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INTRODUCCIÓN

Marco de Herramientas de Procesos de Telefónica

TELEFÓNICA, S.A.
Sistemas de Información
Índice

01 La gestión por procesos

02 El ciclo de vida de los procesos de negocio


 BPA
 BPM
 BAM
 Herramientas de Telefónica

03 Marco Colaborativo de Trabajo

04 Adonis

05 La Web de Procesos

06 El Centro de Competencia de Procesos - GEMA

TELEFÓNICA, S.A.
Sistemas de Información 2
01 La gestión por procesos
Elementos clave para la dirección estratégica

Productos
Productos Componente
de producto Y

Procesos
Procesosdede Unidades de la
negocio
negocio Organización

Tecnologías
Tecnologíasdede
la
lainformación
información
: interdependencia
: soportados en
: afecta su planificación
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01 La gestión por procesos
Elementos clave para la dirección estratégica
La visión global de una empresa debe contemplar la interrelación existente entre:
 Procesos de la empresa: Product
Product
os
os

Nuevas necesidades de Eficiencia Operativa


Proceso
sProceso
de Unidades de la

 Productos/Servicios, como resultado de los Procesos:


negocio
s de Organización
negocio

Tecnolo
gías
Tecnolo
de

Nuevas demandas del mercado


gías
la de
informala
ción
informa
ción

 Unidades de la Organización que ejecutan los Procesos:


Nuevas acciones de adecuación de la organización a los procesos.

 Tecnologías de la información que dan soporte a los Procesos:


Nuevos avances tecnológicos en IT

Esta interrelación es la clave para adaptar los procesos, las organizaciones y las
tecnologías de la información a los constantes cambios del mercado. Es fundamental
disponer para ello de un marco de información integrada.

 Será necesario disponer de la herramienta o herramientas


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01 La gestión por procesos
La gestión de la información operativa
Gestión del
Gestión del Optimización/Mejora Tecnolog
Optimización/Mejora Tecnologíasías
conocimiento
conocimiento de
de procesos
procesos de
de la
la Informaci ón
Aplicación
... Información

por Usuarios
(Vistas)

Modelación
de Procesos
(Empresa)
Plataforma de conocimiento ADONIS®

Grupos de
Información
en la Empresa

 Adonis integra toda la información, dispersa en la organización, en una


única plataforma de conocimiento corporativo, creando distintas vistas de la
empresa en función del objetivo que persiga el destinatario de esa información.

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01 La gestión por procesos
Beneficios para la empresa

Optimizar los procesos de negocio tiene un alto impacto en el negocio:

 Mejor entendimiento del negocio


 Mayor agilidad para responder a los cambios y/o tendencias del
mercado
 Ciclo continuo de mejora que genera una mayor eficiencia y
menores costes
 ROI cuantificable
 IT cada vez más alineada con el negocio, adaptándose en tiempo
casi real a los cambios de éste
 Incremento de la Automatización e Integración de Procesos
 Mayor ahorro y control de la cadena de valor

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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Fases de la gestión de procesos

BPA BPM
(Business Process Analysis) (Business Process Management)

Modelación Integración con sistemas


Diseño/Rediseño Ejecución secuenciada (Orquestación)
Análisis
Simulación
Documentación
Publicación

BAM
(Business Activity Monitoring)
Monitorización de indicadores
Control y seguimiento cuadros de mando
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Auditoria
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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Business Process Analysis (BPA)

•Levantamientode
•Levantamiento delos
losprocesos
procesosde
denegocio
negocio
talyycomo
tal comoson
son
BPA •Validaciónyydetección
•Validación deteccióndede
BPMinconsistencias
inconsistencias
(Business Process Analysis) •AnálisisdedeProcesos
ProcesosProcess
(Business basándose endatos
datosee
Management)
•Análisis basándose en
Modelación
informes.
informes. Integración con sistemas
Diseño/Rediseño •Definiciónde
•Definición delos
losindicadores
indicadores
Ejecución secuenciadarelevantes para
(Orquestación)
relevantes para
Análisis evaluarelelrendimiento
evaluar rendimientodel delproceso:
proceso:
Simulación volumétricos,de
volumétricos, decalidad,
calidad,dedeeficiencia...
eficiencia...
Documentación
Publicación •Diseñosde
•Diseños denuevos
nuevosyymejorados
mejoradosprocesos
procesostal
tal
yycomo
como“deben
“debenser”ser”para
paracompararlos
compararloscon
conlos
los
actuales.
actuales.
losprocesos
•Simularlos
•Simular procesospara
paradeterminar
determinarsu
su
comportamientoantes
comportamiento antesdedeimplementarlos
implementarlos
(“¿Quépasaría
(“¿Qué pasaríasi...?”)
si...?”)
BAM
•Portales Web para compartir la información
•Portales Web para compartir la información
(Business Activity Monitoring)
sobrelos
sobre losprocesos.
procesos.
Monitorización de indicadores
Control y seguimiento cuadros de mando
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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Business Process Analysis (BPA): El contexto del BPA
Modelos de Gestión
MODELOSDE
MODELOS DENEGOCIO:
NEGOCIO:
Formalizaciónde
Formalización deagentes,
agentes,relaciones
relacionesyyproductos
productos

MODELOSOPERATIVOS:
MODELOS OPERATIVOS:
Análisisyyrediseño
Análisis rediseñode
deprocesos
procesosde
denegocio
negocio

ROLESFUNCIONALES:
ROLES FUNCIONALES:
Optimizaciónde
Optimización dela
ladimensión
dimensiónoperativa
operativayydel
delconocimiento
conocimiento

Estructura Automatización
ESTRUCTURASORGANIZATIVAS:
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS: SISTEMASDE
SISTEMAS DEINFORMACIÓN:
INFORMACIÓN:
Asignaciónyypropuesta
Asignación propuesta EvaluaciónyyApoyo
Evaluación ApoyoaaEspecificación
Especificación

PROCEDIMIENTOS:
PROCEDIMIENTOS: SISTEMASDE
SISTEMAS DEINFORMACIÓN:
INFORMACIÓN:
Elaboraciónyyaprobación
Elaboración aprobación DiseñoPuestos
Diseño Puestosde
deTrabajo/Usabilidad
Trabajo/Usabilidad

GESTIÓNDEL
GESTIÓN DELCAMBIO:
CAMBIO: SISTEMASDE
SISTEMAS DEINFORMACIÓN:
INFORMACIÓN:
Formación,(Difusión
Formación, (DifusiónyyPublicación)
Publicación) Apoyoaala
Apoyo laImplantación
Implantación
Eficiencia
INDICADORES:
INDICADORES:
Monitorización,evaluación
Monitorización, evaluaciónyymejora
mejora

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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Business Process Analysis (BPA): Modelos Operativos
Un Modelo Operativo define una posible forma de estructurar
actividades y responsabilidades de forma que:
• Sea coherente con los objetivos del negocio
• Quede debidamente identificada y caracterizada su aportación de
valor
• Identifique el Propietario del Modelo, los propietarios de los procesos y
las áreas participantes en los mismos
• Esté adecuadamente procedimentado el nivel de servicio entre áreas
participantes.
• Identifique sus propios mecanismos de medida y gestión internos.
• Se representen los sistemas de información que lo soportan y los flujos
de información lógica que manejan.

......Los
LosModelos
ModelosOperativos
Operativospueden
puedenser
serformalización
formalizaciónde
deoperativas
operativasactuales
actualesoo
modelosobjetivos
modelos objetivosquequesesedesea
deseaimplantar.
implantar.En
Encualquier
cualquiercaso,
caso,para
parasu
sudiseño
diseño
seseutiliza Bibliotecade
utilizalalaBiblioteca deMétodo
Métodov2.0
v2.0de
deTelefónica
Telefónica

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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Business Process Management (BPM)
completalalaimplantación
•Secompleta
•Se implantacióndel
del
procesodesde
proceso desdeelelpunto
puntode
devista
vista
tecnológico(relacionando
tecnológico (relacionandocon
con
personasyysistemas).
personas sistemas).
BPA BPM
• Motores de workflow
• Motores de workflow
(Business Process Analysis) (Business Process Management)
Reglasde
••Reglas denegocio
negocio
Modelación Integración con sistemas
• Lenguajes
• Lenguajes estructurados(BPML,
estructurados
Diseño/Rediseño (BPML,
Ejecución secuenciada (Orquestación)
BPEL)
BPEL) Análisis
Simulación
Arquitecturas OrientadasaaServicios
Servicios
••Arquitecturas Orientadas
Documentación
(SOA)
(SOA) Publicación

BAM
(Business Activity Monitoring)
Monitorización de indicadores
Control y seguimiento cuadros de mando
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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Business Activity Monitoring (BAM)

•Monitorizacióndel
•Monitorización delproceso
procesoenenun
uncontexto
contextodedenegocio
negociobasándose
basándoseenen
estadísticasreales
estadísticas realesde
deejecución.
ejecución.
BPA BPM
• Implantación de alertas en respuesta a indicadores clave
• Implantación de alertas en respuesta a indicadores clave de derendimiento
rendimiento
(Business Process Analysis) (Business Process Management)
Permitelalamejora
••Permite mejorade
delos
losprocesos
procesosbasándonos
basándonosen
enun
unestudio
estudiodetallado
detalladodede
losprocesos.
los procesos.
Modelación Integración con sistemas
Diseño/Rediseño Ejecución secuenciada (Orquestación)
Monitorización
••Monitorización delos
Análisis de losprocesos
procesosque
queestán
estáncorriendo
corriendoen
enelelmotor
motorde
de
ejecución.
ejecución.
Simulación
Documentación
Publicación

BAM
(Business Activity Monitoring)
Monitorización de indicadores
Control y seguimiento cuadros de mando
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02 El ciclo de vida de los procesos de negocio
Cobertura de herramientas

BPEL

BPA BPM
(Business Process Analysis) (Business Process Management)

Modelación Integración con sistemas


Diseño/Rediseño Ejecución secuenciada (Orquestación)
Análisis
Simulación
Documentación
Publicación

ADONIS

BAM
(Business Activity Monitoring)
WEBs de Monitorización de indicadores
procesos Control y seguimiento cuadros de mando
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03 Marco Colaborativo de Trabajo
Soporte a la validación

tgestiona España
Volcado para publicación

COMPAÑÍA CENTRO
CORPORATIVO

WWW WWW
ADONIS
INTRANET PROCESOS Centro de
CORPORATIVO
COMPAÑÍA DEL GRUPO
Competencia
en Procesos

DESARROLLO
(Puesto ADONIS)) Soporte en Soporte en
CONSULTA (WEB) CONSULTA (WEB)) proyectos metodología y
de procesos herramientas

Equipo de
Compañía / área de proyecto
negocio

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AS
AS DM
Base DM
BaseDocumental
Documental AdonisCorp
de Procesos
de Procesos
AdonisCorp Soporte a la validación

ENTORNO
CORPORATIVO
t-gestiona España
DE SOPORTE
Volcado para publicación

COMPAÑÍA CENTRO
CORPORATIVO
WWW WWW
WWW WWW ADONIS
ADONIS
INTRANET PROCESOS
INTRANET ENTORNO PROCESOS CORPORATIVO Centro de
COMPAÑÍA DELGRUPO
GRUPO CORPORATIVO
COMPAÑÍA DEL
CORPORATIVO Competencia
ENTORNO en Procesos
DE PUBLICACIÓN
DESARROLLO
CORPORATIVO
DE PROYECTOS
(Puesto ADONIS)) Soporte en Soporte en
CONSULTA (WEB) CONSULTA (WEB)) proyectos metodología y
de procesos herramientas

Equipo de
Compañía / área de proyecto
negocio

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DM
DM
AdonisCorp
AdonisCorp Soporte a la validación

ENTORNO
CORPORATIVO
t-gestiona España
DE SOPORTE
Volcado para publicación

COMPAÑÍA CENTRO
CORPORATIVO
WWW WWW
WWW WWW ADONIS
ADONIS
INTRANET PROCESOS
INTRANET ENTORNO PROCESOS CORPORATIVO Centro de
COMPAÑÍA DELGRUPO
GRUPO CORPORATIVO
COMPAÑÍA DEL
CORPORATIVO Competencia
ENTORNO en Procesos
DE PUBLICACIÓN
DESARROLLO
CORPORATIVO
DE PROYECTOS
(Puesto ADONIS)) Soporte en Soporte en
CONSULTA (WEB) CONSULTA (WEB)) proyectos metodología y
de procesos herramientas

Equipo de
Compañía / área de proyecto
negocio

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04 Adonis
 ADONIS es la herramienta corporativa del Grupo Telefónica para la
gestión de procesos de negocio (BPA). Es una herramienta de mercado,
pero con un elevado grado de personalización para Telefónica.
 Los usuarios disponen de las siguientes funciones para llevar a cabo la
gestión de los procesos:
 Modelación
 Generación de Documentación (Informes y HTML)
 Análisis de los modelos
 Simulación de procesos y entornos de trabajo
 Evaluación
 Adquisición de datos
 Trabaja contra una base de datos (local o centralizada), donde se
guardan la Biblioteca de Método de Telefónica (tipos de modelos y
objetos de modelación), los usuarios y sus perfiles, los modelos de
proceso y los datos correspondientes a los modelos que se generen con
la herramienta (descriptivos, costes, tiempos, cálculos de simulación…).
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Adonis
04 Entorno de explotación AdonisCorp
Solución Adonis bajo Citrix (operativa desde noviembre - 2001)

Servidor CITRIX Servidor BD


+ Cliente Adonis Base de Datos Adonis

Red Corporativa

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Adonis
04 Arquitectura del entorno de explotación
Esquema Arquitectura DM-Adonis
Servicio Term inal
Server Citrix

RTT vlan Citrix ccwin033


Nacional ccwin032 ccwin032
ccwin032 ccwin032

Confiable Servicio Active Directory

RTT
Internacional vlan acceso ccwin028 ccwin029
Confiable
Cisco 6509
Passport vlan
Back Ends ccwin011 ccwin012

Red de Cisco 5500 Nokia IP440


vlan Certificacion
Usuarios TdE
ccwin015
TESA y CC
Confiable
ccfw01 ccfw02 Unisys
ES7000

ccwin027
Red SAN
Usuarios
Admin Libre ría de
Confiable Cintas
Cabina ST K L180
Disco DLT 8000
HDS 9960 6Drives

CPD Corporativo BACK END

T. Data - Madrid

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Adonis
04 Modelo de trabajo colaborativo

GESTOR DE PROYECTOS GLOBALES


El área o empresa que lidera un proyecto global
accede en modo lectura a las carpetas de
trabajo de cada operadora, y pone a disposición
de cada una los procesos globales diseñados.
• España
• México
• Brasil
• Perú
• Argentina
• Chile
• Centroamérica
• Colombia
• Venezuela
• Ecuador REPOSITORIO COMÚN
• República Checa
Cada operadora dispone de sus propias
• Alemania
carpetas de trabajo en la Base de Datos. Esas
• Reino Unido carpetas son leídas (Acceso en modo lectura)
• Eslovaquia ... por los demás.

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Adonis
04 Para qué sirve Adonis
 Definición y Modelación de Procesos de Negocio y todas sus
interrelaciones en la empresa: Organizaciones, Productos, Sistemas, etc.

 Formalización de la información  Rigor. Establece una lógica semántica


y sintáctica de la información.

 Base de conocimiento, actuación y lenguaje común.

 Capacidad de analizar, simular, optimizar y documentar los procesos de


negocio.

 Generación de la Plataforma de Conocimiento de la Empresa, para la


realización de Proyectos de Organización y Sistemas. (BPR, Base
Documental Web de Procesos, ISO 9000, Lanzamiento de nuevos
productos y servicios, Gestión del conocimiento, Desarrollo de sistemas,
e-business, etc.)
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Sistemas de Información 21
Adonis
04 Adonis y la metodología de Telefónica

Metamodelo
ADONIS

Personalización
Distintas Bibliotecas de Método
Configuración Herramienta 1 Herramienta 2 ...
estándar

La metodología ha de ser evolutiva, siempre atenta a los cambios del entorno. La


flexibilidad de Adonis permite introducir en la herramienta cualquier evolución
metodológica que sea necesaria.

 En el Grupo GEMA esperamos la colaboración de todas las empresas y operadoras


del grupo para dirigir la línea de evolución de la metodología.
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Adonis
04 Estructura de un proceso en Adonis
Proveedores Entradas
Salidas Clientes

Estructura
Operativa

......todos
todoslos
losprocesos
procesosen
enTelefónica
Telefónicatienen
tienenlalamisma
mismasintaxis
sintaxisyysemántica
semántica
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Adonis
04 Estructura habitual de descripción de procesos
Nivel
Nivel 00 MAPA
MAPADE DEPROCESOS
PROCESOS(CADENA(CADENADE DEVALOR)
VALOR)
NIVEL 0: MAPA DE PROCESOS Visión
Visiónglobal
globalde
deMacroprocesos
Macroprocesos(y(yentidades
entidadesexternas)
externas)
• •Comunicación
Comunicación/ /difusión
difusióndirectiva
directiva
• •Estandarización
Estandarizaciónde
deprocesos/sistemas/organización
procesos/sistemas/organización
MACROPROCESOS
Diagnóstico Nivel
Diagnóstico
y Visión PROCESOS de NEGOCIO Nivel 11 PROCESOS
PROCESOSDE DENEGOCIO
NEGOCIO
y Visión Entorno
Entornoespecífico
específicodedelos
losProcesos
Procesosde deNegocio,
Negocio,para
para
NIVEL 1: PROCESOS Productos/Servicios
Productos/Servicios en el ámbito de definicióndel
en el ámbito de definición delproyecto
proyecto
• •Mapas de Procesos.
Mapas de Procesos.
Subproceso • •Comunicación
Comunicación/ /difusión.
difusión.
• •Métricas
Métricas / mejoras(nivel
/ mejoras (nivel1)1)- -rediseño.
rediseño.
Diseño y
Diseño y
Construcción Nivel
Construcción Nivel 22 SUBPROCESOS
SUBPROCESOS
Entorno
Entorno específicode
específico delos
losSubprocesos
Subprocesospara para
NIVEL 2: SUBPROCESOS Productos/Servicios
Productos/Serviciosconcretos
concretos(agregados
(agregadospor porfamilias)
familias)
• •Procedimientos y normativas.
Procedimientos y normativas.
Actividad
• •Sistemas
Sistemasde deGestión
Gestiónde delalaCalidad
Calidad- -ISO
ISO9000.
9000.
• •Métricas
Métricas/ /mejoras
mejoras(nivel
(nivel2)2)- -KPIs,
KPIs,mejora
mejoracontinua
continua
Implantación
Implantación
y Despliegue Nivel
Nivel 33 ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
y Despliegue NIVEL 3: ACTIVIDADES Entorno
Entornoespecífico
específicodedeActividades,
Actividades,para
para
Tarea
Productos/Servicios
Productos/Servicios específicos (desagregadosen
específicos (desagregados en
resultados
resultadosde detareas
tareasoperativas
operativasdedebajo
bajonivel)
nivel)
TAREAS • •Instrucciones
Instruccionesde deTrabajo
Trabajo
• •Métricas
Métricas/ /mejoras
mejoras(nivel
(nivel3)-especificación
3)-especificaciónsistemas
sistemas

Paradescribir
Para describirlos
losprocesos
procesoscon
coneleldetalle
detallenecesario
necesariosesesuelen
suelenemplear
emplear33niveles
nivelesde
demodelos
modelosque
que
sedescomponen
se descomponende deforma
formajerárquica.
jerárquica.La Laherramienta,
herramienta,nonoobstante,
obstante,no
nopredetermina
predeterminaesta
esta
modelaciónaatres
modelación tresniveles.
niveles.
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Adonis
04 Componentes de Adonis

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Adquisición

EXCEL ADONIS®

Llamada a MS-
Excel

Generación de Adquisición de
información información

import import
ADL
export export

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Modelación
Objetos, relaciones y atributos
específicos de Telefónica
Modelación

Objetos para
la Modelación

Relaciones entre
los objetos

Cuaderno de
atributos asociado
a cada objeto

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Modelación
CATÁLOGO de
PRODUCTOS/SERVICIOS MODELO de NEGOCIO MAPA de PROCESOS ORGANIGRAMA

PROCESOS de NEGOCIO (n niveles) ENTORNO de TRABAJO

MAPA de SISTEMAS MAPA DE RIESGOS MAPA de INDICADORES MAPA de DOCUMENTOS

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Modelos de Negocio

NN
AA V VEG
HH EGAACI
AA CIAIA OCTIÓÓ
C
NN
POOSTRO
TITPIO ROS
S
MM O S DD E
ODD LOES
ELEO
S

Hyperlink a Modelos de Mapa de


Procesos o Niveles 1

Hyperlink a Catálogo de
Productos o Niveles 1

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Mapas de Procesos

TELEFÓNICA, S.A.
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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Catálogos de Productos/Servicios

Hyperlink a
Procesos

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Entornos de Trabajo

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Organigramas

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Mapas de Sistemas

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Mapas de Documentos

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Sistemas de Información 35
Adonis
04 Otros tipos de modelos: Mapas de Indicadores

Bandas para la
modelación

Soporte al Diseño de Cuadros de Mando.

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Adonis
04 Otros tipos de modelos: Mapas de Riesgos

Hyperlink a Procesos

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Generación de documentación

RTF
RTF HTML
HTML

ADONIS genera automáticamente documentación a partir de los modelos y los datos creados
en él. La documentación creada es de dos tipos:
 RTF: Documentación en formato Word, con distintos formatos personalizados (Informes y
Procedimientos), en español y portugués.
 HTML: Para la publicación Web de Procesos
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Adonis
04 Componentes de Adonis: Análisis
• Análisis de datos estructurados - consultas selectivas del modelo

• Filtro para el análisis de los factores clave

• Documentación del proceso a través de la generación de informes y


tablas

• Archivo de los datos del proceso en forma de informes


configurado

• Evaluación analítica

• Revisión del modelo sobre:

Integridad - Consistencia
Validación
Semántica

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Simulación

Análisis del flujo:


Simulación sin consideración del Entorno de Trabajo
- Cálculos de Probabilidades de Flujos
- Valores esperados de tiempos y costes
- Estudio de Flujos críticos

Análisis de carga:
Simulación con asignación de las actividades a los trabajadores
- Determinación de las necesidades de personal
- Inclusión de los costes de personal

Análisis de capacidad:
Simulación dinámica con tiempos de espera empíricos
(modelo de colas de espera estacionarias y no estacionarias)
- Costes de actividad y del proceso
- Planificación de capacidad

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Adonis
04 Componentes de Adonis: Evaluación

• Consultas predefinidas de evaluación


• Análisis de registros procedentes de Workflows
• Comparación de resultados
• Análisis REAL - IDEAL
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AS
AS
Base
BaseDocumental
Documental
de Procesos
de Procesos Soporte a la validación

ENTORNO
CORPORATIVO
t-gestiona España
DE SOPORTE
Volcado para publicación

COMPAÑÍA CENTRO
CORPORATIVO
WWW WWW
WWW WWW ADONIS
ADONIS
INTRANET PROCESOS
INTRANET ENTORNO PROCESOS CORPORATIVO Centro de
COMPAÑÍA DELGRUPO
GRUPO CORPORATIVO
COMPAÑÍA DEL
CORPORATIVO Competencia
ENTORNO en Procesos
DE PUBLICACIÓN
DESARROLLO
CORPORATIVO
DE PROYECTOS
(Puesto ADONIS)) Soporte en Soporte en
CONSULTA (WEB) CONSULTA (WEB)) proyectos metodología y
de procesos herramientas

Equipo de
Compañía / área de proyecto
negocio

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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados

TELEFÓNICA, S.A.
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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)

TELEFÓNICA, S.A.
Sistemas de Información 44
La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados

Est
ru
con ctura
s d
de m ulta au e árbo
ode to lp
los rizada ara

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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)

Est
ru
con ctura
s d
de m ulta au e árbo
ode to lp
los rizada ara

M ap
a de
nav
e gac
ión

TELEFÓNICA, S.A.
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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados

Ven
del tana d
o e
y e bjeto desc
nla
ces selec ripció
hab cion n
ilita a
dos do

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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados
Tr
p a es p
en ra v osic
el isu ion
flu ali es
jo zar d
de e
l m deta zoo
od lle m
el o s

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Sistemas de Información 48
La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados

tos
en los
um e
o c od
d m
e
d los
rga s a
sca do so
a
De oci oce
as pr
de

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Sistemas de Información 49
La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)
Navegación a otros
Búsquedas
Zoom tipos de modelos

Historial de la navegación

Ayuda

Leyenda de símbolos

Mapa Visual de
Navegación (Frame
Árbol de Navegación Inferior Izquierdo)

Diagrama del modelo

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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)

ElElresto
restode
detipos
tiposde
demodelos
modelos(organigramas,
(organigramas,mapas…)
mapas…)sesemuestra
muestrapor
pordefecto
defectoen
enmodo
modotabla,
tabla,listando
listandotodos
todossus
sus
objetos, e indicando en qué procesos y en qué parte del proceso se hace referencia a cada documento, sistema,
objetos, e indicando en qué procesos y en qué parte del proceso se hace referencia a cada documento, sistema,
unidad,
unidad,indicador…
indicador…

Navegación a otros
tipos de modelos

Ver el diagrama del


modelo

Link al proceso donde Link al componente


se hace referencia a del proceso donde se
ese documento hace referencia a ese
Árbol de Navegación: documento
modelos y objetos de
cada modelo

Tabla de contenidos y
referencias del
modelo
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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)

Link al documento Word


generado
automáticamente.

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La Web de Procesos
05 Aspecto de los modelos publicados (nueva versión)

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desde la descripción de la i
(información del modelo)

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Soporte a la validación

ENTORNO
CORPORATIVO
t-gestiona España
DE SOPORTE
Volcado para publicación

COMPAÑÍA CENTRO
CORPORATIVO
WWW WWW
WWW WWW ADONIS
ADONIS
INTRANET PROCESOS
INTRANET ENTORNO PROCESOS CORPORATIVO Centro de
COMPAÑÍA DELGRUPO
GRUPO CORPORATIVO
COMPAÑÍA DEL
CORPORATIVO Competencia
ENTORNO en Procesos
DE PUBLICACIÓN
DESARROLLO
CORPORATIVO
DE PROYECTOS
(Puesto ADONIS)) Soporte en Soporte en
CONSULTA (WEB) CONSULTA (WEB)) proyectos metodología y
de procesos herramientas

Equipo de
Compañía / área de proyecto
negocio

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El Centro de Competencia de Procesos
06 Objetivos
 El Centro de Competencia de Procesos es una iniciativa de convergencia
liderada por la SG de SS.II. Corporativos (Telefónica S.A.) y soportada por
tgestiona España, cuyo objetivo básico es fomentar y dar soporte a los
proyectos de procesos de las compañías del Grupo Telefónica.

 El Centro de Competencia de Procesos aprovecha una serie de activos


comunes actualmente existentes en el Grupo:

— El uso de la herramienta corporativa Adonis, incorporando un lenguaje común y un


metamodelo propiedad de Telefónica para la gestión integral de procesos.

— La disponibilidad de un marco de trabajo centralizado para desarrollar proyectos


particulares/globales desde cualquier compañía/país utilizando la Red Corporativa.

— La experiencia en proyectos de t-gestiona España en rediseño de procesos, gestión del


cambio, optimización de recursos e implantación de sistemas de la calidad ISO9000:2000.

— El soporte común de herramientas y metodologías asociadas a proyectos de Organización,


prestado desde septiembre 2001 por el Grupo GEMA.

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El Centro de Competencia de Procesos
06 Ámbito actual de compañías usuarias
BD Corporativa
Licencias BD Propia
(Versión 3.9)
Telefónica, S.A. 11
Telefónica de España 18 v 3.9
Telefónica Móviles España 40 v 3.9
Telefónica Soluciones 1
Telyco 5
Telefónica Servicios Audiovisuales 1
tgestiona España 6
TIWS América 1
TIWS Europa 3
Telefónica Internacional 4
Telefónica de Perú (tgestiona) 28 v 3.6
Telefónica de Sao Paulo 26 v 3.0 ADONIS
tgestiona Brasil 7
Telefónica de Argentina 18 > 300 licencias
Telefónica Móviles Argentina 20
tgestiona Argentina 4
> 60000 modelos
Telinver 1
de procesos
Telefónica Chile 8 v 3.8
Telefónica Móviles Chile 11 v 3.8
Terra Networks Chile 3
Telefónica Telecom 30
I C ENNCCIAIA
LLICE
Telefónica Móviles Colombia 15
R A TTIVIVAA
Telefónica Móviles México 15 v 3.6
PO RA
Telefónica Móviles Guatemala 6 CCOORRPO
Telefónica Móviles El Salvador 4 !!!!!!
Telefónica Móviles Nicaragua 5
Telefónica Móviles Panamá 5
Telefónica Móviles Ecuador 10 v 3.8
Telefónica Móviles Venezuela 7 BD Propia

TELEFÓNICA, S.A. BD Corporativa


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El Centro de Competencia de Procesos
06 Servicios del Centro de Competencia
IMPLANTACIÓN Y SOPORTE A USUARIOS
IMPLANTACIÓN DE HERRAMIENTAS Y FORMACIÓN DE USUARIOS
ADMINISTRACIÓN DE HERRAMIENTAS DE PROCESOS
• Administración de modelos y derechos de acceso
• Soporte técnico a usuarios
MANTENIMIENTO DE HERRAMIENTAS
• Actualización de versiones de Adonis y/o otras herramientas
• Actualización de versiones de Bibliotecas de Método

APOYO A PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS


Compañías
Centro de APOYO A EQUIPOS DE PROYECTO DE PROCESOS
del Grupo
Competencia • Homologación metodológica de modelos
• Soporte en técnicas de modelación y simulación de procesos Áreas de Organización
en Procesos FORMACIÓN EN METODOLOGÍA Y HERRAMIENTAS Áreas de Sistemas
Áreas de Calidad
• Formación en rediseño de procesos de negocio Otras áreas funcionales
• Formación en dimensionamiento de organizaciones

PROYECTOS
PROYECTOSDE
DEEVOLUCIÓN
EVOLUCIÓNYYADECUACIÓN
ADECUACIÓNDEL
DEL
ENTORNO CORPORATIVO DE PROCESOS
ENTORNO CORPORATIVO DE PROCESOS
••PROYECTOS
PROYECTOSDE DEMEJORA
MEJORADE DEINFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA
••Mejora
Mejorade
deentornos
entornosdedeexplotación
explotación
••Mejora
Mejorade
delaladocumentación
documentaciónde deprocesos
procesos
••Proyectos de publicación y calidad
Proyectos de publicación y calidad
••Observatorio
Observatoriotecnológico
tecnológicoenenmétodos,
métodos,técnicas
técnicasyyherramientas
herramientas
••Adecuaciones de metodologías de referencia
Adecuaciones de metodologías de referencia

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El Centro de Competencia de Procesos
06 Servicios: Soporte a usuarios

 Atención de peticiones (altas, bajas, modificaciones de perfiles de usuarios,


administración de los modelos de procesos) y consultas (funcionalidades de Adonis,
dudas metodológicas)
 Resolución de incidencias (varios niveles de resolución y escalado de incidencias).
 Atención telefónica y por correo electrónico
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06 Servicios: Formación a usuarios
 Capacitaciones realizadas en Latam:

— 2001
– Curso básico v 3.04 en Brasil, Perú,
Argentina y Chile
— 2003
– Curso avanzado en Brasil (con usuarios de
Argentina, Perú y Chile)
— 2004
– Curso básico v3.6 en Perú, Chile y Argentina
— 2005
– Curso básico v3.6 en Ecuador y Colombia
— 2006
– Curso básico v3.8 en Colombia
– Curso avanzado v3.8 en Colombia (con
usuarios de Argentina, Brasil y Chile)
— 2007
– Curso básico v3.8 en Venezuela
– Curso avanzado v3.8 en Brasil

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