TAREA ACADEMICA 03: ELABORACION DE PLAN DE ACCION DE

MEJORA DE CLIMA LABORAL

Apellidos y Nombres: ……………………………………………….

Instrucciones: Antes de iniciar a resolver la Tarea Académica 03 deben de
haber leído la consigna y rúbrica de la presente tarea académica.
La tarea deberán subirla a la plataforma

UNA HISTORIA BASADA EN HECHOS REALES

Hace unas cuantas semanas, ocurrió una situación que me dejó marcado durante varios
días, pensando por qué todavía ocurren estas cosas en los entornos organizativos. Esa
mañana había viajado junto con un compañero para visitar a un cliente, una empresa
multinacional a la que estábamos ayudando con una evaluación de riesgos
psicosociales y otra muy completa de clima laboral, ya que estaban sufriendo serios
problemas de rotación y retención del talento y antes de proceder a diseñar una
intervención concreta para enfrentar la situación, les propusimos esta medición. Todo
esto lo habíamos realizado en las semanas anteriores y nos disponíamos a realizar una
sesión con su comité de dirección para mostrarles los resultados, reflexionarlos junto a
ellos y presentarles nuestra propuesta de intervención.
Llegó el momento y comenzaron a entrar en la sala muchos profesionales con la
intención de ser informados de los resultados de esa encuesta que había revolucionado
la organización en las últimas semanas. Operaciones, Tiendas, RRHH, Administración,
Marketing, Financiero, todos los departamentos estaban representados, así, que, en
cuanto llegó el Consejero Delegado comenzamos con la presentación.
A los cinco minutos, ocurrió el primer hecho reseñable, y es que el CEO (que había
estado muy atento a las primeras diapositivas) observó su teléfono móvil , recogió su
libreta, su bolígrafo y se levantó abandonando la sala. Yo pensaba que habría salido
para atender alguna incidencia o pequeña crisis surgida en ese mismo instante y que en
breves minutos se volvería a incorporar, pero la verdad es que no volvió hasta 90
minutos después, cuando ya estábamos casi despidiendo la sesión.
La segunda cosa impactante (al menos para mí) que ocurrió es que, una vez
presentados los datos y desmenuzados todos los pequeños nudos que un análisis de
estas características posee: desglose por zonas, por puestos, por unidad de trabajo, por
variable, etc. Abrimos el turno de preguntas y ocurrió algo muy curioso
El responsable de uno de los departamentos que peor había salido en la foto, levantó la
mano y cuando le di la palabra, comenzó a poner en tela de juicio la metodología, los
resultados y ya se cubrió de gloria cuando dijo:
– “Ese resultado no es real, porque no abarca al 100% de la gente del departamento (su
área estaba formada por más de 3000 empleados, de los cuales casi 2000 habían
participado en la encuesta) La participación ha sido de un 65%, imaginemos que los que
no han participado en la encuesta están super-contentos, implicados y comprometidos
con la organización, entonces el resultado sería diferente y no estaría tan mal.”
En ese momento, mi compañero comenzó a explicarle la enorme validez y fiabilidad
estadística que tenían los datos y que la muestra era totalmente representativa, pero él
seguía diciendo que porqué tenía que creerse esos datos. Yo, que no terminaba de salir
de mi asombro, solo atiné a realizarle una pregunta.
  ¿Y si los empleados que no han contestado, todavía están más disgustados y
menos implicados? Quizás por eso no han respondido.
 A lo que el directivo contestó todavía con más virulencia: “Esa es tu opinión y yo
tengo otra, lastimosamente eso nunca lo sabremos porque no ha participado el
100% de los empleados”.
 Para rematar, nos volvió a hacer otra pregunta. ¿Habéis comparado nuestros
resultados contra el de otras empresas de nuestro sector?
 ¿Para qué necesitas eso? Le contesté rápidamente.
 ¿Cómo que para qué? Esos resultados pueden no ser los mejores, pero si
estamos mejor que el resto de empresas del sector, entonces son muy buenos.
Mi principal objetivo es ser el mejor en nuestro sector. ME dijo casi sin pestañear
y con una vehemencia que me hacía creer que aquel comentario estaba muy
profundamente arraigado dentro de él.
Yo estaba alucinando, le daba igual que su gente estuviera satisfecha, si estaban un
poco menos desmotivados que el resto de empleados de sus competidores, para él,
todo estaba bien.
En medio de esta conversación, de repente, también se unieron a este tipo de
comentarios un par de directivos más que no estaban demasiado contentos con la foto
que arrojaba la encuesta de clima de sus equipos y departamentos. Yo me giré hacia el
responsable de RRHH y lo vi totalmente avergonzado, no sabía donde esconderse y en
ese momento, sentí una enorme compasión hacia él, ya que podía imaginarme lo que
sería lidiar con este tipo de perfiles en su día a día en la organización
Los siguientes 15 minutos se centraron en justificar técnicamente nuestro trabajo,
intentar defender la profesionalidad de cada uno de mis compañeros que habían
participado en esta evaluación y cuando me convencí que ese camino no llegaba a
ningún sitio, cambié el chip, me limité a presentar nuestro plan de intervención con las
propuestas que les sugeríamos para resolver aquella situación y despedirme
amablemente de ellos, porque estaba viendo claramente que, no solo no iba a conseguir
que se colocaran en “modo aceptación” y nos centráramos en qué hacer para revertir la
situación, sino que aquello comenzaba a afectarme a título personal y tampoco me
apetecía a mí participar en este proyecto, visto como era la organización y como eran
parte de sus dirigentes.
Cuando abandoné la sala lo hice sintiéndome mal y así continué hasta que me acosté
esa noche, porque no lograba entender, como una compañía de más de 4500
empleados, podía estar gestionada por ese tipo de dirigentes y que además funcionara.
Muchísimas preguntas se abalanzaban en mi cabeza, fruto de la indignación y de la
frustración del momento.
1. De acuerdo al caso planteado, identificar los problemas de clima laboral,
tomando en cuenta los resultados obtenidos en el estudio de este caso
planteado. Además explica las causas y consecuencias de tales problemas.
2. Elabora una encuesta de clima laboral de acuerdo a la problemática identificada
considerando al menos los cinco criterios básicos
3. Elabore un plan de mejora de la satisfacción laboral, el cual debe ser congruente
con la problemática identificada e incluye técnicas o estrategias orientadas a la
mejora del clima laboral y que sea viable y factible respecto a los recursos y
presupuesto.