S2- Tarea 2.

1: Diagnóstico organizacional
Semana: 2

Nombre del estudiante:

Johana Jackeline Lopez

Número de cuenta:
62011079

Sede de estudio:
CEUTEC SPS

Docente:
Lic. Angee García

Sección:
V5982

Fecha de entrega:
Lunes 01 de mayo, 2023
 DIÁLOGO ENTRE UNA EMPRESA Y EL CONSULTOR
¡Ayuda, por favor!

Consultor – Buen día Sr. Jiménez, mi nombre es Efraín Pérez, consultor especialista en desarrollo
de talento humano, estoy aquí en respuesta a su llamada relacionada con el funcionamiento de su
empresa, es un gusto visitarlo, ¿cómo puedo ayudarle?
Licenciado Jiménez (empresa) – Buen día licenciado Pérez, muchas gracias por venir, es un gusto
recibirle.
Pues bien tal y como le comenté telefónicamente, los indicadores en mi empresa reflejan una baja, la
rotación de los empleados se ha incrementado en un 40 %, las incapacidades por enfermedad son el
pan de cada día, ¡todas las semanas mi planta de producción experimenta atrasos debido a la falta de
personal! Además, noto desinterés y apatía en muchos colaboradores.
¡Necesito ayuda urgente!
Consultor – Entiendo su preocupación, señor Jiménez, coménteme más a detalle: ¿ha tenido
últimamente algún cambio importante en la empresa?, ¿alguna decisión trascendental?, ¿algún hecho
diferente que pudiera estar ocasionando alguna molestia en sus colaboradores?
Licenciado Jiménez (empresa) – Ahora que lo menciona, sí tuvimos un cambio importante en la
estructura (organigrama) de la empresa, todo el Departamento de Producción cambió de gerente, hubo
un cambio en los procesos, cambiaron la forma de trabajo y consecuentemente los indicadores de
producción. Hemos tenido roces significativos entre gerentes y colaboradores; pero, ¿sabe?, los
cambios eran necesarios para garantizar la supervivencia de la empresa.
Consultor – Entiendo, ujumm… No se preocupe señor Jiménez, estoy aquí para apoyarle, es
necesario realizar un proceso de diagnóstico de su organización que permitirá conocer la situación
real de la empresa y determinar los puntos fuertes, las oportunidades y las áreas de mejora. ¿Qué le
parece?
Licenciado Jiménez (empresa) – ¡Me parece muy bien! ¿Qué debo hacer para que iniciemos el
proceso que menciona?
Consultor – Primeramente, es importante que aclaremos sus expectativas sobre la consultoría,
acordemos la forma de trabajo, horarios, etc. De esta manera trabajaremos de manera sincronizada.
Es necesario recoger los insumos necesarios que van desde alguna información elemental de la
empresa, así como el acceso a parte de los colaboradores.
Licenciado Jiménez (empresa) – ¡Excelente! Cuente con toda la información que requiera, de su
intervención espero conocer a detalle las causas de los problemas que estamos teniendo, así como sus
recomendaciones para hacer frente a esta situación; si no logro estabilizar la organización, pronto
tendré problemas mayores.
Consultor – Es correcto. Lo más importante es contar con todo el apoyo de la alta gerencia. Estaré
haciéndole llegar el plan de trabajo e iniciar el proceso cuanto antes.
 1. Identifique las etapas del proceso de la planificación del programa según Burke.
¿Qué etapas encuentra?

El proceso de planificación del programa según Burke consta de seis etapas, las cuales son
las siguientes:

1. Identificación del problema o necesidad: en esta etapa se identifica la problemática o

necesidad que se quiere abordar a través del programa.
2. Análisis de la situación: se recopila y analiza información relevante para comprender
a fondo la situación y determinar las causas y consecuencias del problema.
3. Establecimiento de objetivos y metas: se definen los objetivos y metas que se buscan
alcanzar con el programa, así como los indicadores que se utilizarán para medir su
efectividad.
4. Diseño del programa: se elabora el diseño del programa, que incluye la selección de
estrategias y actividades para alcanzar los objetivos y metas establecidos.
5. Implementación del programa: se lleva a cabo la implementación del programa de
acuerdo con el diseño establecido.
6. Evaluación del programa: se realiza una evaluación del programa para determinar su
efectividad y hacer los ajustes necesarios.

2. Brinde su opinión sobre los pasos en la administración del proceso de diagnóstico

organizacional:

En mi opinión el consultor identificó los primeros pasos necesarios para gestionar el

proceso de diagnóstico de la organización. Esto significa aclarar las expectativas del
cliente y definir los métodos de trabajo a seguir. Considero que, además, demuestra
una actitud empática y comprensiva hacia sus clientes, lo cual es fundamental para
construir relaciones de confianza. El consultor también manejó bien la situación,
escuchando al cliente y haciendo las preguntas necesarias para entender la situación.

Además, propuso una solución viable y explicamos claramente los pasos para
implementarla. Lo que el consultor podría haber manejado de otra manera, tal vez,
hubiera sido profundizar un poco más en la información proporcionada por el cliente
sobre los cambios recientes en la estructura de la empresa.
Esto puede ayudarlo a comprender mejor la situación e identificar la causa raíz del
problema. Sin embargo, es importante tener en cuenta que es probable que un
consultor aborde estos problemas durante el proceso de diagnóstico. Considero que
el consultor demostró ser un profesional competente y tomó las medidas necesarias
para orientar adecuadamente el proceso de diagnóstico organizacional.
 Referencia bibliográfica

Burke, W. W. (2017). Organization Development: A Process of Learning and Changing

(4th ed.). Pearson.

Mi Espacio. (2022, November 29). El Diagnóstico Organizacional: elementos, métodos y

técnicas - Mi Espacio. Mi Espacio - Primer Sitio Colaborativo en México.

https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-organizacional-elementos-

metodos-y-tecnicas/