GRÁFICAS DE

CONTROL
EJERCICIOS
Integrantes del equipo
Ana Laura López Pozos
María Fernanda Aquino Bautista
Nitzaniyah García Lumbreras
Daniela Hernández Aguilar
Jan Rafael Colin Murillo
Luis Álvaro Villavicencio Rodríguez
Ejercicios
Del
Capitulo 5
 Ejercicio 14
1. La especificación del peso de una preforma en un proceso de
inyección de plástico es de 60 ±1 g. Para hacer una primera
valoración de la capacidad del proceso se obtiene una
muestra aleatoria de n = 40 piezas, y resulta que X– = 59.88 y
S = 0.25.
2. a) Calcule los índices Cp, Cpk y Cpm, e interprete cada uno
de ellos.
3. b) ¿Hay seguridad de que la capacidad del proceso sea
satisfactoria?
Empezamos a calcular Cp
1. Datos: • Calculamos Cpk
2. EI= 59
3. ES=61
4. N= 60
5. μ=59.88
6. σ=0.25
Calculamos Cpm
Análisis
De acuerdo con los datos anteriores podes concluir que los índices
desarrollados indicamos que tenemos en una categoría 2 al Cp , indicando así
que es parcialmente adecuado, requiriendo así un control por lo tanto Cp es
mayor que 1, del cual , por lo consiguiente nuestro Cpk, respecto a nuestro
resultado que fueron 1.49 , indicamos que es un proceso capaz. Y por ultimo
tenemos a nuestro cpm indicándonos un 1.26 que es mayor que 1 , cumple con
las especificaciones.
b) ¿Hay seguridad de que la capacidad del proceso sea satisfactoria?

Si, ya que sus índices se encuentran dentro de los rangos de satisfacción capaz , sin
embargo aun existe la posibilidad de que este proceso se pueda mejorar
 Ejercicio 16
Realice el problema 14 con de n = 40 piezas, X – = 59.88 y S = 0.15.

Datos:
EI= 59
Es=61
N= 60
μ=59.88
σ=0.15
 Interpretación:

El valor del índice Cp es de 2.2, en base a la tabla es de categoría mundial,

esto quiere decir que el proceso tiene calidad de seis sigma

Si el valor del índice Cpk es mucho más pequeño que el Cp, significa que la media del
proceso está alejada del centro de las especificaciones. De esa manera, el índice Cpk
estará indicando la capacidad real del proceso, y si se corrige el problema de descentrado
se alcanzará la capacidad potencial indicada por el índice Cp.
Si Cpm es mayor que 1.33, entonces el proceso cumple con
especificaciones, pero además la media del proceso está
dentro de la quinta parte central del rango de
especificaciones.
 Cp:
Análisis de los índices
El proceso se considera potencialmente capaz de cumplir con las especificaciones requeridas, ya que
cuenta con un Cp de 2.2, esto significa que pertenece a la categoría de clase mundial por lo tanto se
tiene calidad seis sigma

Cpk:
De igual forma este proceso cuenta con un Cpm de 1.17 y este al ser muy próximo a el Cp indica que
la media del proceso esta muy cerca del punto medio de las especificaciones, por lo que la capacidad
potencial y real son similares. Y el proceso es capaz

Cpm:
Como este proceso cuenta con un Cpm de 1.75 se puede decir que cumple con las especificaciones
pero además la media del proceso esta dentro de la quinta parte central del rango de especificaciones
Ejercicios
del
capitulo
7
 Ejercicio 17
capitulo
En la prestación de servicios en una empresa
se registra diariamente la evaluación de los
clientes. La forma operativa es la siguiente:
todos los días en forma aleatoria se les pide a
cinco clientes atendidos que contesten una
encuesta de satisfacción en el servicio, la
escala de satisfacción va de 0 a 100. Los datos
obtenidos durante el último mes se muestran a
continuación:
a) Mediante una carta de
medias analice la estabilidad
de la calidad de servicio.
Análisis:
Como se puede observar el proceso es estable ya
que todos sus puntos caen dentro de los limites de
control y fluctúan o varían de manera aleatoria, con
tendencia a caer cerca de la línea central.
Sin embargo en la carta de rango podemos observar
que existe un punto que sobrepasa los limites
superiores de control por lo tanto se ha detectado
una causa especial de variación ya que existe un
cambio especial en el proceso.
También podemos decir que existe un ciclo
recurrente en los puntos, ya que se da un flujo de
puntos consecutivos que tienden a crecer y luego se
presenta un flujo similar pero de manera
descendente y esto se repite en ciclos.
La causa de este fenómeno pueden ser los cambios
periódicos en el ambiente o la fatiga de los
trabajadores.
Por lo tanto podemos decir que la estabilidad de la
calidad es buena, sin embargo existe una causa que
genera una insatisfacción en los clientes y es
necesario buscar que operación dentro del proceso
no los satisface
b) ¿El proceso es estable?
Si , el proceso es estable ya que se mantiene dentro de los limites de
control, ya que los puntos en la carta caen dentro de los limites y fluctúan
o varían en forma aleatoria a lo ancho de la carta con tendencia a caer
cerca de la línea central, sin embargo como ya se menciono anteriormente
existe un punto fuera del limite superior de control por lo tanto la
variabilidad pudo aumentar, no obstante no declara que hay un cambio
significativo
c) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad del servicio?
Después de observar y analizar las cartas de control podemos definir de
acuerdo a los estanderes del ejerció sobre el servicio al cliente deberia de
ser del 100%. Lo cual el servicio que ofrece la empresa es bueno, (estable)
ya que cumple con las especificaciones que el cliente solicita, sin embargo
es de 79.4% de un buen servio lo cual es un proceso estable, no tan bueno
pero tampoco tan malo.
Ejercicios
del
capitulo
10
 Ejercicio 9
Si, porque al haber mas variabilidad
hay menos posibilidades de salir de
Al reducir la variabilidad de un los limites de control, por lo tanto,
proceso, ¿siempre se cumple mejor con habrá menos piezas defectuosas,
especificaciones? siempre y cuando el proceso este
centrado, ya que si no esta
Argumente y apóyese en graficas: completamente centrado podría
empeorar el proceso
 Ejercicio 10
Imagine un proceso pobremente estandarizado en el
que los operadores aplican el método que mejor les
parece en los materiales no hay criterios claros de
calidad para su compra y aceptación y la operación
de maquinas es poco uniforme ¿Usted cree que un
proceso así pueda ser estable?
El proceso no puede ser estable
debido a que no se conoce con
exactitud el método que están
empleando por lo tanto, el
resultado puede ser impredecible
y su variabilidad puede aumentar
se impredecible de igual maneta
manera como se menciona el
proceso no cuenta con criterios de
calidad requeridos
Gracias
por su
atención