SEGUNDA PARTE

UNIDAD 1
TEMA 1.2
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
1
O B J E T I VO S D E A P R E N D I Z A J E
❑15.1 Identificar el enfoque y los objetivos que guían el comportamiento individual en las
organizaciones.
❑ 15.2 Explicar el papel que juegan las actitudes en el desempeño laboral.
❑ 15.3 Describir diferentes teorías de la personalidad.
❑ 15.4 Describir la percepción y los factores que influyen en ella.
❑ 15.5 Analizar las teorías del aprendizaje y reconocer su importancia en la formación del
comportamiento.
❑ 15.6 Analizar temas contemporáneos relativos al comportamiento organizacional.
ENFOQUE Y OBJETIVOS DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 CONCEPTOS
 Comportamiento: Acciones realizadas por las personas
 Comportamiento organizacional: Análisis de las acciones que realizan las
personas en el ámbito laboral

4


 Enfoque del
comportamiento
organizacional
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
TRES ÁREAS PRINCIPALES

Comportamiento individual Comportamiento grupal, Aspectos organizacionales

Actitudes Las normas, La estructura,

Personalidad, Los roles, La cultura

Percepción, La creación de equipos, Y las políticas

El aprendizaje y la
El liderazgo y el conflicto. y prácticas
motivación
6
OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 Comportamiento organizacional

 Es preciso que los gerentes sean capaces de explicar por qué los empleados
presentan algunos comportamientos y no otros predecir cómo responderán
ante diversas acciones y decisiones, e influir en la conducta de la fuerza laboral.
7
 Seis Comportamientos específicos
La productividad
del empleado

Y el mal
comportamient El ausentismo,
o en el lugar de
trabajo.

La satisfacción La rotación de
laboral personal,
El
comportamiento
cívico
organizacional
(CCO),
  Creative Director / Art Designer

 PRODUCTIVIDAD DEL EMPLEADO

 Es una medida de desempeño que toma en cuenta tanto la
eficiencia como la eficacia. Los gerentes quieren saber cuáles
factores influirán en la eficiencia y en la eficacia de los empleados.
9
 AUSENTISMO

Es difícil que el trabajo sea

Es el hábito de no hacer
realizado si los empleados
acto de presencia en el
no asisten al lugar donde
trabajo.
deben llevarlo a cabo.

10


 ROTACIÓN DEL
PERSONAL
Es el abandono permanente,
voluntaria o involuntariamente, del
puesto que se ocupa en una
organización.

12

Satisfacción laboral

Se refiere a la actitud

general de un empleado
hacia el trabajo que
desempeña.
 MAL COMPORTAMIENTO EN EL LUGAR DE TRABAJO

• Es cualquier conducta asumida intencionalmente por un empleado, la cual

pueda dañar a la organización o a los individuos que la conforman.
14
   

 Conducta antisocial
 Corrupción  Agresión
 y violencia

15
 SATISFACCIÓN
LABORAL

 Concepto  Ejemplo

 Se refiere a la  Si un individuo tiene un En contraste,

actitud general alto nivel de satisfacción quien se
que tiene una laboral, sin duda tendrá sienta
persona respecto una actitud positiva
hacia su trabajo. insatisfecho
de su trabajo.
exhibirá una
actitud
negativa.

16
 Participación laboral

Es el grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa

activamente en él y considera que su desempeño laboral es un ingrediente
importante de su valía personal.

17
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL

Grado en el que un empleado se

identifica con una organización en
particular y con sus objetivos, y desea
mantener su filiación a la misma.

18
PERCEPCIÓN DE RESPALDO ORGANIZACIONAL

 Creencia general de los empleados

de que la organización a la que
pertenecen valora sus aportaciones
y se preocupa por su bienestar.

19
 INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO

 Concepto

 Cuando los empleados están conectados con sus trabajos y se

sienten satisfechos y entusiasmados con su labor
20
FACTORES QUE CONTRIBUYEN
AL INVOLUCRAMIENTO DEL EMPLEADO:

 Respeto
 01

 Tipo de labor
 02

 Equilibrio entre vida laboral y

 03 familiar

 04  Buen servicio al cliente, Pago base,

21
DISONANCIA COGNITIVA

 Cualquier incompatibilidad o inconsistencia entre

actitudes, o entre comportamientos y actitudes

22
 Encuestas actitudinales
 Encuestas que provocan respuestas en los empleados mediante el
planteamiento de preguntas sobre cómo se sienten respecto de sus
trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la organización en su conjunto.
23
 PERSONALIDAD

 Definición de personalidad

 Encuestas que provocan respuestas en los empleados mediante el

planteamiento de preguntas sobre cómo se sienten respecto de sus
trabajos, grupos de trabajo, supervisores o la organización en su
conjunto 24
 LOS DOS MÉTODOS MÁS CONOCIDOS PARA LOGRAR LA
PERSONALIDAD SON:

•El Myers Briggs Type Indicator® (MBTI, Indicador de tipos Myers

Briggs)
•El Modelo de los cinco grandes.

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MTBI
 Que es MTBI
◼Se trata de una evaluación que pregunta a las personas, a través
de la formulación de 100 interrogantes, cómo acostumbran
actuar o cómo suelen sentirse en distintas situaciones.

 Se clasifican
1. Extrovertidos o introvertidos (E o I)
2. Sensoriales o intuitivos (S o In)
3. Reflexivos o sensibles (R o Se)
4. Juiciosos o perceptivos (J o P).

26
EXTROVERTIDOS (E) O INTROVERTIDOS (I).

 Los individuos que  Quienes exhiben

muestran una una preferencia  Introvertido
 Extrovertido preferencia por la por la introversión
extroversión son son tranquilos y
abiertos, sociables tímidos
y asertivos.
 The Power of PowerPoint | thepopp.com 27
 SENSORIALES (S) O INTUITIVOS (IN).

 Sensoriales
 Las personas sensoriales son
prácticos y prefieren la rutina
y el orden, son pacientes con
los detalles rutinarios y
tienden a ser aptos para el
trabajo de precisión
 Intuitivos
 Las personas intuitivos confían
en los procesos inconscientes y
tratan de enfocar su atención en
el “panorama general”. Son
individuos a los que les gusta
resolver problemas nuevos
28
REFLEXIVOS (R) O SENSIBLES (SE).

 Sensible
Las personas
reflexivos El centro de las personas
 Reflexivos emplean la sensibles son sus valores y
razón y la lógica
para manejar los
emociones
problemas.
29
 JUICIOSOS (J) O PERCEPTIVOS (P).

 Juiciosos Perceptivos

Los perceptivos son flexibles y

 Los juiciosos les gusta espontáneos, además de curiosos,
ejercer el control y adaptables y tolerantes.
prefieren que su mundo
sea ordenado y
estructurado

30
 Las investigaciones han mostrado que todos los
El modelo de los 5 rasgos de personalidad están fundamentados en cinco
dimensiones básicas que abarcan prácticamente cada
grandes una de las variaciones significativas en la personalidad
humana
Modelo (5 grandes)

Extroversión

Afabilidad

Minuciosidad

Estabilidad
emocional

Apertura a la
experiencia
32
EMOCIONES E INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Emociones:  La felicidad  La tristeza

 Sentimientos intensos
que algo o alguien
despiertan en el
individuo.
 El miedo
La ira
 El enojo y la sorpresa

33
 Inteligencia
emocional (IE):

Capacidad de detectar y
manejar las señales
emocionales y la
información relacionada

34
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONSTA DE CINCO
DIMENSIONES

 Autoconocimiento  Autorregulación  Empatía  Habilidades sociales

35
Percepción:
Proceso mediante el cual
damos significado a nuestro
entorno, organizando e
interpretando las impresiones
sensoriales
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
PERCEPCIÓN
Dichos factores
forman parte de
quién percibe,
del objeto
percibido

o de la situación en
la que ocurre la
percepción.

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 TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN


  Definición

 Teoría que utilizamos para explicar los distintos juicios que

hacemos de las personas dependiendo del significado que
le atribuimos a un comportamiento determinado.

38
 APRENDIZAJE

Cualquier cambio relativamente

permanente en el comportamiento que
ocurra como resultado de la experiencia.

 Los comportamientos son

aprendidos
39
 CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Teoría del aprendizaje, según la cual el comportamiento es una función

de sus consecuencias. Es un aprendizaje voluntario o aprendido, no
espontáneo o innato.

 Aprendizaje con recompensa

40
APRENDIZAJE SOCIAL

 Procesos de atención.


 Procesos de retención.

 Procesos de reproducción
motora.
 Procesos de reforzamiento.

 Teoría del aprendizaje, según la cual las personas pueden aprender

tanto mediante la observación como a través de la experiencia
directa.

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 El moldeado: una
herramienta gerencial
◼ Proceso de guiar el aprendizaje paso a paso, utilizando
reforzamientos u omitiéndolos.
◼ Los cuatro métodos para moldear el comportamiento
son el reforzamiento positivo, el reforzamiento
negativo, el castigo y la extinción

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Alguna pregunta?

GRACIAS