Resolución Ejercicio1

Resolución ejercicios
Joaquin Moscoso
1) De algunos ejemplos de administración por reacción y comente el tipo de resultados
que se obtienen.
Ajustes en el proceso cuando se sale de especificaciones. Ajustes al proceso según un
resultado anterior.
La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante cualquier
problema de calidad.
Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado. Un
trabajador capacitado por otro en sucesión.
Reacciones ante las cifras diarias.
El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se
corrigen los defectos y no las causas que verdaderamente son la principal raíz del problema.
2) ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuales son las especiales?
Variación por causas comunes: Es aquella que se presenta a diario en un proceso, lote a lote y
es aportada en forma natural por los factores que influyen en éste y por las condiciones de las
6M (Métodos, maquinarias, medio ambiente, medición, mano de obra y material).
Variación por causas especiales: Es aquella causada por situaciones o circunstancias
especiales que no están de manera permanente en el proceso o son ajenas a éste, pueden ser
causas sorpresivas e imprevistas.
3) ¿Cómo debe de tratar de resolverse un problema ocasionado por causas especiales y

cómo a uno debido a causas comunes?
Para este tipo de procesos se dice que está fuera de control estadístico (o que simplemente es
inestable) ya que son impredecibles sobre el futuro inmediato. Para evitar los 2 errores más
comunes en estos casos es necesario aplicar las cartas de control creadas por Walter Shewhart
en 1924.
La aportan de forma natural las actuales condiciones de las 6M. Esta variación es inherente a
las características del proceso y es resultado de la acumulación y combinación de diferentes
causas difíciles de identificar y eliminar, debido a que son inherentes al sistema y porque la
contribución individual de cada causa es pequeña; no obstante, a largo plazo representan la
mayor oportunidad de mejora.
4) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?

Es una grafico que nos servirá para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento
de un proceso a través del tiempo.
5) De manera general, ¿como se obtienen los límites de control en las cartas de control
de Shewhart?
• El proceso debe ser estable
• Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
• El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con

un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean representativas de la
población.
• Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser
mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos.
6) Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas X- R.

Es un diagrama para variables aplicadas a procesos masivos de producción, en donde
periódicamente se obtienen subgrupos de datos de los productos, se miden y se halla la media
y el rango de éstos para así poder graficarlos y registrarlos en la carta que le corresponda.
7) Según la información proporcionada por una carta X-R sobre un proceso de
producción de piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es 5cm y el rango
medio con tamaño de muestra n=5 es 0.1. Resuelva lo siguiente:
Datos
R=0,1 ;n=5 ; X=5 ;D3= 0.000 ;d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
a) Estime la desviación estándar del proceso σ =R/ d 2
σ = 0,1 =0,04
2.326
b) Obtenga los limites de control para una carta X con n=4, recordando que
σx=σ / √n
n=4; A2= 0,729; D3=0; d2=2,059; D4= 2,282
LCS =Xmedia + A2 R = 5 + 0.729(0.04)= 5.029

Xmedio=5
LCI = X media– A2 R = 5 – 0.729(0.04)= 4.970
Los limites donde los datos serán estables están entre 4.985 y 5.015
c) Si las especificaciones inferior y superior para esta pieza son 4.8 y 5.2, calcule los
índices los limites reales o naturales y vea si las piezas cumplen con la especificación. Ls = 5
+ 3(0.04) = 5.12
Xmedio =5
Li = 5- 3(0.04)= 4.88
Si cumplen con la especificación ya que se encuentran entre 4.8 y 5.2
d) Para cuantificar la capacidad del proceso, calcule los índices Cp, Cpk, Cpm e
interprételos.
Cp= ES. EI =¿ 0,00286615
Cpk= MC =¿ 0,00286615
Cpm= ES. EI =¿ 0,00286615. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 0,0429

e) ¿Por qué son diferentes los limites obtenidos con b y c?
Son diferentes debido a que tiene diferente tamaño de muestra
8) El peso ideal de un producto es de 250g, con una tolerancia de más menos 10g, y para
controlar tal peso se usa una carta de control X.R, a partir de la cual se obtiene
μ =253 y σ =5 . Con estos datos consteste lo siguiente:
a) ¿ Qué se le controla al peso con la carta X y que con la carta R?
Con la carta X se controla las medias promedio a un margen que tiene que estar con la media
del proceso y la carta R son el rango en el cual la media puede variar y se encuentra dentro de
este rango.
b) Considerando un tamaño de subgrupo de 4 y 9, obtenga la línea central y los limites
de control para las correspondientes cartas X.
n=4; A2= 0.729; D3=0; d2=2.059; D4= 2.282
LCS= (253)+3(5/raiz4)= 260,5
Xmedio= 253
LCI=(253)-3(5/raiz4)=. 245,5
n=9; A2=0.337; D3= 0.184; d2=2.970; D4= 1.186
LCS= (253)+3(5/raiz9)= 258
Xmedio= 253
LCI=(253)-3(5/raiz9)=. 248
c) Si usando un tamaño de subgrupos n=4 se obtienen las siguientes medias maestrales

de manera sucesiva 245, 248, 244, 243 ¿el proceso esta en control estadístico? Argumente.
Medias maestrales
 245
 248
 244
 24
 3
Promedio. 245
Desviación estándar 2.160246
n=4; A2= 0.729; D3=0; d2=2.059; D4= 2.282

LCS= (245)+3(2,16/raiz4)= 248.24
Xmedio= 245
LCI=(245)-3(2,16/raiz4)=. 241,76
Si se encuentra bajo control estadístico ya que no pasa los limites.
9) En relación al problema anterior

a) Obtenga los limites naturales del proceso y, de acuerdo con estos ¿Cumplen los
articulos con las especificaciones?
Ls = 253+ 3(5) = 268

Xmedio =253
Li = 253- 3(5)= 238
b) Calcule los índices Cp, Cpk, Cpm e interprételos
Cp= ES. EI =¿ 268−238 =¿ 1
6σ 6(5)
Cpk = MC = 268−253 =¿ 1
3σ 3( 5)
Cpm = ES−EI =¿ 1. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 5
c) Si todas las medidas están dentro de las especificaciones ¿ Quieres decir que el
proceso cumple con las especificaciones? Explique su respuesta
Si, todas las medidas se encuentran dentro de los límites específicos tanto inferior como
superior, esto quiere decir que el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones.
d) Si todos los promedios caen dentro de los limites de control en la carta X ¿ eso quiere
decir que se cumple con las especificaciones?
No, si los promedios caen dentro de los limites de control quiere decir que el proceso es
estable, pero eso no quiere decir que pueda cumplir con las especificaciones.
10. En la fabricación de articulos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65

kg fuerza, para ello, cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro articulos
seleccionados de manera aleatoria de uno de los lotes. los datos se registran en una carta de
control X-R. de acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control muestran que el proceso
es estable y en particular los limites de control en la carta X son los siguientes:
LCS= 86
Línea central= 77
LCI= 68
a) Si al medir la resistencia de tres articulos se obtiene los datos: 70, 75, 60 ¿ Quiere
decir que el proceso estuvo fuera de control en la producción de dicho lote?
Si debido a que 60 esta fuera de los limites de control inferior.
b) Alguien siguiere que el limite de control inferior en la carta X debe ser igual a la
especificación inferior de 65 ¿ Es correcta esta sugerencia?
No, ya que ese sería el valor mínimo al cual deben estar y no cumplen.
c) ¿ El proceso cumple con la especificación inferior?
El proceso si cumple pero no son iguales.
d) Calcule el Cpi
Desv.estandar= 5,1961
77−68
Cpi = =0,5773 (5.1961)
El proceso es de clase 4 es muy incapaz y necesita mejoramiento.
11) Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de cierta barra de
acero en el momento de ensamblarla, por lo que se decide recolectar datos para analizar el
proceso correspondiente. La longitud ideal de la barra es de 100 mm, con una tolerancia de
mas menos 2 mm. Cada dos horas se toman cinco barras
consecutivas y se miden. Los datos obtenidos (en mm) en una semana se muestran en la tabla
14.9
a) Obtenga una carta X
n=5 ;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
LCS Xmedia+A2*R =101,95176

LC Xmedia =100,29
LCI Xmedia-A2*R=98,62824
Al observar la carta de control se puede notario que existen 2 puntos que sobrepasan los
límites de control, de esto se puede deducir que existen por una causa especial, se debe
investigar su causa y tomar acciones correctivas para solucionar el problema. Esto quiere
decir que el proceso está fuera del control estadístico
b) Interprete los limites de control y establezca diferencias conceptuales de estos con las
especificaciones.
Los límites de control en la carta X representan la realidad en cuanto a la variabilidad de las

medias de las muestras. Mientras que las especificaciones son valores deseados para las
mediciones individuales de la característica de calidad.
c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a

la variabilidad.
X=5 ;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
LCS D4(R media) =6,0912

LC Rmedia =2,88
LCI D3(Rmedia) =0
d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c La
carta de control de X ayuda a ver el comportamiento de la tendencia central de alguna
característica de calidad deseada, mientras que la carta de control R ayuda a observar y
controlar la variabilidad de esa característica en el proceso.
e) Para continuar con el uso de la carta de control .Qué limites propondría?
Al haber obtenido límites de control mucho menores a la tolerancia permitida se podría tomar
en cuenta los limites ( 101,95176; 98,62824) para llevar a cabo un cabo un control estricto de
los procesos.
f) Analice la capacidad del proceso. Para ello: Calcule los índices Cp Cpk y Cpm e
interprételos μ = 100,29
σ = 1,46
Cp= 102−98 =¿ 0,456
6(1,46)
Limite Cpk
Cps ¿ 102−100,28
3 (1,46)
= 0,39
Cpi ¿ 100,28−98
3(1,46)
= 0,52
Cpk= 0,39
Limite Cpm
102−98
Cpm = 6(1,48)
= 0,45 τ =√1,462+(100,28−100)2=1,48
El proceso no cumple especificaciones por problemas de centrado.
f.3 Obtenga los limites naturales del proceso y compárelos con las especificaciones.
LRI= 100,28 – ((3)(1,46)) = 95,9
LRS= 100,28 + (3)((1,46)) = 104,66
g) ¿Cuáles son sus conclusiones generales en tanto lo referente a la estabilidad del
proceso como su estabilidad?
Como conclusión observando las cartas de control el proceso no tiene estabilidad ya que
algunos datos se encuentran por fuera de los límites de control.
Los índices de capacidad muestran que la media del proceso está ligeramente descentrada
hacia la derecha y alejada de las especificaciones ideales que requiere la barra en el momento
de ensamblarla.
12) En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tapas metálicas para bebidas
gaseosas, un aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, la cual
determina el espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El peso de los
gránulos de PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre
otras cosas, la película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero si
el peso es mayor a 218 g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para asegurar
que se cumple con las especificaciones, se usa ordinaria una carta de control: cada 30 minutos
se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y se pesan. En la tabla 14.10 se
muestran las últimas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.
a) Calcule los límites de una carta X-R y obtenga las cartas

n=4; A2= 0,729; D3= 0,000; D4= 2,282
LCS= 213.96 + 0.729(2.14)= 215.52 LC=213.96
LCI = 213.96 - 0.729(2.14)= 212.41
El peso promedio esperado de los gránulos de PVC en condiciones normales debería ser entre
215.52 y 212.41 mg
Limites control carta R LCS = 2.282( 2.14) = 4.88 LC=2.14
LCI = 0(2.14)= 0
La variación esperada del rango debe ser menor a 4.88 mg, en este caso todos los puntos
están bajo control.
b) Interprete las cartas(puntos fuera, tendencias, ciclos, etc.)
Según se observa es un proceso controlado debido a que no tiene puntos críticos, pero existen
en los rangos mayor distancia entres muestras o se deberían mejorar.
c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico?
Se observa un control estable en el proceso
13) En relación con el ejercicio 12, analice la capacidad del proceso, para ello:
a) Estime la desviación estándar del proceso
σ =2.136 =1.03
2.059
b) Calcule los límites reales del proceso e interprételos
Ls = 213.966+ 3(1.037) = 217.077
Xmedio =213.966
Li = 213.966- 3(1.037)= 210.85
El limite inferior de control no cumple con las especificaciones ya que es un valor menor.
c) Calcule los índices Cp Cpk y K

Cp= 218−212 =0.9643
6(1.037)
Cps ¿ 218−213.966
3(1,037)
= 1,2966
Cpi ¿ 213,966−212
3(1,037)
= 0.6319
Cpk= 0,6319
K= μ−N x 100= 213,966−215 x 100=¿ 34,4666667

0.50( ES−EI ) 0.50 (218−212)
El resultado demuestra Cpk < Cp , podemos afirmar que el proceso no está centrado y por
tanto no cumple a cabalidad con la especificación del cliente.
14) Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300psi. Para verificar
que se cumple con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y
los datos se registran en una carta X-R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de tres
artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los últimos
30 subgrupos se muestran en la tabla 14.11. Conteste:
a) Dado que la media de medias es 320.73 ¿ el proceso cumple con las especificaciones
inferior?
Si cumple con la especificación inferior
b) Calcule los limites X-R
limites control X
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575
LCS= Xmedia+A2(R)= 320.73+1.023(17.2)=338,3256
LC=320.73
LCI= Xmedia-A2(R)= 320.73+1.023(17.2)=303,1344
Como se puede apreciar existe un punto en la carta de control X que está fuera de los límites ,
esta gráfica sirve para establecer en principio los límites de control del proceso, en
condiciones normales.
Generar la carta de control omitiendo el punto que está por encima del Limites de control
superior ( LCS) . Asumiendo que este punto se debe a una causa especial.
Limites control R
LCS = D4*R media= 2.575( 17.2) = 44.29

LC= 17.2
LCI = D3*R media=0(17.2)= 0
Cumplen con las especificaciones ya que los limites se encuentran dentro de los limites
d) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadistico razonable? No
muestra estabilidad dentro del proceso ya que existen valores que se encuentran fuera de los
limites de control.
e) Haga un análisis de la capacidad del proceso
i. Estime la desviación estándar del proceso
σ = 17.2 =10.1594 1.693
Ii. Calcule los limites reales del proceso e interprételos

Ls = 320.73+ 3(10.1594) = 351.20
Xmedio =320.73
Li = 320.73- 3(10.1594)= 290.25
iv. Calcule el índice Cpi
Cpi ¿ 320.73−303.13
3 (10.1594)
= 0.5774
f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la

capacidad del proceso es mala, pero ¿Cómo se explica esto si ningún dato de la tabla es
menor a 310?
Debido a que en los datos reales del proceso el limite inferior es menor al esperado.
g) A qué aspecto recomendaría centra los esfuerzos de mejora ¿a capacidad o

estabilidad?
A la estabilidad ya que la desviación es lata para el proceso.
15) En una empresa que se dedica a procesar y envasar arenas ( uno de sus usos es la
elaboración de pinturas), se han tenido reclamaciones de los clientes porque el peso de los
costales es muy variable. En particular para cierto tipo de arena, los costales deben de pesar
20 kg. Para atender esta queja se decide estudiar la variabilidad del proceso de envasado
mediante la puesta en práctica de una carta de control X-R. En el proceso de envasado, cada
tres horas se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los datos obtenidos en una semana se
muestran en la tabla 14.12.
a) Mediante una carta R, investigue la estabilidad del proceso.
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575

LCS=D4(Rmedia) =3,73375
Rmedia =1,45
LCI=D3(Rmedia
) =0
No existe estabilidad en este proceso
b) Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control , explique gráficamente que

significa esto.
Significa que en la muestra 15 tuvo un aumento de sacos incompletos, pero luego al parecer
fue corregido porque los puntos siguientes tuvieron una disminución.
c) Mediante una carta X analice si el proceso de encostalado esta en control estadistico.
Explique los resultados que obtenga.
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575

LS= Xmedia+A2(R)= 19.5+1.023(1.45)=20.98
LC=19.5
LI= Xmedia-A2(R)= 19.5+1.023(1.45)=18.01
d) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en a y c?

La variabilidad que existe entre los datos de las medias que se puede observar en el literal a y
en el c el comportamiento bajo limites de control
e) ¿El proceso está en control estadístico?
El proceso no se encuentra bajo control estadistico debido a que no cumple con las
especificaciones de la empresa.
g) Calcule los índices Cp Cpk y Cpm
σ = 1.45 =0.8564
1.693
Cp= 20.98−18.01 =0.57

6 (0.8564)
Cps ¿ 20.98−19.5
3 (0.8564)
= 0.577
Cpi ¿ 19.5−18.01
3 (0.8564)
= 0.579
Cpk= 0,577
20.98−18.01
Cpm = 6 (0.8564)
= 0,57 τ =√0.85642+(19.5−19.5)2=0.8564
h) ¿El proceso es capaz? ¿El proceso es estable?

El proceso no es capaz ni es estable y tampoco este bajo control estadístico ya que no cumple
con las especificaciones.
i) ¿Los límites de control de la carta X son equivalentes a las especificaciones?
No son equivalentes a las especificaciones
j) Explique de manera sencilla el significado de los límites de control de ambas cartas.
En la carta X se puede controlar el promedio en un margen con respecto a la media del
proceso, mientras que con la carta R se controla el rango con el cual la media puede variar.
16) En la presentación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación
de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los días en forma aleatoria se les
pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la
escala de satisfacción va de cero a cien. Los datos obtenidos durante el último mes se
a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad de servicio. n=5

;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
Xmedia= 79.373. Rmedia= 23.318
LCS= Xmedia+A2(R)= 79.373+0.577(23.318)=92.82 LC=79.373
LCI= Xmedia-A2(R)= 79.373+0.577(23.318)=65.91
b) Interprete los limites de control

Los límites nos facilitan la interpretación del proceso, nos indica los puntos máximos
aceptables. Si los datos se encuentran dentro significa que el proceso es estable, por lo
contrario si algún dato se encuentra fuera nos dice que el hubo una falla en el sistema.
c) ¿El proceso es estable?
El proceso es estable ya que ningún valor se encuentra fuera de los limites.
d) Haga un estudio de los datos individuales, realice un histograma.
e) ¿Cuál es su opinión sobre el nivel de calidad en el servicio?
Es relativamente buena, ya que la media de medias es de 79.4 y las personas satisfechas
pasan el 80%, con un comportamiento normal.
17) ¿A qué tipo de variantes y procesos se recomienda aplicar una carta de individuales?
Se recomienda usarlo para los procesos lentos y de bajo volumen, que tengan variabilidad
durante el tiempo. Se aplican generalmente alas variables administrativas, procesos químicos
que trabajan por lote, industrias de bebidas, etc.
18) En un proceso químico se mide la eficacia lograda en cada lote. En la actualidad,
procesar un lote incluyendo todas sus etapas lleva en promedio 13 horas. Se decide
implementar una carta de control para el tiempo de proceso y otra para el rendimiento.
a) ¿Para qué sería útil una carta de control en estos casos?
En estos casos una carta de control sería útil para analizar la variabilidad y el comportamiento
del proceso a lo largo del tiempo.
b) ¿Específicamente qué carta de control es la más apropiada para estas variables? Para
la producción de períodos muy largos o lentos es conveniente o útil usar una carta de
controles individuales.
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor a 13 horas, ¿eso quiere decir que alguien
hizo las cosas muy lentamente?
Sí, puede ser debido a un operario nuevo, falta de supervisión e incluso problemas de
materiales o equipos que se utilizan en el proceso.
d) ¿Cómo detectaría si el tiempo de proceso ha bajado o subido?
Lo detectaría recopilando información de medición por períodos, graficaría un diagrama
individual para tiempo y analizaría si es que se encuentra dentro de los límites de tiempo o si
tiene puntos especiales que me indicarían si el tiempo del proceso se ha excedido o
disminuido.
e) Explique de manera general lo que se tendría que hacer para establecer los límites de
control para el tiempo y el rendimiento.
Recopilar datos y examinar diagramas individuales de tiempo y rendimiento, analizar los
puntos comunes y especiales e identificar de dónde provienen para eliminarlos o mejorarlos.
19) La pureza de un proceso químico es media para cada lote, y los datos obtenidos se
registran en una carta de individuales. Actualmente se tiene que los límites de control para
dicha carta son los siguientes:
LCS= 0.92
Línea central=0.86 LCI=0.80
a) bajo el supuesto de que el proceso está en control estadístico, explique de manera

sencilla el significado práctico de estos límites.
Estos límites permiten ver de una manera separada los procesos, por lo cual se deberá aplicar
de nuevo los limites de control después de eliminar los factores negativos.
b) Si la pureza de los últimos 10 lotes es la siguiente: 0.9, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84,0.84
0.85, 0.81, 0.83 y 0.82.Grafiquelos en la carta y explique lo que ha pasado en el proceso.
Xmedia=0.839; d2= 1,128; D4= 3,267

LCS= Xmedia+3(R/d2) =0,8922
LC= Xmedia =0,8390
LCI= Xmedia-3(R/d2) =0,7858
En la grafica individuales se puede observar como el valor 0.9 causa un desperfecto en el

proceso, a cuál debe ser cambiada para alcanzar una pureza en todas las partes del proceso.
c) Se sugiere que el limite de control inferior sea igual a 0.84, ya que se tiene la
exigencia por parte de la administración de que esa sea la pureza mínima tolerable.
¿es correcta esta sugerencia?
Es correcta esta sugerencia.
20) En una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo
que se decide establecer una carta de individuales con el propósito de detectar anormalidades
y buscar reduce el consumo. Se tomará la lectura al medidor de agua todos los lunes para
cuantificar el consumo de la semana anterior. Los datos (en m3) obtenidos en 20 semanas se
a) ¿Por qué no es apropiado analizar estos datos mediante una carta X - R?

Porque se dispone de pocas muestras, en este caso se hace difícil obtener otra medición de
consumo de agua, es decir, en cada semana solo se dispone de 1 dato, por lo tanto las cartas
más recomendables para el realizar el análisis son la carta de individuales y la carta de rangos
móviles.
b) Mediante una carta para individuales y una carta de rangos móviles investigue si el
consumo de agua estuvo en control estadístico.
LCS=Xmedia+3(R/d2) = 550.05+3(35.63/1.128)= 644.81

LC=Xmedia =550.05
LCI=Xmedia-3(R/d2)= 550.05+3(35.63/1.128)= 655.28
LCS=D4* R
=3.267(35.63)=116.
40
LC=R =35.63
LCI=D3*R =0(35.63)=0
El consumo semanal de agua no está bajo control estadístico, se puede observar en ambos
gráficos de consumo, la variación se debe por causas de la mala operación.
c) Explique de manera clara los límites de control que obtenga.
El promedio de los consumos fue de 550, 05 m3 , y sería lo normal es que variara entre
455,29 y 644,81 m3.
d) Obtenga los límites naturales del proceso.
Ls = 550.05+ 3(31.58) = 644.79
Xmedio =550.05
Li = 550.05- 3(31.58)= 455,31
e) ¿Qué limites de control usaría para analizar datos futuros mediante ambas cartas?
Utilizaría los datos X-individual, ya que estos nos entregan información del consumo de agua
real obtenido durante la semana.
f) Con base en este estudio inicial la administración decide impulsar un programa de
ahorro de agua, para lo cual forma un equipo responsable. Este siguiendo el ciclo PHVA,
realiza una serie de modificaciones. El consumo de agua en las siguientes cuatro semanas a
las modificaciones es el siguiente: 510, 460, 420, 505; ¿Existe evidencia de que las
modificaciones dieron resultado? Argumente con base en la carta de control que obtuvo
antes.
Al comparar el consumo durante las próximas semanas con las anteriores, vemos que no da
resultado lograr obtener el consumo de agua bajo control estadístico, ya que existen datos que
están bajo el limite inferior de consumo en X-individual.
21) En una empresa se decide registrar el consumo de energía eléctrica por semana, con el
propósito de conocer variabilidad, detectar anormalidades y en el futuro,poder evaluar el
impacto de un programa de ahorro de energía. Los datos de 22 semanas se muestran en la
tabla 14.15.
a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se presentó algún

consumo anormal (grande o pequeño).
LCS=D4*R = 3.267(1.0407)=3,4210
LC=R =1,0471
LCI=D3*R =0(1.0407)=0
En la semana 8 existe un mayor consumo de energía eléctrica.
b) Alguien en la empresa afirma que en la semana ocho se consumió demasiada energía.
¿Cuál sería su posición al respecto?
Revisando el gráfico anterior que los puntos se encuentran aleatoriamente distribuidos en la
zona comprendida por los límites de control, lo que significa que el proceso es estable y el
consumo de energía en la semana 8 no afecta en el descontrol del proceso.
c) ¿Por qué y para qué se usan los rangos móviles?
Los rangos móviles se utilizan para medir la variación del proceso y detectar la posible
existencia de causas especiales. Es habitual usar los gráficos de Rango móvil para estudiar la
variación en muestras de tamaño no superior a 10.
d) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros?
Se utilizaría los limites individuales ya que el proceso actúa de manera muy estable.
e) ¿Cómo explicaría estos límites?
No se presenta ningún dato que este fuera de los límites de control como ya observamos en el
gráfico, actúan de manera estable en este proceso.
24) En el departamento de sistema se llevan un registro del tiempo de respuesta a

solicitudes de servicio de clientes internos. Los últimos datos en horas y en el orden de
ocurrencia se muestran a continuación.
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37
34 32 2 9 43 3 3 4 4 3 8 2
34 3 6 36 2 5 2 2 4 6 7
42 117 3 4 37 4 3 3 3 9 2 3
33 9 3 78 2 7 7 3 6 6 7
29 32 9 3 43 8 4 3 1 3 4 3
38 8 9 126 7 6 1 0 7 0 7
9
28 52 4 2 33 7 6
122 0 9 1 2
35
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales? Según la teoría
es recomendable usar este tipo de carta para análisis de trabajos administrativos y oficinas.
b) Organice los datos en columnas y obtenga la columna de rangos móviles de orden
dos.
LCS = 155.90
LC = 51.97
LCI = 0 (51.97) = 0
c) Obtenga la carta de control e interprétela
Los límites varían, no son fijos para el proceso, sino que se adecuan a la variabilidad que
tiene.
e) ¿El tiempo de respuesta es estable?
El proceso no es estable
25) Con el propósito de evaluar el mantenimiento en una empresa, se lleva un registro de
las horas caídas por semana de tres líneas de producción. Los datos se muestran en la tabla
14.16. Se decide analizar estos datos mediante una carta de control de individuales.
a) ¿Qué ventajas se obtendría al analizar estos datos mediante esta carta?

Conocer cómo actúan las líneas de producción de esta empresa y así verificar si cumple con
límites de control.
b) Calcule los límites de control para cada línea de producción.
Límites de control línea 1
n=25; Xmedia= 6.872; Rmedia= 3.6; d2=3.931
LCS=xmedia+3(R/d2
) =9.61
LC=xmedia =6.8720
LCI=xmedia-3(R/d2) =4.12

n=25; Xmedia= 6.9960; Rmedia= 4.2; d2= 3.931
LCS=Xmedia+3(R/d2
) =10.20
LC=Xmedia =6.9960
LCI=Xmedia-3(R/d2)=3.790
Limites de control línea 3

n=25; Xmedia= 7.31; Rmedia= 2.7; d2= 3.931
LCS=Xmedia+3(R/d2
) =9.3705
LC=Xmedia =7.31
c) Obtenga la carta para cada caso e interprétela.

Las tres líneas de producción son estables y se encuentran bajo control estadístico ya que
están dentro de los limites de control.
d) ¿Hay alguna diferencia entre las tres líneas?
Como se puede observar en el grafico las tres líneas de producción son estables, sin embargo
la línea de producción tres tiene una tendencia bajo la línea central que podría ser controlada.
e) ¿Hay algún hecho especial y relevante?
No se observa nada relevante en estas líneas de producción.
26) ¿Qué tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?
Las cartas n o np analizan las variaciones en la fracción o proporción de articulos defectuosos
por muestras o subgrupos. Se utiliza mucho para reportar la proporción o porcentaje de
productos defectuosos en un proceso.
27) ¿Cuándo se prefiere la carta p sobre la np?
Las dos son utilizadas para reportar resultados en puntos de inspección, donde una o más
características de calidad son evaluadas, y en función de esto el artículo es aceptado o
rechazado. Pero la carta np se utiliza cuando el tamaño de subgrupo es constante.
28) Se analiza el porcentaje de artículos defectuosos en un proceso mediante una carta de
control p y se encuentra que está en control estadístico ¿ Eso significa que el porcentaje de
artículos defectuosos es muy pequeño y que, por lo tanto, el proceso funciona bien?
Los limites de control generados por la carta por la carta p revelan el nivel de variabilidad
porcentual de productos defectuosos dentro del proceso, no es posible evaluar la capacidad de
este producto para que sea de calidad. Por lo tanto, aunque los límites de control de la carta p
pueden definir la estabilidad, control estadistico no son suficientes para valorar la capacidad.
29) En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un lote de
100 articulos y se obtienen 16 defectuosos ¿ese lote es anormal?, es decir ¿en la producción
de ese lote l proceso estuvo fuera de control estadistico? Calcule los limites de la carta p.
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.16
n
LC=0.08
100
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.00138

El proceso esta bajo control estadistico ya que la línea central se encuentra dentro del
rango de variabilidad de los errores permitidos para el proceso.
30) En cierto proceso que se controla con una carta p, cuyos limites son
LCS=0.13 LC=0.08 LCI=0.03
a) Obtenga los limites de control de la carta p si se usa un tamaño de muestra de 80.
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.17

n 80
LC=0.08
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=−0.0138
b) ¿Con qué tamaño de muestra el limite de la carta p continuaria siendo mayor a cero?
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.15
n
LC=0.08
104
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.000192
n
A partir de 104 en adelante
104
31) En un proceso se elabora por lotes de tamaño 500, en la inspeccion final de los
ultimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de articulos defectuosos.
a) Calcule los limites de control para una carta p
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248+3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.04566
n
LC=0.0248
500
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248-3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.00394
n
b) Grafique la carta p
500
Los datos se encuentran distribuidos de una manera aleatoria y normal en la mayoría de los
datos hay un lote en particular que es el 8.
El proceso no se encuentra totalmente estable ya que se encuentra un valor que supera el
limite de control superior.
d) Con sus palabras que significa los limites de control y la línea central.
El límite de control superior representa el número máximo de defectos que pueden
encontrarse por lote para que el proceso se mantenga estable, el límite de control superior
representa el mínimo de defectos encontrados por lote y la línea central representa el
promedio de defectos encontrados por lote.
e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora ¿hay algún tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?
Si se puede evidenciar que a partir del lote 20 el número de defectos encontrados se redujo
por debajo del promedio.
32) En un proceso se producen por lotes y estos se prueban al 100%. Se lleva un registro
de la proporción de articulos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25
lotes se muestran en la tabla 14.17
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo(lote) promedio. n=200; p= 0.1178
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178+3( √0. 1178( 1−0. 1178) ¿=0.1861
n
LC=0.1178
200
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178-3( √0.1178 (1−0.1178 ) ¿=0.0494
No se encuentra bajo control estadistico ya que existe un lote que se encuentra fuera de los
limites de control.
b) ¿ Cómo explicaría los limites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimiento profundo de estadística?
Este grafico representa como se encuentra distribuidos los lotes por proporciones de
defectuosos las líneas horizontales, representa los límites del proceso si los puntos sobre
pasan las líneas el proceso no está bajo control y se deben tomar medidas en este caso el lote
6 sobre pasa los limites.
c) ¿Qué limites de control usaría para analizar datos futuros mediante cartas p?
Usaría los límites de control obtenidos en la carta p, pues esta es usada en casos de que los
tamaños de muestra sean variables.
33) En el caso de ejercicio 32, suponiendo que todos los lotes tienen el mismo
tamaño(promedio) obtenga una carta np para tales datos.
np= 23.56; p=0.1178
LCS= NP+3 √NP (1−P) = 37.20 LC=23.56
LCI= NP-3 √NP (1−P) = 9.852
34) Para analizar la estabilidad de la cantidad de articulos defectuosos en proceso de

producción y tratar de mejorarlo se toma una muestra de 120 piezas cada 4 horas, mediante el
método de intervalos. Los datos obtenidos durante seis días se muestran en la tabla 14.18
a) Para analizar estos datos ¿cuál carta (p o np) recomendaría?

Se recomendaría utilizar la carta p
b) Mediante una carta p, analice los datos y comente los resultados.
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.13987

n
LC=0.0717
Se encuentra bajo control estadístico todos los datos están dentro de los limites.
c) ¿Cómo explicaría los limites de control que obtuvo?
Los limites de control que se obtuvieron no muestran ninguna tendencia.
d) De acuerdo con los costos de producción, el nivel de articulos defectuosos máximo
tolerable es de 10%. Por lo tanto, se sugiere que le limite de control superior sea de
0.10 ¿ Es correcta esta sugerencia?
Si es correcta esta sugerencia debido a que la mayoría de datos se encuentran bajo
0.10 y con los otros datos se deberían realizar mejoras para que no superen el 0.10.
35) Analice los datos con una carta np.
LCS= NP+3 √NP (1−P) = 17.07661

LC=8.6
LCI= NP-3 √NP (1−P) = 0.1234
Se encuentra bajo control estadístico, los datos están dentro de los limites de control.
36) Para el proceso del ejercicio 34 se ejecuta un proyecto de mejora. Los datos obtenidos
en la semana posterior. Los datos obtenidos en la semana posterior a las mejoras se muestran
en la tabla 14.19
a) Mediante los limites de la carta que obtuvo antes de la mejora, analice estos últimos
datos para ver si las soluciones dieron resultado.
Límites de control anteriores
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.13987
n
LC=0.0717
Límites de control nuevos
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.10

n
LC=0.0433
Con los nuevos limites de control se observa una mejora ya que los datos no pasan de
0.10 el cual es tolerable por la empresa se mantienen dentro de los limites de control.
b) Si las mejoras dieron resultado con el auxilio de la carta p ¿ A partir de que muestra se
habría confirmado?
Se confirma a partir de la muestra 5.
c) Después de los cambios, al parecer los limites de control de la carta son inadecuados,
si es así, ponga los limites que usaría a futuro.
Se utilizaría los nuevos limites de control obtenidos ya que son los que están dentro de las
37)¿ Para qué tipo de variables se aplica las cartas c y u?
Se usan para controlar y analizar un proceso, cuando la calidad se mide contando por
ejemplo, el numero de defectos de un articulo tales como rallones, manchas, defectos en el
color, etc.
38) En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las
últimas 25 semanas se muestran en seguida
a) ¿Es adecuado analizar mediante una carta p?

No debido a que la carta p es una proporción y en este problema no tenemos el dato del total
de opiniones de cliente, por esa razón no se podría aplicar esta carta de control.
b) Calcule los limites de
control para una carta c e
interprételos.
LCS= Cmedio + 3 √Cmedio = 4.4+ 3

√4.4 =10.693
LC= 4.4
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =4.4- 3
√4.4=¿ -1.893
c) Obtenga la carta c y analícela.
En la grafica se observa como el comportamiento repetitivo en el cual

conforme avanza cada día de la semana se van recibiendo mas quejas.
d) ¿El proceso es estable?
No ya que presenta un comportamiento repetitivo y también presenta un comportamiento ya
definido donde se deben trabajar los días finales de la semana para mantener estable este
dato.
e) ¿ El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
No debido a que cada día de la semana aumenta el numero de quejas que se recibe.
39) En una empresa se registra en una hoja de verificación la cantidad de articulos
defectuosos, teniendo como una variante el trabajador que realizo tal tipo de pieza.
Analizando los datos de los últimos cinco meses se tiene que en promedio cada trabajador
realiza 25 piezas malas por semana.
a) Obtenga una carta de control para el número de piezas malas por trabajador por
semana.
Cmedio= 25
LCS= Cmedio + 3 √Cmedio = 25+ 3 √25 =40
LC= 25
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =25- 3 √25 =10
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana( la mitad del promedio)
¿Quiere decir que el trabajador tuvo un buen desempeño y, por lo tanto, se debe premiar de
alguna forma?
Depende de la producción realizada durante esa semana, en todo caso si debe ser premiado y
también alentado para que siga así y a su vez que pueda mejorar el proceso.
c) Un trabajador realizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el limite
superior de la carta c, por lo tanto cometió mas fallas de las que ordinariamente se esperaría.
Con base en lo anterior ¿ se debe llamar la atención castigar a tal trabajador?
De igual manera depende de la producción que realizo dicho operar dentro de esa semana, lo
mas optimo es darle un seguimiento a las posibles causas para que haya incrementado los
defectos y aplicar algo que puedo ayudar a la disminución de los mismos.
40) En una fabrica de productos de plástico se tiene el problema de rugosidades (o marcas
de flujo) que afectan el aspecto de los productos. Con el propósito de analizar causas
especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto producto. El numero
de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas se muestra en la tabla
14.20.
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta p?
No, ya que se la carta p es una proporción y se utiliza en defectuosos.
b) Construya una carta u.
LCS= Umedio+3 umedio

n=3.919
LC=3.165
LCI= Umedio-3 umedio
n=2.410
C) Interprete los limites de control que obtuvo
Nos indica que el proceso se encuentra bajo control ya que los limites nos indican los puntos
de control en donde se puede tener mayor o menor rugosidad.
d) Estos datos también podrían analizarse con una carta c ¿Cuáles serían las posibles
ventajas y desventajas de ello?
No existiría una mayor ventaja al utilizar una carta c debido a que los resultados son muy
parecidos a los obtenidos por la carta u.
e) Aplicando el diseño de experimentos, se modifican las temperaturas de fundido y del
molde, así como la fuerza de cierre del molde. Después de esto se obtienen las siguientes
cantidades de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos 70,50,45. Con base en la
carta de control que obtuvo, investigue si las modificaciones dieron resultado.
Rugosid
Lote ad u
1 70 1,4
2 50 1
3 45 0,9
41) Analice los datos de la tabla 14.20 con una carta c
LCS= Cmedio + 3 √Cmedio = 158.23+ 3 √158.23 =195.96

LC= 158.23
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =158.23- 3 √158.23 =120.49
Los gráficos de las dos cartas son muy parecidos en la forma y ambos se encuentran dentro
de los limites de control.
42) En una empresa se registra el numero de quejas por mal servicio. Los datos de las
ultimas 25 semanas se muestra en seguida
a) Obtenga la carta c para tales datos.

LC= 7.68
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =7.68- 3 √7.68 =1
No se encuentra bajo control estadistico

b) Explique el significado de los limites de control que obtuvo
Los limites indican si el proceso se encuentra bajo control estadistico y como se puede
observar en el grafico el dato 17 supera el limite de control superior.
c) ¿Esta misma carta seria apropiada si el numero de quejas dependiera del numero de
clientes?
Si ya que depende mucho de los clientes la empresa al ser esta de servicios los clientes son
los encargados de quejarse si no están de acuerdo con lo que solicitan e irían de la mano.
43) La tabla 14.21 presenta el numero de defectos observados en las muestras de 24 lotes
consecutivos de circuitos electrónicos. El numero de circuitos inspeccionados en cada
muestra es variable.
a) ¿ se pueden analizar estos datos mediante una carta p?
Si se puede analizar mediante una carta p ya que son defectos y además el tamaño.
b) ¿ Por qué la carta c no es apropiada para analizar estos datos?
Debido a que el tamaño de muestra utilizado para la carta c es solo uno.
c) Analice los datos median una carta u, usando el tamaño de muestra promedio.

n=1.708
LC=1.051
n=0.393
Es un proceso inestable ya que no se encuentra bajo control estadistico el dato 21 se

encuentra fuera de los limites de control.
44) En un hotel se ha venido llevando un registro de quejas de los clientes desde hace 15
semanas junto con el numero de clientes por semana. Los datos se muestran en la tabla 14.22
a) Analice los datos mediante una carta u

n=0.156
LC=0.0839

n=0.0120
b) Si este proceso estuviera bajo control estadistico ¿eso quiere decir que la calidad es
buena?
Si ya que las quejas obtenidas no pasan de manera significativa la línea central.
c) Explique el significado de los limites de control obtenidos.
Estos limites sirven para conocer el comportamiento de las quejas obtenidas en el hotel
durante el plazo de 15 días.
d) Si mejorara o empeorara la calidad ¿cómo se daría cuenta a través de esta carta de
control?
Analizando la tendencia que toman los nuevos datos si se encuentran por encima o debajo de
la línea central.
e) Tomando en cuento únicamente el numero de datos de quejas, analícelas mediante
una carta c.

LC= 12.267
Analizando con una carta c no se encuentra bajo control estadística ya que un dato se
encuentra fuera del limite superior de control.
f) ¿Por qué no se obtienen los mismos resultados con la carta c que con la carta u?
Porque la carta c solo se tiene en cuenta las quejas sin importar el numero de clientes
satisfechos, en cambio con la carta u se encuentra los limites teniendo en cuenta la proporción
de clientes atendidos.
g) ¿Cuáles serian los limites de control a usar en el futuro?
Los mas óptimos a utilizar en el futuro serian los de la carta u.
45) Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo en un
sector de una fabrica. Se decide analizar el numero de cierto tipo de operaciones que realiza
cada trabajador por día y semana. En la tabla 14.23 se muestran los resultados obtenidos en
una semana para 14 trabajadores.
a) Investigue mediante una carta c, si algún trabajador esta fuera del sistema.
LC= 298.571
El trabajador 8 no se encuentra entre los limites de control de una carta c para el numero de
operaciones por trabajador.
b) En caso de estarlo ¿Qué recomendaría que se hiciera con dicho trabajador?
Se le recomendaría aumentar el número de operaciones ya sea por día o por semana.
c) Analice esos mismos datos mediante una carta de individuales.
= 556,550
LCS=Xmedia+3(R/d2)
LC=Xmedia =298,571
= 40,592
LCI=Xmedia-3(R/d2)
Se encuentra bajo control estadistico ya que esta dentro de los limites de control.
d) ¿Cuál de las dos cartas parece ser mas apropiada?
La carta c es la mas apropiada
Resolución ejercicios
Joaquin Moscoso
1) De algunos ejemplos de administración por reacción y comente el tipo de resultados
que se obtienen.
Ajustes en el proceso cuando se sale de especificaciones. Ajustes al proceso según un
resultado anterior.
La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante cualquier
problema de calidad.
Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado. Un
trabajador capacitado por otro en sucesión.
Reacciones ante las cifras diarias.
El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se
corrigen los defectos y no las causas que verdaderamente son la principal raíz del problema.
2) ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuales son las especiales?
Variación por causas comunes: Es aquella que se presenta a diario en un proceso, lote a lote y
es aportada en forma natural por los factores que influyen en éste y por las condiciones de las
6M (Métodos, maquinarias, medio ambiente, medición, mano de obra y material).
Variación por causas especiales: Es aquella causada por situaciones o circunstancias
especiales que no están de manera permanente en el proceso o son ajenas a éste, pueden ser
causas sorpresivas e imprevistas.
3) ¿Cómo debe de tratar de resolverse un problema ocasionado por causas especiales y

cómo a uno debido a causas comunes?
Para este tipo de procesos se dice que está fuera de control estadístico (o que simplemente es
inestable) ya que son impredecibles sobre el futuro inmediato. Para evitar los 2 errores más
comunes en estos casos es necesario aplicar las cartas de control creadas por Walter Shewhart
en 1924.
La aportan de forma natural las actuales condiciones de las 6M. Esta variación es inherente a
las características del proceso y es resultado de la acumulación y combinación de diferentes
causas difíciles de identificar y eliminar, debido a que son inherentes al sistema y porque la
contribución individual de cada causa es pequeña; no obstante, a largo plazo representan la
mayor oportunidad de mejora.
4) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?

Es una grafico que nos servirá para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento
de un proceso a través del tiempo.
5) De manera general, ¿como se obtienen los límites de control en las cartas de control
de Shewhart?
• El proceso debe ser estable
• Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
• El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con

un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean representativas de la
población.
• Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser
mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos.
6) Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas X- R.

Es un diagrama para variables aplicadas a procesos masivos de producción, en donde
periódicamente se obtienen subgrupos de datos de los productos, se miden y se halla la media
y el rango de éstos para así poder graficarlos y registrarlos en la carta que le corresponda.
7) Según la información proporcionada por una carta X-R sobre un proceso de
producción de piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es 5cm y el rango
medio con tamaño de muestra n=5 es 0.1. Resuelva lo siguiente:
Datos
R=0,1 ;n=5 ; X=5 ;D3= 0.000 ;d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
a) Estime la desviación estándar del proceso σ =R/ d 2
σ = 0,1 =0,04
2.326
b) Obtenga los limites de control para una carta X con n=4, recordando que
σx=σ / √n
n=4; A2= 0,729; D3=0; d2=2,059; D4= 2,282
LCS =Xmedia + A2 R = 5 + 0.729(0.04)= 5.029

Xmedio=5
LCI = X media– A2 R = 5 – 0.729(0.04)= 4.970
Los limites donde los datos serán estables están entre 4.985 y 5.015
c) Si las especificaciones inferior y superior para esta pieza son 4.8 y 5.2, calcule los
índices los limites reales o naturales y vea si las piezas cumplen con la especificación. Ls = 5
+ 3(0.04) = 5.12
Xmedio =5
Li = 5- 3(0.04)= 4.88
Si cumplen con la especificación ya que se encuentran entre 4.8 y 5.2
d) Para cuantificar la capacidad del proceso, calcule los índices Cp, Cpk, Cpm e
interprételos.
Cp= ES. EI =¿ 0,00286615
Cpk= MC =¿ 0,00286615
Cpm= ES. EI =¿ 0,00286615. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 0,0429

e) ¿Por qué son diferentes los limites obtenidos con b y c?
Son diferentes debido a que tiene diferente tamaño de muestra
8) El peso ideal de un producto es de 250g, con una tolerancia de más menos 10g, y para
controlar tal peso se usa una carta de control X.R, a partir de la cual se obtiene
μ =253 y σ =5 . Con estos datos consteste lo siguiente:
a) ¿ Qué se le controla al peso con la carta X y que con la carta R?
Con la carta X se controla las medias promedio a un margen que tiene que estar con la media
del proceso y la carta R son el rango en el cual la media puede variar y se encuentra dentro de
este rango.
b) Considerando un tamaño de subgrupo de 4 y 9, obtenga la línea central y los limites
de control para las correspondientes cartas X.
n=4; A2= 0.729; D3=0; d2=2.059; D4= 2.282
LCS= (253)+3(5/raiz4)= 260,5
Xmedio= 253
LCI=(253)-3(5/raiz4)=. 245,5
n=9; A2=0.337; D3= 0.184; d2=2.970; D4= 1.186

LCS= (253)+3(5/raiz9)= 258
Xmedio= 253
LCI=(253)-3(5/raiz9)=. 248
c) Si usando un tamaño de subgrupos n=4 se obtienen las siguientes medias maestrales

de manera sucesiva 245, 248, 244, 243 ¿el proceso esta en control estadístico? Argumente.
Medias maestrales
 245
 248
 244
 24
 3
Promedio. 245
Desviación estándar 2.160246
n=4; A2= 0.729; D3=0; d2=2.059; D4= 2.282

LCS= (245)+3(2,16/raiz4)= 248.24
Xmedio= 245
LCI=(245)-3(2,16/raiz4)=. 241,76
Si se encuentra bajo control estadístico ya que no pasa los limites.
9) En relación al problema anterior

a) Obtenga los limites naturales del proceso y, de acuerdo con estos ¿Cumplen los
articulos con las especificaciones?
Ls = 253+ 3(5) = 268

Xmedio =253
Li = 253- 3(5)= 238

b) Calcule los índices Cp, Cpk, Cpm e interprételos
Cp= ES. EI =¿ 268−238 =¿ 1
6σ 6(5)
Cpk = MC = 268−253 =¿ 1
3σ 3( 5)
Cpm = ES−EI =¿ 1. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 5
c) Si todas las medidas están dentro de las especificaciones ¿ Quieres decir que el
proceso cumple con las especificaciones? Explique su respuesta
Si, todas las medidas se encuentran dentro de los límites específicos tanto inferior como
superior, esto quiere decir que el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones.
d) Si todos los promedios caen dentro de los limites de control en la carta X ¿ eso quiere
decir que se cumple con las especificaciones?
No, si los promedios caen dentro de los limites de control quiere decir que el proceso es
estable, pero eso no quiere decir que pueda cumplir con las especificaciones.
10. En la fabricación de articulos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65

kg fuerza, para ello, cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro articulos
seleccionados de manera aleatoria de uno de los lotes. los datos se registran en una carta de
control X-R. de acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control muestran que el proceso
es estable y en particular los limites de control en la carta X son los siguientes:
LCS= 86
Línea central= 77
LCI= 68
a) Si al medir la resistencia de tres articulos se obtiene los datos: 70, 75, 60 ¿ Quiere
decir que el proceso estuvo fuera de control en la producción de dicho lote?
Si debido a que 60 esta fuera de los limites de control inferior.
b) Alguien siguiere que el limite de control inferior en la carta X debe ser igual a la
especificación inferior de 65 ¿ Es correcta esta sugerencia?
No, ya que ese sería el valor mínimo al cual deben estar y no cumplen.
c) ¿ El proceso cumple con la especificación inferior?
El proceso si cumple pero no son iguales.
d) Calcule el Cpi
Desv.estandar= 5,1961
77−68
Cpi = =0,5773 (5.1961)
El proceso es de clase 4 es muy incapaz y necesita mejoramiento.
11) Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de cierta barra de
acero en el momento de ensamblarla, por lo que se decide recolectar datos para analizar el
proceso correspondiente. La longitud ideal de la barra es de 100 mm, con una tolerancia de
mas menos 2 mm. Cada dos horas se toman cinco barras
consecutivas y se miden. Los datos obtenidos (en mm) en una semana se muestran en la tabla
14.9
a) Obtenga una carta X
n=5 ;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
LCS Xmedia+A2*R =101,95176

LC Xmedia =100,29
LCI Xmedia-A2*R=98,62824
Al observar la carta de control se puede notario que existen 2 puntos que sobrepasan los
límites de control, de esto se puede deducir que existen por una causa especial, se debe
investigar su causa y tomar acciones correctivas para solucionar el problema. Esto quiere
decir que el proceso está fuera del control estadístico
b) Interprete los limites de control y establezca diferencias conceptuales de estos con las
especificaciones.
Los límites de control en la carta X representan la realidad en cuanto a la variabilidad de las

medias de las muestras. Mientras que las especificaciones son valores deseados para las
mediciones individuales de la característica de calidad.
c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a

la variabilidad.
X=5 ;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
LCS D4(R media) =6,0912

LC Rmedia =2,88
LCI D3(Rmedia) =0
d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c La

carta de control de X ayuda a ver el comportamiento de la tendencia central de alguna
característica de calidad deseada, mientras que la carta de control R ayuda a observar y
controlar la variabilidad de esa característica en el proceso.
e) Para continuar con el uso de la carta de control .Qué limites propondría?
Al haber obtenido límites de control mucho menores a la tolerancia permitida se podría tomar
en cuenta los limites ( 101,95176; 98,62824) para llevar a cabo un cabo un control estricto de
los procesos.
f) Analice la capacidad del proceso. Para ello: Calcule los índices Cp Cpk y Cpm e
interprételos μ = 100,29
σ = 1,46
Cp= 102−98 =¿ 0,456
6(1,46)
Limite Cpk
Cps ¿ 102−100,28
3 (1,46)
= 0,39
Cpi ¿ 100,28−98
3(1,46)
= 0,52
Cpk= 0,39
Limite Cpm
102−98
Cpm = 6(1,48)
= 0,45 τ =√1,462+(100,28−100)2=1,48
El proceso no cumple especificaciones por problemas de centrado.
f.3 Obtenga los limites naturales del proceso y compárelos con las especificaciones.
LRI= 100,28 – ((3)(1,46)) = 95,9
LRS= 100,28 + (3)((1,46)) = 104,66
g) ¿Cuáles son sus conclusiones generales en tanto lo referente a la estabilidad del
proceso como su estabilidad?
Como conclusión observando las cartas de control el proceso no tiene estabilidad ya que
algunos datos se encuentran por fuera de los límites de control.
Los índices de capacidad muestran que la media del proceso está ligeramente descentrada
hacia la derecha y alejada de las especificaciones ideales que requiere la barra en el momento
de ensamblarla.
12) En una empresa en la que se fabrican corcholatas o tapas metálicas para bebidas
gaseosas, un aspecto importante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata, la cual
determina el espesor de la película que hace que la bebida quede bien cerrada. El peso de los
gránulos de PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre
otras cosas, la película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero si
el peso es mayor a 218 g, entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para asegurar
que se cumple con las especificaciones, se usa ordinaria una carta de control: cada 30 minutos
se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y se pesan. En la tabla 14.10 se
muestran las últimas 25 medias y los rangos obtenidos del proceso.
a) Calcule los límites de una carta X-R y obtenga las cartas
n=4; A2= 0,729; D3= 0,000; D4= 2,282
LCS= 213.96 + 0.729(2.14)= 215.52 LC=213.96
LCI = 213.96 - 0.729(2.14)= 212.41
El peso promedio esperado de los gránulos de PVC en condiciones normales debería ser entre
215.52 y 212.41 mg
Limites control carta R LCS = 2.282( 2.14) = 4.88 LC=2.14
LCI = 0(2.14)= 0
La variación esperada del rango debe ser menor a 4.88 mg, en este caso todos los puntos
están bajo control.
b) Interprete las cartas(puntos fuera, tendencias, ciclos, etc.)
Según se observa es un proceso controlado debido a que no tiene puntos críticos, pero existen
en los rangos mayor distancia entres muestras o se deberían mejorar.
c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico?
Se observa un control estable en el proceso
13) En relación con el ejercicio 12, analice la capacidad del proceso, para ello:
a) Estime la desviación estándar del proceso
σ =2.136 =1.03
2.059
b) Calcule los límites reales del proceso e interprételos
Ls = 213.966+ 3(1.037) = 217.077
Xmedio =213.966
Li = 213.966- 3(1.037)= 210.85
El limite inferior de control no cumple con las especificaciones ya que es un valor menor.
c) Calcule los índices Cp Cpk y K

Cp= 218−212 =0.9643
6(1.037)
Cps ¿ 218−213.966
3(1,037)
= 1,2966
Cpi ¿ 213,966−212
3(1,037)
= 0.6319
Cpk= 0,6319
K= μ−N x 100= 213,966−215 x 100=¿ 34,4666667

0.50( ES−EI ) 0.50 (218−212)
El resultado demuestra Cpk < Cp , podemos afirmar que el proceso no está centrado y por
tanto no cumple a cabalidad con la especificación del cliente.
14) Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300psi. Para verificar
que se cumple con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y
los datos se registran en una carta X-R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de tres
artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los últimos
30 subgrupos se muestran en la tabla 14.11. Conteste:
a) Dado que la media de medias es 320.73 ¿ el proceso cumple con las especificaciones
inferior?
Si cumple con la especificación inferior
b) Calcule los limites X-R
limites control X
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575
LCS= Xmedia+A2(R)= 320.73+1.023(17.2)=338,3256
LC=320.73
LCI= Xmedia-A2(R)= 320.73+1.023(17.2)=303,1344
Como se puede apreciar existe un punto en la carta de control X que está fuera de los límites ,
esta gráfica sirve para establecer en principio los límites de control del proceso, en
condiciones normales.
Generar la carta de control omitiendo el punto que está por encima del Limites de control
superior ( LCS) . Asumiendo que este punto se debe a una causa especial.
Limites control R
LCS = D4*R media= 2.575( 17.2) = 44.29

LC= 17.2
LCI = D3*R media=0(17.2)= 0
Cumplen con las especificaciones ya que los limites se encuentran dentro de los limites
d) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadistico razonable? No
muestra estabilidad dentro del proceso ya que existen valores que se encuentran fuera de los
limites de control.
e) Haga un análisis de la capacidad del proceso
i. Estime la desviación estándar del proceso
σ = 17.2 =10.1594 1.693
Ii. Calcule los limites reales del proceso e interprételos

Ls = 320.73+ 3(10.1594) = 351.20
Xmedio =320.73
Li = 320.73- 3(10.1594)= 290.25
iv. Calcule el índice Cpi
Cpi ¿ 320.73−303.13
3 (10.1594)
= 0.5774
f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la

capacidad del proceso es mala, pero ¿Cómo se explica esto si ningún dato de la tabla es
menor a 310?
Debido a que en los datos reales del proceso el limite inferior es menor al esperado.
g) A qué aspecto recomendaría centra los esfuerzos de mejora ¿a capacidad o

estabilidad?
A la estabilidad ya que la desviación es lata para el proceso.
15) En una empresa que se dedica a procesar y envasar arenas ( uno de sus usos es la
elaboración de pinturas), se han tenido reclamaciones de los clientes porque el peso de los
costales es muy variable. En particular para cierto tipo de arena, los costales deben de pesar
20 kg. Para atender esta queja se decide estudiar la variabilidad del proceso de envasado
mediante la puesta en práctica de una carta de control X-R. En el proceso de envasado, cada
tres horas se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los datos obtenidos en una semana se
a) Mediante una carta R, investigue la estabilidad del proceso.
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575

LCS=D4(Rmedia) =3,73375
Rmedia =1,45
LCI=D3(Rmedia
) =0
No existe estabilidad en este proceso
b) Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control , explique gráficamente que

significa esto.
Significa que en la muestra 15 tuvo un aumento de sacos incompletos, pero luego al parecer
fue corregido porque los puntos siguientes tuvieron una disminución.
c) Mediante una carta X analice si el proceso de encostalado esta en control estadistico.
Explique los resultados que obtenga.
n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575
LS= Xmedia+A2(R)= 19.5+1.023(1.45)=20.98
LC=19.5
LI= Xmedia-A2(R)= 19.5+1.023(1.45)=18.01
d) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en a y c?

La variabilidad que existe entre los datos de las medias que se puede observar en el literal a y
en el c el comportamiento bajo limites de control
e) ¿El proceso está en control estadístico?
El proceso no se encuentra bajo control estadistico debido a que no cumple con las
g) Calcule los índices Cp Cpk y Cpm
σ = 1.45 =0.8564
1.693
Cp= 20.98−18.01 =0.57

6 (0.8564)
Cps ¿ 20.98−19.5
3 (0.8564)
= 0.577
Cpi ¿ 19.5−18.01
3 (0.8564)
= 0.579
Cpk= 0,577
20.98−18.01
Cpm = 6 (0.8564)
= 0,57 τ =√0.85642+(19.5−19.5)2=0.8564
h) ¿El proceso es capaz? ¿El proceso es estable?

El proceso no es capaz ni es estable y tampoco este bajo control estadístico ya que no cumple
con las especificaciones.
i) ¿Los límites de control de la carta X son equivalentes a las especificaciones?
No son equivalentes a las especificaciones
j) Explique de manera sencilla el significado de los límites de control de ambas cartas.
En la carta X se puede controlar el promedio en un margen con respecto a la media del
proceso, mientras que con la carta R se controla el rango con el cual la media puede variar.
16) En la presentación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación

de los clientes. La forma operativa es la siguiente: todos los días en forma aleatoria se les
pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio, la
escala de satisfacción va de cero a cien. Los datos obtenidos durante el último mes se
a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad de servicio. n=5

;D3= 0.000 ; d2=2.326; A2=0.577; D4= 2.115
Xmedia= 79.373. Rmedia= 23.318
LCS= Xmedia+A2(R)= 79.373+0.577(23.318)=92.82 LC=79.373
LCI= Xmedia-A2(R)= 79.373+0.577(23.318)=65.91
b) Interprete los limites de control

Los límites nos facilitan la interpretación del proceso, nos indica los puntos máximos
aceptables. Si los datos se encuentran dentro significa que el proceso es estable, por lo
contrario si algún dato se encuentra fuera nos dice que el hubo una falla en el sistema.
El proceso es estable ya que ningún valor se encuentra fuera de los limites.
d) Haga un estudio de los datos individuales, realice un histograma.
e) ¿Cuál es su opinión sobre el nivel de calidad en el servicio?
Es relativamente buena, ya que la media de medias es de 79.4 y las personas satisfechas
pasan el 80%, con un comportamiento normal.
17) ¿A qué tipo de variantes y procesos se recomienda aplicar una carta de individuales?
Se recomienda usarlo para los procesos lentos y de bajo volumen, que tengan variabilidad
durante el tiempo. Se aplican generalmente alas variables administrativas, procesos químicos
que trabajan por lote, industrias de bebidas, etc.
18) En un proceso químico se mide la eficacia lograda en cada lote. En la actualidad,
procesar un lote incluyendo todas sus etapas lleva en promedio 13 horas. Se decide
implementar una carta de control para el tiempo de proceso y otra para el rendimiento.
a) ¿Para qué sería útil una carta de control en estos casos?
En estos casos una carta de control sería útil para analizar la variabilidad y el comportamiento
del proceso a lo largo del tiempo.
b) ¿Específicamente qué carta de control es la más apropiada para estas variables? Para
la producción de períodos muy largos o lentos es conveniente o útil usar una carta de
controles individuales.
c) Si el tiempo de proceso de un lote es mayor a 13 horas, ¿eso quiere decir que alguien
hizo las cosas muy lentamente?
Sí, puede ser debido a un operario nuevo, falta de supervisión e incluso problemas de
materiales o equipos que se utilizan en el proceso.
d) ¿Cómo detectaría si el tiempo de proceso ha bajado o subido?
Lo detectaría recopilando información de medición por períodos, graficaría un diagrama
individual para tiempo y analizaría si es que se encuentra dentro de los límites de tiempo o si
tiene puntos especiales que me indicarían si el tiempo del proceso se ha excedido o
disminuido.
e) Explique de manera general lo que se tendría que hacer para establecer los límites de
control para el tiempo y el rendimiento.
Recopilar datos y examinar diagramas individuales de tiempo y rendimiento, analizar los
puntos comunes y especiales e identificar de dónde provienen para eliminarlos o mejorarlos.
19) La pureza de un proceso químico es media para cada lote, y los datos obtenidos se
registran en una carta de individuales. Actualmente se tiene que los límites de control para
dicha carta son los siguientes:
LCS= 0.92
Línea central=0.86 LCI=0.80
a) bajo el supuesto de que el proceso está en control estadístico, explique de manera

sencilla el significado práctico de estos límites.
Estos límites permiten ver de una manera separada los procesos, por lo cual se deberá aplicar
de nuevo los limites de control después de eliminar los factores negativos.
b) Si la pureza de los últimos 10 lotes es la siguiente: 0.9, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84,0.84
0.85, 0.81, 0.83 y 0.82.Grafiquelos en la carta y explique lo que ha pasado en el proceso.
Xmedia=0.839; d2= 1,128; D4= 3,267

LCS= Xmedia+3(R/d2) =0,8922
LC= Xmedia =0,8390
LCI= Xmedia-3(R/d2) =0,7858
En la grafica individuales se puede observar como el valor 0.9 causa un desperfecto en el

proceso, a cuál debe ser cambiada para alcanzar una pureza en todas las partes del proceso.
c) Se sugiere que el limite de control inferior sea igual a 0.84, ya que se tiene la
exigencia por parte de la administración de que esa sea la pureza mínima tolerable.
¿es correcta esta sugerencia?
Es correcta esta sugerencia.
20) En una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo
que se decide establecer una carta de individuales con el propósito de detectar anormalidades
y buscar reduce el consumo. Se tomará la lectura al medidor de agua todos los lunes para
cuantificar el consumo de la semana anterior. Los datos (en m3) obtenidos en 20 semanas se
a) ¿Por qué no es apropiado analizar estos datos mediante una carta X - R?

Porque se dispone de pocas muestras, en este caso se hace difícil obtener otra medición de
consumo de agua, es decir, en cada semana solo se dispone de 1 dato, por lo tanto las cartas
más recomendables para el realizar el análisis son la carta de individuales y la carta de rangos
móviles.
b) Mediante una carta para individuales y una carta de rangos móviles investigue si el
consumo de agua estuvo en control estadístico.
LCS=Xmedia+3(R/d2) = 550.05+3(35.63/1.128)= 644.81

LC=Xmedia =550.05
LCI=Xmedia-3(R/d2)= 550.05+3(35.63/1.128)= 655.28
LCS=D4* R
=3.267(35.63)=116.
40
LC=R =35.63
LCI=D3*R =0(35.63)=0
El consumo semanal de agua no está bajo control estadístico, se puede observar en ambos
gráficos de consumo, la variación se debe por causas de la mala operación.
c) Explique de manera clara los límites de control que obtenga.
El promedio de los consumos fue de 550, 05 m3 , y sería lo normal es que variara entre
455,29 y 644,81 m3.
d) Obtenga los límites naturales del proceso.
Ls = 550.05+ 3(31.58) = 644.79
Xmedio =550.05
Li = 550.05- 3(31.58)= 455,31
e) ¿Qué limites de control usaría para analizar datos futuros mediante ambas cartas?
Utilizaría los datos X-individual, ya que estos nos entregan información del consumo de agua
real obtenido durante la semana.
f) Con base en este estudio inicial la administración decide impulsar un programa de
ahorro de agua, para lo cual forma un equipo responsable. Este siguiendo el ciclo PHVA,
realiza una serie de modificaciones. El consumo de agua en las siguientes cuatro semanas a
las modificaciones es el siguiente: 510, 460, 420, 505; ¿Existe evidencia de que las
modificaciones dieron resultado? Argumente con base en la carta de control que obtuvo
antes.
Al comparar el consumo durante las próximas semanas con las anteriores, vemos que no da
resultado lograr obtener el consumo de agua bajo control estadístico, ya que existen datos que
están bajo el limite inferior de consumo en X-individual.
21) En una empresa se decide registrar el consumo de energía eléctrica por semana, con el
propósito de conocer variabilidad, detectar anormalidades y en el futuro,poder evaluar el
impacto de un programa de ahorro de energía. Los datos de 22 semanas se muestran en la
tabla 14.15.
a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se presentó algún

consumo anormal (grande o pequeño).
LCS=D4*R = 3.267(1.0407)=3,4210
LC=R =1,0471
LCI=D3*R =0(1.0407)=0
En la semana 8 existe un mayor consumo de energía eléctrica.
b) Alguien en la empresa afirma que en la semana ocho se consumió demasiada energía.
¿Cuál sería su posición al respecto?
Revisando el gráfico anterior que los puntos se encuentran aleatoriamente distribuidos en la
zona comprendida por los límites de control, lo que significa que el proceso es estable y el
consumo de energía en la semana 8 no afecta en el descontrol del proceso.
c) ¿Por qué y para qué se usan los rangos móviles?
Los rangos móviles se utilizan para medir la variación del proceso y detectar la posible
existencia de causas especiales. Es habitual usar los gráficos de Rango móvil para estudiar la
variación en muestras de tamaño no superior a 10.
d) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros?
Se utilizaría los limites individuales ya que el proceso actúa de manera muy estable.
e) ¿Cómo explicaría estos límites?
No se presenta ningún dato que este fuera de los límites de control como ya observamos en el
gráfico, actúan de manera estable en este proceso.
24) En el departamento de sistema se llevan un registro del tiempo de respuesta a

solicitudes de servicio de clientes internos. Los últimos datos en horas y en el orden de
ocurrencia se muestran a continuación.
39 35 49 92 41 57 38 37 33 33 44 34 119 37
34 32 2 9 43 3 3 4 4 3 8 2
34 3 6 36 2 5 2 2 4 6 7
42 117 3 4 37 4 3 3 3 9 2 3
33 9 3 78 2 7 7 3 6 6 7
29 32 9 3 43 8 4 3 1 3 4 3
38 8 9 126 7 6 1 0 7 0 7
9
28 52 4 2 33 7 6
122 0 9 1 2
35
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales? Según la teoría
es recomendable usar este tipo de carta para análisis de trabajos administrativos y oficinas.
b) Organice los datos en columnas y obtenga la columna de rangos móviles de orden
dos.
LCS = 155.90
LC = 51.97
LCI = 0 (51.97) = 0
c) Obtenga la carta de control e interprétela
Los límites varían, no son fijos para el proceso, sino que se adecuan a la variabilidad que
tiene.
e) ¿El tiempo de respuesta es estable?
El proceso no es estable
25) Con el propósito de evaluar el mantenimiento en una empresa, se lleva un registro de
las horas caídas por semana de tres líneas de producción. Los datos se muestran en la tabla
14.16. Se decide analizar estos datos mediante una carta de control de individuales.
a) ¿Qué ventajas se obtendría al analizar estos datos mediante esta carta?

Conocer cómo actúan las líneas de producción de esta empresa y así verificar si cumple con
límites de control.
b) Calcule los límites de control para cada línea de producción.
n=25; Xmedia= 6.872; Rmedia= 3.6; d2=3.931
LCS=xmedia+3(R/d2
) =9.61
LC=xmedia =6.8720
LCI=xmedia-3(R/d2) =4.12

n=25; Xmedia= 6.9960; Rmedia= 4.2; d2= 3.931
LCS=Xmedia+3(R/d2
) =10.20
LC=Xmedia =6.9960
Limites de control línea 3

n=25; Xmedia= 7.31; Rmedia= 2.7; d2= 3.931
LCS=Xmedia+3(R/d2
) =9.3705
LC=Xmedia =7.31
c) Obtenga la carta para cada caso e interprétela.

Las tres líneas de producción son estables y se encuentran bajo control estadístico ya que
están dentro de los limites de control.
d) ¿Hay alguna diferencia entre las tres líneas?
Como se puede observar en el grafico las tres líneas de producción son estables, sin embargo
la línea de producción tres tiene una tendencia bajo la línea central que podría ser controlada.
e) ¿Hay algún hecho especial y relevante?
No se observa nada relevante en estas líneas de producción.
26) ¿Qué tipo de variables se analizan mediante una carta p o np?
Las cartas n o np analizan las variaciones en la fracción o proporción de articulos defectuosos
por muestras o subgrupos. Se utiliza mucho para reportar la proporción o porcentaje de
productos defectuosos en un proceso.
27) ¿Cuándo se prefiere la carta p sobre la np?
Las dos son utilizadas para reportar resultados en puntos de inspección, donde una o más
características de calidad son evaluadas, y en función de esto el artículo es aceptado o
rechazado. Pero la carta np se utiliza cuando el tamaño de subgrupo es constante.
28) Se analiza el porcentaje de artículos defectuosos en un proceso mediante una carta de
control p y se encuentra que está en control estadístico ¿ Eso significa que el porcentaje de
artículos defectuosos es muy pequeño y que, por lo tanto, el proceso funciona bien?
Los limites de control generados por la carta por la carta p revelan el nivel de variabilidad
porcentual de productos defectuosos dentro del proceso, no es posible evaluar la capacidad de
este producto para que sea de calidad. Por lo tanto, aunque los límites de control de la carta p
pueden definir la estabilidad, control estadistico no son suficientes para valorar la capacidad.
29) En un proceso se lleva una carta p, cuya línea central es 0.08. Si se toma un lote de
100 articulos y se obtienen 16 defectuosos ¿ese lote es anormal?, es decir ¿en la producción
de ese lote l proceso estuvo fuera de control estadistico? Calcule los limites de la carta p.
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.16
n
LC=0.08
100
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.00138

El proceso esta bajo control estadistico ya que la línea central se encuentra dentro del
rango de variabilidad de los errores permitidos para el proceso.
30) En cierto proceso que se controla con una carta p, cuyos limites son
LCS=0.13 LC=0.08 LCI=0.03
d) Obtenga los limites de control de la carta p si se usa un tamaño de muestra de 80.
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.17

n 80
LC=0.08
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=−0.0138
b) ¿Con qué tamaño de muestra el limite de la carta p continuaria siendo mayor a cero?
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.15
n
LC=0.08
104
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.000192
n
A partir de 104 en adelante
104
31) En un proceso se elabora por lotes de tamaño 500, en la inspeccion final de los
ultimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de articulos defectuosos.
a) Calcule los limites de control para una carta p
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248+3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.04566
n
LC=0.0248
500
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248-3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.00394
n
b) Grafique la carta p
500
Los datos se encuentran distribuidos de una manera aleatoria y normal en la mayoría de los
datos hay un lote en particular que es el 8.
El proceso no se encuentra totalmente estable ya que se encuentra un valor que supera el
limite de control superior.
d) Con sus palabras que significa los limites de control y la línea central.
El límite de control superior representa el número máximo de defectos que pueden
encontrarse por lote para que el proceso se mantenga estable, el límite de control superior
representa el mínimo de defectos encontrados por lote y la línea central representa el
promedio de defectos encontrados por lote.
e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora ¿hay algún tipo de
evidencia de que el plan haya dado resultado?
Si se puede evidenciar que a partir del lote 20 el número de defectos encontrados se redujo
por debajo del promedio.
32) En un proceso se producen por lotes y estos se prueban al 100%. Se lleva un registro
de la proporción de articulos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25
lotes se muestran en la tabla 14.17
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo(lote) promedio. n=200; p= 0.1178
LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178+3( √0. 1178( 1−0. 1178) ¿=0.1861
n
LC=0.1178
200
LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178-3( √0.1178 (1−0.1178 ) ¿=0.0494
No se encuentra bajo control estadistico ya que existe un lote que se encuentra fuera de los
limites de control.
b) ¿ Cómo explicaría los limites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimiento profundo de estadística?
Este grafico representa como se encuentra distribuidos los lotes por proporciones de
defectuosos las líneas horizontales, representa los límites del proceso si los puntos sobre
pasan las líneas el proceso no está bajo control y se deben tomar medidas en este caso el lote
6 sobre pasa los limites.
c) ¿Qué limites de control usaría para analizar datos futuros mediante cartas p?
Usaría los límites de control obtenidos en la carta p, pues esta es usada en casos de que los
tamaños de muestra sean variables.
33) En el caso de ejercicio 32, suponiendo que todos los lotes tienen el mismo
tamaño(promedio) obtenga una carta np para tales datos.
np= 23.56; p=0.1178
LCS= NP+3 √NP (1−P) = 37.20 LC=23.56
LCI= NP-3 √NP (1−P) = 9.852
34) Para analizar la estabilidad de la cantidad de articulos defectuosos en proceso de

producción y tratar de mejorarlo se toma una muestra de 120 piezas cada 4 horas, mediante el
método de intervalos. Los datos obtenidos durante seis días se muestran en la tabla 14.18
a) Para analizar estos datos ¿cuál carta (p o np) recomendaría?

Se recomendaría utilizar la carta p
b) Mediante una carta p, analice los datos y comente los resultados.
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.13987

n
LC=0.0717
Se encuentra bajo control estadístico todos los datos están dentro de los limites.
c) ¿Cómo explicaría los limites de control que obtuvo?
Los limites de control que se obtuvieron no muestran ninguna tendencia.
d) De acuerdo con los costos de producción, el nivel de articulos defectuosos máximo
tolerable es de 10%. Por lo tanto, se sugiere que le limite de control superior sea de
0.10 ¿ Es correcta esta sugerencia?
Si es correcta esta sugerencia debido a que la mayoría de datos se encuentran bajo
0.10 y con los otros datos se deberían realizar mejoras para que no superen el 0.10.
35) Analice los datos con una carta np.
LCS= NP+3 √NP (1−P) = 17.07661

LC=8.6
LCI= NP-3 √NP (1−P) = 0.1234
Se encuentra bajo control estadístico, los datos están dentro de los limites de control.
36) Para el proceso del ejercicio 34 se ejecuta un proyecto de mejora. Los datos obtenidos
en la semana posterior. Los datos obtenidos en la semana posterior a las mejoras se muestran
en la tabla 14.19
a) Mediante los limites de la carta que obtuvo antes de la mejora, analice estos últimos
datos para ver si las soluciones dieron resultado.
Límites de control anteriores
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.13987
n
LC=0.0717
Límites de control nuevos
LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.10

n
LC=0.0433
Con los nuevos limites de control se observa una mejora ya que los datos no pasan de
0.10 el cual es tolerable por la empresa se mantienen dentro de los limites de control.
b) Si las mejoras dieron resultado con el auxilio de la carta p ¿ A partir de que muestra se
habría confirmado?
Se confirma a partir de la muestra 5.
c) Después de los cambios, al parecer los limites de control de la carta son inadecuados,
si es así, ponga los limites que usaría a futuro.
Se utilizaría los nuevos limites de control obtenidos ya que son los que están dentro de las
37)¿ Para qué tipo de variables se aplica las cartas c y u?
Se usan para controlar y analizar un proceso, cuando la calidad se mide contando por
ejemplo, el numero de defectos de un articulo tales como rallones, manchas, defectos en el
color, etc.
38) En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. Los datos de las
últimas 25 semanas se muestran en seguida
a) ¿Es adecuado analizar mediante una carta p?

No debido a que la carta p es una proporción y en este problema no tenemos el dato del total
de opiniones de cliente, por esa razón no se podría aplicar esta carta de control.
e) Calcule los limites de
control para una carta c e
interprételos.
LCS= Cmedio + 3 √Cmedio = 4.4+ 3

√4.4 =10.693
LC= 4.4
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =4.4- 3
√4.4=¿ -1.893
c) Obtenga la carta c y analícela.
En la grafica se observa como el comportamiento repetitivo en el cual

conforme avanza cada día de la semana se van recibiendo mas quejas.
d) ¿El proceso es estable?
No ya que presenta un comportamiento repetitivo y también presenta un comportamiento ya
definido donde se deben trabajar los días finales de la semana para mantener estable este
dato.
e) ¿ El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?
No debido a que cada día de la semana aumenta el numero de quejas que se recibe.
39) En una empresa se registra en una hoja de verificación la cantidad de articulos
defectuosos, teniendo como una variante el trabajador que realizo tal tipo de pieza.
Analizando los datos de los últimos cinco meses se tiene que en promedio cada trabajador
realiza 25 piezas malas por semana.
a) Obtenga una carta de control para el número de piezas malas por trabajador por
semana.
Cmedio= 25
LCS= Cmedio + 3 √Cmedio = 25+ 3 √25 =40
LC= 25
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =25- 3 √25 =10
b) Si un trabajador hizo 12 piezas malas en una semana( la mitad del promedio)
¿Quiere decir que el trabajador tuvo un buen desempeño y, por lo tanto, se debe premiar de
alguna forma?
Depende de la producción realizada durante esa semana, en todo caso si debe ser premiado y
también alentado para que siga así y a su vez que pueda mejorar el proceso.
c) Un trabajador realizo 45 piezas malas en una semana, lo cual es mayor que el limite
superior de la carta c, por lo tanto cometió mas fallas de las que ordinariamente se esperaría.
Con base en lo anterior ¿ se debe llamar la atención castigar a tal trabajador?
De igual manera depende de la producción que realizo dicho operar dentro de esa semana, lo
mas optimo es darle un seguimiento a las posibles causas para que haya incrementado los
defectos y aplicar algo que puedo ayudar a la disminución de los mismos.
40) En una fabrica de productos de plástico se tiene el problema de rugosidades (o marcas
de flujo) que afectan el aspecto de los productos. Con el propósito de analizar causas
especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto producto. El numero
de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas se muestra en la tabla
14.20.
a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta p?
No, ya que se la carta p es una proporción y se utiliza en defectuosos.
b) Construya una carta u.

n=3.919
LC=3.165
n=2.410
C) Interprete los limites de control que obtuvo
Nos indica que el proceso se encuentra bajo control ya que los limites nos indican los puntos
de control en donde se puede tener mayor o menor rugosidad.
d) Estos datos también podrían analizarse con una carta c ¿Cuáles serían las posibles
ventajas y desventajas de ello?
No existiría una mayor ventaja al utilizar una carta c debido a que los resultados son muy
parecidos a los obtenidos por la carta u.
e) Aplicando el diseño de experimentos, se modifican las temperaturas de fundido y del
molde, así como la fuerza de cierre del molde. Después de esto se obtienen las siguientes
cantidades de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos 70,50,45. Con base en la
carta de control que obtuvo, investigue si las modificaciones dieron resultado.
Rugosid
Lote ad u
1 70 1,4
2 50 1
3 45 0,9
41) Analice los datos de la tabla 14.20 con una carta c

LC= 158.23
Los gráficos de las dos cartas son muy parecidos en la forma y ambos se encuentran dentro
de los limites de control.
42) En una empresa se registra el numero de quejas por mal servicio. Los datos de las
ultimas 25 semanas se muestra en seguida
a) Obtenga la carta c para tales datos.

LC= 7.68
LCI= Cmedio -3 √Cmedio =7.68- 3 √7.68 =1
No se encuentra bajo control estadistico

b) Explique el significado de los limites de control que obtuvo
Los limites indican si el proceso se encuentra bajo control estadistico y como se puede
observar en el grafico el dato 17 supera el limite de control superior.
c) ¿Esta misma carta seria apropiada si el numero de quejas dependiera del numero de
clientes?
Si ya que depende mucho de los clientes la empresa al ser esta de servicios los clientes son
los encargados de quejarse si no están de acuerdo con lo que solicitan e irían de la mano.
43) La tabla 14.21 presenta el numero de defectos observados en las muestras de 24 lotes
consecutivos de circuitos electrónicos. El numero de circuitos inspeccionados en cada
muestra es variable.
a) ¿ se pueden analizar estos datos mediante una carta p?
Si se puede analizar mediante una carta p ya que son defectos y además el tamaño.
b) ¿ Por qué la carta c no es apropiada para analizar estos datos?
Debido a que el tamaño de muestra utilizado para la carta c es solo uno.
c) Analice los datos median una carta u, usando el tamaño de muestra promedio.

n=1.708
LC=1.051
n=0.393
Es un proceso inestable ya que no se encuentra bajo control estadistico el dato 21 se

encuentra fuera de los limites de control.
44) En un hotel se ha venido llevando un registro de quejas de los clientes desde hace 15
semanas junto con el numero de clientes por semana. Los datos se muestran en la tabla 14.22
a) Analice los datos mediante una carta u

n=0.156
LC=0.0839

n=0.0120
b) Si este proceso estuviera bajo control estadistico ¿eso quiere decir que la calidad es
buena?
Si ya que las quejas obtenidas no pasan de manera significativa la línea central.
c) Explique el significado de los limites de control obtenidos.
Estos limites sirven para conocer el comportamiento de las quejas obtenidas en el hotel
durante el plazo de 15 días.
d) Si mejorara o empeorara la calidad ¿cómo se daría cuenta a través de esta carta de
control?
Analizando la tendencia que toman los nuevos datos si se encuentran por encima o debajo de
la línea central.
e) Tomando en cuento únicamente el numero de datos de quejas, analícelas mediante
una carta c.

LC= 12.267
Analizando con una carta c no se encuentra bajo control estadística ya que un dato se
encuentra fuera del limite superior de control.
f) ¿Por qué no se obtienen los mismos resultados con la carta c que con la carta u?
Porque la carta c solo se tiene en cuenta las quejas sin importar el numero de clientes
satisfechos, en cambio con la carta u se encuentra los limites teniendo en cuenta la proporción
de clientes atendidos.
g) ¿Cuáles serian los limites de control a usar en el futuro?
Los mas óptimos a utilizar en el futuro serian los de la carta u.
45) Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo en un
sector de una fabrica. Se decide analizar el numero de cierto tipo de operaciones que realiza
cada trabajador por día y semana. En la tabla 14.23 se muestran los resultados obtenidos en
una semana para 14 trabajadores.
a) Investigue mediante una carta c, si algún trabajador esta fuera del sistema.
LC= 298.571
El trabajador 8 no se encuentra entre los limites de control de una carta c para el numero de
operaciones por trabajador.
b) En caso de estarlo ¿Qué recomendaría que se hiciera con dicho trabajador?
Se le recomendaría aumentar el número de operaciones ya sea por día o por semana.
f) Analice esos mismos datos mediante una carta de individuales.
= 556,550
LCS=Xmedia+3(R/d2)
LC=Xmedia =298,571
= 40,592
LCI=Xmedia-3(R/d2)
Se encuentra bajo control estadistico ya que esta dentro de los limites de control.
d) ¿Cuál de las dos cartas parece ser mas apropiada?
La carta c es la mas apropiada

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Resolución ejercicios

3) ¿Cómo debe de tratar de resolverse un problema ocasionado por causas especiales y

4) ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?

• El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos con

6) Señale cuándo se debe aplicar cada una de las siguientes cartas X- R.

LCS =Xmedia + A2 R = 5 + 0.729(0.04)= 5.029

Cpm= ES. EI =¿ 0,00286615. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 0,0429

c) Si usando un tamaño de subgrupos n=4 se obtienen las siguientes medias maestrales

n=4; A2= 0.729; D3=0; d2=2.059; D4= 2.282

9) En relación al problema anterior

Ls = 253+ 3(5) = 268

Cpm = ES−EI =¿ 1. τ2=σ2+( μ−N )2=¿ 5

10. En la fabricación de articulos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65

LCS Xmedia+A2*R =101,95176

Los límites de control en la carta X representan la realidad en cuanto a la variabilidad de las

c) Mediante una carta R investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a

LCS D4(R media) =6,0912

El proceso no cumple especificaciones por problemas de centrado.

a) Calcule los límites de una carta X-R y obtenga las cartas

c) Calcule los índices Cp Cpk y K

K= μ−N x 100= 213,966−215 x 100=¿ 34,4666667

LCS = D4*R media= 2.575( 17.2) = 44.29

σ = 17.2 =10.1594 1.693

Ii. Calcule los limites reales del proceso e interprételos

f) Si ha procedido de manera adecuada, ha encontrado en el inciso anterior que la

g) A qué aspecto recomendaría centra los esfuerzos de mejora ¿a capacidad o

a) Mediante una carta R, investigue la estabilidad del proceso.

n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575

No existe estabilidad en este proceso

b) Si en la carta anterior obtuvo puntos fuera de control , explique gráficamente que

n=3; A2= 1.023; D3= 0,000; D4= 2,575

d) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en a y c?

Cp= 20.98−18.01 =0.57

h) ¿El proceso es capaz? ¿El proceso es estable?

a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad de servicio. n=5

b) Interprete los limites de control

a) bajo el supuesto de que el proceso está en control estadístico, explique de manera

Xmedia=0.839; d2= 1,128; D4= 3,267

En la grafica individuales se puede observar como el valor 0.9 causa un desperfecto en el

a) ¿Por qué no es apropiado analizar estos datos mediante una carta X - R?

LCS=Xmedia+3(R/d2) = 550.05+3(35.63/1.128)= 644.81

a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se presentó algún

24) En el departamento de sistema se llevan un registro del tiempo de respuesta a

a) ¿Qué ventajas se obtendría al analizar estos datos mediante esta carta?

Límites de control línea 2

Limites de control línea 3

c) Obtenga la carta para cada caso e interprétela.

LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08-3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.00138

LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.17

LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.08+3( √0.08 (1−0.08) ¿=0.15

LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248+3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.04566

LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.0248-3( √0.0248( 1−0.0248) ¿=0.00394

a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo(lote) promedio. n=200; p= 0.1178

LCS=Pmedia+3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178+3( √0. 1178( 1−0. 1178) ¿=0.1861

LCI=Pmedia-3( √ p(1−p) ¿=¿ 0.1178-3( √0.1178 (1−0.1178 ) ¿=0.0494

34) Para analizar la estabilidad de la cantidad de articulos defectuosos en proceso de

a) Para analizar estos datos ¿cuál carta (p o np) recomendaría?

LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.13987

LCS= NP+3 √NP (1−P) = 17.07661

Límites de control nuevos

LCS= Pmedia+3( p(1−p) ¿=¿ 0.10

a) ¿Es adecuado analizar mediante una carta p?