la gerencia los apresuraron a cumplir con trabajar o entregar el servicio los
fines de semana, ya que, el canal estaba colapsando en la semana, pero este tipo de
decisiones deben ser consideradas las personas, informarse a tiempo, asi como también
asesorarse legalmente, ya que, producto de esto vinieron otros problemas que subyacen
desde la misma improvisación, ya que, comenzaron a entregar días libres los mismos días
feriados, esto se ejecutó durante varios meses, hasta que nos dimos cuenta que esto era
ilegal, ya que, cuando se trabaja por sistema de turno rotativo debe ser los días libres
además de los feriados y no debe hacerse coincidir, entonces la falta de comunicación, así
como la falta de asesoramiento legal desde lo que se podía realizar para efectuar los
cambios que gerencia les solicitaba se estaban gestando desde la improvisación y no bajo un
plan de cambio que incluya a todos los que serían parte de este cambio y proceso.
La comunicación y la organización hubiese sido la clave.
La aceptación del cambio, por parte de los miembros organizacionales, también puede
depender de las habilidades comunicativas que los directivos posean al compartir
información y establecer programas de comunicación estructurados y efectivos. (Beslin, R.
Reddin, Ch., 2004)
2. Describa y explique alguna situación en que se haya tratado de implementar un cambio
organizacional dentro de su empresa y haya tenido éxito. ¿En su opinión, qué paso fue de
vital importancia para que funcionara? ¿Por qué?

Cuando me encontraba trabajando en BCI, hace aproximadamente 7 años atrás, el sistema

de liquidaciones, solicitud de documentos, inconvenientes con licencias médicas o
solicitudes administrativas propias de RRHH, se encontraba en una central en Santiago
centro y cualquier solicitud debía ser presencial al ver esta situación y lo incomodo que era
realizar estos trámites personalmente traspasaron gran parte de estos trámites a una
plataforma online que permitía poder tener acceso rápidamente y desde cualquier lugar
este tipo de documentos que muchas veces se hacía difícil adquirir, adicionalmente del
trabajo extra que tenía las personas que se encontraban entregando dicha documentación.
La actualización de tecnologías que ayuden al funcionamiento y rapidez de ciertos procesos
hizo que esto fuese completamente exitoso, lo importante fue ver y revisar la necesidad que
en esos momentos tenían los colaboradores y adelantarse a entregarles una solución que se
adaptara a mejorar las gestiones administrativas. Preocuparse y ocuparse de actualizarse y
buscar procesos que puedan ser un aporte en la organización es la forma de realizar cambios
que se centren pensando en las personas y todo lo que esta involucre.

3. ¿Cómo ve el comportamiento ético en su actual lugar de trabajo y qué mecanismos o

herramientas usa su organización para difundir una cultura ética? ¿funcionan estos
mecanismos? (código de ética, buenas prácticas, declaración de principios y valores, charlas,
otros).
En mi empresa actual el comportamiento ético es muy importante por el rubro en que se
desempeña la organización (Isapres), que es en el sector de salud. Una de las herramientas
que se utiliza es una evaluación de desempeño, donde se trabaja con la misión “Ser la Isapre
más admirada y sostenible de Chile.” y valores de la empresa, “1. Experiencia de acceso
integral, 2. Soluciones efectivas y oportunas, 3. Simpleza y transparencia, 4.
Acompañamiento incondicional.” Bajo este marco se efectúa esta evaluación donde todos
los trabajadores son participes de esta herramienta desde los líderes más altos, hasta el
último colaborador de la empresa. Los líderes son los encargados de evaluar fortalezas y
debilidades de cada persona, proponer objetivos para mejorar sus debilidades. También los
colaboradores deben cumplir sus metas, pero, además se deben autoevaluar y
comprometerse en mejorar en sus debilidades, también les corresponde evaluar a su jefe
directo.
Otra forma que tiene mi empresa actual de promover el comportamiento ético es que
tienen un código de ética, una página virtual corporativa donde cada empleado puede
revisar el código de ética, realizar denuncias, asistir a charlas, ver videos relacionados con la
organización y su cultura. Otra forma de promover el comportamiento ético es poder tener
un encuentro con uno o más directivos de la empresa “un café con…”, donde es una
instancia más cercana a los altos ejecutivos, donde cada trabajador puede opinar y dar su
punto de vista con respecto a su cargo y de cómo se siente dentro de la empresa.
Esta instancia es muy positiva para lograr una comunicación más efectiva entre los
trabajadores, tal, así como lo menciona los autores en su libro:
 El elemento del no líder o seguidor/ empleado. Los seguidores también desempeñan una
labor interesante dentro de la competitividad de la empresa, puesto que con su trabajo
contribuyen al alcance de los objetivos organizacionales. Esto a su vez, va ligado a las
funciones que debe realizar el líder para lograr que el empleado esté satisfecho con su
trabajo y que tenga la suficiente motivación para ayudar a alcanzar las metas establecidas
por la compañía, de allí se deriva su importancia.
(Ernesto Fidel Cantillo-Guerrero, Julio Mario Daza-Escorcia, 2011)

Referencias
Beslin, R. Reddin, Ch. (2004). "How leaders can comunícate to build trust". Ivey Business Journal
Online, 1-6.

Ernesto Fidel Cantillo-Guerrero, Julio Mario Daza-Escorcia. (2011). Influencia de la Cultura

Organizacional en la Competitividad de las Empresas.