Borrador Guión

Título : El coaching empresarial para la solución de problemas

A. Empresa: Constructora “EJECUTAR”

Descripción empresa: “EJECUTAR”, es una empresa que se dedica a

realizar proyectos de obras civiles enfocada principalmente a la
construcción de viviendas a nivel nacional. Últimamente se ha
caracterizado por ser una empresa con serios problemas en la entrega
de sus proyectos de acuerdo a los plazos estipulados a sus clientes de
igual manera se han presentado quejas y reclamos por falta de calidad y
algunas fallas al momento de realizar las entregas de las viviendas a sus
clientes. En este momento se encuentra en proceso de certificarse bajo
la norma de calidad ISO 9001 (Estándar Internacional adoptado por
empresas, el cual especifica los requerimientos para la implantación de
un Sistema de Gestión de la Calidad, y recoge las mejores prácticas para
su aplicación, ya sea interna, para certificación, o con fines
contractuales), buscando la optimización de sus procesos enfocados a la
gestión de la calidad de los mismos que brinden una total satisfacción a
sus clientes.
Situación de Conflicto: Actualmente la constructora “EJECUTAR”,
desarrolla un proyecto de construcción de 120 viviendas en el municipio
de Madrid-Cundinamarca. En el equipo que ejecuta la construcción se
cuenta con una personal discriminado así: 1 director de obra, 1 residente
de obra, 1 coach, 5 maestros de obra, 10 oficiales, 20 ayudantes de
obra,1 ayudante administrativo,1 almacenista, además de asesores
técnicos y personal administrativo como 2 profesionales de ventas, 1
secretaria y 1 ayudante administrativo.
El conflicto surge toda vez que dos personas claves dentro del equipo de
trabajo como son el director de obra y el residente de obra, entran en
discusiones constantes debido al atraso en la ejecución del proyecto,
cada uno defendiendo se posición, justificando su actuación y
culpándose el uno al otro del atraso en la ejecución del proyecto. Esto ha
causado roces, falta de entendimiento, falta de comunicación, hasta
llegar a cierto punto a discusiones fuertes y salidas de tonos, amenazas
de despido, entre otros aspectos, creando un mal ambiente laboral,
donde se denota falta de liderazgo, ausencia de trabajo en equipo, falta
de aspectos como colaboración, empatía, comunicación asertiva y
solidaridad, surgiendo entre estas dos personas emociones como la ira,
la rabia, impotencia, ansiedad, depresión, incertidumbre, falta de
motivación generando bajo productividad en ellos y trasmitiendo esto al
resto del equipo de trabajo.
Cabe resaltar que la empresa viene adelantando un proceso de
certificación bajo la norma ISO 9001, que busca implementar un sistema
de gestión de calidad en todos los procesos, generando la
implementación de nuevos formatos y nuevos procedimientos que han
causado resistencia a la aceptación de los mismos, de igual manera la
problemática surge porque se ha venido incumpliendo en la entrega del
producto final a satisfacción lo que ha generado deterioro de la imagen
de la empresa, quejas de los clientes por atrasos en las entregas y falta
de calidad de algunos materiales, generando posibles procesos de
sanciones a la empresa por incumplimiento de estos aspectos.

Presentación del equipo y la situación presentada.

El video – historieta en la herramienta seleccionada debe contener

el planteamiento,

nudo y desenlace de la situación problema.

Desarrollo del Guión:

Escenario: Frente de obra

Director: Ing. Milton, en el día de hoy realizaremos un recorrido al frente

de obra para ver el avance del proyecto.

Residente: Si Ing Cruz, estoy de acuerdo para que usted vea el estado
de atraso de las viviendas

Director: Efectivamente, le informo que un término de 30 días, debemos

hacer entrega de la primera etapa del proyecto, es decir la entrega de 25
casas totalmente terminadas.

Residente: Le puedo informar que dentro de 30 días no tendremos listas

la totalidad de las casas para su entrega.
Director: Usted sabe de antemano que este es un compromiso que no
se puede aplazar

Residente: Si yo le venido informando de todos los inconvenientes que

se han venido presentado en el desarrollo de la construcción.

Director: Para mí lo que usted me diga ahora, justificando los atrasos no

es válido.

Residente: no son excusas, usted desde el principio sabe porque no se

avanzó de manera adecuada.

Director: Yo se lo advertí a usted, si no se cumplía con la meta usted

seria despedido

Residente: Yo le solicite a usted que aumentara el personal, para

cumplir la meta

Director: esa solicitud es inviable, yo calcule que con ese personal era
suficiente para adelantar las actividades a tiempo.

Residente: Pues sus cálculos no fueron acertados, de ahí lo retrasos.

Director: Yo diría que faltó control de su parte para que se hicieran las
actividades a tiempo.

Residente: Yo estuve al frente haciéndole control, pero eso es lo

máximo que se puede esperar del personal.

Director: Mas bien en vez de hacer bien su trabajo, está del lado de los
maestros y los trabajadores apoyándoles su falta de entrega en el
proyecto.

Residente: No señor, no permito que usted venga a cuestionarme como

profesional

Director: Usted sabe que yo soy el director y soy su superior y las

razones que yo digas esas son las válidas.

Residente: Usted usa su cargo para imponer su criterio sin apoyarse en

el grupo de trabajo.
Director: Bueno usted hace lo que yo le ordene y no sé cómo va a
hacer, pero en 30 días necesito que se realice la entrega de la primera
etapa del proyecto.

Al día siguiente:

Escenario: Oficina del director

Director: De acuerdo al recorrido de ayer, ya informe al gerente de la

situación, y el día de mañana se tiene programada reunión con este para
tratar el tema de atrasos en el proyecto, los cuales ha traído mal
ambiente laboral entre usted y mi persona.

Residente de obra: Ing Cruz en esto si estoy de acuerdo con usted

debe, alguien mediar para que las cosas mejoren y todo salga bien.

Al día siguiente:

Escenario: Oficina de gerente general

Coach: Cordial saludos ingenieros Cruz Y Milton, hoy los he citado aquí
con el fin de dar seguimiento a la problemática que se han venido
presentando, entre ustedes dos, los cuales han resultado en conflictos
que deben ser subsanados para el beneficio de la empresa.

Coach: En primera instancia quisiera hacer un diagnóstico de la

situación en la búsqueda de la solución del conflicto y tomar las mejores
decisiones para la empresa, por lo tanto quisiera escuchar sus opiniones
empezando por la del ing cruz y posteriormente la del ing Milton.

Director de obra: Para mi el conflicto surge por la forma en que el ing.

Milton , pese a tener responsabilidad directa en los atrasos, no la asume.
A el se le ha brindado las herramientas para que todo esté al día y exista
avance en la obra pero todo está retrasado y muy posiblemente no se
alcance a terminar a tiempo la primera etapa del proyecto. Pienso que es
una persona que no acata a cabalidad lo que se le dice y siempre busca
excusas.

Residente de obra: Por mi parte yo pienso que no se me han dado todas

las herramientas, toda que se solicitó más personal y este no fue
proporcionado, además los materiales que llegan al frente no son de la
mejor calidad, debido a que se busca ahorrar, los pagos del personal
están atrasados, no se le reconocen horas extras, por lo que el personal
está desmotivado y no hay motivación para que mejoren su rendimiento.

Coach: Teniendo en cuenta sus afirmaciones, observo como punto

común un propósito que es el que la obra se ejecute de la mejor manera
y al tiempo establecido. Por lo tanto, se deben implementar las mejores
estrategias para que esto ocurra y se alcance el objetivo.

Director: En el proceso de certificación, las cosas no salieron muy bien,

se encontraron varios hallazgos a corregir como falta de diligenciamiento
de formatos y falta de ensayos.

Residente de obra: Debo reconocer que aún no me adapto al nuevo

estándar que hay que cumplir, pero también es cierto falta mayor
capacitación para su implementación.

Director de obra: Pienso que son excusas, falta compromiso

Residente de obra: No son escusas, son causas valederas, toda vez

que el tiempo es muy limitado y mis labores son muchas para alcanzar a
ser desarrolladas en mi horario laboral.

Coach: ¿Como perciben el uno al otro?

Director de obra: Veo al ing Milton poco comprometido, siempre se

siente incómodo y alterado con lo que yo le manifiesto, no acata los
procesos de acuerdo a lo definido, es pesimista, no acata los cambios y
crea mal ambiente laboral

Residente de obra: Veo al ing Cruz como un líder negativo, que no

fomenta el trabajo en equipo, que evade las responsabilidades de sus
errores, no es motivador, no incentiva al personal, exige rendimiento pero
no da las herramientas adecuadas, además cuando se cumplen las
metas dice a los superiores que es por su causa, en los atrasos en por
culpa de los demás.

Coach: Por lo pronto ya tengo un diagnóstico claro de la problemática,

para la próxima reunión piensen en propuesta. de mejoras de la
productividad y hablaremos del manejo de las emociones.
Escenario: Oficina de gerente general

Coach: Es de suma importancia que ambos, cedan a sus diferencias

lleguen a puntos de acuerdo comunes, y ambos cedan para poder
avanzar y llegar a establecer acuerdos en beneficio de la empresa.

Director de obra: La verdad estoy de acuerdo, no sabía el concepto que

tenía el ing Milton sobre mi, porque la comunicación era muy mala entre
nosotros. Yo defiendo los intereses de los inversionistas y aunque hice el
tramite no me autorizaron aumento de personal y por falta de liquidez
aprobaba la compra de materiales de bajo precio sacrificando la calidad.

Residente de obra: De igual manera pienso igual, creo que debemos

llegar a un acuerdo con el fin de sacar el proyecto adelante, si aumentan
el personal podemos lograrlo, y con mejoras de materiales podemos
alcanzar la calidad.

Director de obra: Yo me comprometo a implementar capacitaciones en

ISO 9001, para llevar los procesos de calidad

Residente de obra: de mi parte implementaré a cabalidad lo norma,

aumentare mi dedicación, y estableceré mejor dialogo con en el equipo
de trabajo.

Coach: me alegro que esta negociación se halla alcanzo acuerdo bajo

una negociación colaborativa donde ambas partes ganan y sale
beneficiado el proyecto.

Coach: Deben hacer el ejercicio de reconocer sus debilidades, por

ejemplo, veo en el Ing. Cruz, una persona autoritaria, con voz de mando,
pero que quiere imponer a la fuerza sus decisiones. Eso se debe corregir
fortaleciendo sus capacidades, ya que cuenta con más de 30 años de
experiencia profesional, debe motivar al personal, estar cerca, escuchar
sus opiniones y brindar las herramientas adecuadas, veo una persona
que puede aportar mucho a las personas a su cargo, un facilitador, que
debe mejorar en la motivación y la planificación estratégica del proyecto.

Director de obra: Si es cierto ya pronto se acerca mi jubilación y trato de

exigirle al máximo a la persona que muy posible me remplace como es el
ing. Milton de ahí, mi exigencia para probarlo.
Coach: Por el lado del ing. Milton veo una persona que le cuesta seguir
la autoridad, con una visión pesimista y que debe ser más proactivo sino
se le brindan la totalidad de las herramientas, le falta un poco motivar a
su personal a cargo, pero también veo en el el un líder nato, que quiere
lo mejor de la empresa, comprometido y capaz de enfrentar los retos.

Coach: En términos generales veo un buen equipo de trabajo y para

probarlo, se me ha autorizado de igual forma decirles que su desempeño
en termino generales ha sido muy bueno a lo largo de muchos proyectos,
por lo tanto, para el cierre de este se aumentara el personal de obra y se
mejora la calidad de los materiales.

Pasados 30 días:

Coach: Felicitaciones la entrega de la etapa uno fue un éxito, todas las

casas fueron recibidas a total satisfacción de igual manera la nueva
auditoría arrojo la subsanación de los hallazgos registros previamente
por lo tanto la empresa se encuentra certificada bajo la norma ISO 9001,
gracias a todo el equipo de trabajo.

Director de obra: quiero agradecer a usted ing laura la cual actuó como
coach, por que debido a su intervención, su toma de decisiones, el
manejo de la negociación de conflictos entre el ing Milton y yo, se pudo
sacer el proyecto adelante. De igual manera agradecer al Ing Milton por
todo su esfuerzo y empeño, ya que debido a este y al equipo de trabajo
se alcanzó la meta propuesta.

Residente de obra: También quiero agradecer a la ing Laura, que supo

guiarnos para llegar a un acuerdo que beneficiara al proyecto. Al ing cruz
le agradezco por su cambio de actitud, ya que debido a su motivación y a
la entrega de herramientas, el equipo ahora se encuentra motivado y
satisfecho por los logros alcanzados.

Coach: Finalmente quiero agradecer su colaboración y gestión para el

proyecto, recuerden que todos tenemos roles y nos enfrentamos a
situaciones a diario que podemos solucionar bajo el respecto y un
dialogo asertivo, en donde nuestras metas se alinean con las de la
organización, ya que el trabajo de equipo y colaborativo es fundamental
en cualquier proceso.
Conclusión

En conclusión, el coaching en las empresas es fundamental en el

contexto de las organizaciones, porque ayuda a las personas a
adaptarse a los cambios. Como resultado de esto, el compromiso de los
empleados aumenta y el coaching fomenta mejores relaciones entre los
miembros del equipo, lo que mejora el ambiente de trabajo.

Una mayor colaboración entre individuos es posible gracias a la mayor

eficacia y facilitación del proceso. La eficacia del trabajo en equipo
aumenta con una mayor colaboración y revela las fortalezas y
debilidades de las personas y les ayuda a crecer sus capacidades en
función de la situación actual, lo que, a nivel individual, libera todo su
potencial.

Por último, pero no menos importante, hay que tener en cuenta que el
coaching mejora las capacidades de resolución de problemas que
repercuten en el rendimiento, el coaching es lo que hace que los
problemas sean más manejables para que el desempeño mejore si cada
tema está dentro del alcance de una conversación.