Ejercicio 17 capitulo 5

La longitud de una pieza metálica debe ser de 8 cm ± 40mm. Para evaluar la capacidad del proceso
se toma una muestra aleatoria sistemática de 40 piezas y las mediciones obtenida se reportan
como las micras que se desvían del valor nominal: Longitud (desviación en micras de valor
nominal)

-10 -31 -16 -7 0 3 0 -21

8 -7 -2 -7 -14 -2 5 8
-2 -5 8 2 -45 -12 -5 12
-19 18 -10 -14 -5 -10 7 12
4 5 -2 5 -13 14 5 -9
2 3 20 4 -4 1 4 17

a) Ahora, los datos están

reportados y las
especificaciones son 0 ± 40,
obtenga una gráfica de
capacidad (histograma con
tolerancias) y haga una
evaluación preliminar de la
capacidad del
proceso
a) Ahora, los datos están
reportados y las
especificaciones son 0 ± 40,
obtenga una gráfica de
capacidad (histograma con
tolerancias) y haga una
evaluación preliminar de la
capacidad del
proceso
Ahora, los datos están reportados y las especificaciones son 0 ± 40, obtenga una gráfica de
capacidad (histograma con tolerancias) y haga una evaluación preliminar de la capacidad del
proceso.
Un punto 1 se encuentra fuera de las especificaciones del grafico de control el índice de
inestabilidad (ST - 1/48 = 2.08%) al ser menor al 3%, indica que el proceso se encuentra bajo
control estadístico y es predecible.

b) Estime, con un intervalo de confianza de 95%, los índices Cp, Cpk y Cpm, e interprete cada uno
de ellos. Datos de las mediciones obtenidas (las especificaciones son 0 ± 40)

Calculando el Cp.

Cp = 1.09

indica que el proceso es potencialmente capaz y requiere de un control al aproximarse a 1

Calculando el Cpk:

Cpk = 1.03

indica que el proceso es capaz, se observa que la capacidad potencial y real son casi similares.
Revisando la tabla se observa que para una doble especificación CPk=1.03equivale a2700
ppm o0.2700% de defectos

Calculando el Cpm

Primero se realiza el cálculo del tau

Cpm = 1.07, indica que el proceso es capaz y cumple con las especificaciones (Cpm > 1)

c) ¿Hay seguridad de que la capacidad del proceso es satisfactoria? Si, debido a que los índices de
capacidad Cp, Cpk y Cpm calculados, muestran valores que admitenque el proceso es capaz
cumpliendo con las especificaciones dadas (0 ± 40)

d) ¿Por qué fue necesario estimar por intervalo?Debido a que permite establecer límites de
especificación que son requerimientos de calidad que sedeben cumplir en el proceso.
Ejercicio 17 capitulo 7

En la prestación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación de los clientes.

La forma operativa es la siguiente: todos los días en forma aleatoria se les pide a cinco clientes
atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la escala de satisfacción va de
0 a 100. Los datos obtenidos durante el último mes se muestran a continuación:
a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad de servicio.
b) interprete los límites de control:

Los límites nos facilitan la interpretación del proceso, nos indica los puntos máximos
aceptables. Si los datos se encuentran dentro significa que el proceso es estable, por lo
contrario, si algún dato se encuentra fuera nos dice que él hubo una falla en el sistema.

c) ¿El proceso es estable?

El proceso es estable, ya que ningún valor está fuera de los límites.

d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos básicos
e histograma
e) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad del servicio?

Es relativamente buena, ya que la media de medias es de 79.4.

f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los incisos a) y d)?