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  • ACTIVIDAD 1 DEL MOD. 2 CORREGIDA Del Virtual

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    MARGARITA BRITO
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    Este documento presenta 5 preguntas sobre la importancia de las relaciones humanas y la comunicación en la gestión de calidad del servicio al cliente. Los estudiantes deben analizar una guía de estudio y responder preguntas sobre las técnicas para desarrollar buenas relaciones humanas, por qué es importante brindar un buen servicio al cliente, la importancia de la comunicación en la gestión de calidad del servicio, y los problemas más comunes que han experimentado con el servicio al cliente.

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    Título original

    ACTIVIDAD 1 DEL MOD. 2 CORREGIDA del virtual (3) (2) (3)

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    Servicios Básicos Secretariales y de Recepción

    ACTIVIDAD DEL MODULO 2


    Valor: 30 puntos

    Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las


    siguientes preguntas:

    1- Importancia de las relaciones humana en la gestión de calidad en el


    servicio al cliente.

    2- Según mi opinión y tomando en cuenta los contenidos de la guía de


    estudios, ¿cuáles son las principales técnicas para desarrollar buenas
    relaciones humanas y para que me sirven? 

    3- ¿Explique con sus propias palabras, ¿porqué es importante realizar


    un buen servicio al cliente?

    4- ¿Cuál es la importancia de la comunicación en la gestión de calidad


    en el servicio al cliente?

    5- Analizando sus vivencias con los servicios al cliente recibido, diga


    cuales son los problemas más comunes que ha experimentado para
    calificarlo como una buena gestión de calidad en el mismo?

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