3.

1 En una fábrica de bolsas de plástico un aspecto importante de calidad es la dimensión

de las bolsas. En una fase del proceso una máquina debe cortar automáticamente las
bolsas, la medida ideal es 30 cm, con una tolerancia de ±0.5 cm. Para asegurar que las
dimensiones de la bolsa son correctas, “de vez en cuando” el operador mide una bolsa y
dependiendo de tal medida decide ajustar o no la máquina. Conteste:
a) ¿Cree que es una forma adecuada de asegurar la calidad?

Aunque es una manera de asegurar calidad no es lo mas adecuado, debe tomar

muestras cada cierto periodo de tiempo e ir llevando un registro documentado para
hacer análisis de esa información

b) ¿Una carta de control podría ser de utilidad para ayudar al trabajador a hacer los
ajustes? ¿Cuál? Explique

Puede ser una solución la carta x-r debido a que producen en periodos de tiempo
pequeños gran cantidad de artículos y es continuo el proceso

c) ¿Los límites de control en esta carta deben ser las especificaciones de la bolsa para
que así el trabajador pueda reaccionar cuando los cortes se salen de las
especificaciones?

Los límites nos dan a conocer el rango del proceso y las especificaciones que
capacidad tiene el sistema, si estan fuera nos indican que no es un proceso
estable,
por lo tanto las especificaciones que coincidan con los límites nos daría a conocer
que puede ser estable y capaz.

d) Explique cómo haría el muestreo y el tamaño de muestra para la carta que considere
apropiada.

Este debe ser aleatorio y sistematico porque cada cierto periodo de tiempo
tomamos la muestra

3.2 En una industria alimenticia se quiere garantizar que la concentración mínima de

grasa de un producto sea de
1.8%. En la siguiente tabla se muestran los datos obtenidos para un estudio inicial, con
tamaño de subgrupo de 4.
a) Realice un estudio de estabilidad mediante la carta X(Xbarra)-R.
b) Comente los resultados obtenidos en cuanto a estabilidad.
Los datos no están siguiendo ningún patrón referenciado se puede clasificar en
proceso estable y se comporta respecto al tiempo

3.3 En la prestación de servicios en una empresa se registra diariamente la evaluación de

los clientes. La forma Operativa es la siguiente: todos los días en forma aleatoria se le
pide a cinco clientes atendidos que contesten una encuesta de satisfacción en el servicio,
la escala de satisfacción va de 0 a 100. Los datos obtenidos durante el último mes se
muestran en la siguiente tabla:

a) Mediante una carta de medias analice la estabilidad de la calidad en el servicio.

b) Interprete los límites de control.
c) ¿El proceso es estable?
d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos
básicos e histograma.
e) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad en el servicio?
f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los incisos a) y d)?
a)
b) Interprete los límites de control.

Los limites nos permiten interpretar mar fácil y los puntos máximos y minimos de
aceptación, los procesos son estables cuando los datos se encuentran dentro de
esos limites en caso de encontrarse un dato por fuera de los limites indica que hay
fallas en el proceso
En este caso el proceso es estable
c) ¿El proceso es estable?

Si el proceso es table porque no hay ningún valor por fuera de los limites
d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los promedios), calcule estadísticos
básicos e histograma.
e) ¿Cuál es su opinión acerca del nivel de calidad en el servicio?
Es buena, ya que la media de medias es de 79.46

f ) ¿Cuál es la diferencia de lo investigado en los incisos a) y d)?

en el d) podemos tener mas información detallada para la toma de desiciones
3.4 En una empresa se hacen impresiones en láminas de acero que después se
convierten en recipientes de productos de otras empresas. Un aspecto importante a vigilar
en dicha impresión es la temperatura de “horneado”, donde, entre otras cosas, se
presentan adherencias y la lámina se seca una vez que ha sido impresa. La temperatura
de cierto horno debe ser 125°C con una tolerancia de ±5°C. A pesar de que al horno se le
programa la temperatura, por experiencia se sabe que no la mantiene; por ello, para llevar
un control adecuado de la temperatura del proceso se decide emplear una carta de
control de individuales. Cada dos horas se mide la temperatura, en siguiente tabla se
muestran los últimos 45 datos en el orden que se obtuvieron, con el rango móvil para
facilitar los cálculos.
a) ¿Por qué utilizar en este caso una carta de individuales y no una carta X -R?
b) Estime los límites de control para la carta de individuales e interprételos.
c) Obtenga la carta e interprétela.

a) ¿Por qué utilizar en este caso una carta de individuales y no una carta X -R?
Porque es un proceso lento y que varia respecto al tiempo.
b) Estime los límites de control para la carta de individuales e interprételos.

1.57
lcs=25.32+3 ( )
1.128
Lcs=29.49
 1.57
Lci=25.32-3( )
1.128
Lci=21.14

Los datos se encuentran entre 21.14 y 29.49

c) Obtenga la carta e interprétela.

El proceso es inestable la carta {no presenta ninguna secuencia identificable

(ningún patrón) la información es aleatoria y adema presenta un dato fuera
de la zona de control por arriba del limite superior
3.5 Los datos de la siguiente tabla representan los resultados obtenidos en un proceso.
Como se aprecia, el tamaño del subgrupo es de n = 10, y se tiene un total de 20
subgrupos. Conteste lo siguiente:
a) Las celdas para la media y la desviación estándar para los subgrupos 2 y 6 están
vacías, calcúlelas.
b) Calcule los límites de control para las cartas X-S e interprételos.
c) Grafique las cartas X-S e interprételas.
d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? Argumente.
e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y
vuelva a calcular los límites de control.
 a) Las celdas para la media y la desviación estándar para los subgrupos 2 y 6 están
vacías, calcúlelas.

Para fila 2 Media 54.8 desv 10.37

Para fila 6 Media 47 desv 10.61

b) Calcule los límites de control para las cartas X-S e interprételos.

Media 50.92
Lcs=50.92+3*raiz(11.2)=60.1
Lci=50.92-3*raíz(11.2)=40.9

c) Grafique las cartas X-S e interprételas.

d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? Argumente.

La estabilidad del proceso es regular, debido a que su índice de inestabilidad es de
5%
El proceso no es estable

e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y

vuelva a calcular los límites de control.
3.6 En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas. Después del proceso
de fundición se realiza una inspección y las piezas que no cumplen con ciertas
características son rechazadas. Las razones del rechazo son diversas: piezas
incompletas, porosas, mal formadas, etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la
proporción de piezas defectuosas en el proceso de fundición se decide implementar una
carta p. El proceso de fundición se hace por lotes. En la siguiente tabla se muestran los
datos obtenidos durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regularmente el
tamaño de lote es fijo, n= 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos lotes se
hacen unas cuantas piezas de más ó de menos, como se muestra en la tabla
a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c) Grafique la carta correspondiente e interprétela.
d) ¿El proceso es estable?
e) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su
respuesta.
f ) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora en
este caso?

a) Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.

Lcs=media+3(desv/raíz 21)=301.86
Lcs=298.57+3(5.036/raíz 21)
Lcs=301.96

Lci=nedia-3(desv/raiz21)=295.27
Lcs=298.57-3(5.036/raíz 21)
Lcs=295.27

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
c)
Que los tamaños del lote como minimo debe ser de 296 y como maximo 302.

d) Grafique la carta correspondiente e interprétela

p defectuos

0.07

0.06

0.05
proporcion

0.04

0.03

0.02

0.01

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
muestra
 .
e) ¿El proceso es estable?
Como se puede observar el proceso es estable

f) ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente su

respuesta.
Es aceptable aunque tiene algunos picos altos
f ) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora en
este caso?

Los subgrupos 8,9 y 16 no alcanzan a cumplir con el tamaño del lote de 300

3.7 En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas electrónicas se

cuantifica el número de defectos de diferente tipo por medio de una muestra de 10
tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30 muestras se listan a continuación
(datos en orden por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27 21
2731 20 22 28 26 24
a) Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es adecuado analizar
estos datos mediante una carta p? Argumente.
No, ya que mediante una carta p se hace cuando solo tiene un defecto por tarjeta.

b) Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites obtenidos.

LCS=25+3*(raíz 25)
LCS=40

LCI=25-3*(raíz 25)
LCI=10

c) Obtenga la carta c y analícela.

Hay una muestra que se encuentra fuera de control fuera de eso el proceso su
comportamiento es estable

d) El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las posibles
causas que ocasionaron esto ¿porqué?
Un problema de la línea se ensamble o el operario, algo imprevisto

e) ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?

Es un proceso estable st=1/35*100=2.85%

f) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio

Lcs=25+3*(5.196)=40.5

Lci=25-3*(5.196)=9.41
Se puede considerar sarisfactorio

g) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

En la muestra 16 hubo sol 6 defectos por tarjeta intentaría replicar esa muestra
3.8 En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas
con el número de clientes por semana, los datos se muestran en la siguiente tabla.
a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e
interprete los límites que obtenga.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?
f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de
control?

a) Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente
e interprete los límites que obtenga.

U=184/2195=0.084
n=2195/15=146.3
LCS=0.084+3*raíz(0.084/146.3)=0.155
LCI=0.084-3*raíz(0.084/146.3)=0.012
Lc=0.084

b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.

El promedio de quejas es de 10 por cliente con un máximo de 30 y un mínimo de 5

c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

St=1/15=6.6% el proceso es inestable

d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique

.
Intentaría replicar los datos obtenidos en la semana 3 es regular la calidad del hotel

e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto de mejora?

Intentaría replicar los datos obtenidos en la semana 3

f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de
control?
Buscando una tendencia y con los datos fuera de la zona de control
3.9 Los datos que se muestran en la tabla son los promedios de muestras de tamaño 5
que se obtuvieron del muestreo periódico de un proceso. Se sabe que la desviación
estándar del proceso es 1.3.
a) Obtenga una carta CUSUM e interprétela.

b) Obtenga una carta X (Xbarra).

Se precentan dos valores por fuera de los limites de control el valor 3 se encuentra por
debajo del limite de control inferior y el valor 20 se encuentra por enzima de valor de
control
d) Construya una carta EWMA e interprétela.
Grafica estable
 e) Comente las diferencias que encontró entre las tres cartas.
Los procesos no están estables y precentan datos fuera de las zonas de contol

3.10 Los datos que se muestran en la tabla son los promedios de muestras de tamaño 6,
que se obtuvieron del muestreo periódico de un proceso. Se sabe que la desviación
estándar del proceso es 2.2.
a) Obtenga una carta CUSUM e interprétela.
b) Obtenga una carta X (Xbarra)
Grafica estable los datos no se encuentran fuera de los limites de control
c) Construya una carta EWMA e interprétela.

Grafica estable no presenta valores por fuera de los limites de control

d) Comente las diferencias que detectó en cada carta.