S.E.P.

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO
De Tuxtepec

UNIDAD IV

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

MARTINEZ CHAVEZ JOSE ALFREDO (18350363)
PÉREZ JUSTO CINTHIA KARINA (18350533)
VENTURA MENDEZ YEYETZI (18350394)
ZARATE GRACIA JENNIFER (18350395)
MATERIA:
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ACTIVIDAD 14: RESUMEN NARRATIVO

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

GRUPO: “B” SEMESTRE: SEPTIMO

CATEDRÁTICO: DIONICIO PARRA VALIS

FECHA: 17/11/2021
 ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………………………….1

Desarrollo

1. Definición del propósito de forma hipotética………….…………………..…….2

2. Los objetivos de la intervención se redactan a nivel fin, propósito y
componentes……………………………………………………………….……...3
3. Se precisan las actividades del
proyecto…………………………………………………………………………….4
4. El formato de presentación de los resultados de esta actividad es el que
especifica la MML………………………………………………………………5, 6
5. Se elabora el dibujo como se presenta en el ejemplo de la
actividad………………………………………………………..………………..7, 8

Conclusión………………………………………………………………………………….9
 INTRODUCCIÓN
De acuerdo en el siguiente trabajo se muestra la definición del propósito, los
objetivos de la intervención redactados a nivel fin, propósito y componente, se
precisarán las actividades del proyecto, la estructura analítica del proyecto abordará
el resumen narrativo y se responden las preguntas que nos hacen saber si nuestro
proyecto cumple con los fines, propósitos, componentes y actividades, todo en base
a nuestro proyecto.

1
 DESARROLLO

1. LA DEFINICIÓN DEL PROPÓSITO ES EN FORMA HIPOTÉTICA.

Si el sistema de atención aplicado a los clientes actuales (propietarios de NISSAN)

y potenciales (con expectativas de compra de productos NISSAN), se brinda de
manera positiva según las necesidades y expectativas de los clientes, el nivel de
satisfacción será alto y propiciará el posicionamiento y competitividad de la
Distribuidora.

2
 2. LOS OBJETIVOS DE LA INTERVENCIÓN SE REDACTAN A NIVEL FIN,
PROPÓSITO Y COMPONENTES.

FINES:

• Se adquieren conocimientos y experiencias en distintos puestos.

• Existen suficientes empleados para que todo sea mas rápido.
• Se muestra una cantidad de veces que un cliente realiza una compra.
• Analiza la situación actual de la compañía y cuenta con la opinión de los
responsables de cada área.
• Los colaboradores conocen cada área a desempeñar.
• Aumento la demanda de nuestros productos.
• Clientes frecuentes en el establecimiento.
• Existe un buen manejo de comunicación entre el empleado y el cliente.

PROPÓSITOS:

• El mejoramiento del servicio al cliente.

COMPONENTES:

• Viabilidad financiera y económica.

• Viabilidad técnica.
• Impacto ambiental.

3
3. SE PRECISAN LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO.
1) Cumplir con las reglas.
2) Tener buena comunicación.
3) Realizar encuesta hacia los clientes.
4) Capacitación para gestionar el conocimiento.
5) Aplicar las encuestas, esto no requiere de un gasto externo.
6) Se emplearán instrumentos adecuados para la información necesaria.
7) Encuestas en línea, no impacta al ambiente.

4
 4. EL FORMATO DE PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE ESTA
ACTIVIDAD ES EL QUE ESPECIFICA LA MML.

RESUMEN NARRATIVO
FIN
1. Se adquieren conocimientos y experiencias en distintos
puestos.
2. Existen suficientes empleados para que todo sea más
rápido.
3. Se muestra una cantidad de veces que un cliente
realiza una compra.
4. Analiza la situación actual de la compañía y cuenta con
la opinión de los responsables de cada área.
5. Los colaboradores conocen cada área a desempeñar.
6. Aumento la demanda de nuestros productos.
7. Clientes frecuentes en el establecimiento.
8. Existe un buen manejo de comunicación entre el
empleado y el cliente.

PROPÓSITO
El mejoramiento del servicio al cliente.
COMPONENTES
1. Viabilidad financiera y económica.
2. Viabilidad técnica.
3. Impacto ambiental.

ACTIVIDADES
1. Cumplir con las reglas.
2. Capacitación para gestionar el conocimiento.
3. Aplicar las encuestas, esto no requiere de un gasto
extremo.

5
4. Se emplearán instrumentos adecuados para la
información necesaria.
5. Encuestas en línea, no impacta al ambiente.

6
 5.SE ELABORA EL DIBUJO COMO SE PRESENTA EN EL EJEMPLO DE LA
ACTIVIDAD.

Estructura analítica del proyecto.

Se adquieren
conocimientos y Existen suficientes

experiencias en distintos empleados para que todo

Se muestra una cantidad
puestos. sea más rápido.
de veces que un cliente

realiza una compra.

Analiza la situación actual

Los colaboradores conocen
de la compañía y cuenta con
cada área a desempeñar. Aumento la demanda de
la opinión de los
nuestros productos.
responsables de cada área.

Clientes frecuentes en el Existe un buen manejo de

establecimiento. comunicación entre el empleado y
el cliente.

MEJORAMIENTO DEL
SERVICIO AL CLIENTE

Viabilidad financiera Viabilidad técnica. Impacto ambiental.

y económica.

Se emplearán Encuestas en línea, no

Aplicar las encuestas, esto instrumentos adecuados impacta al ambiente.
no requiere de un gasto para la información
necesaria.
extremo.

Capacitación Cumplir con

para gestionar las reglas. 7
el conocimiento.
 RESUMEN NARRATIVO

Jerarquía de ¿tener todas las ¿tener los ¿cada ¿el propósito esta ¿el fin contribuye a la
actividades finalizadas componentes del componente es relacionado con solución de la
objetivos
te permitirá entregar los proyecto necesario para el logro del fin? situación
componentes del finalizados te lograr el ¿tener el problemática
proyecto? ¿te queda permitirá lograr el propósito? ¿si proyecto abordada con el
faltando algo? propósito? no estuviera finalizado aporta proyecto?
alguno, se al logro del fin?
cumpliría el
propósito?
Fin Si Si
Propósito Si Si Si
Componentes Si Si Si
Actividades Si

8
 CONCLUSIÓN

Concluyendo finalmente con el trabajo realizado, se pudo ver que todas las
preguntas fueron contestadas de manera positiva, esto quiere decir que el proyecto
tiene congruencia y se puede llegar al siguiente paso. La estructura analítica del
proyecto se organizo de manera que las actividades se relacionaran con los
componentes y giren en torno al propósito.