COMPETENCIAS LABORALES (5 niveles de desempeo)
NIVEL COMPETENCIA 1 NIVEL
LIDERAZGO PERSONAL
Se conduce como miembro activo de su equipo.
Capacidad para fijar objetivos y ponerlos en
marcha.
Logra llamar la atencin de la Gente haciendo que
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busquen su opinin en asuntos relacionados con su
trabajo.
LIDERAZGO PERSONAL
Influye en las personas con las que trabaja para el
logro de los objetivos.
Mantiene consistentemente congruencia entre lo
que dice y hace.
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Muestra proactividad en el desempeo de su
trabajo cotidiano.
LIDERAZGO PERSONAL
Realiza un adecuado seguimiento del desempeo
del equipo para el cumplimiento de los objetivos.
Informa a sus colaboradores de aspectos
importantes del rumbo del negocio.
Faculta a su equipo para que se involucren en
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actividades de mayor responsabilidad.
Retroalimenta en forma constructiva a sus
colaboradores, ayudndolos a mejorar su
desempeo.
LIDERAZGO PERSONAL
Define un estado futuro deseado en funcin de la
visin de la organizacin y establece los objetivos
del equipo.
Se asegura que los colaboradores estn
informados sobre la situacin actual de la empresa
y los resultados de su rea.
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Demuestra liderazgo para integrar, asignar
recursos y dirigir actividades en diferentes
proyectos.
LIDERAZGO PERSONAL
Prevee las oportunidades a largo plazo y se
anticipa a diferentes escenarios.
Tiene una amplia visin estratgica y comunica el
rumbo, la misin y los valores de la organizacin a
todo su equipo de manera clara, definiendo un
estado futuro deseado.
Es un modelo para su equipo por sus valores,
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compromiso y eficiencia.
Logra motivar y establecer un clima de confianza
en el grupo, generando un ambiente de entusiasmo
y compromiso.
Favorece la participacin, tomando en cuenta los
diferentes puntos de vista en la toma de decisiones,
alentando a que el equipo tome la iniciativa y
asuma el riesgo.
Influencia a personas de mayor nivel en la organizacional as como a sus pares y colaboradores.
COMPETENCIA 2 NIVEL
ORIENTACION A RESULTADOS
Realiza su trabajo guindose por estndares
bsicos de desempeo.
Asume su responsabilidad por lograr los
resultados acordados.
1
Presenta dificultad para proponer y realizar
procesos enfocados a la mejora contnua.
ORIENTACION A RESULTADOS
Resuelve retos o problemas que interfieren con la
realizacin del trabajo.
Brinda orientacin en las acciones esperadas,
para el cumplimiento de los compromisos y
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objetivos establecidos.
Capacidad para marcar los tiempos de realizacin
de los trabajos.
ORIENTACION A RESULTADOS
Establece metas claras y medibles para s mismo
y para los dems.
Focaliza metas organizacionales y se asegura que
son traducidas en acciones por su rea.
Monitorea los objetivos establecidos, adecuando
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prioridades realizando cambios especficos y
asignando tiempos que permitan garantizar un
resultado exitoso.
ORIENTACION A RESULTADOS
Impulsa al equipo hacia el logro de objetivos
proporcionando las herramientas, recursos y
mtodos para alcanzarlos.
Trabaja con objetivos claramente establecidos
realistas y desafientes, superando los estndares
de desempeo y plazos estasblecidos.
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Disea y utiliza indicadores de gestin para medir
y comaprar los resultados obtenidos.
Resuelve adecuadamente situaciones complejas
que requieren una modificacin en los procesos o
servicios, a fin de contemplar necesidades o
requerimientos fuera de lo planeado.
ORIENTACION A RESULTADOS
Funge como modelo/ ejemplo dentro de la
compaa para incrementar la productividad,
estimulando la mejora contnua y la orientacin de
la eficiencia.
Actua con sentido de urgencia ante situaciones
que requieren anticiparse a los competidores, o
responder con celeridad a las necesidades de los
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clientes. Planifica la
actividad previendo incrementar la competitividad
de la organizacin y la satisfaccin de los clientes.
Mantiene focalizadas sus acciones y las de los
dems en los objetivos crticos que mayor valor
agregan al negocio.
 COMPETENCIA 3
GESTION DEL CAMBIO
Acepta los cambios dentro de la organizacin
adaptndose a ellos.
Se mantiene informado acerca de los cambios
que se presentan en la organizacin.
Identifica los beneficios que generar el cambio
dentro de la organizacin.
GESTION DEL CAMBIO
Reconoce fcilmente situaciones o condiciones
donde el cambio es requerido.
Trabaja efectivamente en situaciones de cambio y
ambigedad.
Visualiza las situaciones de cambio como
oportunidades de aprendizaje y mejora.
Aporta recomendaciones de mejora y cambio
relacionadas con su rea de responsabilidad.
GESTION DEL CAMBIO
Dimensiona cmo los cambios afectarn el
trabajo, los puestos, equipos y a la organizacin.
Se adapta a los cambios dispuestos por la
organizacin con facilidad, estimulando a su grupo
y actuando como agente de cambio.
Fomenta y respalda ideas nuevas de su equipo de
trabajo as como de sus superiores.
GESTION DEL CAMBIO
Fortalece un ambiente organizacional para
impulsar a otros a cuestionar la forma usual de ver
las cosas.
Se adapta fcilmente a los cambios asimilando e
implementando con rapidez los nuevos
conocimientos, procedimientos y herramientas.
Genera y estimula nuevos enfoques a problemas
complejos relacionados con su rea de
responsabilidad.
Anticipa su accionar a fin de afrontar las nuevas
condiciones del entorno.
GESTION DEL CAMBIO
Se anticipa a los cambios de la industria,
realizando nuevas estratgias y propuestas para
enfrentar las condiciones cambiantes del entorno y
del mercado.
Es promotor del cambio, motiva y entusiasma a
los dems para que se ajusten a las nuevas
condiciones de la organizacin.
Apoya a la empresa en sus nuevas decsiones y
coopera activamente en la implementacin e
integracin de nuevos objetivos, procedimientos o
herramientas de trabajo.
NIVEL COMPETENCIA 4 NIVEL
ORIENTACION AL CLIENTE
Se encuentra disponible para atender a sus
clientes.
Establecer relaciones eficientes de empata y
comunicacin con clientes internos y externos.
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Procura satisfacer las necesidades de sus clientes
con los recusos existentes.
ORIENTACION AL CLIENTE
Escucha efectivamente y mantiene comunicacin
estrecha con el cliente interno o externo,
identificando sus necesidades especficas.
Toma accin inmediata para resolver las
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necesidades de los clientes (internos o externos)
cuando la solucin esta a su cargo.
Proporciona un servicio personalizado de acuerdo
a la diversidad de caractersticas y necesidades de
cada cliente.
ORIENTACION AL CLIENTE
Establece, con los clientes, relaciones a largo
plazo basadas en el respeto y confianza mutuas.
Asesora a los clientes de acuerdo con sus
requerimientos y de manera oportuna.
Detecta oportunamente cambios en las
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necesidades del cliente y trabaja para anticiparse y
satisfacerlas.
Orienta constantemente la mejora de calidad en el
servicio al cliente
ORIENTACION AL CLIENTE
Promueve que los servicios o productos que
agreguen valor al cliente interno o externo.
Promueve acciones de mejora basado en la
evaluacin peridica del nivel de satisfaccin de
sus clientes.
Impulsa la adaptacin de servicios y productos
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que mejoren el servicio a clientes.
Promueve la mejora continua de los procesos a su
cargo a fin de que resulten eficientes, amigables y
creen valor para sus clientes.
Enfoca los recursos y procesos de su equipo para
superar las expectativas del cliente interno o
externo.
ORIENTACION AL CLIENTE
Indaga y se informa sobre las necesidades
actuales y potenciales de clientes internos, externos
y proveedores.
Disea estrategias con base en su conocimiento
del negocio, del cliente y del contexto en el que
este se desenvuelve.
Impulsa efectivamente alianzas de largo plazo con
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clientes clave.
Determina acciones y decisiones con perspectiva
de largo plazo en la satisfaccin de necesidades de
los clientes.
 COMPETENCIA 5
TRABAJO EN EQUIPO
Se integra a las tareas comunes del grupo
participando en las tareas que le corresponden.
Interacta con otros a fin de efectuar su trabajo .
Trabaja tanto en forma individual como en grupo,
segn las necesidades de la tarea a desarrollar.
Ayuda a oros miembros del equipo que solicitan
su apoyo.
TRABAJO EN EQUIPO
Demuestra flexibilidad en las relaciones con otros
para poder alcanzar beneficios mutuos.
Muestra apertura y respeto al escuchar cualquier
punto de vista an cuando este sea diferente al
propio.
Demuestra con acciones su compromiso en el
logro de los resultados acordados en el equipo.
TRABAJO EN EQUIPO
Promueve la participacin de todos los miembros
del equipo en un entorno de contribucin e
iniciativa.
Comparte la informacin de manera efectiva con
el equipo.
Construye un ambiente de confianza que facilite la
colaboracin y promueva el cumplimiento de metas
comunes.
Orienta a los miembros de los equipos con los que
participa sobre la forma de solucionar problemas.
TRABAJO EN EQUIPO
Actua para generar un ambiente de trabajo
positivo, de buen clima y cooperacin.
Enfrenta los desacuerdos y conflictos de forma
abierta y objetiva, buscando soluciones y
consensos que fortalezcan a las personas con
quienes trabaja.
Se muestra cooperativo con equipos de diferentes
reas de la organizacin a fin de alcanzar sus
objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Alienta y fomenta el espritu de equipo en toda la
organizacin.
Apoya el desempeo de otras reas de la
compaa y fomenta el intercambio de informacin.
Modela el trabajo en equipo al interactuar
efectivamente con otros lderes formales del grupo.
Impulsa reuniones con colegas de otros negocios
con el objetivo de actualizarse y descubrir
oportunidades de beneficio mutuo.
Promueve la cooperacin con equipos de
diferentes reas a fin de alcanzar sus objetivos y
los de la organizacin.
NIVEL COMPETENCIA 6
CAPACIDAD DE INNOVACION
Identifica y aplica las mejores prcticas de la
especialidad que maneja.
Se interesa por aprender tcnicas, ideas,
conceptos y enfoques nuevos.
1
Se mantiene informado acerca de nuevos
procesos que afecten la operacin de su rea de
responsabilidad
CAPACIDAD DE INNOVACION
Revisa constantemente las nuevas tendencias
que apliquen en su rea de responsabilidad.
Genera diferentes propuestas y las afina con base
en la retroalimentacin que solicita.
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Analiza nuevas formas de hacer las cosas que le
permitan cumplir eficientemente con las tareas de
que le han sido asignadas.
CAPACIDAD DE INNOVACION
Desarrolla a travs de su equipo de trabajo
alternativas viables para dar solucin a un
problema.
Descubre nuevas aplicaciones para productos e
ideas ya existentes.
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Encuentra oportunidades y alternativas que otros
no han identificado para atender problemas de su
rea de responsabilidad.
Promueve la generacin e implantacin de ideas
orientadas a mejorar el funcionamiento de
procesos, metodologas o procedimientos.
CAPACIDAD DE INNOVACION
Investiga sobre las mejores prcticas
(benchmarks) de su rea de especialidad en otras
empresas o localidades.
Propone soluciones creativas a problemas
inesperados.
Establece cambios en propuestas, procesos,
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metodologas y/o productos cuando estos ya no
cumplen las expectativas del negocio.
Plantea proyectos innovadores que crean valor al
negocio de sus clientes.
CAPACIDAD DE INNOVACION
Impulsa procesos, programas o iniciativas
novedosos que incrementan la rentabilidad y
fortalecen la posicin competitiva del negocio.
Disea propuestas estratgicas que impactan
dentro y fuera de la Organizacin.
Acta para crear oportunidades o evitar problemas
organizacionales que no son evidentes para los
5
dems.