SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información

NOMBRE DE LA EVIDENCIA
AP01-AA1-EV01
IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DANIEL ALEJANDRO MURILLO ORREGO

INSTRUCTOR
EDER LARA TRUJILLO

FORMACIÓN VIRTUAL – ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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CONTENIDO

1. Ámbito empresarial

2. Diseño de instrumento entrevista

3. Entrevistas realizadas

4. Identificación de la necesidad o situación problema

5. Idea de solución

6. Diseño de instrumento entrevista

7. Validación de la idea de solución

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DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

1. Identificar el ámbito empresarial:

En este paso voy a dar una descripción breve de las empresas entrevistadas para el
desarrollo de la evidencia, teniendo en cuenta a que se dedican:

- CELLSTORE: Negocio dedicado a la venta de todo tipo de accesorios para

telefonía móvil y servicio técnico al cliente.
Tipo de negocio: Comercio y servicios.

- COLEGIATURA COLOMBIANA: Entidad de educación dedicada a la venta de

formaciones para la creatividad, felicidad y comunicación esencial por medio
de cursos, especializaciones, diplomados y carreras profesionales.
Tipo de negocio: Servicios.

- FRAGANCIAS Y AROMAS MARÍA: Tienda dedicada a la venta de lociones para

dama y caballero, cremas hidratantes y varios productos cosméticos.
Tipo de negocio: Comercio.

2. Diseñar instrumentos:
Enlace del instrumento realizado para la recolección de datos de información.
https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLScTr9PnlixyDvlMJkrx0mFTRVBwAWNq2g1aJ8j1es4_33TSfg/viewform

3. Realizar las entrevistas:

Enlace a Drive con las respuestas de las entrevistas.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1thX3_PL9YX3beAa06ACclIpWvuOwWqQ9r-a8S-O60RU/edit?usp=sharing
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4. Describir la situación problema e identificarlo:

La empresa presenta en ese momento:
Las empresas CELLSTORE, COLEGIATURA COLOMBIANA, FRAGANCIAS Y AROMAS
MARÍA, actualmente cuentan con un equipo de ventas (desde 1 a 3), y se esmeran
en el cumplimiento de metas mensuales, sin embargo, existe la necesidad de
mejorar su sistema de información ya que se ha evidenciado que las ventas tienden
a mantenerse a pesar de incrementar la producción y el personal para el proceso de
venta. El sistema de información no es el óptimo ya que presenta fallas en la
presentación de resultados. ¿Qué hacer para mejorar la trazabilidad de sus
operaciones?

5. Plantear una solución desde el punto de vista de sistemas de información:

Teniendo en cuenta la información recopilada en el formulario Cuestionario Tienda,
e implementado modernas tecnologías de la información (lenguajes de
programación de fácil mantenimiento, bases de datos e infraestructura basada en
la nube), podemos llegar a la construcción de un aplicativo que permita recopilar
información del usuario, de la operación, la producción y la trazabilidad en el
tiempo en el que la empresa se encuentra en operación, utilizando metodologías
ágiles (un método para construir software, utilizado en la actualidad en todas las
empresas de desarrollo), y por fases para una mejor implementación de la solución.

6. Validar la solución o idea:

Se procede a elaborar un formulario de preguntas para validar la solución de la idea
planteada.
PREGUNTAS:
- ¿Considera necesario un formulario de registro de clientes?
R/ Ya se lleva una especie de registro, pero existe la posibilidad de mejorar el
sistema para un registro más efectivo de sus clientes.

- ¿Cree usted que es necesario unos reportes de ventas por usuario, por
producto y por otros, teniendo en cuenta la necesidad de un PQRSF?
(solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
R/ Sí seria necesario porque desea saber los movimientos de sus ventas y
productos, tendiendo en cuenta la necesidad de un buzón o sistema PQRSF
para atender las inquietudes y saber de las reacciones de sus clientes acerca
del negocio y sus servicios.
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- ¿Es necesario conocer las reacciones de clientes y personas que visiten el

lugar?
R/ No, dependiendo del gusto que expresen los clientes se llega verificar que se
puede solucionar para no perder la atención y las ventas del negocio.

- ¿Considera necesario el diseño y creación de un sistema de alertas para los

productos que se estén agotando?
R/ Sí, para llevar un control de lo que se necesita porque los productos se van
gastando y muchas veces no se cae en cuenta debido a la ocupación. Es un
problema porque cuando se van a pedir los productos para surtir el negocio ya
no se encuentran disponibles.

- ¿Le gustaría visualizar cuales son los productos que mayor demanda tienen en
sus ventas mensual o Anualmente?
R/ Sí, se maneja todo por medio de un cuaderno escrito, pero sería afable
tener estos datos sistematizados de lo que se gasta o no.

- ¿Cuenta con el poder adquisitivo para comprar la aplicación? (teniendo en

cuenta que se cobra por transacción).
R/ Sí, dependiendo también de que tipo de sistema se trata explicando una
información bien suministrada y como se piensa manejar.
- ¿Cubre todo esto las expectativas con respecto al problema evidenciado?
R/ Sí, porque el mayor problema de este tipo de negocios son los clientes, sus
reacciones y necesidades porque estén satisfechos con el servicio que se
presta, por otra parte, el manejo de los productos y los movimientos
financieros que estos dan, se espera mirar el proyecto para ver que pretende
hacer o solucionar.
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7. Tabular la información:
Se realiza la tabulación de la información y se representa por medio de gráficos
para verificar el análisis de la idea. Enlace para ver el análisis:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1thX3_PL9YX3beAa06ACclIpWvuOwWqQ9r-a8S-O60RU/edit?usp=sharing

"Las empresas se identifican

mayormente para el sector de
servicios al cliente."

“Las empresas identifican al

público específico y desean
saber los datos
de sus clientes.”
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“A pesar de contar con

personal administrativo
(Administrador,
empleados,
distribuidores, etc.), no
son eficientes en sus
procesos ya que se
reprocesa en cada paso
del proceso.”

“A pesar de que se
lleva un balance, es
necesario organizar la
información
y proveer esta en
tiempo real.”

“Las empresas no cuentan con una percepción de los clientes con respecto al
producto / servicio que se le ofrece.”