Cliente discutidor

Definición
Este cliente es fanático de las discusiones y con cada batalla librada
aparentemente su personalidad se engrandece, vive en la ambivalencia
ya que, a cualquier cosa que se le diga, buscara inmediatamente la
respuesta contraria.
A pesar de su apariencia de superioridad, este cliente generalmente es
inseguro y por eso necesita degradar a los demás y comportarse
contrariamente a su personalidad.
 Características
• Buscan defectos en todo
• Habla siempre negativamente
• Se queja continuamente de todo
• Es agresivo
• Es directo en todo lo que dice
• Tiene apariencia de superioridad
• Es irrespetuoso
• Es un abusador
 ¿Como prestarle el servicio?

• Escucharlo con calma

• Hablarles suavemente pero con firmeza
• Centrarse en los puntos de acuerdo
• Mantener la calma en todo momento
• Responder con amabilidad, cortesía y educación
• Solicitarle siempre la opinión
• No prometer lo que no se puede cumplir
 ¿Que no debo hacer?
• No se debe tomar personal la conducta de este cliente
• No responderle con la misma actitud
• No ponernos a la defensiva