INP INSTRUMENTOS DEL PARTICIPANTE PARA LA

PLANIFICACIÓN, REFLEXIÓN, CONTROL Y MONITOREO DEL

PROCESO DE APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTO

Gerencia Regional: Norte 23-07

Nombre del Curso: Servicios Básicos Secretariales y de Recepción

Facilitadora: Joselyn Hurtado

Horario: Lunes a viernes de 8 :00 a 12:00 M.

Nombre del Proyecto:

‘‘Para tener éxito como Medico, debes conocer la empatía, ser original y servicial’’

Descripción de la problemática: “Los participantes del curso, Servicios Básicos Secretariales y de

Recepción de Infotep, Puerto Plata, han identificado que el servicio brindado en algunos centros de
salud, es muy precario, por la falta de atención hacia los pacientes, por lo que deseamos que esta
situación cambie, para que los usuarios reciban una mejor atención”.

Resultados esperados:

-Aplica técnicas de relaciones humanas, comunicación y servicios al cliente, para producir resultados
agradables en las relaciones interpersonales.

-Fomenta el trabajo colaborativo.

Integrantes del Proyecto:

Fecha: Horario:
 Los Dificulta En la Responsabl
es
aprendí- des que próxima
Fase Acciones para Herramientas/ Elementos zajes que se actividad
programar recursos trabajados: obtuve presenta haría
fueron: ron: diferente:

Informa -Socializar el ABPr. Guía de ABPr -Marco teórico o - -Que la Todos

r -Participar en el participantes conceptual. Inconv comunidad participa
análisis de las actual. Manual eniente pueda mos en las
s para tres
informaciones sobre Evaluación de los -Descripción de disponer de
las etapas.
la calidad en el aprendizajes. la empresa. reunio más tiempo.
servicio al cliente en Computadora  Misión nes
los centros de salud, WhatsApp  Visión -Poco
pública o privada. Video  Valores. tiempo
–Participar de la conferencias 
sociabilización de la -Preguntas
problemática. estructurada
-Socializar el INP. s
–Analizar los
objetivos. - -LA
Identificar las COMUNICACIO
actividades o tareas. N:
–Realizar proceso de - Concepto.
recopilación de -Importancia de la
información sobre el comunicación en
tema. el ambiente de
-Realizar proceso de salud laboral.
reflexión sobre los
aspectos SERVICIOS AL
investigados CLIENTE
(retroalimentar el -Concepto
proceso, socializar la -Definición del
fase, sugerencias, problema: ¿Cuáles
etc.). son las técnicas y
estrategias de
servicios al cliente
que debemos
utilizar los
participantes para
realizar un buen
trabajo.
-Definición del
INP.
-Definición
de los objetivos.

Planificar -Dividir tareas o -Guía de ABPr Objetivos -Selección Ambigüe Indagar

actividades en la participantes definidos de de técnicas dad sobre las
comunidad de actuales. servicio al cliente. de servicios respecto técnicas de
aprendizaje. -Manual -Las técnicas al cliente a a las servicio al
-Identificar las Evaluación de los aplicadas al campo técnicas
 técnicas y estrategias aprendizajes. del servicio al utilizar. y cliente.
para el trabajo. Computadora cliente. -Elaboración estrategia
-Identificar los -WhatsApp Web -Herramientas de s de
recursos: equipos, Video conferencias "TIC", material de metodología servicio
máquinas, materiales apoyo, entrevistas para realizar al cliente.
y, herramientas y otros, utilizados entrevistas a
necesarias en el en la elaboración enfermeras,
proceso. del tema. médicos y
–Programar los pacientes.
encuentros de -Identificar
seguimiento o el tipo de
monitoreo al actividades a
proyecto. realizar.
-Definir
estrategias y
logros en las
estrategias
para realizar
un buen
servicio.

Se socializó el Guía de Aplicar el Métodos Falta de Investigar

Decidir ABPr y se ABPr uso de las para conocim con más
distribuyeron las participantes Técnicas de establecer ientos profundida
funciones de cada actual. servicio al cliente. las de las d sobre el
uno de los Manual Establecimiento diferentes estrategi mejor
integrantes de las Evaluación de del método técnicas y as a servicio. S
comunidades. los aprendizajes. adecuado para estrategias aplicar
Computadora aplicar técnicas y más en
WhatsApp protocolo de recomend servicio
De acuerdo a la Web atención. adas para al
guía de INP, realizar un cliente.
Videoconferenci
revisamos y . buen
decidimos el as servicio al
cuándo, cómo y cliente.
dónde. Acordar
roles y fechas. Reglas más
recomendas
Hacer reflexiones del en ofrecer
tema. un mejor
servicio

Retroalimentar Guía de Comparación Realizar un

Realizar sobre los ABPr entre los servicio al La Programar
contenidos participan conocimientos cliente búsqued mayor
previos con tes actual. previos y los personalizad a de tiempo al
relación al "Manual datos o y de informac estudio de
proyecto. Evaluación investigados
calidad. ión etapa
de los sobre la calidad
Ejecutar el proyecto nueva y intermedia
aprendizajes en el servicio al
y las actividades Definición sustentab del ABPr.
. cliente en los
necesarias en el Computadora centros de de los le
proceso. WhatsApp salud. elementos y
Web logros en la
Aplicar principios Organización de investigació
 n en los
morales referidos a Video evidencias centros de
las tareas a conferencias documentales. salud.
realizar para
evaluar el
aprendizaje.

Dar Guía de Proceso de Métodos

Controlar seguimiento ABPr implementació para la Herramie Investigar
al desarrollo participan n de implemen ntas TIC, sobre las
del proyecto tes actual. oportunidades tación y material TIC, libros,
y presentar "Manual de mejora en nuevas
de folletos y
el tema de Evaluación el proyecto. estrategia
la calidad s para el apoyo, material de
de los
en el Verificar los servicio folletos, apoyo, más
aprendizajes
servicio al temas. al en los en el utilizadas y
cliente en . centros
Computadora proceso recomendad
los centros de salud.
WhatsApp Presentar de as en
de salud, .
pública o Web oportunidades de investiga servicio al
privada, en Video mejora ción cliente..
una conferencias sobre los
exposición servicios
al cliente
Incorporar
oportunidade
s de mejoras
y
correcciones.

Realizar reflexiones
sobre las mismas.

Verificar los temas

y determinar si
están empleados
adecuadamente, sus
niveles de logro,
etc., de acuerdo al
proyecto.

Verificar la Guía de Evaluación,

Valorar adecuación del ABP autoevaluaci -Materiales Decisión Incorporar
proyecto y el participante ón, utilizados final otras
seguimiento de las s actuales. coevaluació como sobre la estrategias
etapas. "Manual n y hetero-
soporte en calidad de
Evaluación evaluación
-Realizar del proceso servicio al en el aprendizaje
de los
evaluación, aprendizajes y producto cliente.. servicio dentro del
. de este al cliente ABPr.
autoevaluación, co-
proyecto. en los
evaluación y la Computadora
WhatsApp, Presentaci centros
hetero-evaluación ón de
Web de salud
del proceso y propuesta
Video a
producto. ante tutor
conferencias virtual y considera
Tomar en cuenta las demás r.
recomendaciones comunida
 des.
dadas, para
eficientizar el
proceso de
aprendizaje de los
participantes.

AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE

Fecha: Julio 8, 2022

Nombre del participante: Joselyn Hurtado

Nombre del Proyecto: la calidad en el servicio al cliente en los centros de salud

pública o privada, según su interés

AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE AL PROCESO

No. Observaciones
Criterios Evaluación SI NO

¿Resultó fácil organizar el

1. proyecto?

2. ¿Hubo complicaciones para

ponerse de acuerdo con las
actividades?

3. ¿Lo planificado se realizó?

4. ¿Los miembros del grupo

trabajaron en equipo?

5. ¿Resultó complicado tener el

control de todo?

¿Los supervisores seleccionados

6. fueron responsables de sus
áreas?

¿Hubo consenso en cada reunión?

7.

¿Trabajarías otra vez con tus

8. compañeros en otro proyecto?

AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE AL PRODUCTO

No. Observaciones
Criterios Evaluación SI NO

¿Cubrió el proyecto tus

9. expectativas?

10. ¿Te divertiste con las actividades y

temáticas organizadas?

11. ¿El tiempo y el número de .

actividades fueron óptimos?

¿Percibiste organizado el
12. proyecto?

¿Prestaron atención a los

13. problemas del proyecto?

¿Estuviste satisfecho con las

14. actividades proporcionadas?

15. ¿El trato de los supervisores y el

personal fue el adecuado?

¿La relación del grupo en el que

16. participaste fue buena?

¿Consideras que las indicaciones

17. del Facilitador fueron adecuadas?

Instrucción de llenado

1. Gerencia Regional: Se coloca el nombre de la Gerencia Regional donde se desarrolla el Proyecto.

2. Nombre del Curso: Se coloca el nombre de la acción formativa en la que se está llevando a cabo
el Proyecto.

3. Nombre del Proyecto: Se escribe el nombre del Proyecto a desarrollar.

4. Facilitador: Se escribe el nombre del Facilitador coordinador del proyecto.

5. Fecha: Se coloca la fecha en que se realiza la planificación.

6. Horario: Se escribe días y hora en la que se desarrolla la acción formativa.

7. Integrantes del Proyecto: Se escribe el nombre de cada uno de los integrantes del grupo que
desarrolla el proyecto.

8. Etapa: Se escribe el nombre de la etapa en la que se encuentra el Proyecto (etapa inicial,

intermedia o final).

9. Acciones a programar: Se escribe las actividades que deben hacer los participantes por cada fase.

10. Duración/ tiempo: Se coloca el tiempo promedio para la realización de las actividades.

11. Herramientas/recursos: Se colocan los recursos, herramientas y materiales a utilizar para la

realización de las actividades.

12. Los elementos trabajados fueron: Se describe cuáles aspectos fueron trabajados o las actividades
realizadas.

13. Los aprendizajes que obtuve fueron: Se expresa cuál o cuáles aprendizajes obtuvo el participante
en la realización de la actividad descrita.

14. Dentro de las dificultades que se presentaron están: Enlista las dificultades a las que se enfrentó
durante la realización de la actividad.

15. En la próxima actividad haría diferente: Describe qué accionar entiende no le resultó y
cambiaría para la realización de las próximas actividades.

16. Debo completar el aprendizaje sobre: Identifica cuáles aspectos, contenido, práctica u otras
necesita fortalecer.

17. En la próxima actividad me gustaría aprender sobre: Identifica los elementos que le gustaría
aprender en una próxima actividad.

18. Responsables: Se escribe los nombres de la o las personas responsables de la realización de la

actividad.

19. Observaciones: Se escribe las incidencias o aclaraciones sobre una actividad en particular.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 CRONOGRAMA Determinación de las actividades por realizar, responsables, fechas y
recursos necesarios para implementar la innovación. Esta información se presentará
concentrada en el siguiente cuadro.

Formato: Contenido del Reporte: Recursos:

Actividades Responsables Fecha de Fecha de Materiales Humanos Financieros

Inicio término
Creació n del grupo Diony e. Bierd 1/10/2022 1/10/2022 Celular/Tiempo No. No.
de WhatsApp. Aquino

Reunió n para Todos 6/10/2022 6/10/2022 Dispositivos No. No.

informar. electró nicos/
Internet.

Todos 13/10/2022 13/10/2022 WhatsApp/ No. No.

Reunió n para Internet.
coordinar puntos.

Todos 19/10/2022 19/10/2022 WhatsApp/ No. No.

Organizació n del Internet.
material
proporcionado.

Diony y 22/10/2022 22/10/2022 Taxi, Si. Si, 400.00$ pesos

Visita al hospital Maireni Papelería, de transporte,
Dispositivos 250.00$ de
electró nicos. refrigerio.
Todos 30/10/2022 30/10/2022 WhatsApp/ No. No.
Afinar detalles del Internet.
proyecto.